Vaši zákazníci pravděpodobně dostávají hodně e-mailů, takže je docela obtížné vyniknout v jejich přeplněných schránkách. Takže když konečně přimějete zákazníka, aby otevřel váš e-mail, nemůžete si dovolit promarnit tuto vzácnou příležitost se s nimi spojit.
Co byste měli dělat? Dobře, víme, že video zvyšuje míru prokliku e-mailů, takže odeslání videa je správná cesta, ne?
Odpověď zní:Ano, ale s určitými výhradami. Typy videí, které odesíláte ve svých e-mailových kampaních, jsou důležitější než zasypávání schránek jakýmkoli starým videoobsahem. Budeme se zabývat pěti typy videí, která můžete poslat e-mailem, a jakými scénáři je odeslat, abyste získali více kliknutí a udrželi zájem zákazníků.
1. Máte v trychtýři nové potenciální zákazníky? Řekněte „Ahoj“ pomocí personalizovaných uvítacích videí
Personalizovaná uvítací videa jsou fantastickým způsobem, jak zákazníkům představit vaši společnost. Pomocí 90sekundového (nebo méně) videa můžete zahájit proces registrace zákazníka a vytvořit hlubší spojení s vaším novým potenciálním zákazníkem.
„Personalizované“ je zde operativní slovo. Když vytváříte uvítací videa pro své nové potenciální zákazníky, nedívejte se na to jako na příležitost mluvit pouze o vaší společnosti. Naopak:Odborníci doporučují, abyste začali tím, že prokážete, že zákazníkovi rozumíte. Ukažte, že jste provedli svůj průzkum a rozumíte jejich bolestivým bodům, tím, že si promluvíte o jejich specializaci nebo odvětví a o tom, jak mohou lépe sloužit svým zákazníkům.
Poté, co jim ukážete, že víte, odkud pocházejí, můžete chvíli věnovat vysvětlení, jak vaše organizace řeší jejich problémová místa.
Zakončete uvítací video výzvou k akci (CTA), která vašeho zákazníka posune dále v prodejní cestě. Řekněte jim, jak se mohou dozvědět více o vašem produktu nebo službě, nebo jak se spojit s někým z vašeho prodejního týmu. Pokud používáte Soapbox, můžete CTA vložit přímo do svého videa.
2. Zlepšete svůj dosah pomocí videohlasových zpráv
Takže máte se svým zákazníkem našlápnuto a nyní je čas spojit ho s vaším prodejním týmem. Toto je skvělá příležitost k odeslání video hlasové schránky.
Na vysoké úrovni je video hlasová schránka krátké video, které někomu pošlete, abyste se s ním mohli lépe spojit. Představte si tradiční telefonní hlasovou schránku, ale vytvořenou pomocí webové kamery.
Prodejci, jako je Fernando, již nějakou dobu používají videohovory, aby se lépe spojili se zákazníky, kterým slouží. Zaznamenali působivé výsledky, včetně 42% nárůstu míry prokliku e-mailů, když používají videohovory.
Rozebrali jsme Fernandův úspěch a našli jsme čtyři součásti, které tvoří dobrou videohlasovou schránku:
- Atraktivní miniatura podle našeho průvodce osvědčenými postupy, jak vyniknout v hlučné doručené poště
- Krátký, přizpůsobený úvod a důvod, proč potenciálnímu zákazníkovi posíláte e-mail
- Kopka osobnosti (úsměv, všichni!)
- Další krok pro potenciálního zákazníka
Při správném použití může odeslání videohlasové zprávy zvýšit míru prokliku vašich e-mailů s dosahem prodeje a vybudovat pevnější vztah s vašimi zákazníky — to vše a zároveň je posouvat dále v prodejní cestě.
3. Pokud mají zákazníci dotazy, odpovězte na ně pomocí videí s úvodními informacemi
Přijetí zákazníků a jejich přizpůsobení vaší společnosti je stejně důležité jako přijímání nových zaměstnanců. Podle zprávy Wyzowl je pravděpodobnější, že 86 % lidí zůstane věrných podniku, který investuje čas do obsahu.
Skvělé na vytváření obsahu pro onboarding je to, že má dvojí povinnost jako obsah knihovny. Pokud vaše úvodní video obsahuje informace o tom, jak začít s vašimi službami, můžete toto video také umístit do znalostní báze nebo na stránku s návody.
Silný onboarding obsah vzdělává vašeho nového zákazníka na vysoké úrovni o vaší společnosti. Vaše úvodní video musí dělat pár věcí a dělat je dobře. Čtěte dále a zjistěte, co to je.
Ukažte své tajné zbraně:Lidé za produktem
Dejte zde pozornost svému týmu a ukažte zákazníkovi, s kým bude spolupracovat. To představuje další příležitost pro vás jako odborníky v oblasti prodeje poskytnout zákazníkům kontaktní místa — jak lidi, tak e-mailové adresy — pro případ, že budou mít doplňující otázky.
Komunikujte efektivně
Mluvte jasně ve svém jazyce a rychle se dostaňte k věci. Využijte toho málo času, co máte, a vytvořte stručnou zprávu od svého prodejního týmu, která vysvětlí funkce vašeho produktu a jak budou vaše služby přínosem pro vašeho zákazníka.
Použijte případové studie a příklady
Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak prosadit svůj názor, je uvést výhry u ostatních zákazníků nebo uvést relevantní příklady ze skutečného světa, jak váš produkt nebo služby pomohly lidem v minulosti.
Líbí se nám například, jak Formlabs využívá integraci Wistia s Marketo, stejně jako naše funkce CTA a Chapters, aby pomohly vzdělávat zákazníky o jejich produktu a zároveň je posouvat dále v prodejním kanálu.
Rozdělte se tedy s těmito případovými studiemi a svědectvími zákazníků, zakomponujte je do svého vstupního skriptu a budete na dobré cestě přesvědčit zákazníky o své hodnotě.
Ukázka produktu
Nakonec to všechno spojte předvedením svého produktu. Při předvádění ukažte rychlou ukázku toho, kdo předvádí demo (nápověda:toto by měl být váš prodejní tým), rychle se dostaňte k věci, proplétejte praktické příklady a bývalé zákazníky jako vítěze a uzavřete ukázku konečnou výzvou k akci. — něco, kvůli čemu se lidé chtějí ponořit hlouběji do vašeho produktu nebo služby.
4. E-mailem pozvánky na videoudálosti
Event marketéři žijí a umírají v doručené poště. V roce 2019 plných 78 % eventových marketérů uvedlo, že e-mail je jejich nejúčinnější marketingovou taktikou. O rok dříve 94 % eventových marketérů, kteří používali video, uvedlo, že je považuje za efektivní.
S vědomím toho má smysl pouze to, že video pro e-mail funguje jak pro pozvánky, tak pro oznámení před akcí.
Jen se ujistěte, že si nezaměňujete pozvánky s uvítacími videi. Videa s pozvánkami jsou zaměřena na jednotlivé události a jsou osobními pozvánkami k účasti, na rozdíl od uvítacích videí, která jsou vytvořena jako obecné představení vašeho produktu nebo služby.
Video s pozvánkou by mělo pocházet od někoho vysoko ve vaší společnosti nebo od osoby, která událost vede. Líbí se nám, jak osobní je toto konferenční video NAFSA od Artie Media. Vedoucí konference Katherine S. Hammett zve diváky, aby se k ní připojili v St. Louis ve státě Missouri a setkali se s prodejci a partnery na tom, co Hammett nazývá největší světovou konferenci pro mezinárodní pedagogy.
5. Oživte příběhy zákazníků pomocí doporučení
Dobře zaoblená marketingová strategie zahrnuje více než jen samoúčelné reklamní sdělení. Vyjděte z obrazu a zdůrazněte, jak pomáháte zákazníkům uspět. Promyšlená doporučení mohou inspirovat potenciální zákazníky k tomu, aby se odhodlali a představili stávajícím zákazníkům nové produkty a služby, které by jim mohly pomoci růst různými způsoby.
Posypte tyto příběhy do newsletterů, zahrňte relevantní reference do prodejních e-mailů a mapujte výsledky ke konkrétním funkcím během registrace. Není nic špatného, když necháte zákazníky ukrást pozornost.
Působivé svědectví upozorní na konkrétní problém a jasně ilustruje, jak vaše řešení pomohlo. Máte data na podporu úspěchu? Ještě lepší! Podívejte se na tento nedávný příklad příběhu, který jsme vytvořili s AlayaCare o tom, jak zvýšili počet zhlédnutí videí pomocí kanálů:
Jako každá správná e-mailová kampaň vše, co musíte udělat, je klepnout na svůj e-mailový seznam, odkázat na vstupní stránku vašeho videa s svědectvím a zahrnout relevantní CTA. Videorecenze vám umožňují předvést to nejlepší ze své značky a používat skutečné zákazníky jako své marketingové „herce“.
Vynikněte v přeplněné doručené poště tím, že do svých e-mailů zahrnete video
Existuje mnoho způsobů, jak vlastnit doručenou poštu, a jedním z nich je vědět, jaké typy videí posílat a pro jakou příležitost. Po přečtení tohoto příspěvku byste měli mít alespoň pár nápadů, co vymyslet příště!
Jakmile zvládnete vytváření svých videí, můžete si vyzkoušet poutavé interaktivní miniatury, které skutečně zvýší míru prokliku a přivedou návštěvníky na váš web.