Marketingové úsilí jakékoli značky je nyní přemoženo videoobsahem, protože spotřeba videa tvoří třetinu veškeré online aktivity. Zákazníci to milují – 54 % lidí očekává více videoobsahu od značek. A stejně tak marketéři – videa zveřejněná na sociálních sítích získávají 12krát větší zapojení než jakákoli jiná forma obsahu.
Pro splnění zákaznických preferencí a KPI zapojení jsou videa nezbytným nástrojem pro obchodníky.
Ne každá značka si však může dovolit věnovat celé týmy pro produkci videa, protože vytváření videoobsahu obvykle vyžaduje určitý čas a investice.
Kreativní dovednosti, nahrávací zařízení, prostor pro natáčení, nástroje pro střih, to vše je součástí úspěšného video marketingu. Přesto existuje jedna mocná „mezera“, která může pomoci:
- Obohaťte úsilí v oblasti video marketingu,
- Snižte náklady na tvorbu videí
- Budujte důvěru potenciálních spotřebitelů,
- Rozšiřte dosah značek a
- Zvyšte afinitu zákazníků ke značce.
A to je obsah vytvářený uživateli (UGC) . Obsah vytvořený uživateli, doplněný o sílu sociálního důkazu a ústního sdělení, je nejlepším způsobem, jak „outsourcovat“ úsilí o videoobsah vašemu publiku.
Co je obsah vytvářený uživateli
Obsah vytvářený uživateli přesně vyjadřuje to, co říká – obsah, psaný, natočený nebo jinak, vytvořený vaším publikem, nikoli samotnou značkou.
Přestože obsah vytvářený uživateli není přímo vytvořený značkou, mohou společnosti, které chtějí diverzifikovat svůj obsah a získat mezi tím mnoho výhod, využít obsah vytvářený uživateli.
Proč je obsah vytvářený uživateli důležitý pro vaši značku
Bez ohledu na typ obsahu, který sdílíte na webu, se stává součástí nekonečného proudu informací, které lidé konzumují. Zde je jen rychlý popis toho, co se děje na internetu během jedné minuty:
Zdroj obrázku
Značky čelí rostoucí konkurenci s každým typem marketingu, který podnikají. S ohledem na omezené zdroje a rozpočty můžete investovat pouze do typu obsahu, který přináší hmatatelnější výsledky.
Začlenění obsahu vytvářeného uživateli do vaší marketingové strategie je nejlepší způsob, jak získat důvěru potenciálních zákazníků a spojení se stávajícími zákazníky.
Výhody UGC jsou však mnohem širší, protože obsah vytvářený uživateli může značkám pomoci:
- Budování povědomí o značce a přání
Podle Shopify generují reklamy s obsahem vytvářeným uživateli čtyřikrát více kliknutí než ty, které ne. Lidé vzhlíží k jiným lidem, aby získali nápady – ať už je to turistická destinace, nové pumpy, nové místní místo pro cvičení a tak dále. Sdílení přesvědčivého obsahu vytvořeného uživateli je tedy účinný způsob, jak podnítit touhu po značce.
Nejlepším příkladem je globální zamilovanost do svatebních šatů Very Wang – každá celebrita (a nejen) musí mít svatební šaty VW jen proto, že to dělají ostatní, a hlavně je předvádí.
Zdroj:Vera Wang Instagram účet
- Vybudujte si loajalitu a důvěru u potenciálních zákazníků
Pro budování dlouhodobých spojení je základním faktorem důvěra. A obsah vytvářený uživateli se v podstatě skládá z jednoho slova – důvěra.
88 % spotřebitelů důvěřuje recenzím stejně jako doporučením svých přátel. Sdílení obsahu vytvářeného uživateli umožňuje značkám podporovat pocit důvěrnosti i u lidí, kteří se značkou/produktem nikdy nezabývali.
- Zvyšte míru zapojení do sociálních médií
Videa generovaná uživateli obvykle získávají větší sledovanost a sdílení, protože vypadají jako méně „vynucená“ marketingová taktika.
Koneckonců, UGC využívá sílu sociálního důkazu a je vytvořen nezávislými lidmi, kteří nemají žádný „program“ propagovat značku kromě skutečnosti, že ji milují a chtějí sdílet svou náklonnost se světem.
Vyrovnávací paměť
- Zajistěte nepřetržitý tok skutečného autentického obsahu
Spotřebitelé mají 2,4krát vyšší pravděpodobnost, že uvidí UGC jako autentické ve srovnání s obsahem sdíleným značkami. To společnostem výrazně zvyšuje důvěryhodnost, protože trend autenticity je na vzestupu.
Dove tento trend skvěle přijímá. Její kampaň „Skutečná krása“ z roku 2004 si získala srdce mnoha lidí, kteří byli vyzváni, aby sdíleli fotografie svých přátel a popsali, proč představují „skutečnou krásu“.
- Urychlit rozhodování o nákupu
80 procent spotřebitelů připouští, že obsah vytvářený uživateli má velký vliv na jejich nákupní rozhodnutí. Tradiční ústní sdělení je nyní nahrazeno autentickým a opravdovým pocitem z obsahu generovaného ostatními lidmi, kteří se chtějí podělit o to, proč si vybírají jednu značku nebo společnost před ostatními.
Ať už se jedná o produkt, službu nebo možná zážitek, moderní lidé chtějí získat pocit, za co platí.
The Independent uvedl, že 30 procent mileniálů by nenavštívilo restauraci, pokud by její značka umístění na Instagramu nebyla plná obrázků/videí od jiných zákazníků.
Proč je video nejlepší formát pro obsah vytvářený uživateli
Obsah vytvářený uživateli zahrnuje svědectví, recenze, videa, zprávy o lásce a uznání, vtipné obrázky a tak dále. S rozmachem videa a všeobecným odklonem od statických obrazů je však video formát, který byste měli své zákazníky povzbuzovat k vytváření a sdílení.
Kromě celkového trendu ke stále rostoucí spotřebě videoobsahu mohou videa poskytnout značkám následující výhody:
- Videa mají tendenci „humanizovat“ značku , jako v, dát k tomu šťastný, spokojený zákazník tvář.
- Pomáhají také značkám ukázat produkt v akci – ať už jde o nejnovější přírůstek pro módní značku nebo dlouho očekávanou funkci v rámci nástroje SaaS.
- Videa se snadno upravují a přeměňují . Místo jednoho aktiva může vaše značka potenciálně získat několik, protože videa lze přeměnit na obrázky, samostatné textové uvozovky, pokud máte představivost a šikovný nástroj.
Zde je rozkošný příklad značky Strava využívající všechny výhody, které jsme zmínili výše. Během karantény COVID-19 spustili svou kampaň #SOLOdarity, ve které měli uživatele svých aplikací rozveselit a sjednotit komunitu.
Jak povzbudit zákazníky k natáčení a sdílení videí vytvořených uživateli
Pokud má vaše značka již malou expozici a několik oddaných zákazníků, není nemožné inspirovat obsah vytvářený uživateli. Provedeme vás hlavními body, které je třeba zvážit při přemýšlení o tom, jak motivovat své fanoušky k vytváření obsahu vytvářeného uživateli.
- Buďte konkrétní, co požadujete a co výměnou dáváte
Tvůrci UGC očekávají, že značky budou sdílet jejich obsah. Můžete tedy být velmi přímí ohledně toho, jaký druh obsahu s největší pravděpodobností budete sdílet. Aby to bylo oboustranně výhodné, nebuďte jako 84 % značek, které nenabízejí jasná pravidla ohledně toho, jaký druh obsahu vytvářeného uživateli chtějí fanoušci vytvářet.
Pokud jste ještě nevyřešili všechny podrobnosti, zvažte, jak UGC odpovídá vašim stávajícím marketingovým cílům, nastavením následujících bodů:
- Koncept
- Cíle
- Kanály
- Hashtagy
- Formát
- Časový rámec
- Pobídky (slevy, speciální nabídky, dárky, jedinečný obsah atd.)
Jakmile budete mít jednoduché a jasné pokyny, sdílejte je napříč kanály, kde vaši fanoušci komunikují s vaší značkou:životopisy na sociálních sítích, příspěvky na sociálních sítích, vaše stránky nebo dokonce produktový balíček.
Nedávná kampaň GoPro Awards , předložení výzvy ve výši 1 milionu USD se řídí všemi pravidly. Podívejte se, co na oplátku dostali od svých uživatelů:
- Buďte realističtí a nežádejte příliš mnoho
Nemůžete očekávat, že i vaši největší milovníci značky investují do videa příliš mnoho času a úsilí. Chcete-li lidi navést správným směrem, vytvořte ukázkové video nebo šablonu, kterou mohou lidé použít, aby mohli začít a popustit uzdu své kreativitě.
Vaše požadavky by se měly zvyšovat, když zvyšujete hodnotu dalších motivátorů – čím větší výhody na oplátku nabízíte, tím vyšší jsou očekávání.
Nenechte se však odradit od jednoduchých nahrávek ze smartphonu, protože u obsahu vytvářeného uživateli vám může nižší kvalita videa dokonce pomoci a recenze bude vypadat důvěryhodněji.
- Přibližte své nejvěrnější zákazníky k počátečnímu toku obsahu
Chcete-li povzbudit lidi, aby začali sdílet zkušenosti, musíte sami „postrčit“ první hybatele. Vaši nejoddanější zákazníci se k sobě dokonale hodí – znají a milují vaši značku, takže je pravděpodobnější, že udělají něco navíc a udělají vám laskavost, zvláště pokud na oplátku nabízíte jedinečné výhody.
- Sledujte stávající zmínky o značce a ukažte, že vám na nich záleží
Možná už máte videa vytvořená uživateli nahromaděná někde na webu. Použijte speciální nástroje, jako je Tint, nebo proveďte ruční vyhledávání, abyste odhalili existující zmínky o značce.
Když narazíte na hodnotný komentář, obrázek nebo video, reagujte na ně lajky, reposty, pokřiky atd. To je zásadní, protože si můžete vybudovat dlouhodobé vztahy s lidmi, kteří udělali první zmínku a požádat je o více.
- Dejte si pozor na právní nuance – požádejte o povolení k použití obsahu vytvořeného uživateli
Jakmile najdete část videa vytvořeného uživateli, které byste chtěli sdílet, kontaktujte tvůrce obsahu a požádejte ho o povolení použít jeho umění. A vždy zmiňte, že jim poskytnete náležitý kredit.
Příklad postupu Celkové potraviny žádá o povolení sdílet UGC
Když požádáte o svolení, dáte původnímu tvůrci najevo, že si jeho obsahu vážíte, a vzbudíte v něm nadšení pro sdílení dalšího obsahu UGC v budoucnu a zároveň se vyhnete jakémukoli porušení autorských práv.
- Zaveďte více aktivit, které zvýší zapojení a vzrušení o vaší značce
Od specializovaných soutěží na sociálních sítích po sociální kampaně s „wow“ efektem – vaším úkolem je vytvářet zážitky, které přirozeně povzbudí zákazníky a následovníky k vytváření obsahu vytvářeného uživateli.
Soutěž o bílý pohár Starbucks byla skvělým příkladem další pobídky:značka vybízela lidi, aby na pohár Starbucks nakreslili čmáranice a sdíleli umění se speciálním hashtagem. Design vítěze byl představen jako limitovaná edice opakovaně použitelného plastového kelímku Starbucks. Tohle je zkušenost, kterou stojí za to sdílet!
- Přidávejte poslední úpravy do přijatých videí
Ačkoli se očekává, že videa vytvořená uživateli budou vypadat trochu syrově, při jejich opětovném odesílání z oficiálního účtu vaší značky proveďte trochu úprav. Nejde o vyladění původního obsahu, ale spíše o vaši značku.
Při sdílení série videí vytvořených uživateli (recenze produktů, soutěžní příspěvky atd.) přidejte ke každému videu své logo jako miniaturu.
Rozvržení Wave.video vám může pomoci udělat něco navíc a vytvořit pro tato videa speciální rozpoznatelný design. Můžete také přidat úvod a konec, použít filtry a speciální efekty a tak dále, abyste zachovali konzistenci zážitku ze své značky pro větší publikum.
Glossierův Instagram je skvělým příkladem, protože pravidelně repostuje příběhy od zákazníků, přičemž osobnost své značky udržuje nedotčenou.
Zdroj: Lesklejší
Používání nástrojů, jako je Wave.video k stříhání, změně velikosti a opětovnému použití videí, je naprosto v pořádku. Ujistěte se však, že neodebíráte to, co dělá videa vytvářená uživateli tak cennými – na rozdíl od značkových kampaní musí působit „skutečně“, neformálně a dokonce i trochu drsně.
Přes tobě
Můžete jmenovat nějaké UGC kampaně, kterých jste se účastnili, nebo si přejete být součástí? Jak ty povzbudit zákazníky, aby natočili videa o vašem produktu nebo značce? Podělte se o své vzpomínky a nápady v komentářích, abychom si vyměnili nápady a mohli se pustit do práce!