10 marketérů sdílí své rady pro zvládání COVID-19

Náš tým nedávno rozeslal průzkum, aby posoudil, jak se marketéři potýkají s COVID-19. Chtěli jsme se dozvědět o marketingových výzvách a příležitostech napříč odvětvími, lokalitami a velikostmi podniků. O zjištěních z tohoto průzkumu jsme informovali zde, ale chtěli jsme se ponořit do jedné z otázek samostatně. Otázka zněla takto:„Z marketingového hlediska je moje nejlepší rada ohledně zvládání COVID-19 ______.“

I když se jednalo o nepovinnou otázku, obdrželi jsme přesně 100 odpovědí od obchodníků, kteří se chtěli podělit o svá moudra s ostatními. A s výjimkou jednoho respondenta, který odpověděl „poskytněte kratší průzkumy“, každá odpověď, kterou jsme obdrželi, obsahuje rady, které jsou srozumitelné a použitelné.

V naší analýze průzkumu jsme z těchto odpovědí vybrali některá klíčová témata, ale nyní jdeme hlouběji. Budeme sdílet mnohé ze zbývajících odpovědí, které jsme obdrželi, spolu s naší vlastní interpretací toho, proč mohou být rady užitečné a jak je uvést do praxe. Pojďme do toho!

1. Buďte pozitivní

To se opakovaně objevovalo v našich odpovědích. Pozitivnost je často označována za zásadní pro lídry v dobách krize, protože ujišťuje publikum – v tomto případě zaměstnance, partnery a zákazníky –, že dotyčná výzva odezní. I když je také důležité být ve své komunikaci autentický a upřímný, mýlte se na straně pozitivity. Nemusíte být přehnaně optimističtí, ale ani zde nepomůže zdržování se v záporech.

Pozitivita může mít také vnitřní výhody, přičemž studie naznačují, že „pozitivní emoce v důsledku krizí chrání odolné lidi před depresí a podporují prosperitu“. Takže i jen z hlediska produktivity můžete těžit ze zachování naděje.

2. Zůstaňte v kurzu

Další odpověď, která se často objevovala? "Drž se kurzu." Naši respondenti zdůraznili, že je potřeba vydržet tam co nejdéle, přičemž jedna osoba konkrétně řekla:„Zůstaňte otevření, pokud můžete jakýmkoli způsobem. Ti, kteří to udělají, přežijí." I když bychom varovali před tím, abyste zůstali fyzicky otevření, pokud nemůžete přísně dodržovat pokyny pro sociální distancování a jakákoli místní bezpečnostní opatření, domníváme se, že klíčovou moudrostí je udělat to, co má smysl, aby vaše značka po tuto dobu přetrvávala.

Pokud to znamená, že potřebujete změnit svou obchodní strategii, zvažte to. Pokud to znamená, že potřebujete změnit nabídku svého produktu nebo služby, aby u zákazníků rezonovala, zvažte to. V Lemonlight jsme museli přejít od osobní produkce k produkci zaměřené na animaci, uživatelsky vytvářený obsah, stock záběry a na dálku natočené záběry. Obvykle takto nefungujeme, ale tato volba nám umožnila i nadále uspokojovat potřeby našeho publika.

Problémem je, že restrukturalizace těmito způsoby může být komplikovaná, časově náročná a pracovně náročná. Některé společnosti by mohly být v pokušení místo toho jen dočasně zavřít, ale respondenti našeho průzkumu se pevně domnívají, že chytřejší je udržet kurz co nejdéle.

3. Buďte v kontaktu

Dalším tématem celé rady byla komunikace se svým publikem. V závislosti na povaze vašeho podnikání můžete mít zákazníky čekající na objednávky, zaměstnance, kteří chtějí aktualizace společnosti, nebo dokonce jen předplatitele, kteří hledají dávku moudrosti, aby je překonali touto dobou. Poskytování promyšlených, relevantních a upřímných aktualizací těmto stranám je důležité.

I když je komunikace v tomto období důležitá, dejte si pozor, abyste nekomunikovali příliš. Všichni už známe ten pocit, když otevíráte e-mail za e-mailem obsahujícím aktualizace o této „bezprecedentní“ a „nejisté“ době. Pokud to, co sdělujete, nepřidává skutečnou hodnotu, přehodnoťte, dokud nepřidá.

4. Plán pro budoucnost

Naše další rada se zaměřila na pohled dopředu. I když pro nikoho z nás není možné přesně vědět, jak bude svět vypadat za několik týdnů, měsíců nebo dokonce let, může být užitečné zmapovat různé scénáře, abyste pochopili, jak by vaše společnost mohla v každém případě reagovat.

Texaský maloobchodník s potravinami H-E-B to udělal již v lednu pro své obchody a dodavatelský řetězec a díky své proaktivitě při simulování různých výsledků a plánování pro ně byl v mnohem lepší pozici, aby přestál počáteční nápor potravin COVID-19 než mnozí další. její konkurenti. Toto je jen jeden příklad, ale dokazuje hodnotu cvičení.

Proces simulace výsledku je také užitečný, protože do rovnice přidává prvek kontroly. V našem průzkumu jedna otázka požadovala od respondentů, aby se podělili o otázky, které mají ohledně marketingu v blízké budoucnosti. Převážná část odpovědí chtěla vědět, co očekávat v nadcházejících měsících, a klást otázky typu:„Kdy to skončí?“ a "Jak budou vypadat Q3 a Q4?" Odpovědi na tyto otázky nemůžeme znát se skutečnou jistotou. Co můžeme udělat, je připravit pohotovostní plán pro několik pravděpodobných alternativ, abychom odstranili některé dohady, pokud by některý z těchto scénářů byl pravdivý.

5. Zůstaňte obratní

Naším dalším konzistentním tipem od respondentů bylo zůstat pohotoví/flexibilní. Několik lidí poskytlo tuto radu, která ilustruje důležitost přizpůsobení se rychle se vyvíjející situaci, kterou je COVID-19. V prostředí, kde se zvyky, trendy a osvědčené postupy mění každý den (nebo dokonce každou hodinu), je nezbytné, aby marketéři zůstali agilní a připravili se na změny na poslední chvíli.

To se může týkat všeho, od flexibility ohledně celkového umístění a provozní kapacity značky až po menší příklady, jako je flexibilita ohledně jazyka v titulku sociálního příspěvku nebo načasování zveřejnění příspěvku na blogu. Jak praví staré přísloví, jedinou konstantou je nyní změna, takže značkám, které jsou připraveny na pivotování, se bude pravděpodobně dařit lépe než těm, které nejsou.

6. Spolehněte se na partnerství

Dále respondenti naléhali na své kolegy, aby se opírali o partnerství s jinými značkami, agenturami a nezávislými pracovníky. Ať už máte existující partnerství nebo můžete tento čas využít k hledání jiné entity, která by zaplnila mezeru, kterou zažíváte, spojení sil může být skvělým způsobem, jak maximalizovat hodnotu, kterou během této doby vytvoříte.

Partnerství jsou cenná mimo jiné ze dvou hlavních důvodů:Rozšíříte své publikum tak, aby zahrnovalo distribuční síť vašeho partnera, a snížíte zátěž svých interních zdrojů. To platí zejména pro partnerství založená na obsahu. Pokud e-knihu napíšete společně s jinou značkou a budete ji distribuovat publiku obou značek, váš obsah osloví více diváků s menším omezením pro váš tým.

Mezi další příklady potenciálních partnerství patří společné pořádání webináře, zahájení společné soutěže nebo dokonce sdílení dat nebo strategií, které pomohou překonat nejistotu související s COVID. Nepodceňujte sílu aktiv více značek, které se spojují!

7. Upřednostnit digitální

Pokud jde o rady ohledně provádění, mnoho respondentů uvedlo, že by doporučovali přítomnost v digitální podobě. To je v souladu s analýzou dat ze zbytku našeho průzkumu. Spotřebitelé tráví více času v digitálních prostorech (zejména proto, že fyzické prostory byly z velké části zakázaný), což vytváří příležitost k zapojení zajatého publika.

Pokud vaše značka zaostává za trendem digital-first, nyní je čas se zavázat. Ať už prosazujete digitální psaný obsah, posilujete svou přítomnost na sociálních sítích, sdílíte značková videa, zvyšujete přítomnost reklamy nebo investujete do své strategie SEO, upřednostňování digitálních kanálů je zásadní.

8. Staňte se zdrojem

Někteří respondenti se rozhodli zaměřit se na to, jak během této doby komunikovat se spotřebiteli, a zdůraznili, že je třeba být zdrojem pro své publikum. Zatímco mnoho společností musí během této doby pokračovat ve získávání obchodních příležitostí, aby se udržely nad vodou, naši respondenti nedoporučovali přílišnou sebepropagaci. Místo toho doporučují, aby marketéři porozuměli měnícím se potřebám (a otázkám/obavám/touhám) jejich publika během COVID-19 a aby se koncentrovaně snažili těmto potřebám vyhovět.

Tímto přístupem při komunikaci se svým publikem poskytnete jasnou hodnotu a ukážete, že rozumíte složitosti této doby. Tento prvek lidskosti v chápání vašeho publika jako odlišných lidí se skutečnými lidskými potřebami a emocemi – a pak být zdrojem při řešení těchto potřeb a emocí – je důležitý.

9. Myslete kreativně

Další radou, kterou naši respondenti prosadili, byla kreativita. Novost této zkušenosti vytváří příležitost myslet mimo krabici a prodávat jinak, než jste možná zvyklí. Využijte tento čas k otestování hranic své kreativity a inovací a povzbuďte členy svého týmu, aby udělali totéž.

Žádný nápad není příliš velký! Když z těchto brainstormingových cvičení odstraníte některé parametry a ztratíte předpojaté představy o tom, co vaše značka může a co ne, můžete narazit na něco skvělého.

10. Nepřestávejte

Nakonec se respondenti dotkli rady, kterou jsme opakovaně probírali v minulých článcích:Nepřestávejte své marketingové úsilí, pokud tomu můžete pomoci. I když chápeme, že rozpočty jsou v současné době pro mnoho společností napjaté, často se předpokládá, že marketing je prvním místem, kde se omezí finanční prostředky, a nemělo by tomu tak být.

Když nic jiného, ​​využijte tento čas k upřednostnění obsahového marketingu a digitálního marketingu. To zahrnuje stejné návrhy, na které jsme odkazovali dříve ohledně digitálních kanálů, včetně práce na psaném a video obsahu, digitálních reklamních kampaních a úsilí o SEO.