U druhé iterace naší série „Video Trendy v roce 2020“ se zabýváme konceptem, který v posledních měsících získává na síle:videokomunikace jeden na jednoho.
Co je video komunikace jeden na jednoho?
Videokomunikace jeden na jednoho je myšlenka použití videa ke komunikaci s někým tváří v tvář digitálně. Existuje několik aplikací tohoto konceptu, které nejsou tak nové, jako jsou video rozhovory nebo použití videa pro obchodní jednání pro vzdálené členy týmu. V roce 2020 však očekáváme, že se tyto možnosti budou nadále rozšiřovat. Jak se koncept ujme, nové nápady umožní kreativnější vyjádření video komunikace. Dvě oblasti, kde konkrétně očekáváme růst, jsou kontaktní body se zákazníky v oblasti prodeje a zákaznických služeb/podpory.
Jak používat video k prodeji
Pokud jde o prodej, mnoho zástupců společností vkládá do svých prodejních procesů krátká, personalizovaná videa. Pokud má například potenciální zákazník otázky ohledně toho, jak by se služba uplatnila v jejich odvětví nebo podnikání, některé společnosti zjišťují, že je efektivnější (a efektivnější) nahrát rychlé video s vysvětlením možností, než posílat zdlouhavou odpověď e-mailem.
Vytvoření těchto videí nezabere mnoho času a často se u nich nekontroluje produkční hodnota nebo kvalita videa, ale představují snadný způsob, jak vyniknout v mysli zákazníka. Umožňují také spojit tvář s nabídkou společnosti, takže celý proces působí osobněji a autentičtěji.
Jak používat video pro služby zákazníkům
Aplikace pro zákaznický servis sleduje stejnou myšlenku. Pokud má zákazník potíže s určitou částí cesty vašeho kupujícího nebo má obavy z produktu nebo služby, kterou obdržel, je stále populárnější možností řešení problému tváří v tvář v rychlém videu. Použitím tohoto přístupu zákazníci získají včasnou a komplexní odpověď na svůj dotaz a zástupci společnosti si budují vztah a mohou vysvětlit složité kroky srozumitelnějším způsobem.
Myšlenka v kterémkoli z těchto případů je používat video neformálnějším způsobem, abyste s někým mohli digitálně mluvit, a očekáváme, že tato použití se budou i nadále rozšiřovat do roku 2020 a dále. Takže až budete příště v práci vykonávat nějaký úkol, zeptejte se sami sebe:Mohl bych si pomocí videa usnadnit život?
Pokud budete pravidelně zvažovat potenciální využití videa, nepochybujeme, že dokážete najít způsoby, jak je využít ve svůj prospěch pro digitální komunikaci. Dejte nám vědět, co jste našli!