Loom je platforma pro zasílání video zpráv – platforma, kterou mnoho značek začalo nábožensky používat od té doby, co začaly pracovat z domova. Pokud jste jej nepoužili, software vám umožňuje nahrávat sebe a svou obrazovku současně, což z něj činí perfektní volbu pro nástup a školení zaměstnanců, řešení stížností zákaznických služeb nebo předvádění online produktu nebo služby.
Přestože je Loom sám o sobě vzrušující, myslíme si, že to, co představuje, je obrovská příležitost pro video. Loom je postaven na konceptu zvaném asynchronní video, což znamená, že s někým komunikujete ve svůj vlastní čas. Nemusíte být před kamerou ve stejnou chvíli, jako byste byli na schůzce Zoom nebo FaceTime hovoru. Místo toho jedna osoba zaznamená informace, které chce sdílet, a příjemce je může sledovat, kdykoli se to hodí, což nabízí efektivní a pohodlný způsob, jak získat hodnotu ze znalostí někoho jiného.
Projdeme si mnoho výhod asynchronního videa, jak se vztahují na níže uvedené případy použití, ale zde je několik, které platí plošně. Asynchronní video je téměř vždy pohodlnější pro obě strany. Odstraňuje problémy se synchronizací napříč časovými pásmy nebo preferovanými platformami (např. pokud jedna strana používá Zoom a druhá preferuje Google Meet), ale stále poskytuje lidské spojení, které chybí v e-mailech nebo dokonce telefonních hovorech.
A co víc, dává záznamovým zprávám úplnou kontrolu nad tím, co nakonec pošlou. S asynchronním videem se nemusíte obávat technických potíží, zpoždění zvuku nebo videa nebo jiných problémů, které mohou nastat během živých videohovorů. Místo toho můžete svůj díl nahrát tolikrát, kolikrát je potřeba, abyste to udělali správně.
Existuje spousta případů použití pro asynchronní videoobsah, ale v obchodním světě je to užitečné zejména pro prodejní týmy, týmy zákaznické podpory a týmy HR. Projdeme si každou z těchto možností a projdeme si, proč asynchronní video představuje tak významnou příležitost pro značky.
Asynchronní video pro prodej
V případě prodeje asynchronní video umožňuje prodejcům poskytnout důkladnější případ, než by byli schopni po telefonu nebo e-mailu. Nabízí všechny výhody živého videohovoru, ale bez nutnosti sladit rozvrhy s vašimi potenciálními zákazníky. To dává oběma stranám větší autonomii v průběhu času, což je užitečné zejména pro prodejní týmy pracující v různých časových pásmech.
Mnoho typů videí funguje dobře pro asynchronní prodejní obsah. Jednou z nejběžnějších je ukázka produktu – návody k softwaru zvláště těží z videa spolu se záznamem obrazovky, aby si vytvořily komplexnější obrázek o nástroji.
Případové studie vyprávěných videí mohou také pomoci ovlivnit potenciální zákazníky. Prvek videa dodává osobní dotek tomu, co může být obvykle standardním, běžným prodejním prezentacím. Tato výhoda se vztahuje také na vysvětlení toho, jak váš produkt nebo služba funguje pro vaše klienty. Video komponenta vám umožňuje vytvořit lidštější spojení, zatímco asynchronní nastavení je pohodlnější pro prodejce i zákazníka.
Asynchronní video pro zákaznickou podporu
Pro zákaznickou podporu jsou výhody asynchronního videa prakticky nekonečné. Jak zákazníci, tak pracovníci podpory mohou použít asynchronní video, které vám pomůže vyřešit problém; zákazníci mohou poslat video s popisem problému, na který se potýkají, a pracovníci podpory mohou poslat podobný video s vyprávěním, jak problém vyřešit.
Obě strany těží z toho, že mohou sdílet jasnější vysvětlení toho, co se děje. (Pokud jste se někdy pokoušeli vyřešit problém se softwarem prostřednictvím okna chatu s podporou, víte, jakou hodnotu to poskytuje.) Navíc, jak jsme zmínili výše, zavedení lidského doteku pomáhá zmírnit frustraci a zastínit společnost – a pohodlí asynchronního dotykového bodu je dalším bonusem.
Asynchronní video pro HR
A konečně, HR může použít asynchronní video k náboru nebo náboru nových zaměstnanců. Video je skvělý způsob, jak potenciálním zaměstnancům vysvětlit, jak se společnost nebo pracovní místo otevírá, a je to také další nejlepší věc, než absolvovat osobní školení.
Některé společnosti by dokonce tvrdily, že asynchronní onboarding je lepší než osobní onboarding, protože noví zaměstnanci mohou sledovat videa ve svém vlastním čase, aniž by potřebovali manažera nebo personalistu, aby je procházel obsahem v reálném čase. Poskytuje také zaměstnancům něco, na co se mohou vracet, pokud si uvědomí, že když už jsou v práci, vynechali klíčový bod.
Ať už Loom ve svém podnikání používáte nebo ne, v důsledku používání tohoto nástroje během pandemie mnoho společností začíná chápat hodnotu asynchronní video komunikace. Pokud stále spoléháte na synchronní videohovory, možná je čas vyzkoušet alternativu. Dejte nám vědět, co jste našli!