Podpora prodeje spočívá v tom, že poskytnete vašim prodejcům znalosti a nástroje, které potřebují k efektivnějšímu prodeji. Díky tomu je video nezbytným doplňkem jakékoli strategie podpory prodeje. Video, které využívá svůj plný potenciál, může vašim prodejcům pomoci rychleji se zorientovat a zaujmout kupující v každé fázi prodejního cyklu.
Stejně jako mnoho firemních módních slov je „umožnění prodeje“ nejasný pojem. Gartner to definuje jako „Činnosti, systémy, procesy a informace, které podporují a podporují prodejní interakce s klienty a potenciálními zákazníky založené na znalostech.“ Jinými slovy, podpora prodeje je cokoli, co firma dělá nebo zavádí, aby pomohla svým prodejcům lépe se spojit s kupujícími a uzavřít prodej.
Prodej je životodárnou mízou každého podnikání, takže se vyplatí věnovat čas vypracování účinné strategie podpory prodeje. Nepřipravenost tvoří třetinu všech ztracených prodejů, uvádí globální společnost IDC pro průzkum trhu. IDC zároveň odhaduje, že prodejci stráví každý týden sedm hodin hledáním obsahu při přípravě na prodejní příležitosti.
Udělejte z videa pilíř vaší strategie podpory prodeje
Kam se hodí video? Zde je pět účinných způsobů, jak může video pomoci vašemu prodejnímu týmu prodávat:
-
- Lepší registrace prodejce
- Dostupnější školení
- Snazší vzdálená spolupráce
- Lepší vyhledávání zákazníků a zapojení
- Atraktivnější prodejní hovory a vzdálené ukázky
1. Lepší registrace prodejce
Nový nábor znamená, že další osoba bude pronásledovat potenciální zákazníky, pečovat o vztahy se zákazníky a klienty a provozovat ukázky prodeje – ale ne hned. Může trvat měsíce, než bude nový zaměstnanec dostatečně obeznámen s vaší firmou, aby mohl efektivně prodávat.
Mnoho zaměstnavatelů počítá s tím, že vedoucí pracovníci budou orientovat nábory na firemní kulturu, prodejní taktiku a produkty a služby. Ale svazování ostřílených prodejců tímto způsobem může ve skutečnosti bolet prodejní kapacitu na určitou dobu. Firmy také často posílají nové zaměstnance do učeben mimo pracoviště, aby získali potřebné znalosti. To může být pro společnost drahé a ne vždy efektivní pro studenty, kteří mohou trpět přetížením informacemi.
Je v nejlepším zájmu každé firmy zajistit, aby onboarding byl co nejméně rušivý a nákladově efektivní. Díky knihovně standardizovaných, vysoce kvalitních úvodních a školicích videí se noví prodejci mohou naučit podrobnosti o vašich produktech a službách, aniž by museli využívat dlouholeté zaměstnance. To je zvláště cenné, pokud má vaše společnost více kanceláří nebo prodejců, kteří pracují na dálku.
Videoučení umožňuje novým zaměstnancům učit se vlastním tempem. Začátečníci i veteráni si navíc mohou kdykoli znovu prohlédnout onboarding, aby si upevnili své znalosti. Vzhledem k tomu, že průměrný zaměstnanec zapomene 35 procent školení během jednoho měsíce – a až 90 procent po šesti – je tato hodnota jasná.
2. Přístupnější školení
Videoškolení samozřejmě není jen pro nové zaměstnance. Video je skvělý způsob, jak vybudovat znalosti a dovednosti celého vašeho prodejního týmu a sdílet nejnovější informace o vašich produktech a službách. Může to být dokonce preferovaný způsob učení zaměstnanců. Podle jednoho průzkumu Forrester Research by si 75 procent zaměstnanců raději naladilo školicí video, než aby si přečetlo dokument, e-mail nebo online článek se stejnými informacemi.
Je ale videoučení efektivní? Absolutně. Video se ve skutečnosti ideálně hodí ke dvěma osvědčeným konceptům profesionálního učení a rozvoje:učení just-in-time a mikrolearning. Tyto přístupy umožňují zaměstnancům rozvíjet své znalosti vlastním tempem. Výsledkem jsou zkušenosti s učením, které mnohem více přispívají k porozumění a udržení. Určitě je lepší než sbalit každého do učebny na jeden nebo dva dny školení od zdi ke zdi.
Obsah videa na vyžádání (VOD) může zaměstnancům také usnadnit vyhledávání informací. Díky systému pro správu obsahu videa, jako je Kaltura nebo Panopto, může organizace indexovat přepisy a text na obrazovce, aby byla jejich knihovna videoobsahu vysoce prohledávatelná. Řekněme, že prodejce potřebuje objasnit vlastnost produktu. Jediné, co musí udělat, je zadat vhodné klíčové slovo nebo frázi, aby se zobrazil seznam videí, která je obsahují, a poté jedno vybrat a přeskočit k odpovědi.
3. Snazší vzdálená spolupráce
Když na to přijde, prodej je týmový sport. Důležitou součástí každé strategie podpory prodeje je zajistit, aby vaši prodejci měli příležitosti a nástroje ke spolupráci. Může být obtížné udržovat komunikační linky otevřené, když je váš prodejní tým distribuován nebo zahrnuje obchodníky, kteří jsou mobilní. Telefonické konference a rychlé zasílání zpráv jsou vždy možností, ale video je další nejlepší věcí, než mít všechny spolu v jedné místnosti.
Platforma pro videokonference může vašim prodejcům poskytnout efektivní a spolehlivou linku s kýmkoli jiným ve společnosti. Mnoho z nich nabízí mobilní verze, které uživatelům umožňují provádět videohovory nebo se připojit k videokonferencím odkudkoli. Funkce jako přenos souborů, sdílení obrazovky a virtuální bílé tabule mohou také zvýšit produktivitu.
Podniky mohou využít video k podpoře spolupráce jinými způsoby. Většina systémů pro správu obsahu videa například umožňuje zaměstnancům v celé organizaci natáčet a nahrávat instruktážní videa nebo oznámení pro zobrazení na vyžádání. To usnadňuje sdílení aktualizací, doporučených postupů a dalších důležitých informací.
4. Lepší vyhledávání a zapojení
Nikdo nikdy neřekl, že studený terén musí být studený. Video může přidat vřelost komunikaci s potenciálními zákazníky nebo klienty. Když prodej odešle e-mail, je pravděpodobné, že přistane v doručené poště plné podobných zpráv od jiných společností, které také soupeří o pozornost majitele účtu. Přidejte do své nabídky personalizované video a je mnohem pravděpodobnější, že vynikne. Příklad:vložení videa do e-mailu může zvýšit míru prokliku o 300 procent.
Stejný princip platí, pokud jde o zapojení příchozích potenciálních zákazníků a budování vztahů se zákazníky po počátečním prodeji. Prodejci mohou nahrávat a připojovat personalizovaná videa ke zprávám, kdykoli kontaktují zákazníka nebo klienta. Tento jednoduchý dotek může pomoci ovlivnit obnovu, upsell nebo křížový prodej.
Kaltura Pitch a VidYard je jen pár platforem, které tuto funkcionalitu nabízejí. Oba obsahují upozornění v reálném čase, kdykoli si potenciální zákazník naladí videozprávu, spolu s podrobnou analýzou, která vám pomůže zjistit, která videa jsou nejúčinnější.
5. Přitažlivější prodejní hovory a ukázky
Na dnešním globálním trhu prostě není možné, aby se prodejní týmy setkaly s každým potenciálním zákazníkem nebo klientem osobně. Video je dokonalý kompromis. Prostřednictvím videa mohou prodejci chatovat s potenciálními zákazníky tváří v tvář (i když virtuálně), ať jsou kdekoli. Toto médium také umožňuje spouštět prodejní ukázky na dálku. To je zásadní, protože často nejlepším způsobem, jak využít hodnotu produktu nebo služby, je ukázat je v akci.
Velkým přínosem pro prodejní týmy může být také obsah VOD, jako jsou případové studie a výukové programy. Ve skutečnosti mají zákazníci o 64 až 85 procent vyšší pravděpodobnost, že si produkt koupí poté, co o něm zhlédnou video. Živé video je dalším mocným nástrojem pro podporu prodeje – a je třikrát poutavější než videoobsah na vyžádání.
Pouhé zapojení se do videokonferenčního hovoru, nahrání produktového videa nebo hostování živého přenosu vám samozřejmě nemusí nutně přinést tyto druhy výsledků. Kvalita vašeho videa nebo živého přenosu je důležitým faktorem.
Nakonec vše, co k videohovoru potřebujete, je počítač, webová kamera a připojení k internetu. Představte si ale, že máte schůzku se zákazníkem s prodejcem přes video. Prodejce vám poskytne informace o tom, jak může produkt jeho společnosti vyřešit takový a ten problém. Mezitím si nemůžete nevšimnout špatné kvality obrazu, plechového zvuku, nelichotivých stínů vrhaných podprůměrným osvětlením. Jak to může ovlivnit vaši odpověď? Jaký dojem by na vás udělala prezentace prodejce o produktu, který prodává, o značce, kterou zastupuje?
Je těžké vyniknout na dnešním bezhraničním a vysoce konkurenčním trhu. Bezvadná kvalita videa je jedním ze způsobů, jak může vaše firma získat výhodu – ale budete potřebovat správné vybavení.
Zajistěte, aby váš prodejní tým zazářil
Stejně jako může prodejce investovat do obleku na míru nebo do nového páru bot, vyplatí se zvýšit kvalitu vašich prodejních videí, abyste udělali dobrý dojem.
Hardwarové kodéry Epiphan Pearl-2 a Pearl Mini usnadňují produkci videoobsahu v profesionální kvalitě a živých přenosů, díky nimž bude váš prodejní tým vyčnívat. Více vstupů pro video a profesionální zvuk vám umožní připojit špičkové kamery a mikrofony a streamovat nebo nahrávat ve vysokém rozlišení (až 4K) s křišťálově čistým zvukem.
Zjistěte více o tom, jak může hardware kodérů Pearl-2 a Pearl Mini podpořit strategii podpory prodeje vaší firmy. Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte naše produktové specialisty.
Podívejte se na příklad vysoce kvalitního prodejního obsahu, který by váš tým mohl vytvořit pomocí systému Epiphan Pearl all-in-one pro produkci videa.