Marketingová automatizace není nová myšlenka, a přesto mnoho značek nevyužívá tento koncept naplno. Když jsou marketingové procesy automatizovány, někteří marketéři naplánují svůj obsah, stisknou tlačítko „naplánovat“ a poplácají se po zádech za dobře odvedenou práci. Nenechte to být vy! Každý den se objevují nové způsoby, jak zavádět inovace do vašich automatizovaných pracovních postupů, a video je jedním z příkladů, které se skutečně ujímají. Čtěte dále a zjistěte, co to vlastně marketingová automatizace je, proč může být video tak úspěšné v automatických kampaních a které procesy mohou podporovat videoobsah.
Co je marketingová automatizace?
HubSpot definuje marketingovou automatizaci jako „kombinaci softwaru a strategie“, která automatizuje marketingové procesy, jako je e-mailový marketing, příspěvky na sociálních sítích a reklamní kampaně. Nabízí jak efektivitu, tak příležitosti pro personalizaci, přičemž obojí je zásadní pro realizaci úspěšné marketingové strategie.
Správně provedená marketingová automatizace může vést vaše uživatele celou cestou kupujícího a povzbudit je od chvíle, kdy poprvé vstoupí na váš web, až po okamžik, kdy konečně provedou nákup.
Kde se tedy bere video?
Video je skvělým přínosem v jakékoli fázi vaší strategie automatizace marketingu, protože je jedinečně měřitelné a poskytuje vašim prodejním a marketingovým týmům skvělý přehled o tom, kteří potenciální zákazníci jsou nejcennější.
Pravděpodobně například předpokládáte, že sledování videa na vašem webu znamená, že divák je silným kandidátem na potenciálního zákazníka. Můžeme to však rozebrat ještě dále.
Řekněme, že divák jménem Lisa sleduje prvních několik sekund videa „Welcome“ na vaší domovské stránce, zatímco jiný divák jménem Michael sleduje celou délku videa vysvětlujícího potenciální aplikace vašeho produktu. U kterého diváka je pravděpodobnější, že nakoupí? Odpověď je Michael, ale to byste nevěděli, kdybyste neměli tato dvě videa k dispozici pro generování těchto metrik.
Navíc, jak se digitální možnosti každým dnem rozšiřují, spotřebitelé požadují videoobsah. Nechtějí číst stěny textu, procházet vaši komplikovanou stránku s často kladenými dotazy nebo dostávat desítky agresivních prodejních e-mailů.
Takže, co chtějí? Video. Chtějí video v e-mailech, ve zdrojích sociálních médií, na webových stránkách, které procházejí… máte nápad. A nejsou to jen domněnky. Spotřebitelé obchodníkům výslovně říkají, že chtějí více videoobsahu, ale příliš mnoho značek je neposlouchá. Usnadněte si udržení pozornosti svých potenciálních zákazníků tím, že jim poskytnete zábavný obsah, se kterým chtějí interagovat, a poté získejte odměny díky dalším metrikám, které doplňují vaše prodejní strategie.
V nedávné studii Demand Metric téměř 70 % respondentů souhlasilo s tím, že údaje o zapojení videa jsou užitečné jako ukazatel kvality potenciálního zákazníka nebo ukazatel obchodní příležitosti. Přesto pouze 9 % společností skutečně integrovalo data o sledování videa do svých systémů CRM nebo marketingové automatizace a tato data aktivně využívá. Tato statistika představuje neuvěřitelnou příležitost přidat hodnotu pro vaše prodejní týmy.
Kde ve své strategii automatizace mohu použít video?
Protože marketingová automatizace může zahrnovat mnoho aspektů vaší marketingové strategie, máte při rozhodování, kam vložit videoobsah, nespočet možností. Každá akce, která je automatizovaná, může v podstatě zahrnovat značkové video. Ale kde přesně byste měli začít?
Automatizace řízení vztahů se zákazníky (CRM)
CRM úsilí je jednou z nejdůležitějších oblastí, kde můžete využít video marketing. Platformy CRM vám pomohou shromažďovat, získávat a ukládat informace o zákaznících – od historie nákupů po požadavky na zákaznický servis a další. Poskytuje vám nepřeberné množství způsobů, jak komunikovat s vašimi současnými nebo potenciálními zákazníky, a umožňuje video komunikaci ve velkém měřítku.
Vzhledem k tomu, že CRM shromažďuje tolik dat, existuje také pozoruhodná příležitost k přizpůsobení obsahu vašeho videa. Svůj videoobsah můžete přizpůsobit odvětví zákazníka, minulým nákupům nebo fázi cesty kupujícího. Pokud nevíte, jaké typy videí byste měli vytvářet, přemýšlet o těchto demografických a psychografických údajích zákazníků může být skvělým místem, kde začít. Můžete předvídat otázky, které vaše publikum bude mít, poskytnout specifické informace o oboru, které by je mohly přimět k nákupu, nebo dokonce pomocí videa poděkovat za podporu vašeho podnikání.
Pokud ještě nemáte CRM software pro správu všech těchto informací, snažte se shromažďovat informace o zákaznících interně a poté navrhnout vlastní strategii CRM. Oslovte, pokud si uživatel prohlédl konkrétní produkt, ale nezakoupil, pokud si přečetl vaše online recenze produktů nebo pokud komunikoval s vašimi zástupci zákaznických služeb. Možnosti jsou nekonečné!
Automatizace e-mailového marketingu
Velkým i malým společnostem je k dispozici spousta možností softwaru pro automatizaci e-mailu a přidání videa je často jednodušší, než si možná myslíte – s trochou průzkumu. Proces vkládání se bude pro každou platformu lišit (a mnoho platforem vám nabídne odkaz na video, nikoli přímé vložení), ale zahrnutí videa do e-mailu je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak inovovat váš obsah.
Můžete například vytvořit automatizované e-mailové pracovní postupy založené na akcích uživatelů, žádostech o informace nebo chování uživatelů, jako je opuštění košíku, a poté zahrnout relevantní video. Vytvářejte videa s odpověďmi na očekávané otázky nebo vytvářejte informační videa, která můžete zahrnout do e-mailů s informačními bulletiny.
Zde můžete být kreativní s provedením. Své publikum znáte nejlépe a jediným skutečným cílem je poskytnout divákům video, které je budou rádi sledovat – ať už jde o čistou zábavu, nebo o poskytování konkrétních informací, které přidávají hodnotu.
Pokud stále nejste přesvědčeni, statistiky nelžou. Ukázalo se, že používání videí v e-mailu zvyšuje míru prokliku (CTR) o více než 96 % v prvním úvodním e-mailu. E-maily se slovem „video“ v předmětu se navíc otevírají o 7 % častěji než e-maily bez, takže začněte vytvářet poutavé video, které oživí vaše automatizované e-mailové pracovní postupy.
Automatizace webu
Software pro automatizaci webových stránek vám pomůže snadno vytvářet obsah, vstupní stránky, webové formuláře pro generování potenciálních zákazníků a další.
Pokaždé, když vytvoříte novou vstupní stránku, příspěvek na blogu, stránku produktu nebo kontaktní stránku, zvažte přidání videa, které vám pomůže učinit váš web dynamičtějším a poutavějším. Pokud máte speciální propagaci nebo událost, použijte video k oživení této události. Video může být také obzvláště účinné na stránkách s návody nebo na stránkách s doporučeními, kde je pravděpodobnější, že obsah povede k rozhodnutí o nákupu.
Videa pomáhají prodloužit čas strávený na vašich webových stránkách, takže je používejte, kdekoli uznáte za vhodné, s jednou výhradou. Vaším cílem by nikdy nemělo být zahlcení vašeho obsahu videem jen kvůli použití videa. Klíčem je provést tento proces promyšleně a strategicky, aby každé video skutečně sloužilo účelu. Pokud tomu tak je, zahrňte video tak často, jak chcete.
Automatizace sociálních sítí
Doufejme, že vám nemusíme říkat, že video vyvolává největší zájem na sociálních sítích. Téměř každá platforma sociálních médií upřednostňuje optimalizaci videa a video předčí všechny ostatní typy obsahu, včetně textu, odkazů a obrázků.
Využijte toho ve svůj prospěch a zahrňte video do svých automatických příspěvků na sociálních sítích. Jedna skvělá věc na sociálních médiích je schopnost testovat všechny typy videoobsahu – videa značek, průmyslová videa, reference a další, to vše lze zveřejňovat na sociálních sítích. Jen se ujistěte, že váš automatizační software umožňuje nativní publikování videí, takže se vaše videa budou přehrávat automaticky, když se uživatel posouvá (pokud ne, vaše videa budou méně pravděpodobně vidět).
Budete také chtít mít na paměti technické součásti každé platformy, jako jsou specifikace a to, zda se videa obvykle přehrávají se zvukem nebo bez něj. Další krok k přizpůsobení videa platformě, na kterou zveřejňujete, zajistí, že nepřijdete o zapojení jen proto, že vaše video neodpovídá potřebám publika platformy.
Stále si nejste jisti, zda je video to pravé pro strategii marketingové automatizace vaší značky? Podívejte se na naše 67 statistiky videomarketingu pro rok 2020, abyste získali nejnovější poznatky o účinnosti videa, a pak se pusťte do natáčení!
[Poznámka:Tento příspěvek byl původně zveřejněn 6. července 2015 a byl aktualizován, aby odrážel co nejpřesnější a nejrelevantnější informace.]