Úspěch je klíčový pro všechny společnosti, ale s konkurencí v oblasti technologií a softwaru jako odvětví služeb může být obzvláště těžké dostat se vpřed. Proto jsme se zeptali odborníků z některých největších společností SaaS v okolí, jaký je váš tip číslo jedna pro udržení dlouhodobého úspěchu?
1. Poskytněte mimořádnou podporu.
Klíčem k udržení dlouhodobého úspěchu u našich obchodníků je poskytovat jim výjimečnou podporu; naším úkolem je zlepšit obchod pro všechny.
Jako společnost se musíme přizpůsobit tomuto neustále se měnícímu odvětví a úspěch Shopify přičítám tomu, že dokáže prosperovat v neustálých změnách. Žádný z našich obchodníků není stejný. Všichni mají jedinečné potřeby, což nás neustále udržuje ve střehu a snažíme se dělat lépe. Nakonec, pokud budou úspěšní naši obchodníci, budeme úspěšní i my.
Brendan MacLeod
Guru úspěchu zákazníků v Shopify
2. Přijměte nepříjemné.
Chcete-li si udržet dlouhodobý úspěch se svými zákazníky, přijměte nepříjemné konverzace po hlavě.
Pokud víte, že se zákazník vydává cestou, která ho nakonec nepřipraví k úspěchu, je to vaše odpovědnost explicitně sdílet tyto informace.
Podobně, pokud víte, že zákazník dosáhne významného obchodního zisku, ale za přidanou cenu, je to vaše odpovědnost explicitně sdílet tyto informace. Být upřímný a transparentní vůči svým zákazníkům o věcech, které ovlivňují jejich úspěch, je klíčem k tomu, abyste byli důvěryhodným poradcem a partnerem.
Často si pleteme být oblíbený s tím, že jsme efektivní. Být zdvořilý, ale ne přímý, vám ani vašim zákazníkům nenastaví dlouhodobý úspěch. Být přímý a transparentní vás odliší jako důvěryhodného poradce a partnera a nakonec umožní vašemu zákazníkovi dosáhnout nejvyšší úrovně úspěchu.
Sara Masson
Ředitel zákaznického úspěchu ve společnosti Loopio
3. Pomozte svým zákazníkům splnit jejich obchodní cíle.
V New Relic je naším posláním:Vytváříme celoživotní obhájce zákazníků.
Úspěšný zákazník je ten, který se obnovuje a expanduje. Jinými slovy, musí během své životnosti používat více našich produktů a nakupovat více produktů nebo služeb.
To znamená, že úspěch zákazníků ve světě předplatného SaaS není čtvrtletním cílem – je to dlouhodobý vztah. Proto zásadou číslo jedna pro udržení tohoto úspěchu je sladit váš produkt s obchodními výsledky zákazníků.
Pokud se ukážete jako partner, který pomůže zákazníkovi plnit a plnit jeho obchodní cíle, aniž byste věnovali příliš velkou pozornost svým čtvrtletním hranicím, musíte z dlouhodobého hlediska vyhrát, a to nejen v tom, že bude váš zákazník úspěšný, ale také v udělat z nich vašeho celoživotního obhájce.
Disha Gosalia
Úspěch zákazníků a služby v New Relic
4. Vžijte se do situace klienta.
Mým tipem číslo jedna by bylo skutečně se vžít do kůže klienta.
Identifikujte přesné důvody, které je vedly k hledání jiného řešení. Ponořte se hluboko do cílů, kterých chtějí pomocí vašeho řešení dosáhnout, a do toho, co považují za úspěch při jeho implementaci. Konečně pochopte, jaké dopady to bude mít na ně osobně, na jejich tým a jejich společnost.
Victoria Gorges Santos
Customer Success Manager ve společnosti Pipefy
5. Mějte na paměti jasné cíle.
Pro udržení dlouhodobého úspěchu u zákazníků hraje roli několik faktorů, ale je zde jedna otázka, kterou je třeba si vždy položit jako první:Jaký problém se snažíte vyřešit a jak chcete tento problém vyřešit zakoupením našeho produktu?
Abyste tomu skutečně porozuměli, musíte se ujistit, že jste to probrali s různými úrovněmi v rámci organizace, protože cíle a vize viceprezidenta pro produkt se mohou velmi lišit od cílů každodenních uživatelů.
K zajištění tohoto úspěchu by měly existovat dosažitelné cíle s dosažitelnými termíny. Ideální je stanovení tříměsíčních, šestiměsíčních a jednoletých cílů, abyste, až přijde čas na obnovu, mohli ukázat, že hodnota byla dosažena a počáteční cíle byly splněny – a odtud pak můžete zvýšit přilnavost zákazníků. !
Bryan McArthur
Enterprise Customer Success Manager ve společnosti AppZen
6. Zapojte do svého přístupu k úspěchu zákazníků celou společnost.
Můj tip číslo jedna pro udržení dlouhodobého a škálovatelného úspěchu u zákazníků je zapojit do vašeho přístupu celou společnost.
Je snadné představit si zákaznický úspěch jen jako název oddělení, ale skutečný zákaznický úspěch je větší než to. Je to způsob myšlení, který by měli přijmout všichni členové vaší organizace. Ve společnosti Linode je každý člen týmu a oddělení odpovědný za úspěch našich zákazníků.
Mnoho našich zákazníků je s námi léta a vybudovalo celé podnikání na platformě Linode. Tento druh hlubokých investic vyžaduje úzkou spolupráci na všech úrovních společnosti, abychom mohli poskytovat spolehlivou a vysoce výkonnou infrastrukturu, na které jsou naši zákazníci závislí.
I když náš tým sám působí jako hlas zákazníka ve společnosti, nedokážeme vyřešit všechny jeho výzvy sami. Sdružujeme různé týmy a udržujeme zákazníky v centru veškerého rozhodování, což nám umožňuje vytvářet škálovatelná řešení, která našim zákazníkům umožňují dosahovat jejich dlouhodobých cílů na naší platformě rok co rok.
Sam Smith
Specialista na úspěch zákazníků ve společnosti Linode
7. Buďte ke svým zákazníkům upřímní.
Pokud to musíte zúžit na jednu věc, upřímnost vůči zákazníkům by měla být vaší nejvyšší prioritou – i když to znamená říct něco, co nebudou rádi slyšet.
Pokud má například zákazník konkrétní požadavek na nějakou funkci, ale víte, že v dohledné době nebude k dispozici, nebojte se mu to říct. Buďte chápaví a zdvořilí, ale dejte jim vědět o situaci a buďte upřímní.
Z mé dosavadní zkušenosti to vždy funguje jako kouzlo.
Marcin Borowski
Manažer úspěchu zákazníků na LiveChat
Potřebujete pomoci zajistit dlouhodobý úspěch u svých klientů? Nechte Lemonlight pomoci! Vytvořili jsme stovky videí o technologiích a SaaS, vysvětlujících videích a videích pro zachycení obrazovky pro společnosti, jako je ta vaše.