Nedávný průzkum společnosti Wyzowl zjistil, že 9 z 10 lidí důvěřuje tomu, co zákazník o firmě říkávíce než to, co o sobě firma říká.
To vysílá silnou zprávu o důležitosti zákaznických recenzí, pokud jde o posílení důvěryhodnosti.
Chcete-li vytvořit dokonalé doporučení zákazníka , musíte se ptát na otázky, na které lidé chtějí odpovědi.
Díky našim zkušenostem s vytvářením výpovědních videí, jak pro nás, tak pro naše klienty, jsme přišli se seznamem 10 otázek, které můžete položit, abyste získali perfektní výpověď zákazníků.
Hlavní tip: Než začneme, je důležité si uvědomit, že je vždy nejlepší poslat zákazníkům tyto otázky předem . Tímto způsobem si mohou procvičit své reakce včas a před kamerou se cítit pohodlněji.
1. Kdo jste a co dělá vaše společnost?
Je důležité, aby se váš zákazník hned představil.
To nejen dává kontext videu a příběhu, který se chystají vyprávět, ale také to dává divákům někoho, s kým se ztotožní. Potenciální zákazníci toho totiž pravděpodobně budou mít hodně společně s vašimi stávajícími zákazníky!
Někteří zákazníci na tuto otázku odpoví velmi přímočaře, bez rozšiřování. Například „Jsem John, zakladatel John Jackets a moje společnost prodává bundy. “ To je skvělé, pokud chcete, aby vaše video s svědectvím bylo krátké a výstižné.
Čím více podrobností však potenciálním zákazníkům poskytnete, tím lépe.
Možná byste tedy měli požádat Johna, aby vysvětlil, proč začal podnikat, kolik let už funguje a tak dále.
Nemusíte použít veškerý obsah, který natočíte (protože video pravděpodobně v postprodukci zkrátíte), takže je lepší získat více, než potřebujete .
2. S jakými problémy jste se setkali, než jste s námi začali pracovat/použili jste náš produkt nebo službu?
Toto je skvělá druhá otázka, protože když diváci uslyší, že jiné společnosti měly stejné bolestivé body jako oni, nastraží jim uši a začnou věnovat více pozornosti. Jinými slovy, máte je na háku!
Trocha detailů zde může zajít daleko.
Pokuste se přimět své zákazníky, aby si ‚nakreslili obrázek‘ svých předchozích problémů.
Jejich odpovědi zde pomohou ukázat, jak pro ně byl váš produkt nebo služba skvělým řešením.
3. Proč jste si vybrali náš produkt/službu/společnost?
Častěji než ne, vaši zákazníci budou zvažovat vaši firmu společně s konkurencí před rozhodují o nákupu.
Položením této otázky tedy můžete zjistit, čím jste pro stávajícího zákazníka přitažlivější než vaši konkurenti, a zároveň o tomtéž informovat potenciální zákazníky.
To by mohla být otázka (nebo spíše odpověď! ), které konečně tlačí někoho od pouhého zvažování vaší firmy ke stisknutí tlačítka „koupit“.
Koneckonců jedna věc je, když prohlásíte, že jste lepší než konkurence, ale úplně něco jiného je, když to lidé slyší z úst vašich zákazníků.
4. Proč se pro vás náš produkt/služba/společnost hodí?
To vede od výše uvedeného, ale dává zákazníkovi příležitost ponořit se hlouběji do toho, co ho k vaší firmě přitahovalo.
Tím, že svým zákazníkům dáte volnou ruku, aby mohli mluvit o svých oblíbených funkcích vašeho produktu, služby nebo společnosti, můžete zjistit cenné informace o tom, kvůli čemu si vaši zákazníci vybrali právě vás.
Je to také skvělý způsob, jak přilákat nové zákazníky, protože podle našeho průzkumu videoreferencí 2 ze 3 lidí uvádějí, že by s větší pravděpodobností provedli nákup po zhlédnutí videa s doporučením demonstrovat, jak obchod, produkt nebo služba pomohly jiné osobě, jako jsou ony.
5. Konkrétně, co bylo na našem produktu nebo službě nejlepší?
Stejně jako výše uvedená otázka vám umožňuje kopat ještě dále .
To je opravdu užitečné pro vaše prodejní a marketingové týmy, protože odhaluje oblíbené části vašeho produktu nebo služby vašich zákazníků – což může pomoci s budoucím úsilím o vyhledávání.
Je obzvláště skvělé, když zjistíte, že si všichni zákazníci vybírají stejnou „nejlepší věc“, protože pak budete vědět, jaký je váš nejsilnější USP.
Podobně, pokud něco, co jste považovali za skvělé USP, nikdy zmiňovaný, pak můžete začít přehodnocovat a možná vyladit některé věci na vaší nabídce.
6. Jak používáte náš produkt nebo službu?
Tato otázka je skvělý způsob, jak posvítit pozornost vašich zákazníků. A také pomáhá dále předvést různé případy použití vašeho produktu nebo služby.
Koneckonců, zákazníci mohou do vaší společnosti přicházet z různých důvodů. Pokud v posudku rozpoznají jeden z důvodů, proč hledají váš produkt nebo službu, mohlo by je to povzbudit, aby se obrátili a kontaktovali.
7. V čem byl náš produkt nebo služba lepší než jiné, které jste vyzkoušeli?
Někteří z vašich zákazníků za vámi mohou chodit s předchozími špatnými zkušenostmi, takže tato otázka je dalším skvělým způsobem, jak odlišit váš produkt nebo službu od konkurence a zároveň zmírnit potenciální pochybnosti.
Je to skvělý způsob, jak uklidnit mysl zákazníků – ať už mají špatné zkušenosti, nebo ne.
Někteří zákazníci jsou přirozeně při nákupech opatrnější, takže rozhodně neuškodí poukázat na to, proč je váš produkt nebo služba lepší než konkurence.
8. Jakých výsledků jste dosáhli používáním našeho produktu nebo služby?
Odpověď na to bude pro většinu diváků skutečně rozhodující.
Je skvělé slyšet o tom, jak jste vyřešili problémy svého zákazníka, a o výhodách vašeho produktu nebo služby, ale všechny, co opravdu zajímá, jsou výsledky .
Pokud máte zákazníka, který může prokázat jasné, měřitelné výsledky z používání vašeho produktu nebo služby, pak to vašemu svědectví přidá hromadu hodnoty.
Na otázku o účinnosti výpovědních videí odpovědělo 39 % lidí, že jsou nejúčinnější protože pomáhají ilustrovat dopad, který může mít produkt nebo služba na jejich život.
9. Doporučili byste nás ostatním? (a proč?)
Dobře, takže je pravděpodobně samozřejmé, že vás zákazník, který dává posudek, doporučí ostatním, ale není na škodu, když to řeknou nahlas!
Jak jsme mluvili výše, slyšet pozitivní věci o firmě z úst zákazníka je způsob účinnější než to slyšet od samotného podniku.
Je také dobré je požádat, aby vysvětlili proč by vás doporučili ostatním. Jejich důvod může u diváka skutečně rezonovat – a to může být rozdíl mezi získáním nového zákazníka nebo ne.
10. Je ještě něco, co byste chtěli přidat?
Je to skvělý způsob, jak skončit, protože váš zákazník by mohl sdílet cenné informace, které možná neměl příležitost uvést.
Tím, že dáte slovo svému zákazníkovi, můžete získat lepší přehled o svém podnikání z pohledu zákazníka. A kdo ví, třeba se dozvíte něco úplně nového!
Poslední myšlenky
Vliv posudků nelze popřít. Podle našeho průzkumu videoreferencí 95 % lidí říká, že recenze ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí.
Tím, že požádáte své nejlepší zákazníky, aby zhodnotili vaše produkty, službu nebo společnost ve videu, můžete vytvořit formu sociálního důkazu, že potenciální zákazníci skutečně hledají pro.
Začněte se svým vlastním výpovědním videem ještě dnes.