Většina značek elektronického obchodu čelí nebývalé konkurenci. Se vzestupem technologických gigantů, jako je Etsy a prakticky každá společnost, která si zakládá online přítomnost, se mohou obchodníci ptát, jak odlišit svou značku. Video marketing je skvělý způsob, jak přitáhnout více očí k vašim produktovým řadám a dát lidem pocit, jaké to je nakupovat u vaší společnosti. Videa v podstatě pomáhají online nakupujícím dostat se k vašim produktům co nejblíže zpoza obrazovky.
Šance jsou zde ve váš prospěch. Studie společnosti Lemonlight odhalila, že neuvěřitelných 99 % respondentů s oblibou sleduje online videa od značek. A která společnost nechce dát zákazníkům to, co chtějí?
V tomto článku nastíníme sedm různých typů videí, které mohou vaší značce elektronického obchodu pomoci oslovit a převést více zákazníků. Čtěte dále a dozvíte se více.
1. Ohlasy zákazníků představují sociální důkaz
Ústní podání je úžasné, ale udělejte to ještě o krok dále tím, že požádáte o posudky. Vaši cíloví zákazníci mohou váhat s nákupem něčeho online, aniž by to viděli osobně. Ohlasy zákazníků vzbuzují důvěru, že váš produkt fungoval u někoho jiného s podobným problémem – možná dokonce i u jednoho z jejich kolegů – takže není těžké si myslet, že bude fungovat i pro ně.
Silné a účinné video svědectví v ideálním případě dělá následující věci:
- Obsahuje skutečné zákazníky, kteří představují váš cílový trh
- Hovoří o konkrétním problému, který může váš produkt vyřešit
- Podpoří příslib vašeho produktu důkazem, že
- Má jasnou výzvu k akci (CTA), jako je rezervace ukázky nebo plánování hovoru
Jako příklad si vezměte toto video od zákazníka Wistia:
Náš zákazník, Impulse Creative, má velké portfolio video aktiv rozmístěných v různých odděleních společnosti. Pomocí Wistia se jim podařilo uspořádat způsobem, který jim umožnil snadno sledovat dopad a návratnost investic jejich videí. Spolupracovali jsme s Georgem, Inbound Evangelistem ve společnosti Impulse Creative, abychom vytvořili svědectví ukazující, jak Wistia řeší problémy našich zákazníků.
Chcete-li vytvořit video posudek pro svou vlastní značku elektronického obchodování, začněte strategií. Připravte si před výrobou herní plán s svědectvím o videu, aby byla vaše videa účinná. Vaše strategie by měla obsahovat vaše cíle a plán k jejich dosažení. Pokud například chcete pomocí videoreferencí zvýšit zapojení na svých stránkách sociálních médií, můžete si zmapovat, kdy plánujete videa sdílet a na kterých kanálech.
Poté si začněte vytvářet seznam zákazníků a zeptejte se jich, zda jsou ochotni s vámi spolupracovat na videoreferenci. Zeptejte se lidí, kteří mají z vašeho produktu největší prospěch a pravděpodobně jej budou chtít propagovat. Tyto zákazníky můžete najít různými způsoby:pomocí vašeho CRM nástroje, požádání vašeho prodejního týmu o nápady nebo spojením se značkami, které otevřeně mluví o vašem produktu na sociálních sítích nebo na svých blozích, abychom jmenovali alespoň některé.
2. Videa na sociálních sítích vás zavedou tam, kde je vaše publikum
Pokud lidé nakupují online, pravděpodobně také tráví spoustu času na jiných platformách. Spojte se s nimi tam, kde jsou — a...kdo není alespoň na jedné platformě sociálních médií?
Zveřejňování videí na sociálních sítích vám umožní navázat kontakt se svými sledujícími a pomůže vám rozšířit vaše publikum mimo váš vlastní web. Dopad svých videí můžete snadno měřit pomocí statistik, jako jsou komentáře, reakce, sdílení a další metriky zapojení. Pomocí nich určete, jaký druh videoobsahu u vašich diváků nejvíce rezonuje (tj. videa, která získávají nejpozitivnější zapojení), a poté vytvořte další videa, která budou lidé chtít zaujmout.
Většina aplikací sociálních médií nyní obsahuje video (nebo je založeno výhradně na něm). Facebook, Instagram, TikTok a YouTube jsou čtyři nejoblíbenější aplikace sociálních médií. Publikum však sleduje video v každé z těchto aplikací jinak. I když nemusíte vytvářet zcela nový obsah pro každý kanál sociálních médií, měli byste každé video naformátovat, abyste měli co největší šanci na úspěch v dané aplikaci. Uživatelé TikTok a Instagramu mají například tendenci procházet videa rychleji, což znamená, že chcete vést svým nejpůsobivějším úryvkem videa. Navíc jsou všechna videa v těchto aplikacích prezentována v poměru 9:16 — poměr a orientace vašeho mobilu telefon — takže budete muset odpovídajícím způsobem naformátovat.
Měli byste také mít na paměti (někdy obávaný, víme) algoritmus. Každá platforma sociálních médií má jiný algoritmus, který určuje, komu se vaše videa zobrazí. Algoritmus Instagramu například znamená, že budete muset přemýšlet o tom, kdy jsou uživatelé nejaktivnější, jaký obsah v minulosti fungoval dobře a další faktory. Aplikace také upřednostňuje videa, která využívají funkce v aplikaci.
Wayfair, e-commerce značka domácích potřeb, využívá Instagram Reels k prezentaci svých produktů a zároveň dává divákům tipy. V tomto videu ukazují divákům několik tipů, jak uspořádat své prádelny. Urychlili proces pomocí funkce rychlé úpravy na Instagramu a také přidali hudbu, text a GIFy, aby poukázali na své produkty zábavným a interaktivním způsobem. Video vidělo více než 115 000 uživatelů - jeden z nejsledovanějších kotoučů společnosti k dnešnímu dni. Pomocí vestavěných funkcí Instagramu dokázal Wayfair oslovit širší publikum.
3. Videa o produktových humbucích vytvářejí publikum nadšené z uvedení vašeho nejnovějšího produktu
Zaujměte své publikum propagací svého produktu pomocí reklamního videa, abyste předvedli jeho nejlepší vlastnosti a výhody. Produktová humbuk videa mohou fungovat obzvláště dobře, aby vyvolala rozruch vedoucí k vydání vašeho dalšího produktu nebo uvedení na trh. U značek elektronického obchodu může představování lidí, kteří váš produkt používají nebo o něm mluví, ještě předtím, než vyjde, přimět vaše publikum k brzkému nákupu.
Příkladem může být technologický gigant Apple. Apple používá hype videa pro většinu nových produktů, aby své věrné zákazníky nadchl pro svůj další produkt. Všichni víme, jak rychle se některé produkty Apple vyprodávají i na předobjednávku a videa o produktech přispívají k široké poptávce po produktech.
V upoutávkovém videu pro iPhone 13 nám Apple ukazuje úžasné nové funkce fotoaparátu s fiktivní, akcí nabitou scénou s divokými vizuály, vše natočené na — uhodli jste — nový iPhone. Tato propagace získala na YouTube více než 22 milionů zhlédnutí a podnítila široký trh k nákupu tohoto vydání.
4. Ukázky produktů učí zákazníky, jak úspěšně používat váš produkt
Dalším způsobem, jak vzbudit v lidech zájem o vaši značku elektronického obchodu, je dát jim představu o tom, jaké by to bylo, kdyby se stali zákazníky – a není lepší způsob, jak to udělat, než skutečně předvést používání vašeho produktu na videu. Ukázky produktů mohou také odpovědět na časté otázky, které mají stávající nebo potenciální uživatelé o vašem produktu.
Pro ukázku produktu budete potřebovat někoho se skvělými dovednostmi na kameru a produktovým know-how. To bys mohl být ty! Nebo to může být někdo z vašeho týmu nebo dokonce někdo, koho najmete, aby reprezentoval vaši značku.
Bez ohledu na to, s kým půjdete, cílem je, aby osoba na obrazovce přesně ukázala, jak snadné — a dokonce zábavné — je používat váš produkt. Obvykle je nejlepší napsat scénář předem, aby váš přednášející přesně věděl, které funkce a výhody má ve vaší ukázce zdůraznit, a naplánovat si postup, abyste si mohli zauzlovat věci, než se pustíte do finálního záběru.
The Lip Bar je e-commerce kosmetická značka, která nabízí plně veganskou řadu make-upu. Jeho kanál YouTube má spoustu skvělých návodů a ukázek svých produktů — jako je tento ilustrující rychlou, pětiminutovou make-upovou rutinu:
V tutoriálu zástupkyně značky The Lip Bar představí každý produkt předtím, než jej použije. Poté, když aplikuje každý produkt, vysvětluje, jak to dělá. Díky tomu je pro diváka opravdu snadné sledovat ho doma, ať už se teprve učí, co dělat na později, nebo cvičí v reálném čase s řečníkem.
5. Videa na stránce produktu ukazují úplný pohled na váš produkt
Na rozdíl od statických obrázků může video poskytnout vašemu publiku 360stupňový pohled na váš produkt. To je důležité zejména v elektronickém obchodování, kde zákazníci nemohou produkty fyzicky prozkoumat.
Podívejte se na Nike jako příklad. Společnost u všech svých produktů zahrnuje videa na stránce produktu, která zdůrazňují někoho, kdo oblečení skutečně nosí, a poskytují zákazníkům obrázek shora dolů. Ve videu vidíme ženu, která si zkouší boty a ona v nich poskakuje, aby zjistila, jak jí sedí.
Když zákazníci skutečně vidí někoho, kdo si boty zkouší, je pro ně snazší si představit, že je nosí a jak se budou cítit. Je opravdu jednoduché udělat to, co Nike udělal zde. Požádejte někoho, aby vyzkoušel nebo použil váš produkt na fotoaparátu a nafilmujte jej ze všech úhlů. Poté přidejte video na příslušnou stránku produktu. U těchto videí se ujistěte, že pozadí vašeho videa je jednoduché a neodvádí pozornost od produktu, na který by měl být vždy kladen hlavní důraz.
6. Unboxing videa mohou přilákat širší publikum
Lidé milují velké odhalení, což vysvětluje, proč jsou videa s rozbalením tak populární. Více než 90 000 lidí hledá na YouTube každý měsíc „unboxing“! Tato videa se snadno konzumují, jsou zábavná a umožňují divákům vidět produkty zblízka.
Mnoho značek využívá k propagaci a rozbalení svých produktů influencery na sociálních sítích. Když spolupracujete s influencery, můžete svůj produkt dostat před celé jejich publikum. Velké značky jako Nike a Samsung používají ve svých videomarketingových strategiích rozbalovací videa, ale může to udělat každá společnost.
Když si najímáte influencera nebo zástupce značky, ujistěte se, že pro ně vytvoříte pokyny, aby byla videa provedena v souladu se standardy vaší značky. Pokyny by měly obsahovat konkrétní věci, o kterých chcete, aby mluvili, a jak mohou nastavit fotoaparát nebo telefon na stativ tak, aby jasně ukazoval produkt.
Vlastní rozbalovací část je jednoduchá:Osoba jednoduše otevře produkt na kameře. Nejlepší je, když sedí u stolu s fotoaparátem nebo telefonem na stativu nad produktem, aby diváci mohli snadno vidět funkce vašeho produktu a jak jej používat.
Marques Brownlee, youtuber a technologický influencer, nedávno na svém kanálu YouTube propagoval nové chytré telefony Google, Pixel 6 a Pixel 6 Pro. Google mu tyto telefony poskytl, aby je mohl rozbalit před kamerou a ukázat je svým 15,2 milionům odběratelů.
Ve videu má Marques dva telefony vpředu a uprostřed kamery, takže jeho diváci mohou vidět produkty, když je vytahuje a předvádí jejich různé funkce. Jen toto video mělo přes čtyři miliony zhlédnutí a 185 000 lajků, což dokazuje, že jde o solidní taktiku, jak získat více očí na konkrétním produktu.
7. Videa po nákupu vám umožňují vychovat stávající zákazníky
Nezapomeňte na svou stávající zákaznickou základnu! Promluvte si s — a oslovte — lidé poté, co u vás nakoupí, pomocí videa po nákupu. Tato videa mohou kupujícím poskytnout užitečné tipy, jak získat ze zakoupených produktů maximum. Je to také příležitost upozornit na další produkty, které mohou být pro tyto zákazníky cenné.
Ujistěte se, že produkty, které propagujete po nákupu, jsou pro vašeho zákazníka relevantní. Předchozí zákazníci mohou mít například zájem o produkty, které mohou používat společně s tím, co si již zakoupili. Pokud jste prodali zákazníkovi odměrky, možná také hledají mixér, mixér nebo speciální kuchařku.
Videa po zakoupení můžete využít na sociálních sítích nastavením placených kampaní zacílených na lidi, kteří u vás nakoupili. Můžete je také poslat e-mailem nebo dokonce umístit video pro své zákazníky na stránky „Účet“ nebo „Stav objednávky“. Doufáme, že z potenciálních jednorázových zákazníků uděláte opakované a věrné zákazníky, kteří se budou vracet pro další!
Abyste mohli začít s videomarketingem, nepotřebujete spoustu nástrojů
Jak můžete vidět, existuje spousta videí, která můžete vytvořit, abyste zdůraznili svou produktovou řadu elektronického obchodování. Pokud jste ve videomarketingové hře nováčkem, začněte s doporučeními zákazníků, videi po produktu, ukázkami produktů a videi na stránce produktu. Ty se nejsnáze vyrábějí s vybavením, které pravděpodobně již máte po ruce.
A i když nemusíte utrácet spoustu peněz, zejména pokud právě začínáte, několik klíčových nástrojů vám může skutečně pomoci zlepšit vaši hru. Například nástroj pro úpravu videa může být opravdu užitečný pro provádění úprav poté, co jste již natočili. Nebo, pokud potřebujete něco na stabilizaci telefonu nebo fotoaparátu při natáčení, stativ může změnit hru.