Je snadné říct „ahoj“ někomu, koho jste právě potkali, ale můžete si ve skutečnosti vytvořit zajímavý rozhovor, pokračovat v něm a domluvit si rande u kávy – to vše v rámci jedné konverzace?
Stejnou myšlenku lze aplikovat na jakékoli podnikání. Jak může vaše firma zajistit, aby byl zážitek zákazníka natolik zapamatovatelný, že se k němu bude vracet?
Získávání nových zákazníků je drahé. Naproti tomu snaha udržet si stávající zákaznickou základnu může pomoci získat více obchodů. Zdá se, že průměrná společnost potřebuje investovat šestkrát více, aby získala nové zákazníky, než aby si udržela ty stávající.
Udržení zákazníků může zvýšit ziskovost vašeho podnikání – s pouhým o 5 procent větším udržením zákazníků můžete očekávat 25 až 95procentní nárůst vašich zisků. Může také pomoci zvýšit loajalitu ke značce a generovat doporučení od jiných potenciálních zákazníků prostřednictvím ústního marketingu.
Pokud jste ještě nenaskočili do rozjetého vlaku videomarketingu, tento článek vám poskytne užitečné tipy, jak pomocí videí zaujmout zákazníky a vytvořit si s nimi trvalý vztah. Pojďme se tedy rovnou ponořit.
Jak souvisí video marketing a udržení zákazníků
Vzhledem k tomu, že pozornost zákazníků klesá, je důležité posílat zprávy, které jsou snadno zapamatovatelné. Když si vaši zákazníci zapamatují vaši značku zpaměti, je pravděpodobnější, že jí budou loajální.
Video marketing má oproti jiným formám zasílání zpráv jedinečnou výhodu.
Slibuje vyšší známost značky vzhledem k tomu, že 80 procent zákazníků si dokáže vybavit videoreklamu viděnou za posledních 30 dní ve srovnání s jinými formáty. Videa jsou také výkonnými prodejními nástroji, které mohou zvýšit konverze o 80 procent. Také vám pomohou vytvořit image nebo identitu, abyste získali důvěru a loajalitu vašich zákazníků.
Videa pomáhají udržet zákazníky, protože je můžete použít ke sdílení složitých témat jednodušším a poutavějším způsobem. Nikoho například nebaví číst tuny stránek, aby pochopil ukázku produktu. Rozdělení ukázky na kousky videa, které lze snadno občerstvit, však zákazníkům pomůže rychleji je pochopit a zapamatovat si je na delší dobu. Také je posiluje. Výsledkem je, že zákazníci s větší pravděpodobností zůstanou na vaší značce.
Úspěšné značky vyvíjejí důsledné úsilí, aby zajistily, že zákazníci zůstanou zapojeni a budou se vracet pro více. Pomocí videí můžete navázat první kontakt se zákazníky. Například uvítací video s poděkováním zákazníkům za to, že se rozhodli s vámi obchodovat, polidšťuje vaši značku a vyvolává pozitivní reakci.
Video marketing je také účinný pro přilákání potenciálních zákazníků a jejich udržení. 64 procent potenciálních zákazníků se rozhodne pro nákup po zhlédnutí videa značky.
O jaký typ videí se zákazníci budou zajímat?
Zde je několik nápadů na videa, pomocí kterých můžete zlepšit udržení zákazníků.
1. Výuková videa
Tato videa, známá také jako ukázková videa, jsou skvělá pro poskytování informací o vašem produktu nebo službě bez jakýchkoli kudrlinek. Pomocí správných technik úpravy videa je můžete použít k předvedení slíbených výhod a vést své zákazníky k tomu, jak produkt bez námahy používat.
Pokyny krok za krokem, které taková videa poskytují, usnadňují uchování informací a kontrolují všechna políčka. Vezměte si například výuková videa společnosti Nespresso. Tato videa říkají zákazníkům, jak si mohou doma pomocí jejich produktu znovu vytvořit své oblíbené nápoje s ledovou kávou. Posouvá zákazníky požadovaným směrem – kupte si Nespresso, vytvořte tyto charakteristické receptury a stále se vracejte pro další.
2. videa o povědomí o značce
Informativní videa, která zdůrazňují, o čem je vaše značka, jsou výkonné strategie udržení zákazníků, které může marketér využít. můžete vyprávět příběh své firmy poutavým způsobem a ukázat svým zákazníkům, proč by si měli vybrat vás před vašimi konkurenty.
Inspirujte se videem Dollar Shave Club.
Video používá správný typ jazyka, aby bylo vhodnější pro cílové publikum – mladé profesionály, kteří chtějí koupit holicí strojky. Video začíná zdůrazněním nebetyčně vysoké ceny holicích strojků, což je problém, kterému čelí každý uživatel holicího strojku. Poté se dotýká, jak může Dollar Shave Club pomoci ušetřit peníze. Zakladatel Dollar Shave Club mluví přímo do kamery a vysvětluje, jak může být Dollar Shave Club přínosný pro běžné uživatele.
Video se také nevyhýbá zavedení zdravé dávky humoru. Od zesměšňujících holicích strojků, které mají příliš mnoho funkcí, až po to, jak Dollar Shave Club udělal z objednávání holicích strojků bezproblémový proces, toto video polechtá vaši legraci. Zdůrazňuje také příběh značky a to, jak podporuje zaměstnance.
Video obsahuje bezpečné strategie udržení zákazníků a jde dlouhou cestu při posilování loajality zákazníků, zvyšování povědomí o značce a celoživotní hodnotě produktu pro zákazníky.
3. Videa o společenské odpovědnosti (CSR)
CSR je skvělý způsob, jak vybudovat dobrou vůli vašeho podnikání. Je to efektivní strategie udržení zákazníků, protože spotřebitelé chtějí být stále více zapojeni do značek, které se nezajímají pouze o jejich podnikání, ale také o své okolí.
Malé podniky mohou také použít tento tip ke zvýšení důvěryhodnosti a vztahů se stávajícími zákazníky. Sledování podniků, jak dělají svůj kus pro společnost, zvyšuje důvěru zákazníků. Chcete-li předvést své sociální iniciativy, zkuste vysílat videa CSR jako součást své video marketingové kampaně.
Inspiraci můžete čerpat z Equinox, fitness společnosti se sídlem v USA. Jejich iniciativa CSR poskytuje finanční pomoc válečným veteránům. Video ukazuje práci, kterou na této iniciativě vykonali, a její dosavadní dopad. Taková videa jsou účinným způsobem, jak uhodit svou zákaznickou základnu na správnou strunu a sdělit jim svou společenskou odpovědnost jako značky.
Zde je návod, jak to Lego udělalo.
4. Vysvětlující videa k produktu
Jedná se o jeden z nejběžnějších formátů pro vylepšení video marketingu pro udržení zákazníků. Tato videa jsou neuvěřitelně přímočará – přímo naskakují k identifikaci bolestivých bodů zákazníků, toho, co produkt nabízí k jejich vyřešení, a klíčových výhod používání produktu.
Postupné rozdělení usnadňuje zákazníkům sledování a dokonce je vybízí k vyzkoušení produktu.
Promo video Spotify v USA je báječné vysvětlující video, které publiku řekne přesně to, co chce vědět – co je Spotify a jak funguje?
Naučte se, jak vytvořit vysvětlující video pro vaši firmu od začátku.
5. Videa s doporučeními zákazníků
Co je lepší než získat videoreferenci od věrného zákazníka?
Nejen, že vám tato taktika video marketingu pomáhá udržet si stávající zákazníky, ale také vysílá silnou zprávu potenciálním zákazníkům!
Taková doporučení okamžitě zvýší důvěru vašich stávajících zákazníků, dají jim pocit, že jsou součástí vašeho podnikání, a povzbudí je, aby s vámi pokračovali ve vztahu.
Zde je video s doporučením klienta z online nástroje pro spolupráci Slack. Video představuje uživatele, který mluví o různých bolestivých bodech, které Slack řeší, a o tom, jak to změnilo jeho život. Slyšení přímo z koňské tlamy je vždy užitečné pro nové i staré uživatele vašeho produktu.
K vytvoření videí během několika minut použijte aplikaci Clipchamp's testimonial video maker.
Oslovte zákazníky pomocí video marketingu
Udržet stávající zákazníky je náročné. Výše uvedené video marketingové tipy a triky mohou pomoci udržet plamen naživu, ať už ztrácejí zájem nebo ne.
Udržování angažovanosti zákazníků nikdy nekončí. Pomáhá zaměřit se na vztah, který si se svými zákazníky vybudujete, ne na zvýšení prodeje, které očekáváte.
Zjistěte, co chtějí a očekávají, poskytněte jim smysluplné informace a udělejte z jejich zkušeností prioritu – zisky budou jistě následovat.