Zákaznický servis je poslední částí vaší marketingové cesty. Je to také neuvěřitelně důležité. Zvýšení udržení zákazníků o pouhých 5 %, což znamená udržení těchto zákazníků spokojených, může zvýšit vaše zisky o 25 % až 95 %.
Je jasné, že pokud chcete, aby vaše podnikání rostlo, musíte to udělat správně.
Zákaznický servis má mnoho různých prvků. Tato příručka bude diskutovat o tom, jak vytvořit videa zákaznických služeb a některé výhody těchto typů videí oproti tradiční příručce. Pojďme rovnou do průvodce.
Výhody vytváření videí zákaznických služeb
Videa zákaznických služeb jsou skvělým způsobem, jak dodat zákazníkům důležité informace o produktech, které prodáváte, nebo službách, které poskytujete. Samozřejmě, pravděpodobně už to víte!
Zde je jen několik z mnoha výhod vytváření videa zákaznických služeb:
- Jsme vizuální studenti: v dospívání se většina z nás učí napodobováním. Sledujeme, jak někdo dělá úkol, a pak napodobujeme. Přestože jsou psané příručky dobré, pro většinu lidí je snazší se učit sledováním videa.
- Vytváří důvěryhodnost :Možnost slyšet a sledovat produktového experta vysvětlujícího, jak z tohoto produktu vytěžit maximum, přináší okamžité zvýšení důvěryhodnosti. Poskytuje také osobnější dotek než nekonečné proudy textu.
- Snížení počtu dotazů na služby zákazníkům: Skvělé video o zákaznických službách může pomoci omezit dotazy zákazníků. To může být velká úspora nákladů pro společnosti a úspora času pro zákazníky.
Mnoho podniků si tyto skutečnosti přirozeně uvědomuje a investuje čas a energii do vytváření užitečných videí pro zákazníky. Zde je pěkný příklad videa zákaznických služeb.
O’Reilly Auto Parts ukazuje svým zákazníkům, jak nainstalovat nový stěrač čelního skla, pomocí úhledného, profesionálního videa. Zákazníci si mohou objednat novou lištu stěrače ve svém internetovém obchodě a poté se podívat na výukové video, jak tuto práci provést.
Je to však více než jen instruktážní video. Video, jako je toto, které není specifické pro společnost, může být cenným prodejním a marketingovým nástrojem. Jsem si například jistý, že video sledovalo několik lidí, kteří původně nebyli zákazníky O’Reilly.
Shlédnutí videa mohlo být impulsem, který proměnil potenciálního zákazníka v zákazníka.
To se stává často. Působivých 84 % zákazníků uvedlo, že sledování videa vedlo k nákupu produktu.
Jak vytvářet efektivní videa zákaznických služeb:5 tipů
Dobré video musí dobře vypadat, skvěle znít, zaujmout publikum a vzdělávat ho. To se může zdát jako výzva. Pokud však k tvorbě videí přistupujete se správnou strategií, bude váš obsah pokaždé vynikající.
Vaše video zákaznických služeb musí také obsahovat relevantní a použitelné informace. Zde je návod, jak toho dosáhnout:
1. Seznamte se s tématy, na která se zákazníci často ptají
Vaším prvním krokem je zjistit, jaké druhy videí od vás vaši zákazníci chtějí. Začněte tím, že se podíváte na stránku s nejčastějšími dotazy. To je obvykle zlatý důl informací o tom, co chtějí vaši zákazníci vědět.
Zdroj obrázku
Návrhy obsahu mohou pocházet ze všech vašich komunikačních a marketingových kanálů. Podívejte se na nejčastější otázky, které dostáváte na svých stránkách sociálních sítí. To má další výhodu v podpoře zapojení. Poděkujte komentujícím za jejich otázku a ujistěte se, že jsou po vytvoření vašeho videa pokud možno označeni.
Pokud jste obchodník, který neustále přemýšlí o SEO, pak dalším dobrým způsobem, jak získat inspiraci pro svůj videoobsah, je podívat se do databáze klíčových slov.
2. Napište jednoduchý skript
Nyní, když máte seznam témat, o kterých chcete vytvořit video, musíte napsat svůj scénář. Nesnažte se improvizovat, když je kamera v chodu. Místo toho použijte formát otázek a odpovědí, který je sekvenční a přímočarý.
Příklad skriptu. Zdroj
Když píšete scénář, vyhněte se přílišným technickým záležitostem. Pokud budete příliš techničtí, pak se průměrný zákazník může začít ztrácet. To jen znamená, že půjdou jinam. Pokuste se implementovat techniku ‚vysvětlete, jako bych měl 5‘. Samozřejmě nechcete se svými zákazníky mluvit, jako by jim bylo pět! Vždy se vyhněte:
- Hlášky
- Technický žargon
- Reference aktuálních trendů
Pokud nejste zvyklí být před kamerou, udělejte si spoustu tréninkových jízd. Cílem je dát zákazníkovi pocit, že s ním mluvíte jeden na jednoho. Buďte konverzační a přirození. Díky tomu bude váš obsah přístupnější a také zlidští vaši značku.
Také se ujistěte, že jsou vaše videa krátká a sladká. Spotřebitelé chtějí odpovědi. Nechtějí se dívat na 30minutové video, které se vymyká tématu. Nepokoušejte se křížově prodávat nebo propagovat další produkty.
3. Investujte do dobrého video nástroje
Někteří majitelé firem se video brání, protože jeho vytvoření vyžaduje čas a zdroje. Přestože vytvoření videa zabere čas, nemusí být přehnaně drahé.
Pokud s videoobsahem teprve začínáte, klíčové je začít v malém. Nemusíte investovat do profesionálních a nákladných nástrojů pro tvorbu videí, jako jsou AfterEffects nebo Adobe Premiere. Většinu funkcí, které tyto nástroje poskytují, nebudete potřebovat.
Wave.video Online Video Maker
Jakmile budete mít představu o tom, co chcete, aby vaše videa obsahovala, podívejte se na některé z nejlepších dostupných nástrojů pro tvorbu videí. Je jich spousta, které nabízejí funkce, které budete potřebovat, a mnohé z nich lze používat zdarma.
4. Upravte video
Po natáčení nemůžete své video jen tak nahrát. Stále je potřeba si sednout a zbavit se nepotřebných částí. Pokud jste potřebovali více záběrů, abyste dosáhli správných řádků, upravte video a vystřihněte části odpadu. Vždy byste měli natočit více videí, než potřebujete.
Můžete si také pohrát s úrovněmi zvuku, aby byly jasnější. Pohrajte si s vyvážením barev a zajistěte, aby nezůstaly žádné faktické chyby. Podívejte se na následující příklad dobře upraveného videa zákaznických služeb:
Nyní byste měli mít dobře vypadající a informativní video. Poté se můžete rozhodnout, zda chcete přidat nějaké konečné úpravy, jako je hudba, vaše značka nebo titulky.
Až budete spokojeni, že je video dokonalé, získejte další názory. Shromážděte svůj tým a nechte je všechny sledovat. Získejte názory a v případě potřeby své video aktualizujte.
Jakmile budete hotovi a všichni budou šťastní, stiskněte tlačítko „vykreslit“ a počkejte.
5. Zajistěte, aby bylo video snadno viditelné pro zákazníky
Máte své video a je připraveno k nahrání. Otázka je, kam to nahraješ? Odpověď je všude. Ujistěte se však, že na těchto vybraných platformách budujete publikum.
Obvyklou radou je zveřejnit své video na YouTube a poté je vložit z YouTube na svůj web. To je běžná chyba jednoduše proto, že to dělá tolik obchodníků. Pokud máte své video pouze na YouTube, přivádíte tam své zákazníky. To znamená, že YouTube pak může propagovat vaše konkurenty.
I když chcete své video na YouTube, chcete je také nahrát přímo na svůj web. To může zvýšit vaše SEO. K dispozici jsou i další platformy pro sdílení videa.
Za předpokladu, že svůj obsah nahráváte na Youtube, je důležité SEO. Držte se daleko od názvů ve stylu clickbaitů a držte se klíčových slov svého oboru. Vždy zahrňte dobře napsaný popis obsahu videa.
Pokud se dostáváte do hlubin SEO, přidejte klíčová slova k názvu souboru videa. Poté vytvořte skvěle vypadající miniaturu videa.
Pokud zveřejňujete příspěvek na externím webu, jako je YouTube, přidejte do popisů hashtagy, včetně lokalizovaných klíčových slov. To může mít velkolepý vliv na vaši objevitelnost.
Nyní můžete své video sdílet na všech svých marketingových kanálech. Vaše stránky na sociálních sítích a vaše e-mailové zpravodaje jsou perfektními místy pro použití vašeho videoobsahu.
Závěr
Videa zákaznických služeb mohou vaší firmě pomoci mnoha způsoby. Neudělají radost jen vašim zákazníkům. Mohou také pomoci vybudovat autoritu vašeho webu. Videa zákaznických služeb pomáhají proměnit vás a vaši značku ve zdroj informací, které zákazníci odměňují.
Aby se tak stalo, musí být vaše videa zákaznických služeb především účinná. V tomto článku jsme se podívali na pět tipů, které byste měli dodržovat. Zjistěte často kladené otázky zákazníků, napište jednoduchý scénář a investujte do video nástroje. Po úpravě video nahrajte na zvolené platformy.
Výhody dobře zpracovaného videa zákaznických služeb jsou jasné a prokazatelné. Pomozte svým zákazníkům a zaměstnancům pomocí těchto videí. Rychle se mohou stát klíčem ke snazší odhalitelnosti a růstu značky.
O autorovi: Allie Decker je vedoucí obsahu v Omniscient, marketingové agentuře, která spolupracuje se značkami SaaS. Před prací s Omniscient strávila 5 let jako spisovatelka na volné noze a poté se připojila k týmu pro obsah v HubSpot, kde pracovala téměř 3 roky. Přispěla do více než 100 článků s vysokou konverzí pro HubSpot a spolupracovala s lidmi ze společností Entrepreneur, Hotjar a Foundr. Její slova si ukládají do záložek podnikatelé, majitelé malých podniků a digitální marketéři po celém světě.