Pojďme si promluvit o webinářích . V posledních letech se ukázaly jako hlavní strategie pro obchodníky. Mohou generovat potenciální zákazníky a povědomí o značce, budovat skvělé vztahy a rozvíjet smysl pro myšlenkové vůdcovství, kterému je těžké konkurovat jiným marketingovým technikám.
Náš vůbec první webinář jsme uspořádali v únoru 2016 ve spolupráci s týmem v Markedu (jeho záznam je na konci tohoto příspěvku!) a od té doby jsme udělali desítky dalších.
Ale když se na ně podíváme zpětně, pravděpodobně jsme se nejvíce naučili z našeho úplně PRVNÍHO webináře:lekce, které stále uplatňujeme pokaždé, když nějaký vytvoříme.
V tomto příspěvku se tedy zamyslíme nad první zkušeností z roku 2016 a lekcemi, které jsme se naučili. Tyto ukazatele mohou být staré několik let, ale jsou stejně relevantní jako vždy!
1. Pravidlo přípravy 60:1
Mnoho lidí se cítí nervózní ze skutečné prezentace součástí jejich webináře – ale pravdou je, že to je opravdu jen špička ledovce. Pokud se chystáte držet slovo na 45–60minutové prezentaci a opravdu to rozhoupat, pak potřebujete zablokovat spoustu času na přípravu.
Abychom za tím uvedli nějaká čísla, jakmile jsme započítali plánování obsahu, výzkum, design snímků, zkoušky a revize, pravděpodobně jsme strávili přibližně hodinu příprav na minutu času prezentace (to je 60 minut přípravy až 1 minuta webináře!)
I když se nemůžete skutečně zavázat k tomuto pravidlu '60:1′, měli byste se ujistit, že zablokujete hodně času na přípravu a cvičení – ten den to bude stát za to. Budete mít jasnou představu o svém obsahu, což znamená, že se můžete soustředit na jemnější detaily stylu prezentace, jako je tempo a zobrazování.
2. Důležitost vizuálů
Jako designová společnost jsme věděli, že musíme vytvořit vizuálně přitažlivou skluzavku. Samozřejmě bylo důležité reprezentovat naši značku v tom nejlepším světle, ale také jsme chtěli zajistit hladký povrch, který udrží pozornost publika.
Člověk by si myslel, že se tak bude cítit každý, ale – s rizikem, že to bude znít snobsky – jedna věc, která při pohledu na SlideShare opravdu vyčnívá, je, že je tam HODNĚ dost ošklivých webinářů.
Je jasné, že obsah je král – a není naživu návrhář, který by dokázal přelepit trhliny špatně naplánovaného webináře – ale proč promarnit šanci, abyste své publikum skutečně „uchvátili“? Dobře navržené snímky mohou pomoci vyslat skutečně pozitivní zprávu o vaší značce.
Naší radou je vyhnout se všudypřítomnému pocitu „fotografování“ a věnovat trochu času/zdrojů navíc designu, pokud si to můžete dovolit!
3. Přijměte, že je to poprvé – využijte online zdroje!
Náš webinář byl o využití videa k přilákání a konverzi zákazníků – tématu, o kterém máme spoustu odborných znalostí. Ale zatímco jsme byli experti na předmět, museli jsme se smířit s tím, že jsme daleko od odborníků na webináře a jejich fungování. V tomto světě jsme byli pouhými nováčky!
Webináře mají svá vlastní pravidla, požadavky a očekávání a my jsme s nimi museli být au fait, abychom vám poskytli skvělý zážitek. Museli jsme pochopit hru, kterou jsme hráli.
Naštěstí žijeme v informačním věku a od téměř neomezených bezplatných zdrojů pomoci nás dělilo pouze vyhledávání Google. Podařilo se nám najít skvělou šablonu webináře, která se stala něčím jako drátěným modelem pro náš vlastní balíček. I když nám to nijak zvlášť nepomohlo s obsahem naší prezentace, pomohlo zajistit, abychom si byli vědomi toho, jak úspěšný webinář musí probíhat a v jakém pořadí musíme pracovat.
Naší radou není předpokládat, že víte všechno – vydejte se a využijte některé z fenomenálních zdrojů dostupných na webu pro inspiraci. Pokud jde o obsah, budete si muset udělat legraci, ale alespoň se seznamte s druhem zážitku, který vaše publikum očekává.
4. Zaútočte na technické gremliny – a neponechávejte nic náhodě
Prezentace je dost nervydrásající, aniž by show ukradli techničtí gremlinové. Cokoli můžete udělat pro zmírnění rizika, že se něco pokazí – udělejte to.
Kluci z Markedu byli nápomocní při zajišťování toho, aby všechno ten den fungovalo. Několik dní před prezentací nám umožnili vidět platformu, kterou budeme používat, a v ten den nás požádali, abychom dorazili dříve, abychom provedli zvukové kontroly a zajistili, že vše funguje správně.
Brzký příjezd je určitě něco, co bychom doporučili. Získáte tak čas na vyřešení případných problémů na poslední chvíli.
5. Zapamatujte si tato časová pásma
Jednou z chyb, kterých jsme se dopustili, bylo naplánovat webinář příliš brzy na den. Naplánovali jsme začátek v 9:30, který byl navržen tak, aby měli účastníci možnost vyzvednout si nejnaléhavější e-maily a dát si kávu, než začneme.
Nezvažovali jsme různá časová pásma a to, jak mohou ovlivnit naše mezinárodní publikum.
Jistě, stále jsme měli účastníky z celé Evropy – ale měli jsme řadu potenciálních účastníků z USA, kteří se nemohli zúčastnit, protože byli stále zalezlí v posteli.
Při zpětném pohledu by bylo hezké webinář zpřístupnit našemu publiku. I když jsme byli schopni odeslat nahrávku po webinář, to zjevně neposkytlo stejnou úroveň interaktivity v reálném čase.
Udělejte si inventuru svého pravděpodobného publika a ujistěte se, že nastavíte čas zahájení, který bude vyhovovat všem. World Time Buddy je skvělý nástroj, který vám umožní snadno porovnávat časová pásma a vybrat si čas, který dobře vyhovuje celému vašemu publiku.
6. Umístění a vybavení
Pokud jde o prezentaci, hluk rozhodně není váš nejlepší přítel! Hlučné vyrušování může nejen znesnadnit vašemu publiku, aby vás slyšelo, ale také může rozptylovat a narušovat váš tok.
Naším řešením bylo najít někde tiché a klidné, daleko od zbytku našeho týmu, kde by Matt mohl prezentovat. Naši zasedací místnost jsme využili k poskytnutí klidného prostředí bez hluku, daleko od zvonících telefonů a kancelářského ruchu.
Je také důležité používat nejlepší možné vybavení. Nekvalitní stolní mikrofon to zvládne, ale pravděpodobně budete znít plechově a zkresleně – opět to pro vaše publikum není dobrý dojem. Dobrou zprávou je, že skvělé mikrofony jsou levnější než kdy jindy. Vyzvedli jsme MXL Pro-Con AC-404, který se na Amazonu prodává za 66 GBP. Je to jednoduchý USB mikrofon a je perfektní pro naše potřeby – nejen pro webinář, ale i pro konferenční hovory s našimi klienty.
7. Doručování:zpomalte!
Každý, kdo se někdy prezentoval na veřejnosti, bude vědět, že je snadné prolétnout obsahem, zvláště pokud jste nervózní. Skutečnost, že nevidíte vaše publikum během webináře to může zlepšit nebo zhoršit, v závislosti na tom, jak se na to díváte – může to udělat zážitek méně skličujícím, ale také to znemožňuje změřit jejich reakci a porozumění.
Během našich testů jsme zjistili, že je mnohem snazší jet příliš rychle než příliš pomalé. Proto bychom řekli, že nejlepší radou je soustředit se na zpomalení . Nespěchejte a ujistěte se, že vaše publikum vše sleduje. Buďte rozvážní, zhluboka se nadechněte a nedělejte si starosti s krátkými pauzami, abyste si shromáždili myšlenky. Ticho není nepřítel!
8. Průzkumy jsou dobré – JEDNA otázka, konkrétně…
Na základě šablony, kterou jsem zmínil dříve – a řady užitečných článků, stejně jako rad od Markedu – jsme cítili, že je důležité použít během webináře alespoň jednu ‚anketu‘. Průzkumy jsou šancí zapojit publikum, dozvědět se o nich více a podnítit diskusi.
Naše první anketní otázka byla navržena tak, aby posoudila zkušenosti našeho publika s video marketingem. To by Mattovi, našemu MD a moderátorovi, umožnilo přizpůsobit svůj styl prezentace.
Druhá anketní otázka byla založena na článku, který jsem četl od australského odborníka na prezentace jménem Craig Hadden. Upřímně řečeno, Craig se domnívá, že otázky v průzkumu jsou často ztrátou času – s jednou významnou výjimkou. Domnívá se, že ideální anketní otázka zní jednoduše „Jaké je tempo?“ (Příliš pomalé? Příliš rychlé? Správně?)
Jak Craig zmiňuje, je to skvělá otázka, kterou vaše publikum ocení ze dvou důvodů:
- Jednoznačně to má za cíl zlepšit webinář pro ně.
- Okamžitě uvidí, že na jejich odpovědi smysluplně odpovídáte.
Zjistili jsme, že tyto průzkumy nám také poskytly malou přestávku, abychom popadli dech, zkontrolovali čas a rychle se zamysleli nad tím, jak se věci vyvíjejí. Je zajímavé, že výzkum společnosti ReadyTalk naznačuje, že průzkumy se používají pouze v přibližně 34 % webinářů – což považujeme za promarněnou příležitost.
9. Sledujte načasování
Zpětně jsme toho připravili hodně obsahu pro náš webinář. Náš postoj byl ve skutečnosti takový, že bylo pravděpodobně lepší překročit, než po 20 minutách dojít, co říct. Zaměřili jsme se na přidanou hodnotu pro publikum a vytvořili jsme skutečně komplexní prezentaci, která pokryla širokou škálu témat.
Ve skutečnosti jsme překročili asi půl hodiny – což je rozhodně poučení do budoucna. Později jsme se dozvěděli, že průměrná sledovanost trvá kolem 53 minut na výzkum ON24.
Upřímně řečeno, je to něco, co je opravdu těžké přesně předvídat – jediné, co můžete skutečně udělat, je „okouknout“ obsah a pokusit se jej vměstnat do přiděleného času. Stále věřím, že příliš dlouhý webinář je lepší než ten, který je příliš krátký, a moje mentalita pro budoucí webináře je prostě „cvičení dělá mistra!“
10. Obousměrná ulice
Klíčovým rozdílem mezi webinářem a řekněme prezentací, kterou nahrajete na SlideShare nebo YouTube, je přítomnost živého publika. A když jste tam prezentovat, musíte mít také na paměti toto publikum – klást otázky, podporovat zpětnou vazbu a odpovídat na otázky, které mohou mít. Nejhorší, co můžete udělat, je zapomenout na publikum!
11. Postupujte poté
Jednou ze skvělých věcí na webinářích je, že budete generovat potenciální zákazníky. Na základě průzkumu mezi klienty ReadyTalk se 20 až 40 % účastníků webináře proměnilo v kvalifikované potenciální zákazníky.
Účastníci se obvykle musí zaregistrovat pomocí alespoň své e-mailové adresy, což vám poskytne pěkný seznam vřelých kontaktů, se kterými se můžete spojit.
Je důležité zavést plán, jak se s těmito potenciálními zákazníky vypořádat a kvalifikovat se. Jak budete navazovat? Emailem? Telefonický hovor, abychom zjistili, jak se jim webinář líbil, a zjistili více o tom, jak byste jim mohli pomoci?
Zavedení tohoto plánu předem vám ušetří spoustu práce po dokončení webináře – a poskytne vám svobodu rychle se pohybovat a využít příležitosti na maximum.
12. Ne všichni se zúčastní – ale to je v pořádku!
Brzy jsme zjistili, že je rozdíl mezi ‚registrujícími‘ a ‚účastníky!‘ Podle výzkumu ReadyTalk je průměrná návštěvnost webináře kolem 40–50 % přihlášených.
Zní to jako špatná zpráva, ale upřímně řečeno, není tomu tak. Obě skupiny lze sledovat, jen s mírně odlišným zasíláním zpráv.
Oběma skupinám jsme rozeslali nahrávku, ale smíchali jsme znění:
- Účastníci obdrželi něco ve smyslu:„Děkujeme za účast, zde je záznam webináře, abyste si jej mohli ponechat. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět!’
- Neúčastníci místo toho dostali zprávu jako:‚Je nám líto, že jste zmeškali webinář, ale nebojte se – zde je záznam, abyste to mohli dohnat! Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět.‘
Ne každý se zúčastní vašeho webináře – to je prostě realita. Je možné, že si zarezervovali dvakrát, mohou být nečekaně mimo kancelář nebo prostě nikdy neměli v plánu se zúčastnit. Ale každý registrující představuje nového potenciálního zákazníka, takže nezoufejte!
Úvahy na závěr
Náš první webinář byl SKUTEČNOU křivkou učení a zábavnou zkušeností. Pouze podtrhlo to, co jsme si již mysleli:webináře jsou skvělým způsobem, jak získat potenciální zákazníky, zvýšit povědomí o značce a oslovit nové potenciální zákazníky.
Dosažení nejlepších výsledků však vyžaduje spoustu práce, plánování a přípravy předem – stejně jako poté trávit čas oslovováním nových potenciálních zákazníků. Musíte se také zaměřit na vyladění svých prezentačních dovedností a zajistit, abyste měli vybavení, které potřebujete, abyste se mohli profesionálně setkat.
Doufáme, že vám tento článek poskytl několik tipů, jak začít s vlastním webinářem! Níže se můžete podívat na záznam našeho webináře...dejte nám vědět, co si myslíte!