Emoční marketing:Jak se spojit se svým B2B publikem

Přemýšlejte o přesvědčivé reklamě — také, která vás drží léta. Jedna, která nám přišla na mysl, byla reklama NFL ze Super Bowlu 2018, ve které Eli Manning a Odell Beckham Jr. znovu vytvořili slavnou scénu z Dirty Dancing .

Mnoho diváků Super Bowlu si toho roku myslelo, že to byla nejlepší reklama večera. Podívejte se na video sami a uvidíte proč. Je těžké se neusmát poté, co jste viděli, jak dva obří fotbalisté předvádějí toto elegantní číslo společenského tance.

Propagace, díky nimž zákazníci cítí, že něco není jen zábava  – mohou zvýšit zisk vaší značky. Když v divácích vyvoláte tu správnou emoci, je pravděpodobnější, že se zapojí do vaší značky a možná i koupí. Výzkum ukázal, že 70 % emocionálně zaujatých zákazníků utrácí více za značky, kterým jsou loajální.

Jaké médium byste tedy měli použít k emocionálnímu spojení se zákazníky? Jsme trochu zaujatí, ale nemůžeme si pomoct a video doporučit. Vzhledem k tomu, že tento obsah využívá zvuk i obraz, jak jste viděli ve videu výše, je ideální k tomu, abyste se dostali do emocí vašeho B2B publika a přiměli je, aby se spojilo s vaší značkou.

Jak využít emocionální video marketing k přesvědčování zákazníků

Když uvidíte reklamu, která vám rozbuší srdce, pravděpodobně nepřemýšlíte o tom, jak moc se propagace plánovala. Nenechte se však zmást  – tato videa nevznikají spontánně. Abyste vytvořili video, které bude fungovat, budete muset provést nějakou přípravnou práci.

Aby ve video marketingu vyvolali emoce, musí se členové týmu značky nejprve rozhodnout, čeho chtějí svou kampaní dosáhnout. Odtud mohou vymýšlet snímky a zvuk, který v divácích vyvolá silný pocit.

Určete cíle své videokampaně

Pokud si náhodně vyberete emoci, kterou chcete vyvolat, vaše video marketingová kampaň pravděpodobně nevyjde. Místo toho se nejprve zamyslete nad tím, čeho chcete svou kampaní dosáhnout. Poté si můžete vybrat pocit, který doplní cíle propagace (tím se budeme zabývat v další části).

Několik příkladů cílů videokampaní:

• Povědomí o značce: Vybudujte si publikum a seznamte se svou značkou více lidí
• Generování potenciálních zákazníků: Přimějte lidi, aby si koupili váš produkt nebo službu
• Návštěvnost webu: Zvyšte počet lidí, kteří navštíví váš web
• Propagace produktu: Vytvořte povědomí o novém produktu

Jakmile si stanovíte svůj cíl, můžete začít brainstorming o emocích, které chcete využít.

Rozhodněte se, jak chcete, aby se vaše publikum cítilo

Určete, jakou emoci chcete, aby vaše video vyvolalo, na základě cílů vaší kampaně. Nejlepší je zaměřit se pouze na jeden pocit, abyste ze svého marketingového úsilí vytěžili maximum.

Vztah mezi vašimi cíli a souvisejícím pocitem je poněkud intuitivní. Pokud například doufáte, že zvýšíte povědomí o značce, může vaše kampaň zaujmout zvědavost. Nechte publikum s dotazy o vaší společnosti, aby ji rádi prozkoumali více.

I když každá reklama nemusí být veselá, je pravděpodobnější, že zaznamenáte dobrou odezvu od diváků, pokud vyvoláte pozitivní emoce, například:

• Zvědavost
• Štěstí
• Překvapení
• Pocit sounáležitosti
• Humor

Zjistěte, jak využít emoce, které si vyberete, tím, že si prohlédnete minulá videa vaší značky a jiných společností, které vyvolávají stejný pocit. Co jste (nebo oni) udělali dobře, co můžete udělat znovu, a které prvky nefungovaly dobře a měli byste se jim vyhnout? Více se tomu budeme věnovat s příklady v další sekci.

Sledujte konečný výsledek a znovu použijte to, co funguje

Vytvořili jste a zveřejnili své video  – skvělé! Nyní je čas zjistit, zda jste dostali emocionální reakci, kterou jste chtěli. Přečtěte si komentáře diváků (pokud jsou na vaší publikační platformě povoleny), abyste zjistili, jak se lidé při sledování cítili.

Pokud nemáte přístup ke konkrétním informacím, které vám umožní posoudit emocionální reakce diváků, podívejte se, jak dobře video celkově rezonovalo u vašeho publika. Níže uvedené metriky mohou naznačovat, že vaše video bylo úspěšné, a to i bez podrobností o emocionálních reakcích:

• Zapojení (komentáře, sdílení, lajky a reakce)
• Míra prokliku
• Celkový počet zobrazení
• Průměrná doba sledování

Pokud sdílíte videa na svém webu, zvažte použití hostitelské platformy, jako je Wistia, která může umístit vaše videa na jedno místo a sledovat údaje o výkonu. Chcete svá videa zveřejňovat na sociálních sítích? Platformy pro správu sociálních médií jako Hootsuite nebo Sprout Social vám umožňují sledovat metriky vašich videí na jednom místě.

5 emocí, které můžete využít ve svém video marketingu (+ příklady!)

Existuje několik vzácných případů, kdy má smysl svým videomarketingem vyvolat smutek nebo hněv, například když vytváříte obsah o důležité sociální věci. Ale z větší části je nejlepší vyhnout se bubnování negativních pocitů. Koneckonců chcete, aby si lidé vaši značku spojovali s dobrou náladou!

Zvažte, zda svou videokampaň zaměříte na jednu z těchto pěti pozitivních emocí.

Štěstí

Kdo by neměl rád dobrý pocit? Dopřejte svým zákazníkům všechny hřejivé fuzzie vyprávěním příběhu, který končí optimisticky. Zvažte tuto reklamu Budweiser „Lost Dog“.

Vypráví příběh ztraceného štěněte, které se vydává za dobrodružstvím, než ho najdou clydesdalští koně svého majitele. Shledání na konci mezi psem, koňmi a majitelem je ten sladký a potěšující konec, ve který zákazníci doufají.

Následujte vedení společnosti Budweiser a ukončete svou videokampaň s radostným výsledkem. Ještě lepší? Zvažte vyprávění příběhu jednoho ze svých skutečných zákazníků, aby byl konec obzvláště autentický.

Zvědavost

Stejně jako kouzelník nikdy neodhalí svá tajemství, video by mělo diváky přimět k přemýšlení o tom, jak vaše společnost dělá to, co dělá. Probuďte zvědavost krátkým vysvětlením, jak může váš produkt pomoci zákazníkům, aniž byste museli ukázat všechny své karty.

Ve své reklamě „Co je HubSpot?“ HubSpot prochází všemi problémy, se kterými se marketéři každý den setkávají –  řízení času, rozpočtování, strategie a další. Značka nabízí krátké informace, aby divákům ukázala, že jejich produkt může vyřešit tyto bolestivé body, ale video úplně nevysvětluje, jak HubSpot funguje.

Divák si pomyslí:"Zajímalo by mě, jestli by to pro mě mohlo fungovat." Vezměte si příklad z HubSpot selektivním odhalováním informací o produktech ve svém video marketingu. Udržujte diváky v zájmu vaší značky tím, že je na konci videa nasměrujete na stránku webu, kde se mohou dozvědět více o produktu.

Překvapení

Využijte prvek překvapení ve svých videích a potěšte své publikum, jako to dělá Apple v této videoreklamě s vánoční tematikou „The Surprise“.

V této propagaci vidíme dvě mladé dívky na návštěvě svého dědečka krátce poté, co jejich babička zemřela. Zpočátku není úplně jasné, kam se bude děj ubírat, což na konci zanechá v publiku sladké překvapení  – vnučky používají Apple iPad, aby obdarovaly svého truchlícího dědečka digitálním zápisníkem. V reklamě není sešit výslovně ukázán publiku, ale je jasné, že vnučky dělají něco zvláštního.

Podívejte se na stránku z knihy Apple a proveďte diváky příběhem, který nechává věci nevyřčené, než dojde k neočekávanému řešení  –  tím lépe, když je toto řešení pozitivní!

Pocit sounáležitosti

Každý chce mít pocit, že má v tomto světě místo a že je součástí komunity. Vytvořte u svého publika pocit sounáležitosti jako Dove v reklamě „#RealBeauty is Universal“.

Na začátku reklamy se divákům zobrazí zpráva:„Proč hledáme ve vesmíru jen jeden druh krásy?“ Pak se tato zpráva změní na:"Když má vesmír mnohem víc." Dále vidíme skutečné lidi (ne modely) různých tvarů, velikostí a rasového a etnického původu. Tato rozmanitost pomáhá vytvářet pocit komunity mezi diváky, kteří nemají pocit, že by zapadali do společenských standardů krásy.

Pokuste se svým zákazníkům vyvolat pocit přijetí tím, že je budete oslavovat nebo propagovat. Máte-li například publikum tvořené vlastníky malých firem, můžete vytvořit videokampaň, kde upozorníte na podnikatele a jejich tvrdou práci a úspěchy.

Humor

Smích není jen nejlepší lék  – může také pomoci lidem zapamatovat si vaši reklamu! Cisco se svou videoreklamou „Dokonalý dárek k Valentýnu“ využívá humoru.

V této akci společnost Cisco navrhuje obdarovat vašeho blízkého routerem ASR 9000. Video začíná otázkou:„Kolik způsobů může muž říct své milé:‚Miluji tě?‘ Až dosud byla odpověď tři. Cisco pak pokračuje a říká publiku, že jeho router je čtvrtým a „posledním“ vyjádřením vaší lásky k vašemu partnerovi. Většinu lidí nenapadne darovat svému milovanému router k Valentýnu, takže reklama určitě vyvolají pár úsměvů.

Vlijte do svého video marketingu humor tím, že vymyslíte zvláštní nebo nestandardní způsoby propagace vašeho B2B produktu. Použijte ve svém videu sarkasmus, ironii nebo parodii, abyste své publikum zaujali a učinili jej nezapomenutelným. Nebojte se být hloupí! Jak ukazuje Cisco, absurdita má tendenci se smát.

Držte se emocí, které dávají vaší značce smysl

Použijte emocionální marketing ke spojení se svým publikem, ale ujistěte se, že při tom zůstanete na značce. Pokud je image vaší značky spíše formální než ležérní, nemusíte používat humor  – místo toho vyvolat pocit sounáležitosti nebo využít zvědavost.

Pokud je hlas vaší značky sarkastický a nervózní, nemusíte mít pocit, že by vaše videoreklama musela být elegantní kartou. Zůstaňte věrní své značce a váš video marketing nebude jen emocionální  – bude také autentický.