Při rozhodování o nákupu je toho hodně. Od počátečního průzkumu až po osobní doporučení budou uživatelé vyhledávat všechny informace, které mohou získat, než se zavážou k nákupu, zvláště nyní, když internet tolik z toho usnadňuje. Ale jedním z nejvlivnějších nástrojů, které má zákazník k dispozici, jsou stále online videorecenze.
Videa zákaznických recenzí jsou nejblíže k osobnímu doporučení online. Protože tato videa publikují skuteční zákazníci, mají větší váhu a jsou důvěryhodnější než cokoli, co dokáže vyrobit sama společnost.
Je to proto, že důvěra spotřebitelů ve značky mizí. Podle Edelman Trust Barometer, který měří důvěru spotřebitelů ve značky a mediální agentury, důvěřuje podnikům 48 procent obecné populace, což je pokles oproti 58 procentům před pouhým rokem. S tím, jak spotřebitelé začínají podnikům více a více nedůvěřovat, jsou i jejich snahy o videoreklamu a distribuci v očích běžného kupujícího stále podezřelejší.
Ale s videem s recenzí zákazníků získáte upřímný názor od někoho mimo společnost. Není pro ně žádná pobídka, aby byli nečestní, a protože vytvoření videa vyžaduje více práce než písemná recenze, můžete se spolehnout, že sdílejí autentickou reakci.
Jak tedy můžete nejlépe využít výhody tohoto média, nad kterým máte jen malou nebo žádnou kontrolu? Máme pro vás několik tipů, které vám pomohou využít tato vydělaná média a rychle začít prodávat.
Tady je důležité si zapamatovat, že byste neměli podněcovat pozitivní videorecenze, ale upřímná jeden. Motivované pozitivní recenze mají potenciál narušit důvěryhodnost společnosti a okamžitě negovat jakékoli pozitivní asociace, které můžete mít kvůli nepravdivým informacím – koneckonců, pokud vám nelze věřit, že zveřejňujete skutečné recenze, lze vašim produktům vůbec věřit?
Místo toho nabídněte něco jako kupón nebo bonus zdarma k jakékoli video recenzi od skutečného zákazníka. Vytvoření videorecenzí vyžaduje mnohem více úsilí a času, takže není špatné je motivovat, pokud zůstanou nezaujaté a skutečně reprezentují zákaznickou zkušenost. Ujistěte se, že máte metodu ověření, abyste mohli prokázat, že tato osoba byla skutečným zákazníkem.
Jakmile se vaše videorecenze začnou objevovat, můžete je začít používat ve svém marketingovém úsilí. Začněte tím, že si vyberete svou oblíbenou zákaznickou recenzi a zveřejníte ji na stránce produktu. Najděte pro něj to nejlepší umístění, buď v blízkosti obrázků produktu nebo služby, v blízkosti seznamu výhod nebo speciálních funkcí, nebo ve vlastní sekci zákaznických recenzí.
Pokud máte dostatek videoobsahu vytvořeného uživateli, můžete dokonce vložit kolotoč videorecenzí nebo vytvořit speciální video sestřih zpětné vazby od uživatelů. Když je uvidíte na stránce vašeho produktu, může to být věc, která uživatele přesvědčí, aby skutečně provedl konverzi.
Pokud zákazník odešle velmi poutavou a pozitivní recenzi, zvažte, zda ji v další e-mailové komunikaci uvést. Podle Gregoryho Ciottiho, vedoucího marketingu obsahu v Shopify, může mít vytváření sociálních důkazů nebo pozitivní vliv, který přichází s velkým počtem souhlasných názorů, na rozhodování o nákupu větší vliv než úspora peněz. To znamená, že poskytnutí důkazu, že ostatní milují vaše služby, může být to pravé, co podnítí prodej.
Pošlete vyhrazený e-mail s tímto videem zákaznické recenze. Použijte poutavý citát a udělejte z něj předmět; poté můžete vzít snímek obrazovky nebo krátký gif videa a přidat přes něj tlačítko pro přehrávání, které uživatele povzbudí ke kliknutí nebo klepnutí. To by je mělo přivést na váš produkt nebo vstupní stránku, kde budou moci nejen sledovat video, ale také si váš produkt nebo službu zakoupit.
Má váš web způsob přijímání videí od zákazníků? Pokud ano, skvělé! Povzbuďte lidi, aby tam nahrávali své zákaznické zprávy. Pokud ne, vyzvěte zákazníky, aby odeslali videorecenze na jakékoli jiné platformě, která to umožňuje, včetně Facebooku, Yelpu, Amazonu a dalších.
Na těchto jednotlivých platformách můžete přidávat příspěvky organicky a povzbuzovat své uživatele a fanoušky, aby sdíleli své myšlenky prostřednictvím videa.
Pokud se někdo znovu a znovu vrací, aby si koupil váš produkt, víte, že je fanouškem. Proč nejít za těmito opakovanými zákazníky přímo? Vytvořte kampaň a pošlete e-mail každému, kdo zakoupil váš produkt alespoň dvakrát nebo kolikrát si myslíte, že to nejlépe značí spokojenost zákazníků. Požádejte je, aby zanechali recenzi, a nabídněte jim slevu na další nákup – to znamená, že nejenže získáte (s největší pravděpodobností) kladnou recenzi, ale získáte z ní i další nákup. Skvělý zákaznický servis je nutností v každém odvětví. Už víte, že zákazníci s větší pravděpodobností zhodnotí produkt nebo službu, když mají negativní zkušenost, spíše než pozitivní. Proto je důležité, abyste na všechny recenze odpovídali rychle a přátelsky.
Totéž platí pro videorecenze! Nahrát a odeslat videorecenzi vyžaduje mnohem více úsilí, než napsat recenzi, takže víte, že každý zákazník, který je ochotný tímto procesem projít, má přirozenou úroveň vášně. Respektujte to. Pokud někdo odeslal kladnou recenzi, poděkujte mu a dejte mu vědět, jak si jeho podnikání vážíte. Přizpůsobte si zprávu několika podrobnostmi o jejich nákupu. Pokud odeslali negativní recenzi, dejte jim vědět, že je vám to líto a že pracujete na vyřešení jakéhokoli problému, kterému čelili. Zkuste to napravit.
Reagování na zprávy má potenciál podpořit vaši značku samo o sobě. Zákazníci, kteří sledují tyto recenze, uvidí, že jste si našli čas na odpověď a že nepracujete pouze na opravě chyb, ale že nasloucháte každé zpětné vazbě, dobré i špatné.
Obsah generovaný vašimi uživateli je jedním z nejcennějších obsahů, které se vám mohou dostat do rukou. Jeho síla je větší než téměř cokoli, co si dokážete sami vyrobit, takže je nutné udělat vše pro to, abyste konverzaci vedli správným směrem. Pokud vaše firma působí v jednom z více vizuálních odvětví, jako je krása, móda nebo vaření, pak rozhodně musíte povzbudit své uživatele, aby zasílali své vlastní videorecenze. Pusťte se do toho!
Pokud potřebujete pomoc s vytvářením vlastního videoobsahu, můžeme vám pomoci i tam. Naplánujte si kreativní hovor s jedním z našich producentů a zjistěte, jak můžeme začít realizovat vaši video marketingovou strategii.