Díky čemu vztahy mezi agenturou a klientem prosperují? Jak můžete jako agentura zajistit, aby vaši klienti uspěli a plnili své cíle?
Interní úspěch se samozřejmě rovná, ale u agentur je úspěch klienta přímo úměrný úspěchu vlastní agentury. To je důvod, proč zjistit, jak můžete pro své klienty udělat tu nejlepší práci, jakou můžete, je zásadní pro zajištění blahobytu vaší vlastní společnosti.
Zeptali jsme se některých špičkových odborníků v oblasti marketingu, jak pracují na zajištění úspěchu klientů v nadcházejícím roce. Zde je jen několik nejlepších odpovědí, které jsme obdrželi!
1. Naučte klienty, aby se svými marketingovými strategiemi zacházeli jako s motorem, nikoli jako s projektem.
Účelem vašeho marketingu je poskytovat konzistentní růst po dlouhou dobu. Namísto toho, abyste marketing považovali za sérii „projektů“, jejichž výsledkem je trhavý efekt start-stop, přemýšlejte o svém marketingu jako o motoru, který vždy vede k hladší a efektivnější jízdě.
Vaše webové stránky, blog, vlastnosti sociálních médií, e-maily a vaše reklama jsou hlavními součástmi vašeho marketingového motoru. A palivo? Váš obsah! Udržujte svou nádrž plnou příběhů zákazníků, doporučení, vysvětlení produktů a rad, které budou řídit každý aspekt vašeho marketingu.
Aron Schuhmann
Ředitel růstového marketingu ve společnosti Pronto Marketing
2. Ukažte jim, jak vytvořit další hodnotu.
V letošním roce pracujeme s klienty B2B a B2C na vytváření další hodnoty v rámci jejich stávající zákaznické základny . Většina lidí už ví, že je mnohem dražší získat nového klienta než si udržet stávajícího.
Přesto – věnovat čas shromažďování kontextu, průzkumu nebo rozhovorům s uživateli, vypracování plánu, jak se vracet (a zároveň podporovat evangelizaci značky), a podávání zpráv/upřesňování strategie založené na datech není snadné pro lidi, kteří jsou již v časové tísni. rozvoj podnikání.
To je místo, kde přichází na scénu Salted Stone, která spouští personalizované, omnikanálové strategie zákaznického úspěchu, které značkám pomohou dosáhnout jejich růstových cílů, zajistit více opakovaných nákupů nebo obnovených smluv a udělat z roku 2019 jejich dosud nejsilnější rok.
Abby Thompson
Ředitel marketingu ve společnosti Salted Stone
3. Sledujte úspěch marketingového úsilí svých klientů.
Jedna věc, kterou děláme, abychom pomohli našim klientům uspět v roce 2019, je, že jim pomáháme sledovat jejich marketingové úsilí. Ukazujeme jim, jakou hodnotu má sledování jejich marketingu a jak to může prospět nejen jejich vztahu s jejich marketingovou společností, ale také jejich hospodářskému výsledku. Nastavení systému sledování jejich úsilí a zapojení celého týmu je zásadní pro marketingový úspěch.
Shay Berman
Prezident společnosti Digital Resource
4. Ukažte klientům, jak přilákat zákazníky na správná místa.
Jediná věc, kterou děláme, abychom pomohli našim klientům uspět v roce 2019, je učíme je náš vzorec pro hackování váženého růstu a ukazujeme jim, jak získat zákazníky bez plýtvání časem nebo penězi na nesprávných místech.
Jako obchodník máte spoustu taktik, které mohly pracovat pro firmu s určitým množstvím času nebo úsilí. Ale největší výzvou je zúžit to na nejníže visící ovoce nebo taktiku, která nejvíce pohne jehlou vzhledem k cílům, rozpočtu a časové ose společnosti.
Někdy uvidíte, že nejlepší fungují tradiční kanály, jako je Facebook nebo Adwords, ale jindy mohou fungovat malé triky na růst nebo budování přítomnosti SEO, aniž byste utratili dolar. Takže opravdu chceme našim klientům pomoci zaměřit se na pár věcí, které budou mít největší dopad.
Hailey Friedman
Vedoucí marketingu ve společnosti Growth Marketing Pro
5. Ukažte klientům sílu celého trychtýřového marketingu.
V letošním roce se zaměřujeme na implementaci marketingu s úplným trychtýřem a reportingu v uzavřeném cyklu pro naše klienty.
Společnosti mají příliš často odpojené systémy a procesy a nedokážou rozluštit, které marketingové úsilí pohání největší návratnost investic. Když různé technologické platformy a týmy nekomunikují správně, přicházíte o cenné informace.
Se správnými integracemi a strukturou mohou společnosti odemknout tato holistická data, lépe porozumět tomu, co konvertuje jejich nejlepší potenciální zákazníky, a pomoci členům svého prodejního týmu uzavřít více obchodů.
Tím, že se zaměříte na bezproblémovou integraci a vícedotykovou atribuci, připravíte své prodejní a marketingové týmy na úspěch.
Jennifer Lux
Viceprezident pro klientskou zkušenost ve společnosti LyntonWeb
6. Podporujte učení a růst rok co rok.
Začněte od nuly (...to opravdu ne!)
Očekávání spotřebitelů a ekosystém digitálního marketingu se vyvíjely rychleji než marketéři a příliš mnoho značek plánuje příští rok jako „letos + 5 %. Nepřehodnocují své priority ani měnící se prostředí, ve kterém všichni soutěžíme.
Takže v letošním roce, kdy pomáháme našim klientům plánovat, co je teď a co bude dál, používáme nový proces strategického plánování přezdívaný „Terapie cílů“, abychom zajistili, že naše taktika a rozpočty na rok 2019 budou odpovídat našim cílům a záměrům. než jít s plánem A.1 a poté A.2 rok co rok.
Přeskočte předpoklady a začněte od začátku – a samozřejmě se poučte z vašich dat, úspěchů a neúspěchů a stavte na nich!
Dan Golden
President &Chief Search Artist ve společnosti BeFoundOnline
7. Stanovte si cíle interně i externě.
Máme dvě skupiny klientů:nezávislé konzultanty a marketingové a reklamní klienty, kteří si nás najímají, abychom dodávali talenty a řešení světové třídy.
Našim konzultantům se zaměřujeme na to, abychom jim poskytovali komunitu a všechny výhody plynoucí z toho, že mají kolegy, a zároveň je podporujeme při hledání harmonie v jejich podnikání a osobním životě. To znamená vybudovat silnější komunitu Slack, spustit mentorský/mentee program, rozvíjet náš program odměn a uznání a spolupracovat s podobně smýšlejícími organizacemi, které mohou podpořit náš tým finančním posílením.
Pro naše klienty poskytujeme na klíč způsob, jak získat přístup k nejlepším talentům na světě. To znamená, že promyšleně vytváříme týmy lidí, kteří se jedinečně hodí k tomu, aby přistupovali ke svým obchodním výzvám a příležitostem autentickým, přímočarým způsobem bez BS.
Stephanie Nadi Olson
Zakladatel a generální ředitel We Are Rosie
8. Zaměřte se na to, abyste byli zapamatovatelní a měřitelní.
Nejdůležitější věcí, kterou pro naše klienty děláme, abychom jim pomohli maximalizovat jejich úspěch v roce 2019, je přinášet reklamu s odezvou na značku, která je zapamatovatelná i měřitelná. Zaměřujeme se na rozumné investování klientských dolarů – s reklamou, která je vysoce zodpovědná a zároveň vždy buduje a posiluje značku.
Karla Crawford Kerr
Viceprezident marketingu ve společnosti Hawthorne
Bonus:Pomozte svým klientům s měřením a atribucí.
Jedna věc, kterou děláme, abychom našim klientům pomohli uspět v roce 2019, je pomoc na jejich cestě měření a atribuce. Vzhledem k tomu, že se dnes od marketérů očekává, že své aktivity přímo spojí s generováním příjmů, víme, že místem, kam by každý rád dorazil, je atribuce dopadu; to znamená, že skutečně porozumí kauzálnímu účinku jejich marketingových kanálů, umožní jim snížit zbytečné výdaje na reklamu a soustředit se na to, na čem záleží.
Víme však také, že mnoho marketérů setrvává u atribuce posledního kliknutí. V roce 2019 jsme rádi, že jim můžeme pomoci překonat atribuci podle posledního kliknutí a dokonce i vícedotykovou atribuci k holistickému pohledu na cestu zákazníka a nakonec odemknout atribuci na základě dat.
Laura Smous
Ředitel produktového marketingu ve společnosti AdRoll
Potřebujete pomoci s vytvářením úžasného videoobsahu, který vašim klientům pomůže splnit jejich marketingové cíle? Dejte nám vědět! Vyrábíme vše od značkových videí až po krátké propagace sociálního obsahu, které zvyšují návratnost investic, a za pouhých 15 minut vám můžeme pomoci začít se strategií plánu úspěchu.