„MÁTE zkusit tohle." – 5 slov, která v každém jistě okamžitě vzbudí zájem.
Ať už je to televizní pořad, nová restaurace nebo produkt, když přijde něco doporučeného, je pravděpodobnější, že je vyzkoušíme. A to je důvod, proč jsou posudky tak silné pro podniky, velké i malé.
Dokonce i gigantické společnosti jako Disney a Adidias investují do ohlasů, protože vědí, že vzájemné recenze a sociální důkazy mohou upoutat pozornost potenciálních zákazníků.
Stále si nejste jisti?
Zde je 28 statistik, které dokazují síla svědectví…
Síla posudků – 28 statistik
Spotřebitelé HLEDAJÍ reference
Jednou z nejlepších forem důkazu, pokud jde o sílu posudků, je to, že je zákazníci skutečně vyhledávají .
Dnešní zákazníci mají přístup k velkému množství informací na dosah ruky (díky chytrým telefonům!), takže jsou mnohem informovanější, pokud jde o rozhodování o nákupu.
Čtení a sledování posudků se stalo přirozenou součástí nákupní cesty. Pokud tedy zajistíte, aby vaše společnost měla několik posudků, které lze zobrazit buď na vašem webu, nebo prostřednictvím externích webů (jako jsou sociální média a Google), můžete zvýšit své šance na získání nových zákazníků.
#1 – 92 % spotřebitelů čte online recenze a posudky, když zvažují nákup. (Vendasta)
#2 – 81 % kupujících si před přivedením dodavatele obvykle provádí průzkum (Content Marketing Institute a SmartBrief)
#3 – 95 % lidí říká, že recenze – ať už pozitivní nebo negativní – ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí. (Wyzowl)
#4 – 56 % lidí považuje posudky zákazníků za užitečné. (Animoto)
#5 – 90 % kupujících, kteří čtou obsah pozitivního zákaznického úspěchu, tvrdilo, že to ovlivnilo jejich nákupní rozhodnutí. (Rozměrový výzkum)
#6 – 63 % spotřebitelů uvádí, že je pravděpodobnější, že nakoupí na webu, pokud má produkt hodnocení a recenze. (Deník vyhledávače)
Marketéři přísahají na reference
Není překvapením, že obchodníci si myslí, že reference jsou stejně skvělé jako zákazníci.
Nákupní návyky zákazníků se neustále mění a pro marketéry může být obtížné vědět, na co budou zákazníci nejlépe reagovat a kde utratit svůj drahocenný rozpočet.
Ohlasy přispívají k (téměř ) neomylná taktika, protože obvykle zahrnuje předchozí spokojené zákazníky (kteří jsou více než ochotni podělit se o své zkušenosti prostřednictvím svědectví, zvláště pokud existuje nějaký druh pobídky), ujišťující potenciální zákazníky o jejich skvělé zkušenosti.
To je mnohem přesvědčivější a důvěryhodnější než cokoli, co o sobě značka může říct.
#7 – Ohlasy zákazníků mají nejvyšší hodnocení účinnosti pro obsahový marketing na úrovni 89 %. (Social Fresh)
#8 – Zákaznické posudky a případové studie jsou považovány za nejúčinnější taktiku obsahového marketingu, kterou označilo 89 % a 88 % B2B marketérů. (Zpráva o trendech B2B obsahového marketingu)
#9 – 89 % marketérů uvádí, že nejúčinnějšími formami obsahu pro ovlivňování nákupů jsou zákaznické posudky a případové studie. (Webdam)
#10 – Pravidelné používání ohlasů vám může pomoci generovat o 62 % vyšší příjmy od každého zákazníka, a to nejen jednou, ale pokaždé, když navštíví váš web. (BigCommerce)
Posudky zvyšují důvěru
Z toho všeho plyne. Důvěra je základem síly svědectví. Jak již bylo zmíněno výše, reference mohou v potenciálních zákaznících vzbudit důvěru, protože slyší spíše od lidí, jako jsou oni – jejich vrstevníci – než od společnosti, která se jim snaží něco prodat.
Před vzestupem internetu ovlivňovala nákupní rozhodování nakupujících doporučení od blízké rodiny a přátel. Se zavedením sociálních médií a online nakupování se tento „ústní“ marketing přesunul také na internet.
A nyní zákazníci rádi důvěřují recenzím cizích lidí online stejně jako doporučením od rodiny a přátel.
#11 – 88 % spotřebitelů důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. (Search Engine Land)
#12 – 97 % B2B kupujících má pocit, že obsah vytvářený uživateli, jako jsou spotřebitelské recenze, je důvěryhodnější než jiné typy obsahu. (Demand Gen)
#13 – 92 % lidí bude důvěřovat doporučení od vrstevníka a 70 % lidí bude věřit doporučení někoho, koho ani neznají. (Nielsen)
#14 – 9 z 10 lidí říká, že více důvěřují tomu, co o firmě říká zákazník, než tomu, co firma říká sama o sobě. (Wyzowl)
#15 – 83 % zákazníků reklamě nedůvěřuje. (Status Labs)
#16 – 91 % mileniálů důvěřuje online recenzím stejně jako přátelům a rodině.
(BrightLocal)
#17 – 92 % spotřebitelů důvěřuje doporučením kolegů. (Sledování vyhledávače)
#18 – 88 % lidí důvěřuje online recenzím napsaným jinými spotřebiteli stejně jako doporučením od osobních kontaktů. (BrightLocal)
Upřednostňují se videa s doporučeními
Již jsme zjistili, že spotřebitelé milují reference a aktivně je vyhledávají, ale věděli jste, že lidé také milují video?
Video je u spotřebitelů oblíbenou formou obsahu, protože usnadňuje trávení informací a je mnohem lépe zapamatovatelné než jiné formy obsahu.
Pokud jde o posudky, video umožňuje potenciálním zákazníkům vidět emoce vyjádřené ve výrazech vašich minulých zákazníků. Mohou vidět někoho, s kým se ztotožňují, a spojit se s jeho příběhem – díky tomu jsou vaše svědectví ještě silnější.
#19 – 79 % lidí zhlédlo videoposudek, aby se dozvěděli více o společnosti, produktu nebo službě. (Wyzowl)
#20 – 2 ze 3 lidí říkají, že by s větší pravděpodobností provedli nákup poté, co se podívali na video s svědectvím, které ukazuje, jak obchod, produkt nebo služba pomohly jinému člověku, jako jsou oni. (Wyzowl)
#21 – 59 % vedoucích pracovníků by raději sledovalo video, než aby četlo text na stejné téma. (Wordstream)
#22 – 37 % lidí věří, že výpovědní videa jsou účinná, protože jsou autentičtější než vlastní prezentace firmy. (Wyzowl)
#23 – 47 % lidí říká, že výpovědní videa jsou účinná, protože pomáhají vizualizovat, jak produkt nebo služba skutečně funguje. (Wyzowl)
#24 – 39 % lidí říká, že výpovědní videa jsou účinná, protože pomáhají ilustrovat dopad produktu nebo služby na jejich život. (Wyzowl)
#25 – 42 % lidí říká, že výpovědní videa jsou účinná, protože představují skutečnou osobu a pomáhají divákovi pochopit její příběh. (Wyzowl)
Posudky jsou posledním impulsem potřebným pro konverzi
Více konverzí =více prodejů, více zákazníků a vyšší zisk. A přesto je tolik vozíků opuštěných a zájemců vychlazených, protože potenciální zákazníci si to na poslední chvíli rozmyslí. Velké svědectví má moc tomu zabránit.
Posudek, který potenciálním zákazníkům ukazuje hodnotu vašeho produktu nebo služby a jak vaše značka pomohla ostatním lidem, kteří je mají rádi, může být posledním impulsem, který je potřeba k povzbuzení návštěvníka, aby se změnil v zákazníka.
#26 – 64 % lidí uvedlo, že svědecké video sehrálo roli v jejich přesvědčování ke koupi produktu nebo služby. (Wyzowl)
#27 – 72 % zákazníků nepodnikne žádnou akci, dokud si nepřečte recenze (Testimonial Engine)
#28 – Ohlasy mohou zvýšit konverze na prodejních stránkách až o 34 %. (VWO)
Poslední myšlenky
Ohlasy jsou skvělým způsobem, jak propagovat svou značku, produkt nebo službu novým zákazníkům. Umožňuje lidem vidět vaši značku z pohledu lidí, jako jsou oni, a vzbuzuje větší důvěru v potenciální zákazníky.
Další informace o síle posudků naleznete v našem článku:7 úspěšných videopříběhů s posudkem.