Když už jste tady, můžete s jistotou říci, že víte, jak efektivní je videoobsah při udržování zájmu spotřebitelů a připravenosti k nákupu.
A nejste sami.
Podle nedávné zprávy společnosti Wyzowl ve skutečnosti 86 % podniků používá video jako marketingový nástroj a 93 % marketérů říká, že video je důležitou součástí jejich marketingové strategie obsahu.
Samozřejmě, aby byl takový video obsah efektivní, musí mít za sebou pevnou strategii. To znamená vytvářet videoobsah, který:
- Je relevantní pro potřeby a očekávání vašich zákazníků
- Přináší konkrétní hodnotu segmentům publika a jednotlivým zákazníkům
- Umožňuje divákům podniknout další kroky na jejich cestě s vaší značkou
Kromě přínosu pro vaše zákazníky to také vede k obchodnímu růstu. Jak zjistil Epsilon Marketing, díky poskytování relevantního, přizpůsobeného a dokonce personalizovaného obsahu je u průměrného spotřebitele o 80 % vyšší pravděpodobnost, že v blízké budoucnosti nakoupí. Naproti tomu při poskytování irelevantního obsahu se budete zdát lhostejní k potřebám vašeho publika – což bude mít hlavní negativní dopad na jejich vnímání vaší značky.
Dobrou zprávou – jak jsme již diskutovali dříve – je, že video lze v každé fázi životního cyklu zákazníka použít mnoha způsoby.
Čtyři fáze cesty videomarketingu. Zdroj
V tomto článku se podíváme na nejúčinnější způsoby, jak využít videoobsah během prodejního cyklu k zapojení a konverzi vašich zákazníků. Během zkoumání se podíváme na některé klíčové příklady značek, které „dělají video správně“ – a přesně probereme, proč byl jejich přístup tak účinný.
Začněme.
Fáze povědomí:Přilákání nových potenciálních zákazníků pomocí videa
Při cílení na zcela nové potenciální zákazníky (tj. na potenciální zákazníky ve fázi Awareness v prodejním cyklu) máte dva hlavní cíle – každého z nich lze dosáhnout strategickým využitím videoobsahu.
Tyto cíle:
- Informujte potenciálního zákazníka o problému, kterému čelí
- Ukažte celkovou hodnotu vaší značky
- Získejte vyhlídky, aby udělali první „oficiální“ kroky s vaší značkou
Upozornění na problém
Nejprve musíte své nové potenciální zákazníky upozornit, že mají problém – a pomoci jim udělat první kroky k jeho překonání.
Faktem je, že vaši potenciální zákazníci si pravděpodobně ani neuvědomují, že mají problém. Nebo mohou vědět, že mají problém, ale neuvědomují si, jak velký dopad to má na jejich podnikání nebo život.
V obou případech vám videoobsah umožňuje rychle vynést tento problém na povrch – a stejně rychle dodat informace potřebné k zahájení práce na řešení.
Marketingový guru Neil Patel poskytuje možná to dokonalý příklad toho, jak používat videoobsah zde:
I název je dokonalý:
“5 začátečnických SEO chyb, které ničí návštěvnost vašeho webu, a co byste měli dělat místo toho“
Jedním tahem (a rychlým, pětiminutovým videem) Patel ukazuje začínajícím uživatelům webů, co pravděpodobně dělají špatně, pokud jde o SEO, a co musí udělat, aby to napravili.
Ukažte hodnotu své značky
Upozorňujeme, že tento počáteční obsah nemusí nutně propagovat značku , per se — ačkoli to jistě může.
Ve skutečnosti Patel dělá pomocí videoobsahu představit svému publiku nástroj tepelné mapy Crazy Egg.
Zde Patel umístí svůj nástroj jako doplněk k ostatním analytickým nástrojům – vysvětluje konkrétní hodnotu, kterou jeho nástroj přináší.
V podstatě jde o to, ukázat divákům jen o co až do této chvíle přicházeli a na co se mohou těšit, pokud budou pokračovat v interakci s vaší značkou.
Ve Wave.Video používáme podobný přístup a představujeme mnoho funkcí, které náš nástroj nabízí, o které naše publikum pravděpodobně přichází.
Protože vaši potenciální zákazníci ještě nejsou v kontaktu s vaší značkou (a možná o ní právě slyšíte vůbec poprvé), budete chtít tato videa prezentovat na svých více veřejných kanálech.
To zahrnuje:
- YouTube (jak je uvedeno v příkladech výše)
- Příspěvky na sociálních sítích
- Vaše webové stránky
Například domovská stránka Wave.Video obsahuje video vysvětlující zastřešující funkce našich služeb – a hodnotu, kterou poskytují našim zákazníkům.
V některých případech můžete vytvořit cílené reklamy na sociálních sítích, které obsahují tento úvodní videoobsah. Pokud například cílíte na podobné publikum, bude tento obecnější obsah pravděpodobně stačit k tomu, aby vzbudil jejich zájem a přiměl je, aby se více zapojili do vaší značky.
Učiní první „oficiální“ kroky
Když už mluvíme o dalším zapojení, obsah vašeho videa by měl vždy vyzvěte své diváky, aby udělali něco, jakmile video skončí.
V této předběžné fázi po nich budete chtít, aby udělali jednu ze dvou věcí (nebo v ideálním případě obě):
- Podívejte se na podrobnější obsah, který ukazuje hodnotu vaší značky
- Zaregistrujte se do svého seznamu příjemců, přihlaste se k odběru svého kanálu nebo sledujte své stránky na sociálních sítích
Jak již bylo zmíněno výše, tento krok bude znamenat „oficiální“ začátek jejich vztahu s vaší značkou – signalizuje vám, abyste začali věci na individuální úrovni zvyšovat.
Fáze zvažování:Zvyšování zapojení prostřednictvím videa
Fáze zvažování na cestě kupujícího je místo, kde vaši potenciální zákazníci... zvažují... zda s vaší společností obchodovat či nikoli.
To znamená, že zde budete chtít splnit tři klíčové úkoly:
- Poskytněte podrobnější představení své značky a služeb své značky
- Budujte důvěru a prohlubujte angažovanost u svých nových potenciálních zákazníků
- Vychovávejte své potenciální zákazníky k jejich prvnímu nákupu
Představení vaší značky
I když vaši potenciální zákazníci již mohou mít obecnou představu o tom, co děláte a co nabízíte, zde vám bude skutečně jasné, o čem vaše značka je.
Vezměte si toto video z Canva s příhodným názvem „Introducing Canva“:
Toto krátké video rychle vysvětluje:
- Co je Canva
- Komu chce tým Canva sloužit
- Proč tým zasvětil svůj profesní život tomuto účelu
Obecně řečeno, cílové publikum Canva na konci tohoto videa bude vědět, že Canva nabízí hodnotu, kterou hledají – a nyní se může zaměřit na ty nejzákladnější aspekty svého nákupního rozhodnutí.
Nyní můžete také použít své „uvítací“ video k předvedení osobnosti vaší značky (souběžně s hodnotou, kterou poskytujete svému cílovému publiku).
Video Purple Mattress s názvem „Vyhovuje vaše matrace testu kapky lidského vajíčka?“ splňuje obojí dokonale:
Když to vezmete vtipně (dobře, přímo zany ), úvodní video společnosti Purple předvádí nejen hodnotu jejího produktu, ale také „lidskou“ stránku jejich týmu. To vytváří nezapomenutelný zážitek pro jejich potenciální zákazníky – což vede k lepšímu zapamatování značky od raných fází vztahu.
V této souvislosti je důležité zdůraznit, že tato úvodní videa se nejlépe používají ve druhé fázi prodejního cyklu, nikoli v první.
Důvodem je, že vaši diváci v této fázi budou hodně více investovali do poznávání vaší značky nyní, než tomu bylo ve fázi povědomí.
(Přemýšlejte o tom:vy podívejte se na video o značce, kterou byste prostě slyšeli o před víš o nich ještě něco? A před poskytli vám něco cenného?)
Budování důvěry a zvyšování angažovanosti
Jak jsme již řekli, v této fázi hry se také budete snažit zvýšit zapojení.
Klíč k tomu:
Nashromážděte hodnotu a zaměřte se na konkrétní potřeby svých nových potenciálních zákazníků, když se o nich dozvíte více.
Dropbox například nabízí videoobsah vysvětlující, jak mohou konkrétní typy uživatelů využívat jejich služby.
Mnoho společností SaaS se rozhodlo vytvořit vysvětlující videa na tabuli, aby poskytla podrobné pokyny, které se točí kolem konkrétního případu použití jejich produktu.
Je také důležité nasměrovat své diváky na další zdrojů prostřednictvím vašeho videoobsahu. ProfitWell například poskytuje odkazy na relevantní blogové příspěvky a další podobný obsah ve svých zprávách ProfitWell:
Výživa k první konverzi
I když nemusíte nutně dělat mnoho prodeje přesto můžete v této fázi stále používat videoobsah k předvedení hodnoty konkrétních produktů nebo služeb vaší značky.
Saddleback Leather například poskytuje hloubkový pohled na její kabelku Satchel Purse – doplněnou vysvětlením její hodnoty a jedinečnými prodejními argumenty.
Doručování kanálů pro videa ve fázi zvážení
V tuto chvíli se budete snažit oslovit konkrétní potenciální zákazníky se specifickými potřebami (na rozdíl od cílení na celé publikum hromadně ).
S ohledem na to se budete chtít trochu více soustředit na to, jak poskytujete svůj videoobsah.
Přejít na kanál pro doručování tohoto obsahu:Email.
V některých případech budete chtít vložit svůj videoobsah přímo do marketingových e-mailů:
Nebo můžete použít e-mail k nasměrování příjemce na konkrétní vstupní stránku nebo adresu URL YouTube:
V každém případě je klíčové vhodně segmentovat své publikum a poskytovat videoobsah, který je laserově zaměřen na jeho potřeby, zájmy a očekávání, pomocí různých marketingových nástrojů a kanálů k distribuci vašeho obsahu A+. I když nemusíte vytvářet úplně personalizovaná videa v této fázi, měli byste mít připravený relevantní videoobsah, který různými způsoby zaujme různé členy vašeho publika.
Výzvy k akci pro videa ve fázi zvažování
Vaše výzva k akci ve fázi zvažování se obvykle zaměří na další zapojení.
Ať už diváky nasměrujete na další obsah nebo na podrobnější informace o konkrétním produktu nebo službě, cílem je připravit je na rozhodnutí o nákupu v ne tak vzdálené budoucnosti.
Fáze rozhodování:Zlepšení prodeje pomocí videoobsahu
V tuto chvíli:
- Představili jste vaší společnosti nového potenciálního zákazníka
- Přinášela jim hodnotu v podobě užitečného obsahu
- Předvedli jim své prémiové produkty nebo služby
Nyní je čas přimět je, aby se stali platícími zákazníky.
Zatímco toto je vaše konečná Cíl, zde budete ještě muset splnit několik věcí, abyste toho dosáhli.
Řešení problémů a častých dotazů
Nejprve budete muset odpovědět na jakékoli otázky nebo obavy, které mohou mít vaši potenciální zákazníci ohledně vaší značky.
Organifi například vytvořilo sérii reklam na Facebooku včetně videí, která se zabývala:
- Celkově unikátní prodejní nabídka značky
- Důvod vyšší než průměrné ceny produktu
- Příchuť džusu — spolu s nabídkou vzorku zdarma
Zatímco Organizifi doručovala tato videa prostřednictvím reklam na Facebooku, můžete se rozhodnout použít e-mail podobným způsobem. V zásadě platí, že těm, kteří neprovedou konverzi po prvním videu, se zobrazí druhé a tak dále, dokud se nerozhodnou.
Při řešení některých techničtějších otázek, které mohou mít vaši potenciální zákazníci ohledně vašich produktů, budete také chtít použít video k předávání informací vizuálně poutavým způsobem.
Obvykle se tento obsah bude točit kolem ukázky toho, jak váš produkt funguje, nebo jak s produktem provést konkrétní úkol.
Zahrnutí těchto videí do své znalostní báze jako doplněk k prezentovaným textovým informacím povede k vyšší míře zapojení a usnadněte zákazníkovi rozhodování o nákupu.
Zdroj
Rozlišení vašich produktů nebo služeb (a vaší značky)
Dalším klíčovým úkolem ve fázi rozhodování je odlišit vaše produkt (a vaši celkovou značku) od vašich konkurentů.
Když se vydáte přímější cestou, můžete prezentovat video obsah porovnávající váš produkt s ostatními ve vašem odvětví.
Zde může vaše video obsahovat:
- Bod po bodu rozpis hlavních funkcí vašeho produktu
- Hluboký ponor do konkrétního funkce založená na zájmu/potřebě publika
- Porovnání výsledků vašeho „průměrného“ zákazníka ve srovnání s vašimi konkurenty
Pokud nechcete svůj produkt konkrétně porovnávat s ostatními, můžete se také rozhodnout prezentovat případové video studie nebo posudky zákazníků.
V rámci tohoto obsahu budete chtít, aby zákazník:
- Prodiskutujte jejich zkušenosti s vaším produktem (a celkovou značkou)
- Vysvětlete, k čemu jste jim pomohli
- Prodiskutujte cíle, které mají do budoucna, teď, když překonali svou počáteční výzvu
I když to není nezbytné , můžete nechat zákazníka prodiskutovat, jak vaše značka jim byla schopna pomoci dosáhnout jejich cílů lépe než jejich předchozí možnosti.
Provedení prvního prodeje
Nakonec se budete snažit uzavřít dohodu dodáním perfektní nabídka pro vaše potenciální zákazníky.
V těchto videích byste si měli ujasnit:
- Co zákazník získá
- Jaké jsou možnosti zákazníka (např. úrovně služeb atd.)
- Jaké jsou vaše cenové body (a jaké jsou platební možnosti zákazníka)
Opět je nejlepší vytvořit několik videí pro různé segmenty publika – i když se zaměříte na stejný produkt. Protože každé publikum bude mít jiné potřeby, případy použití a finanční očekávání, budete chtít mít videoobsah připravený pro každou z těchto situací.
V některých případech – například u B2B společností – můžete dokonce vytvořit personalizované prodejní videa přizpůsobená vašim individuálním potenciálním zákazníkům.
Poskytování videí ve fázi rozhodování
Vzhledem k tomu, že vaše videa ve fázi rozhodování budou cílena na konkrétní jednotlivce (a nikoli na široké publikum), měl by být vaším primárním doručovacím kanálem e-mail.
Je však také důležité prezentovat tato videa na svém webu na stránkách, kde budou zákazníci ve fázi rozhodování, jako například:
- Stránky se základními znalostmi (pro hloubkové ukázky a vysvětlení)
- Vstupní stránky (pro případové studie a propagační nabídky)
- Stránky produktů (pro srovnání produktů a ukázky)
Výzvy k akci ve fázi rozhodování
Pokud jde o výzvu k akci, máte tři možnosti:
- Vyzvěte diváky, aby kontaktovali zákaznickou podporu pro další informace
- Požádejte je, aby kontaktovali váš prodejní tým a zahájili proces nákupu
- Vyzvěte je k přímému nákupu
V tuto chvíli jim poskytnete více než dostatek informací, které jim umožní učinit rozhodnutí o nákupu. V ideálním případě vás přijmou na vaši nabídku – a oficiálně se stanou platícím zákazníkem.
Fáze udržení:Udržování informací zákazníkům pomocí videa
Jakmile zákazníka přimějete ke konverzi, chcete ho samozřejmě udržet na palubě co nejdéle.
Chcete-li si udržet své zákazníky, musíte:
- Připojit a aktivovat je
- Poznej a oslavuj jejich růst, jak čas plyne
- Přimějte je, aby se ještě více zapojili do vaší značky, až zažijí úspěch
Při plnění každého z těchto úkolů hraje opět obrovskou roli videoobsah.
Přihlášení nových zákazníků
Během procesu registrace byste měli mít video obsah připravený pro různé účely.
Za prvé, můžete je pomocí videa efektivně přivítat ve své komunitě – a nastavit jejich očekávání vpřed. Zde nakreslíte obrázek jejich budoucích zkušeností s vaší značkou spolu s budoucími úspěchy.
Chcete-li být konkrétnější, budete také chtít poskytovat hloubková instruktážní videa, která vašim novým zákazníkům umožní získat maximum z produktů nebo služeb, které si zakoupili. Mohou být podobná (nebo identická) jako videa ve vaší znalostní bázi a mohou být podle potřeby doručována konkrétně jednotlivým uživatelům.
U softwarových nebo aplikačních produktů můžete tato videa doručit přímo v uživatelském rozhraní ve vhodnou chvíli. Pokud například nový uživatel poprvé klikne na nějakou funkci nebo funkci, rychlé vysvětlující video mu může pomoci zorientovat se a začít správnou nohou.
V opačném případě můžete vytvářet e-mailové odkapávací kampaně pomocí videa k poskytování sekvenčního instruktážního obsahu.
(Tyto série videí byste měli také volně zpřístupnit na svých webových stránkách, YouTube a jinde, aby je vaši dychtivější zákazníci mohli bez prodlení kontaktovat.)
Uznávání pokroku vašeho zákazníka
Jakmile si vaši noví zákazníci zvyknou na vaše služby – a začnou zažívat úspěch – budete je chtít oslovit, abyste ocenili jejich pokrok.
Zde můžete vytvořit videoobsah, který bude obsahovat dynamický text s podrobnostmi o jednotlivých uživatelských statistikách a specifikacích.
Můžete také oslavit časové milníky, jako jsou narozeniny a výročí značky, abyste udrželi své nové zákazníky v kontaktu. Opět platí, že dynamický videoobsah může tyto interakce přizpůsobit – a ukázat vašim novým zákazníkům, jak moc pro vás znamenají.
Video může být také účinným způsobem, jak oznámit pokrok na vašich konec i pro vaše publikum. Ať už jste svůj produkt vylepšili, přidali nový prodejní kanál nebo dosáhli finančního milníku, video vám může pomoci oslavit vaši velkou výhru a vysvětlit publiku, co to pro ně znamená.
Ještě dále zvyšujte míru zapojení
Kromě pouhého zachování své zákazníky, měli byste se snažit, aby se časem ještě více zapojili do vaší značky. To může znamenat:
- Předprodej pokročilých produktů vašim zákazníkům
- Křížový prodej produktů, které doplňují jejich počáteční nákup
- Zvýšení jejich zapojení a frekvence nákupů
Zde můžete použít video jako v předchozích fázích:
- Porovnání pokročilých produktů s aktuálně používaným produktem
- Demonstrace konkrétních případů použití nového produktu
- Zobrazení úspěšných příběhů zákazníků, kteří upgradovali své služby
Když cílíte na své jednotlivé zákazníky za účelem udržení a růstu, budete samozřejmě chtít k poskytování svého videoobsahu zvolit osobnější cestu. Opět platí, že e-mailový marketing by měl být vaším řešením – ale můžete také použít cílené reklamy k doručování nabídek na další prodej a připomenutí doplnění.
Doručování videoobsahu k uchování
Když děláte oznámení, která ovlivňují celé vaše publikum (nebo segmenty publika), všechny kanály – e-mail, sociální média, webové stránky, YouTube atd. – jsou na stole. V ideálním případě tento obsah nejen udrží vaše aktuální zapojení zákazníků, ale také přiláká nové také klientelu.
Bez ohledu na zaměření vašeho retenčního videoobsahu by vaší výzvou k akci mělo být vyzvat diváky, aby vyzkoušeli něco nového. Může to znamenat vyzkoušet novou službu, kterou jste začali nabízet, zakoupit nový produkt nebo jednoduše vyzkoušet něco, co jste vždy nabídli, které ještě nezažili.
V každém případě je cílem, aby se vaše současné publikum ještě více zapojilo do vaší značky – což vám umožní poskytovat mu v budoucnu ještě větší hodnotu.
Použití videa ke generování doporučení
Obecně se rozumí, že doporučení jsou to nejefektivnější způsob, jak generovat nové obchody.
Takže má smysl investovat do vytváření poutavého videoobsahu, který vám pomůže podnítit vaše marketingové iniciativy za doporučení.
Konkrétněji budete chtít použít video k:
- Vysvětlete současným zákazníkům, jak váš program doporučení funguje
- Pomozte jim efektivně odkázat ostatní v jejich síti
- Pomozte své značce, aby se stala virální
Vysvětlení vašeho programu doporučení
Bez ohledu na to, jak jednoduchý je váš program doporučení, je důležité vysvětlit, jak funguje vašemu publiku. Pomocí videa můžete rychle vysvětlit:
- Jak mohou vaši zákazníci doporučovat
- Co musí noví kupující udělat při prvním nákupu
- Co každá strana dostane na oplátku
Tato videa mohou být umístěna v sekci doporučení vašeho webu nebo propagována na vašich různých stránkách sociálních médií. Měli byste také doručit své vysvětlující video těm, kteří se zaregistrují do vašeho programu doporučení, abyste měli jistotu, že vědí, jak postupovat.
Vyžádání obsahu vytvářeného uživateli
Doručování videoobsahu potenciálním doporučeným zákazníkům je také neuvěřitelně efektivní – ale je tu jeden zvrat.
Zde požádáte své doporučující zákazníky, aby vytvořili uživatelsky generovaný videoobsah představující produkty vaší značky v akci.
I když videa nevytváříte sami, měli byste poskytnout pokyny, které vašim doporučujícím zákazníkům pomohou vytvořit co nejpoutavější a nejpůsobivější obsah.
Zdroj
Vaši zákazníci pak mohou obsah, který vytvoří, zveřejňovat na svých vlastních profilech na sociálních sítích – podle potřeby označovat vaši značku ve svých příspěvcích.
Pomocí videa se stane virální
Kromě generování přímého doporučení od vašich zákazníků, měli byste také vytvářet vysoce sdílený videoobsah, který má potenciál stát se virální.
V některých případech může emocionálně motivovaný obsah zatáhnout za srdce vašeho publika – přimět je, aby sdíleli vaše video s každým, koho potkají.
Nebo – jako u Purple Mattresses a Dollar Shave Club – svérázný obsah se může šířit jako požár:
Můžete dokonce usilovat o to, aby se stal virálním způsobem úzce vymezeným tím, že vytvoříte vysoce hodnotný videoobsah, který vaše publikum jednoduše nemůže najít jinde. Ať už jde o živé vysílání, webinář nebo jiný obsáhlý, dlouhý obsah:Pokud je to užitečné pro vaše publikum, můžete si být téměř jisti, že jej budou sdílet s ostatními ve své síti.
V zájmu šíření tohoto videa budete chtít prezentovat tento videoobsah všude, kde to bude možné – a ujistěte se, že jej budete moci sdílet.
Výzvy k akci s doporučením
Vaše CTA závisí na tom, jaký přístup zvolíte.
Pokud propagujete svůj program doporučení, budete chtít, aby se do něj vaši diváci oficiálně zaregistrovali – a začali o vaší značce říkat svým přátelům.
Pokud požadujete videa vytvořená uživateli, budete své publikum vyzváni, aby vytvořilo a zveřejnilo svůj obsah podle potřeby – opět nezapomeňte označit svou značku a sdílet obsah s ostatními.
A váš virální obsah by samozřejmě měl být snadno sdílet. V některých případech můžete nabídnout pobídku těm, kteří sdílejí vaše video – například účast v losování nebo nějaké soutěži.
V každém případě je vaším cílem dostat obsah vaší značky před nové oči – a přimět tyto nové potenciální zákazníky, aby sami udělali první kroky ke konverzi.
Reaktivace ohrožených zákazníků pomocí videoobsahu
Když zapojení poklesne, musíte rychle jednat, abyste své kdysi věrné zákazníky znovu získali.
Zde budete obsah videa používat k:
- Opětovně oslovte své rizikové zákazníky
- Dejte jim více – a relevantnější – hodnoty
- Shromážděte zpětnou vazbu od těch, kteří jsou připraveni jít dál
Použití videa k opětovnému zapojení rizikových zákazníků
V některých případech mohou vaši ohrožení zákazníci nechat vaši značku vyklouznout do pozadí.
Opětovné zapojení těchto jednotlivců může být jednoduše otázkou připomenutí jejich zkušeností a toho, čeho dosáhli jako patroni vaší společnosti.
Video vám může pomoci předat sdělení jasně a efektivně.
Tento obsah by měl:
- Poděkujte zákazníkovi za jeho pokračující podporu
- Diskutujte o pokroku, kterého dosáhli (prostřednictvím dynamického textu, jak bylo uvedeno výše)
- Poskytujte jednorázové nabídky vytvořené přímo pro ně
Může se také stát, že váš ohrožený zákazník nedostává z vašich produktů nebo služeb takovou hodnotu, jakou očekával. V tomto případě budete chtít dodat upsell nebo downsell nabídky, které jim poskytují relevantnější hodnotu.
Zde můžete použít výše uvedené ukázky produktů, srovnávací videa a obsah svědectví, který předvádí dokonalé možnost pro daného zákazníka. Pokud je to možné (a ziskové), můžete dokonce vytvořit personalizovaný videoobsah pro své vysoce hodnotné a rizikové zákazníky, abyste je udrželi na palubě v určité kapacitě.
Shromažďování zpětné vazby od téměř ztracených zákazníků
V některých případech bude jasné, že vaši kdysi věrní zákazníci si již nepřejí interagovat s vaší značkou.
Ať už byli neaktivní po mimořádně dlouhou dobu, nebo vás aktivně požádali, abyste přestali kontaktovat, video vám může umožnit se naposledy spojit, vyjádřit emocionální „díky“ a rozejít se za dobrých podmínek.
I když váš churningový zákazník nemá žádnou povinnost tak učinit, budete chtít využít této příležitosti a vyžádat si zpětnou vazbu ohledně jeho celkové zkušenosti s vaší značkou.
Zde použijete video k položení dotazu – poté následuje textový průzkum prostřednictvím e-mailu. V závislosti na okolnostech jim můžete poskytnout formulář k vyplnění nebo je jednoduše požádat, aby odpověděli na vaše rychlé otázky přímo ve zprávě.
Nebo můžete jít odlehčenější cestou, jako to dělá HubSpot ve svém „sbohem“ videu:
Poslední výzva k akci
Vaše výzva k akci v této fázi závisí na tom, čeho chcete dosáhnout.
Pokud chcete zákazníka znovu oslovit v jakékoli funkci, budete ho chtít nasměrovat přímo na jeho další nákup. Jakmile nabídku učiníte, usnadněte jim, aby ji využili.
Pokud chcete získat zpětnou vazbu, než se váš zákazník nadobro vykašle, použijte své video k emotivní a laskavé prosbě. Poté je nasměrujte na nejjednodušší a nejúčinnější způsob, jak poskytnout své komentáře, než se vydáte definitivně.
Video marketing:klíč k poskytování hodnoty v průběhu prodejního cyklu (a uzavírání dalších nabídek)
Pro úspěch vašeho podnikání je zásadní udržet své zákazníky v zapojení a směřovat k úspěchu.
A to vyžaduje víc než jen poskytnout jim zabijácký produkt nebo službu. Musíte také poskytovat hodnotný a praktický obsah všem zákazníků během prodejního cyklu.
Ano, je důležité dodávat všechny typy obsahu během prodejního cyklu.
Ale video se ukázalo jako to nejúčinnější způsob, jak udržet zákazníky v kontaktu a vracet se pro více.
To je důvod, proč Wave.video poskytuje vaší společnosti řadu nástrojů video marketingu, které můžete využít.
Jste připraveni kopat? Zaregistrujte se zdarma a začněte zintenzivňovat úsilí svého týmu v oblasti videomarketingu ještě dnes.
O autorovi: Josh Brown je marketingový manažer ve společnosti Helpjuice. Řešení znalostní báze Helpjuice usnadňuje vašemu prodejnímu týmu organizování a správu obsahu a také spolupráci, což zajišťuje, že všichni ve vašem týmu jsou v obraze.