Získání důvěry nových zákazníků může zabrat spoustu času a zdrojů společnosti; ačkoli jakmile jim poskytnete výjimečný produkt nebo službu, kterou milují, zákazníci pravděpodobně od vaší společnosti odkoupí zpět. To je důvod, proč je implementace video marketingu do vašich strategií udržení zákazníků zásadní pro úspěšné podnikání a získávání loajálních zákazníků.
Níže se dozvíte o třech hlavních způsobech, jakými mohou manažeři úspěchu zákazníků v Clipchampu využít video marketing k zapojení cílového publika, zvýšení udržení klientů a vytvoření úspěšné strategie udržení zákazníků.
-
Co dělá Customer Success Manager?
-
3 strategie udržení zákazníků pomocí video marketingu
-
Používání video marketingu ke sdílení oznámení o značce
-
Využití video marketingu ke zvýšení loajality zákazníků
-
Použití video marketingu ke zvýšení míry udržení zákazníků
Co dělá Customer Success Manager?
Představte si manažera zákaznického úspěchu, který bude mentorem pro vaše stávající i nové zákazníky, předprodeje a následné nákupy. Manažer úspěchu zákazníků pomáhá zákazníkům vést a podporovat je celým procesem prodeje tím, že s nimi vytváří přímý vztah. Pracují na poradenství při rozhodování o nákupu a zapojování nových uživatelů po jejich prvním nákupu.
V minulosti to byla práce pro account manažera, ale v poslední době více společností přesunulo odpovědnost na manažera zákaznického úspěchu. Manažer zákaznického úspěchu je klíčovým kontaktním bodem značky, protože obhajuje vytváření loajálních zákazníků namísto jednorázových kupujících, čímž zvyšuje udržení zákazníků. Video marketing je nová a kreativní marketingová taktika, která se stává populární mezi manažery úspěchu zákazníků, aby si zvýšili udržení zákazníků.
3 způsoby strategií udržení zákazníků pomocí video marketingu
Nelze popřít, že dnešní spotřebitelé jsou více než pravděpodobně vizuální lidé. Zde jsou tři způsoby, jak mohou manažeři zákaznického úspěchu využít video marketing ke zvýšení udržení zákazníků a přeměně diváků na sociálních sítích v loajální zákazníky.
1. Strategie udržení zákazníků:Využití video marketingu ke sdílení oznámení o značce
Když uvolníte nový produkt, službu nebo se přestěhujete do nových kancelářských prostor, obvykle se velmi těšíte na sdílení dobrých zpráv. Pokud jste nadšení vy, vaši zákazníci pravděpodobně také. Manažeři úspěchu zákazníků by měli sdílet důležité aktualizace prostřednictvím videa, aby upoutali pozornost vaší komunity, zůstali v kontaktu se zákazníky a stali se hlavními lidmi.
Dozvěděli byste se o novince značky raději z poutavého videa nebo stěny nudných textů? Jedná se o jednu z nejjednodušších strategií pro udržení zákazníků pro podniky, protože se rychle vytvářejí, ale jsou extrémně efektivní pro zvýšení počtu zákazníků.
Ať už Apple propaguje nový iPhone nebo MacBook, pozornost publika okamžitě upoutá, i když o koupi nemá zájem. Představujeme nový MacBook Air propagační video je skvělým příkladem efektivního a vzrušujícího způsobu, jak prezentovat produkt zákazníkům a nadchnout je nadcházejícím uvedením na trh. Video ukazuje nový produkt v tom nejlepším světle tím, že předvádí jeho elegantní vzhled a zaměřuje se na všechny základní prvky, které nabízí. Hlasový komentář popisuje každou novou funkci, zatímco diváci sledují elegantní vizuální prvky. Díky videím je vzdělávání zákazníků snazší a rychlejší.
Představujeme nový MacBook Air – Apple
2. Strategie udržení zákazníků:Využití video marketingu ke zvýšení loajality zákazníků
Tvorba videa se v současnosti stala nejoblíbenějším nástrojem obchodního marketingu. Je to klíčová složka růstu vašeho podnikání, zvýšení loajality zákazníků a přeměna jednorázových zákazníků na ambasadory značky. Udržení klienta je prioritou! Pokud manažeři úspěchu zákazníků používají tuto strategii udržení zákazníků správně, video marketing toho může udělat mnohem víc, než jen informovat a vzdělávat zákazníky o nové propagaci, produktu nebo službě. Manažeři zákaznického úspěchu mohou vyprávět příběh o své společnosti, se kterým se mohou vaši diváci a cílové publikum ztotožnit, a navrhnout, proč by si měli vybrat vaši značku ke koupi.
70 % spotřebitelů uvádí, že sdíleli video značky, od které zakoupili, a 54 % spotřebitelů chce vidět více videí od svých oblíbených značek. Použití informativního, ale osobního video marketingu je skvělý způsob, jak zvýšit udržení zákazníků.
Dollar Shave Club svým nejnovějším marketingovým videem zaměřeným na povědomí o značce rozhodně zanechává trvalý dojem. Než se ponoříme, možná si budete chtít nasadit sluchátka, než stisknete tlačítko Play. Dollar Shave Club se nebojí kontroverzního jazyka. Společnost si je jistá tím, že zná své cílové publikum a globální problém, který se snaží svým produktem vyřešit.
Toto video představuje mladé, profesionální demografické skupině, která již nakupuje holicí strojky ve svém místním obchodě. Zdůrazňují směšně vysokou cenu, kterou většina z nás platí za holicí strojky zakoupené v obchodě, a ukazují, proč vám jejich značka může ušetřit peníze. Dollar Shave Club předvedl své nejnovější produkty samotným zakladatelem, vysvětlil historický příběh o své společnosti, koho podporuje (zaměstnance, kteří se snažili najít práci) a jak vám jejich společnost bude dobře sloužit. Udělali tuto reklamu tak, aby byla co nejvěrnější. s největší pravděpodobností zvýší loajalitu zákazníků, povědomí a celoživotní hodnotu.
Dollar Shave Club
3. Strategie udržení zákazníků:Použití video marketingu ke zvýšení míry udržení zákazníků
Je velmi pravděpodobné, že spotřebitelé vyhledávají vysvětlující videa na internetu spíše než dlouhé výukové články. Videa zanechají u diváků silnější poselství, protože vizuální materiál je mnohem snazší pochopit a sledovat mnohem zábavnější. Průměrný divák stráví o 88 % více času na webu s videoobsahem a 72 % lidí by se raději dozvědělo o produktu nebo službě prostřednictvím vysvětlujícího videa. Video marketing je mocný nástroj, jak přesvědčit zákazníky, aby zůstali věrní vaší značce, a to buď tím, že jim připomenete obnovení předplatného, sdílíte historii značky nebo propagujete nový produkt. Digitální marketing je nezbytný pro vaši strategii udržení zákazníků, protože zapojuje vaše cílové publikum a mění je v loajální zákazníky.
Emocionálně motivovaná videa pro větší udržení zákazníků
Při vytváření strategie udržení zákazníků pamatujte na to, že emoce mohou vaše publikum zaujmout a investovat do video marketingu. I když je nemusí vždy nechat sahat po krabičce na kapesníky. Humor také vytváří povznášející emoce, které se mohou spojit s vaší cílovou skupinou a zvýšit udržení zákazníků. Jako manažer zákaznického úspěchu se snažte, pokud je to možné, zahrnout do video marketingu nějaký emocionální sklon. Pomůže zvýšit zapojení zákazníků a míru udržení klientů.
Síla slov
Personalizovaná videa pro lepší udržení zákazníků
Průměrná míra udržení klientů u personalizovaných videí je o 35 % vyšší než u nepersonalizovaných videí. Pozitivní zákaznická zkušenost umožňuje firmám oslovit více zákazníků přímým způsobem jeden na jednoho. Je to vysoce výkonný a efektivní přístup k udržení zákazníků, protože můžete přizpůsobit své sdělení potřebám jedné osoby. Pokud mají vaši zákazníci skvělou zkušenost, pravděpodobně nakoupí znovu. Zvyšuje se tak úspěšnost zákazníků a generuje se delší životnost zákazníků. Podívejte se na náš blog Jak zvýšit míru udržení zákazníků pomocí personalizovaných videí, kde najdete další tipy na video marketingovou strategii.
Personalizované video na Facebooku
Začněme vytvářet videa!
Manažeři zákaznického úspěchu by měli vždy zahrnout digitální marketing do strategií udržení zákazníků. Začněte natáčet videa a staňte se vysoce výkonným manažerem úspěchu zákazníků! Nemusíte být průvodcem úprav, abyste vytvořili smysluplné vysvětlující video. Clipchamp nabízí úžasnou řadu šablon připravených k použití, které vám usnadní proces úprav. Pokud již video máte, ale je příliš velké na nahrání, vyzkoušejte naši funkci komprimace! Snadno komprimujte velké soubory pomocí online kompresoru videa Clipchamp. Prodlužte životnost zákazníka a vytvořte digitální marketingovou kampaň ještě dnes.