Co je obsah vytvářený uživateli?
Uživatelsky vytvářený obsah, nebo zkratka UGC, je přesně tak, jak zní – obsah, psaný nebo jiný, který vaši zákazníci (nebo jiní členové vašeho publika) vytvářejí o vaší značce. Často je to výsledek značkové soutěže nebo výzvy k předkládání příspěvků, ale někdy uživatelé něco vytvoří jednoduše jako výsledek skvělé (nebo hrozné, o tom více později) zkušenosti s vaší firmou.
Proč je obsah vytvářený uživateli efektivní?
Obsah vytvářený uživateli je efektivní, protože čerpá ze síly sociálního důkazu. Protože obsah vytvářejí nezávislí uživatelé, kteří nemají žádnou vlastní loajalitu ke společnosti (jako by tomu byli například zaměstnanci), je pro širokou veřejnost snazší věřit, že sdělení obsahu je autentické.
To je obvykle dobrá věc. Často se uživatelé podělí o pozitivní zkušenosti, recenze nebo jiná vyjádření spokojenosti se značkou, kterou chtějí podporovat. Videoobsah je zde obzvláště účinný, protože kombinuje autenticitu sociálního důkazu s autenticitou videa, což představuje dvojnásob přesvědčivý argument pro vaše produkty nebo služby.
Jindy je však obsah vytvářený uživateli způsobem, jak mohou frustrovaní zákazníci vyjádřit své stížnosti společnosti nebo varovat ostatní před nákupem v budoucnu. Je zřejmé, že toto není typ obsahu vytvářeného uživateli, který chcete! Mělo by to být samozřejmé, ale než začnete od svého publika záměrně podporovat obsah vytvářený uživateli, ujistěte se, že poskytujete skvělé zážitky, o které budete hrdí, že je budou lidé veřejně sdílet.
Jak mohu podpořit obsah vytvářený uživateli?
Pokud chcete, aby vaše publikum sdílelo obsah vytvářený uživateli, můžete je povzbudit několika způsoby. Zde je našich pět nejlepších tipů:
1. Podívejte se, co už existuje
Jste si jisti, že vaše publikum již nesdílí vaši značku online? I když jste výslovně nežádali o zasílání obsahu, je velmi možné, že vaši zákazníci o vás již mluví. Udělejte si průzkum, abyste viděli, co už existuje.
Existuje mnoho nástrojů, které vám mohou pomoci posoudit, co lidé říkají o vaší značce. Tyto typy nástrojů se obvykle označují jako nástroje sociálního naslouchání, protože proces sledování míst, o kterých jste online, se nazývá sociální naslouchání. Jednou z nejoblíbenějších možností je HootSuite, která spojuje vše, co sledujete, na centrální řídicí panel pro snadný přístup. Mezi další možnosti patří Mention, Agorapulse a Keyhole. Každá platforma má mírně odlišné funkce, ale všechny nabízejí výhodu možnosti sledovat způsoby, jakými se o vaší značce mluví online.
Po absolvování tohoto procesu, v dobrém i ve zlém, budete mít představu o sentimentu kolem vaší značky a o tom, jaký typ obsahu lidé vytvářejí. Pokud například lidé sdílejí psaný obsah, ale ne videa, budete vědět, že stačí podpořit video jako konkrétní médium. Pokud se obecně nesdílí mnoho, bude váš úkol v první řadě širší, pokud jde o podporu účasti. Pokud je většina obsahu, který najdete, spíše negativní než pozitivní, možná budete muset přehodnotit zkušenosti, které zákazníkům poskytujete, než požádáte lidi, aby se podělili o své názory.
Pamatujte, že pokud najdete něco skvělého, co byste chtěli sdílet, musíte požádat o povolení původního tvůrce obsahu. To je kriticky důležité. To, že někdo zmíní vaši značku v příspěvku, ještě neznamená, že souhlasí s jejím opětovným zveřejněním, takže se ujistěte, že máte výslovný souhlas, než obsah použijete pro účely vlastní značky.
2. Vytvářejte zkušenosti, které stojí za sdílení
Dále, když se připravujete požádat zákazníky, aby vytvořili obsah o vaší značce, je čas podívat se interně. Jak můžete udělat svůj zážitek více vzrušujícím? Pokud prodáváte produkt, mohli byste otevřít balení zábavnějším způsobem, abyste povzbudili lidi, aby chtěli zachytit tento okamžik? Pokud pořádáte akce, mohli byste nechat připravit pódium, aby si lidé mohli zaznamenávat, jak s vaším nastavením komunikují?
Buďte kreativní zde. Klíčem je podívat se na to, co aktuálně poskytujete, pokud jde o zkušenosti, a pak přidat „faktor wow“, kdykoli je to možné. Pokud své zákazníky skutečně potěšíte, je mnohem pravděpodobnější, že se budou chtít podělit.
3. Oslovte své nejlepší zákazníky
Pokud potřebujete přesvědčit lidi, aby začali sdílet zkušenosti, vaši nejlepší zákazníci jsou perfektní kandidáti. Vaši značku již znají a milují a pravděpodobně ji již neformálně sdílejí s ostatními. Zvažte vytvoření e-mailového segmentu (pokud jej ještě nemáte), koho považujete za své nejvěrnější zákazníky, a poté je oslovte a zeptejte se jich, zda by nebyli ochotni se podělit o své zkušenosti.
Všimněte si, že pokud potřebujete další obsah, toto jsou lidé, kterých byste se chtěli zeptat. Pokud například vytváříte interní video a potřebujete reference, můžete se zeptat svých nejlepších zákazníků, zda by byli ochotni se zúčastnit. Nebo, pokud uvažujete o zahájení programu ambasadorů značky, tito jedinci jsou pravděpodobně ideální pro tuto práci. Než začnete oslovovat, zužte tyto typy příležitostí, abyste se ujistili, že žádáte o správný obsah.
4. Nabídněte pobídku
Mnoho společností nabízí spotřebitelům, kteří vytvářejí obsah vytvářený uživateli, pobídky, takže možná budete muset nabídku osladit, aby se lidé chtěli zapojit. Pokud jste ochotni nabídnout pobídku, existuje mnoho směrů, kterými se můžete vydat.
Nejběžnější možností je spustit soutěž nebo propagační akci. Vytvoříte jakousi video výzvu, požádáte o příspěvky a poté vítěze (nebo více vítězů) poctíte výhodami nebo cenou. Může to být předprodej nového produktu, večeře s generálním ředitelem, peněžní odměna – možnosti jsou nekonečné. Výhodou tohoto přístupu je, že můžete požádat o velmi specifické typy obsahu tím, že si pokyny pro odeslání přesně přizpůsobíte svým potřebám, a můžete si vybrat cenu, která má pro vaši firmu největší smysl. S tímto přístupem budete mít téměř jistě na výběr více obsahu, než kdybyste motivaci nenabízeli, takže mnoho značek jde touto cestou.
Případně můžete nabídnout různé typy pobídek, které nezávisí na soutěži. Můžete například poslat kupon každému, kdo zveřejní něco o vaší značce. Na konci dne jsou lidé zaneprázdněni a rádi vědí, že za své úsilí o tvorbu obsahu dostávají něco na oplátku, takže cokoli, co můžete nabídnout, že vrátíte, pravděpodobně zvýší vaše šance na získání skvělých videí.
5. Vytvořte ukázkové video
Nakonec udělejte ukázkové video! Produkce videa není pro každého přirozená a někteří lidé potřebují jen trochu inspirace, aby mohli začít. Pokud uvedete příklad typu obsahu, který hledáte, můžete inspirovat někoho jiného.
Je to také skvělý způsob, jak zajistit, že skutečně získáte typ obsahu, který hledáte, protože je méně pravděpodobné, že si diváci vaši otázku špatně vyloží nebo obsah nasměrují úplně jiným směrem. Umožnit lidem svobodu kreativity může být skvělé, pokud nemáte na mysli super konkrétní pokyny, ale pokud bude váš obsah sloužit jedinečnému účelu, nejlepším řešením je uvést příklad toho, co přesně chcete.
Těchto pět tipů by vám mělo poskytnout vše, co potřebujete, abyste povzbudili své zákazníky k vytváření dokonalého obsahu. Takže začněte, počkejte, až se přidají příspěvky, a sdílejte je!