Oblastí zájmu se stala tvorba obsahu, která značkám umožňuje zlepšit svou online přítomnost a viditelnost. Když je obsah správně proveden, přináší vašemu podnikání řadu výhod. Vytváření kvalitního obsahu však může být drahé, časově náročné a někdy může představovat narušení osobního prostoru lidí.
Ale co kdybyste mohli vytvářet vysoce kvalitní obsah s minimálními náklady? Co kdybyste mohli využít již existující strategii, která je autentičtější a výkonnější než konvenční techniky tvorby obsahu?
Video uživatelsky generovaný obsah (UGC) je řešením nákladů, účinnosti a dalších problémů spojených s digitálním marketingem. Mnoho značek nyní tuto strategii přejímá kvůli její jednoduchosti a schopnosti efektivně dosáhnout požadovaných výsledků. Zpráva od Adweek skutečně ukazuje, že 85 % uživatelů sociálních médií považuje vizuální UGC za přesvědčivější ve srovnání s fotografiemi značek a dalším obsahem generovaným podniky elektronického obchodu.
Chcete-li z tohoto zlata obsahového marketingu vytěžit maximum, pokračujte ve čtení tohoto článku, kde se dozvíte, co je obsah vytvářený uživateli, proč je účinný a jak můžete obsah vytvářený uživateli podpořit.
Co je obsah vytvářený uživateli?
Uživatelsky generovaný obsah (UGC) označuje obsah vytvořený vašimi zákazníky, který cílí na vaši značku. UGC můžete spustit buď prostřednictvím značkové soutěže, nebo vyžádáním příspěvků. Vytvořený obsah je založen na zkušenostech vašich zákazníků s vaší značkou.
Stránky sociálních médií obsahují všechny druhy UGC, ale videoobsah se ukazuje být účinnější než fotografie a recenze.
Když například procházíte kanály sociálních médií, často uvidíte fanoušky, kteří se objevují ve videích, které propagují produkty nebo služby značky. Značka jako GoPro využívá videoobsah vytvořený uživateli ke sdílení a propagaci působivých videí vytvořených jejich zákazníky.
GoPro:Pelican Learns To Fly, například, umožnil GoPro videím získat popularitu, protože fanoušci jsou nadšeni myšlenkou vytvořit minifilmy představující pět minut slávy. Cílem značky není pouze vytvářet videa, ale také propagovat produkty GoPro, jako jsou kamery a software pro úpravu videa, pomocí kterých mohou zákazníci vytvářet videa podle svých preferencí.
Pokud budou marketingová videa originální a autentická, vaše značka získá větší zapojení a přiláká více zákazníků. K tomuto účelu slouží videa vytvořená uživateli, ale z mnoha důvodů.
Pojďme se na ně podívat.
Proč je obsah vytvářený uživateli účinný?
Marketéři přecházejí od tradičních forem digitální reklamy, protože spotřebitelé hledají autentický a spolehlivý obsah založený na uživatelské zkušenosti.
Existuje několik důvodů, proč by vaše značka měla používat obsah vytvářený uživateli:
Propagujte autenticitu
Uživatelsky generovaný videoobsah pomáhá přesvědčit zákazníky, že váš produkt je autentický, protože taková videa nevytvářejí zaměstnanci, kteří jsou pravděpodobně zaujatí.
Průzkum Stackla – obsah marketingoví pracovníci poskytují v porovnání s tím, co zákazníci chtějí
Podle průzkumu Stackla je 92 % marketérů přesvědčeno, že jejich obsah je autentický. Naproti tomu 51 % spotřebitelů uvádí, že pouze méně než polovina značek vyvíjí obsah, který lze vnímat jako autentický.
Autenticita je klíčová, nyní více než kdy jindy, protože přiměje až 90 % spotřebitelů ke sledování nebo podpoře značky. Spotřebitelé skutečně 2,4krát častěji považují videoobsah vytvořený uživateli za autentický na rozdíl od obsahu vyvinutého značkami.
UGC nese sociální důkaz, což je myšlenka, že zákazníci jsou ovlivněni činy a názory ostatních. Lidé jsou společenské bytosti, které jsou přitahovány ke skupinám; proto značka využívající UGC ve své marketingové strategii s vysokou pravděpodobností přiláká více následovníků, kteří ji považují za důvěryhodnou.
Budujte důvěru
Dnešní spotřebitelé mají tendenci věřit více tomu, co vidí, než tomu, co slyší nebo čtou z blogových příspěvků. Výzkum ukazuje, že lidé ve věku 18–35 let, mezi které patří převážně mileniáli, získávají nápady na jídlo procházením obrázků na Instagramu – konkrétně 30 % mileniálů se bude vyhýbat restauracím se slabou přítomností na Instagramu.
Takoví zákazníci budou důvěřovat vaší značce pouze tehdy, když uvidí, že ostatní úspěšně používají vaše produkty. Značky využívající videoobsah vytvořený uživateli tak mohou snadno oslovit uživatele sociálních sítí, kteří potřebují sociální důkaz.
Podle reklamních zpráv společnosti Nielsen 92 % spotřebitelů uvádí, že mohou důvěřovat pouze doporučením od lidí, které znají, zatímco jedna třetina globálních spotřebitelů naznačuje, že důvěřuje videoreklamám a bannerovým reklamám zobrazovaným na chytrých zařízeních, nikoli textovým reklamám. Zjištění naznačují výhody používání obsahu vytvářeného uživateli, včetně schopnosti získat základnu loajálních klientů.
Square, platební software, spouští uživatelsky generovaný videoobsah, který zákazníkům umožňuje vyprávět jedinečné příběhy o jejich zkušenostech s používáním softwaru a o tom, jak jim pomohl růst.
Příběhy se spojují a vytvářejí dojem, že Square je důvěryhodná značka, jejíž produkty mění zkušenosti a pomáhají firmám růst.
Podpořte nákupní rozhodování
Podle BusinessWire asi 80 % lidí uvádí, že UGC pomáhá ovlivňovat rozhodování spotřebitelů o nákupu, ve srovnání s 13 % a 8 % lidí, kteří podporují používání obsahu vytvořeného ovlivňovateli značky a sociálních médií.
Spotřebitelé zjišťují, že UGC má velký vliv, což vyvolává potřebu používat Instagram Stories. Přibližně 500 milionů uživatelů Instagramu využívá každý den sílu Stories a vytváří skupinu zaujatých zákazníků, kteří jim umožní pohlcující zážitky z nakupování.
58 % těchto lidí uvádí, že se více zajímají o značky nebo produkty, které se objevují v jejich Stories, a dalších 50 % uvádí, že když viděli produkt nebo službu uvedenou v příběhu, navštívili web, aby si koupili produkt.
Společnost Adobe maximalizovala využití videoobsahu vytvořeného uživateli spuštěním série Art Makers, kde zkušení umělci z celého světa prezentují své umělecké dovednosti pomocí produktů Adobe, jako jsou Illustrator a Photoshop. Vysokorychlostní videa ukazují značkám, jak používat základní nástroje pro úpravu videa; fungují jako doporučení odborníků a doporučení uživatelů, což vede k potřebě kupovat produkty Adobe.
Pokud nepoužíváte videoobsah vytvářený uživateli, nyní je čas využít sílu této marketingové strategie k ovlivnění nákupních rozhodnutí vašich zákazníků.
Jak mohu podpořit obsah vytvářený uživateli?
Existuje mnoho způsobů, jak přimět více online návštěvníků k propagaci vaší značky a produktů prostřednictvím videí s obsahem vytvářeným uživateli.
Zde je 10 tipů, jak povzbudit UGC od vašich zákazníků:
1. Vyberte si svou platformu moudře
UGC funguje nejlépe, pokud již máte následovníky na sociálních sítích. Přesto mohou malé značky s malým počtem fanoušků a sledujících těžit z této marketingové strategie tím, že budou studovat, kde jejich publikum nebo cílová skupina tráví většinu času online.
Platformy sociálních médií fungují odlišně a to, co funguje u jednoho, nemusí vždy fungovat u druhého. Například Facebook je vhodný pro videa a upravený obsah, Instagram je ideální pro fotografie a příběhy a Twitter je vhodný pro zprávy, GIFy a blogové příspěvky.
Videopříspěvky Facebooku generují nejvyšší průměrný tržní dosah ve srovnání s jinými formami obsahu na platformě.
Výkon videopříspěvků na Facebooku v porovnání s jinými typy příspěvků. Zdroj:BuzzSumo
Přesto by marketér, který se snaží propagovat svůj obsah pomocí UGC, měl zajistit, aby zvolená platforma dobře ladila s obchodní strategií a kulturou značky, aby nedošlo ke zmatení následovníků.
2. Vytvářejte výkonné hashtagy
Dalším krokem k podpoře videoobsahu vytvářeného uživateli je navrhnout výkonné hashtagy, které vašemu obsahu umožní oslovit více uživatelů sociálních sítí, než je sledování vaší stránky.
Hashtagy vám pomohou kategorizovat váš obsah a značkové hashtagy jsou ještě lepší, pokud od tvůrce obsahu požádáte o povolení použít jejich video spolu s vašimi štítky.
Kromě udání uznání tvůrcům videa nezapomeňte být také konkrétní, co chcete ve videích vytvořených uživateli, abyste zajistili, že obsah splyne s použitým hashtagem. V ideálním případě stačí k podpoře zapojení na Twitteru jeden až dva hashtagy, ale s Instagramem vám stačí až 11 hashtagů, aniž byste ovlivnili úroveň interakcí.
Nike používá hashtagy ve svých příspěvcích na Instagramu, aby podpořila viditelnost produktů a hodnot společnosti. Některé hashtagy se zaměřují na společenské problémy, jako je #stopasianhate.
Hashtagy pomohou zlepšit úroveň zapojení se sledujícími vaší značky a také s ostatními uživateli sociálních médií, kteří použité hashtagy sledují.
3. Sbírejte nezávislé zákaznické recenze
Podle statistik společnosti BrightLocal si 34 % spotřebitelů vždy před rozhodnutím o koupi přečte online recenze o firmě. Dalších 26 % to dělá pravidelně, zatímco pouze 13 % spotřebitelů nečte recenze značky.
Celkově od roku 2020 87 % online spotřebitelů čte recenze týkající se jejich místních firem. To je 6% nárůst oproti předchozímu roku, kdy toto číslo činilo 81%. Pouze 48 % spotřebitelů si koupí produkty značky s méně než 4 hvězdičkami v hodnocení, zatímco dalších 12 % nenakupuje od podniků s méně než 5 hvězdičkami.
Videoobsah vytvořený uživateli dodá vaší značce větší důvěryhodnost než obecná hodnocení hvězdičkami. Ve skutečnosti 45 % spotřebitelů uvedlo, že si za poslední rok museli přečíst falešnou recenzi.
Vliv recenzí na vnímání spotřebitelů. Zdroj:Brightlocal
Sbírejte recenze z důvěryhodných zdrojů, abyste zajistili, že UGC použitý ve vašich marketingových kampaních bude čtenářům připadat autentický. Pětihvězdičkové hodnocení značky neustále vyvolává mezi spotřebiteli varování, protože takové recenze naznačují manipulaci s daty.
Bez ohledu na to, zda vaše firma dostává dobré nebo špatné recenze, je nezbytné zveřejňovat všechna uživatelská hodnocení, aby vaši zákazníci mohli lépe rozhodovat o nákupu. Upřímné názory skutečných uživatelů jsou věrohodnější než mimořádně pozitivní uživatelské příběhy.
Povzbuďte své zákazníky, aby sdíleli nezávislé recenze pro zveřejňování na vašich platformách sociálních médií. Taggbox vám umožňuje shromažďovat a vyhodnocovat recenze z platforem, jako je Google. Recenze jsou poté publikovány napříč marketingovými kanály, jako je Facebook a Instagram.
Taggbox můžete také použít k vytvoření kampaně kolem recenzí a propojit ji se svými platformami sociálních médií. Na svůj web můžete vložit zdroje sociálních médií a hashtagy, umístit pluginy sociálních médií na svůj web a produktové stránky nebo dokonce zobrazovat videa vytvořená uživateli ze sociálních médií.
Pamatujte, že vaše nástroje pro komentáře by měly povzbuzovat vaše sledující ke sdílení konverzací a videí pomocí vašich produktů. Tato praxe posílí interakci člověka s člověkem, což povede ke zvýšení spolehlivosti a autentičnosti.
4. Nabídněte pobídku
Pobídky výrazně přispějí k tomu, aby zákazníci sdíleli videa s jejich zkušenostmi s vaší značkou.
Jedním z nejlepších přístupů je uspořádat propagační akci nebo soutěž, kdy požádáte zákazníky, aby zaslali videa ukazující, jak používali váš produkt nebo jak z něj měli prospěch. Vítěze byste měli také odměnit peněžními cenami, novými verzemi produktů nebo kupony.
Můžete požádat, aby příspěvky splňovaly určitá kritéria, která vyhovují vaší marketingové strategii, obchodním potřebám nebo firemní kultuře.
Pobídky podpoří kreativitu; určitě si tedy budete moci vybrat z různých kvalitních videí vytvořených uživateli.
Foot Locker kdysi organizoval týdenní soutěž pod #HorseWithHarden, ve které měli sledující značky na YouTube, Twitteru a Instagramu natočit video s jejich nejkreativnějšími basketbalovými záběry. Záběry měly být sdíleny s hashtagem a vítězi byla udělena cena.
Takové pobídky povzbudí více lidí, aby značku sledovali, a mohou zlepšit vaši viditelnost, zapojení a prodej.
5. Poděkujte původnímu tvůrci
Ujistěte se, že poděkujete původním vlastníkům obsahu shromážděného prostřednictvím vašich kanálů sociálních médií. Vlastníky můžete označit přímo ve svém příspěvku; při tom byste měli uvést, zda používáte jejich slova, vizuální prvky nebo obojí.
Označení tvůrců obsahu umožňuje divákům vědět, odkud obsah pochází a zda pochází z autentického zdroje. Je to také skvělý způsob, jak ocenit tvůrce obsahu a dát jim pocit, že jsou součástí vaší značky.
Můžete se obrátit přímo na vlastníka obsahu a požádat ho o povolení ke sdílení jeho uživatelem vytvořeného videa ve vašem příspěvku.
Whole Foods používá #cartgoals ke sdílení fotografií ostatních uživatelů Instagramu s naplněnými nákupními košíky. Uživatelé jsou uvedeni v popisu.
6. Podpořte příčinu
Příčiny pomáhají zlepšit viditelnost značky a zapojení se zákazníky, protože v sobě nesou sociální prvek, že vám na zákaznících záleží, a nejde vám jen o prodej.
Své sledující můžete povzbudit ke sdílení videí vytvořených uživateli, která podporují společenské aspekty, jako jsou svatby, zdraví a krása, sport atd.
Například během Mistrovství světa ve fotbale 2018 Copa90 použila uživatelsky generovaný videoobsah k přilákání 300 uživatelů pro účely pokrytí sportovní události. Copa90 Creator Network umožnila fanouškům z Ruska, Maroka, Nizozemska, Egypta, Peru a dalších zemí vyprávět příběhy, na kterých záleží, způsobem Copa90.
Podpořit věc je efektivní způsob, jak pro vaši značku získat více sledujících, sdílení, lajků a konverzí.
7. Vytvořte ukázkové video
Ne všichni vaši fanoušci mají zkušenosti s produkcí videa; vytvoření ukázkového videa tedy pomůže ukázat, co očekáváte, a motivovat tvůrce obsahu k účasti na propagaci.
Ukázkové video pomáhá minimalizovat tendenci následovníků nesprávně si vykládat, o co žádáte. Je to také skvělý způsob, jak omezit obsah na cíle vaší marketingové strategie.
Perfektní představu o typu videí, která hledáte, můžete také podnítit tím, že svým sledujícím poskytnete školení nebo tipy, které potřebují k vytvoření požadovaného videoobsahu vytvářeného uživateli.
Například Canon, globální značka pro zpracování obrazu, provozuje na své stránce Instagram sekci Rychlé tipy s videi od odborníků společnosti, jejichž nápady pomáhají sledujícím pořídit ty nejlepší snímky:
Ukázková videa jsou ideální pro nezkušené sledující, kteří se chtějí zapojit do vašich kampaní na sociálních sítích, což vám umožní nejen získat kvalitní propagační videa, ale také získat lepší zapojení.
8. Využijte svátky a významné události k získání pozornosti
Můžete také podpořit videoobsah vytvářený uživateli spuštěním kampaně na sociálních sítích, která je spojena se svátky a významnými událostmi.
Taková období nalézají lidi ve šťastné a pozitivní náladě; spotřebitelé jsou finančně schopní a připraveni utrácet peníze za produkty a služby, díky čemuž jsou svátky a významné události skvělým časem pro shromažďování a sdílení videí vytvořených uživateli.
Vánoční svátky a Den nezávislosti označují některé z hlavních událostí v kalendářích lidí a jsou ideální pro značku, která se snaží propagovat svůj obsah a získat více sledujících.
Společnost Virgin Holidays tento koncept úspěšně využila ke zvýšení dopadu reklam značky. Například Seize The Holiday kampaň vybízela zákazníky, aby se podělili o svá prázdninová dobrodružství. Videa a fotografie vytvořené uživateli umožnily značce vyhrát cenu „Kampaň roku“ marketingového týdne a také získat 260 % v online rezervacích.
Svátky a významné události jsou nejlepší čas na oslavu s vašimi zákazníky. Taková období můžete využít pomocí videoobsahu vytvořeného uživateli, což povede ke zlepšení expozice, zapojení a prodeje.
9. Nezapomeňte se zapojit do kontaktu s uživateli
Neměli byste zapomínat na pravidelný kontakt se svými zákazníky. Ujistěte se, že obsah zveřejňujete často, aby se vaše značka uchytila v myslích vašich sledujících.
Nezapomeňte se také zapojit do více konverzací tím, že požádáte své zákazníky, aby se podělili o své myšlenky a zkušenosti o vašich produktech a službách.
Měli byste se také účastnit komunitních fór a odpovídat na komentáře zanechané vašimi zákazníky. Buďte pozorní, citliví a nápomocní a zároveň oceňte své fanoušky za jejich podporu a příspěvky.
Udržujte obsah užitečný a relevantní, abyste neztratili zájem zákazníků. Včasný, konzistentní a hodnotný obsah udrží vaše publikum v očekávání.
Závěr
Obsah vytvářený uživateli je na vrcholu, protože na rozdíl od jiných propagačních taktik tento koncept podporuje autenticitu a důvěru, což jsou aspekty, které řídí rozhodování spotřebitelů o nákupu. Značky podporují UGC shromažďováním obsahu od zákazníků, který uvádí jejich zkušenosti s používáním produktů a služeb společnosti.
Videokampaně vytvořené uživateli můžete provozovat prostřednictvím značkové soutěže nebo vyžádáním příspěvků. Aby byl obsah poutavý, relevantní a užitečný, začněte moudře výběrem platformy, vytvářením výkonných hashtagů a shromažďováním nezávislých recenzí zákazníků. Povzbuďte uživatele, aby sdíleli kvalitní videa tím, že jim nabídnete pobídku, a také nezapomeňte uvést autora původního obsahu. Vytvořte ukázkové video a inspirujte své fanoušky, aby zveřejňovali kvalitní videa, která odpovídají vašim marketingovým cílům a firemní kultuře. Podpora věci a spouštění videí vytvořených uživateli během svátků a významných událostí výrazně zlepší zapojení a prodeje. Nezapomeňte vždy často zveřejňovat hodnotný a užitečný obsah a účastnit se konverzací a fór diskutujících o nedávných zkušenostech vašich sledujících s vaší značkou.
O autorovi: Rithesh Raghavan je ředitelem společnosti Acodez , digitální agentura v Indii a spoluzakladatel Acowebs , online obchod s pluginy pro elektronický obchod . Rithesh má bohaté zkušenosti z více než 15 let v digitálním marketingu a rád píše své myšlenky o nejnovějších trendech a vývoji ve světě IT a vývoje softwaru.