Je to jedno z těch slov, které tolik říká. „Přihlášení “:jde mnohem hlouběji než „orientace“ nebo „indukce“.
Nejde jen o nasměrování zákazníků správným směrem nebo o zběžné představení vašeho produktu nebo služby.
Jde o to, přivést je ‚na palubu‘ – připravené k plavbě, pokud omluvíte tu příšerně ošidnou linku, na společnou cestu, ke společnému cíli.
Existuje mnoho důvodů, proč se onboarding stal v posledním desetiletí tak horkým tématem. Snad nejdůležitější je, že se zvýšila očekávání zákazníků. Zákazníci neočekávají, že si budou muset věci řešit sami. Očekávají stejnou úroveň podpory a služeb po prodeji jako měli, když se rozhodovali.
A to vše znamená, že společnosti do onboardingu hodně investují.
Bohužel data naznačují, že nejdou dostatečně daleko.
Neuvěřitelných 86 % lidí říkají, že je pravděpodobnější, že zůstanou věrní značkám, které je podporují, vítají a pomáhají jim po prodeji s obsahem pro registraci…
…a přesto ještě větších 90 % zákazníků mají pocit, že společnosti, od kterých nakupují, „by mohly fungovat lépe“, pokud jde o onboarding.
Je to tedy celkem jasné:ať už děláte cokoli, abyste přivítali a přijali své nové zákazníky – vždy je prostor udělat víc!
Proč e-mail?
E-mail je jednoduše fenomenální nástroj pro výkonné přihlášení uživatelů ve velkém. Je tam nahoře s těmi nejlepšími. Důvodů je několik.
Za prvé, je to velmi levné ve srovnání s jinými marketingovými kanály.
Za druhé, je to přímé – přímo do poštovní schránky příjemců, s dostupnými možnostmi personalizace a přizpůsobení zpráv.
Za třetí, a to je možná nejdůležitější, může být automatizován. Můžete si vytvořit výkonné pracovní postupy pro e-maily a pak se jednoduše usadit a nechat je působit tak dlouho, jak budete chtít! Každá nová registrace nebo nákup může spustit tyto e-maily, což znamená, že průběžné vstupy jsou minimální – ale podpora, kterou svým zákazníkům poskytujete, je komplexní a dlouhodobá.
Jak ale vypadá skvělý vstupní e-mail? No, jsme rádi, že jste se zeptali! V tomto článku jsme sestavili 33 našich absolutně oblíbených značek (velkých i malých) napříč všemi druhy různých oblastí.
Pojďme se do nich ponořit a podívat se na to, co je dělá tak skvělými…
1. Crello
Crello je bezplatný software pro grafický design, který vám umožňuje vytvářet vlastní návrhy, příspěvky, obálky a animace. Je zaměřena na nováčky a nabízí příslib „Vytvářejte jako profesionál“ s „Nepotřebujete žádné designérské dovednosti“. Opravdu žhavé na e-mailech, s pravidelným přísunem užitečného obsahu do doručené pošty svých uživatelů, a to hned od začátku. Tento e-mail – „Od nováčka k profesionálovi za 2 minuty“ – má obrovskou hodnotu – včetně ohromného 79sekundového videa, které uživatele provede vytvořením jeho prvního návrhu.
Proč to milujeme:
Tento příklad vypadá opravdu pěkné, s fantastickým použitím barev a znaků. Získává také velký palec nahoru za použití videa jako nástroje pro registraci. Video – nad okrajem – ukazuje uživatelům, jak vytvořit svůj první návrh. To je významné, protože 65 % zákazníků uvádí, že video je jejich oblíbeným způsobem, jak se seznámit s používáním produktu nebo služby.
2. Žárovka
Bulb – největší britský dodavatel zelené energie – skutečně otřásá v tomto odvětví. Poskytují členům obnovitelnou elektřinu ze slunce, větru a vody a také poskytují plyn, který je 100% uhlíkově neutrální.
Součástí „nového“ modelu poskytování energie je, že zákazník může zadávat své vlastní odečty elektroměrů online. Toto je zásadní krok k zahájení provozu – a to je v tomto e-mailu zcela jasně uvedeno.
Proč to milujeme:
Je krásně navržen a přichází s jasnými pokyny, které překonávají první „překážku“ ve vztahu se zákazníkem. Pokud je potřeba, aby vaše publikum něco udělalo, aby se rozběhlo, dejte to co nejdříve jasně najevo.
3. Nabídka filmů
Filmsupply.com je platforma, která lidem pomáhá najít prvotřídní záběry pro jejich video projekty.
Proč to milujeme:
Na tomto e-mailu je skvělé, že dává značce tvář – mění to, co by mohlo působit jako lehce chladný, neosobní zážitek, v něco teplého a lidského. Je to skutečný rozdíl a konkurenční výhoda, zvláště vhodná pro větší podnikové společnosti. (Pravděpodobně není náhoda, že seznam klientů Filmsupply zahrnuje hvězdná jména jako Netflix, Nike, Tesla, Google a MTV!)
4. Project.co
Ok, úplné zveřejnění – Project.co je náš systém řízení projektů, který jsme vytvořili pro řízení našeho výrobního procesu. Ale zahrnuli jsme to sem, protože tento přístup k onboardingu jsme zjistili jako docela efektivní.
Když se někdo zaregistruje k používání našeho systému, přejde do procesu registrace, který trvá po dobu trvání naší 14denní bezplatné zkušební verze.
Proč to milujeme:
Samozřejmě, protože jsme to postavili! Ale i kdybychom to neudělali, stále si myslíme, že by to byl skvělý příklad. Proč? Protože jednou ze silných stránek – a výzev – našeho systému je, že přichází s výkonnou sadou funkcí. Pro lidi může být obtížné okamžitě si představit, jak by to měli využít naplno.
Úvodní e-maily se věnují vysvětlení výhod tohoto nástroje uživatelům a také představení konkrétních funkcí, o kterých by mohli chtít vědět. Myšlenka je taková, že po absolvování této série – jakési mini e-mailové školení – bude uživatel zcela připraven na úspěch při používání tohoto nástroje, optimalizaci udržení a zapojení.
5. Squarespace
Squarespace je all-in-one tvůrce webových stránek zaměřený hlavně na fotografy, restaurace, hudebníky, malé podniky, módní návrháře a umělce. Je z velké části navržen s jednoduchostí použití, takže lidé s malými nebo žádnými zkušenostmi mohou vytvářet vysoce profesionální webové stránky.
Proč to milujeme:
Spíše než jeden e-mail je to skvělá sekvence. Squarespace, stejně jako mnoho produktů SaaS, nabízí bezplatnou zkušební verzi. Během tohoto zkušebního období je uživatelům zasíláno množství cenných e-mailů s tipy a triky – plus jemné pošťuchování, aby věci byly trvalé! Tyto e-maily jsou skvělé kvůli hodnotě, kterou nabízejí, v kombinaci s jednoduchostí zasílání zpráv – „Není to tak těžké, jak si myslíte“ a „Zahájili jste zkušební verzi z nějakého důvodu!“ To vše pomáhá uživateli získat nejlepší možná zkušenost mimo zkušební období a vydělává na tomto počátečním úroku.
6. Hejno
Flock je týmový messenger a platforma pro online spolupráci, která nabízí řadu komunikačních nástrojů pro obchodní týmy. Součástí jejich umístění je, že nabízejí bezplatnou 30denní zkušební verzi. Když se zaregistrujete, obdržíte níže uvedený e-mail, který vás přivítá na palubě a poskytne vám ochutnávku věcí, které můžete s platformou dělat.
Proč to milujeme:
Na tomto e-mailu se toho hodně líbí – počínaje designem. Živá barevná paleta se nachází vedle opravdu pěkného designu postav, aby vytvořila zprávu, která je opravdu příjemná na pohled. Hlas značky je také přímočarý, neuctivý, nekonvenční a zábavný – „Možná si říkáte 'K čemu jsem se to Hejno právě přihlásil? “ A nakonec, odložte zelený „kontrolní seznam“, uvidíme seznam věcí, které může uživatel pomocí Flocku dělat. Celá věc kape svým charakterem – a hodnotou –, aniž by byla ohromující.
7. Dorsia
Dorsia je cestovní průvodce pro „neturisty“ – lidi, kteří rádi cestují , ale vyhněte se trendovým, oblíbeným destinacím s velkým davem lidí. Jako každá značka, která prodává tak specifickému typu publika, i Dorsia má skutečný smysl pro „značku životního stylu“, příslušnost ke skupině, která nenásleduje stádo. Přihlášením k Dorsii obdržíte uvítací e-mail, který skutečně shrnuto.
Proč to milujeme:
Kdykoli se někde zaregistrujete, je to proces rozhodování. Co je opravdu skvělé, je, když obdržíte potvrzení pro toto rozhodnutí. To je tu napsáno – v tomto e-mailu je skutečný pocit úspěchu:Dokázali jste to! Posilují přesnou hodnotu nabízenou v jejich registračním procesu a vy se nemůžete ubránit pocitu, že jste nyní součástí exkluzivního klubu. Hoďte do toho krásný styl kreslených čar a minimální barevnou paletu a máte skutečného vítěze.
8. Závada
Glitch je komunita, kde můžete vytvářet (a hledat) skvělé aplikace a webové stránky. Toto je e-mail, který dostanete, když se zaregistrujete do této komunity!
Proč to milujeme:
Nejviditelnější věcí, která vyniká, je opět design. To se skutečně pravděpodobně objeví v doručené poště příjemců s docela zvláštní barevnou paletou plnou jasných neonů. Ale obsah je také opravdu skvělý. Je to do značné míry plán pro začínajícího uživatele Glitch, který jim poskytuje jasné ukazatele k dalšímu kroku na jejich cestě k registraci – ať už pomocí šablony, která jim pomůže začít s používáním tohoto nástroje, kontrolou některých již vytvořených aplikací nebo jemným přejděte do centra nápovědy a na fóra podpory.
9. Havenly
Havenly je online nástroj pro návrh interiéru pro ‚skutečné lidi.‘ Tento nástroj vás spojí s interiérovým designérem, abyste mohli spolupracovat a oživit svou vizi domova.
Toto je skutečně procesně řízený obchodní model a první věc, kterou Havenly po registraci udělá, je poslat e-mail, který tento proces popíše a zajistí, aby lidé rozuměli to – a mít znalosti, které potřebují, aby mohli začít, až budou připraveni!
Proč to milujeme:
Toto Jak začít e-mail je postaven na jasném procesu krok za krokem, který je prezentován vizuálně přitažlivým způsobem. Je to další příklad, kde spousta informace jsou poskytovány, ale díky způsobu, jakým jsou strukturovány a rozvrženy, nejsou nijak ohromující. E-mail také obsahuje skutečně jasné ukazatele – ať už jste ‚připraveni začít‘, chcete se spojit s designérem nebo najít odpověď na otázku, ve spodní části e-mailu je tlačítko, na které můžete kliknout.
10. Peloton
Peloton je jedinečný mix fyzického produktu a online předplatného – se statickým rotopedem, který se připojuje k online službě nabízející živé studiové cyklistiky v pohodlí vašeho domova. Jednoduše řečeno, cvičení na úrovni tělocvičny můžete absolvovat odkudkoli, kde máte místo pro uložení kola.
Proč to milujeme:
Jako špičkový produkt, který narušuje docela dlouho zavedené odvětví, může být Peloton pro některé lidi trochu složitější k pochopení. E-maily, jako je tento, jsou skvělým způsobem, jak je rozdělit do jasných a srozumitelných pokynů – a to je co je na tomto e-mailu tak skvělého. Vše je rozděleno do tří jednoduchých kroků – každý, pravděpodobně záměrně, se skládá pouze ze 3 slov na krok. ‚Vyberte si jízdu, vyberte si svého instruktora, vyberte si délku…‘
11. Typový tvar
Typeform je online nástroj, který lidem pomáhá vytvářet interaktivní prostředí pro jejich webové stránky, jako je vytváření online formulářů a průzkumy. Níže uvedený e-mail, který nabízí vřelé přivítání po registraci, dostane každý, kdo si vytvoří nový účet.
Proč to milujeme:
Toto je skvělý e-mail s vřelým a přívětivým tónem. Velmi se také zaměřuje na to, aby lidé tento nástroj zprovoznili, se šablonami, které sdělují, jak snadné je začít, poskytují inspiraci a rychle přivedou lidi na start!
12. Tinder
Tinder je celosvětově nejoblíbenější online seznamovací aplikace se 75 miliony aktivních uživatelů měsíčně. Umožňuje uživatelům vytvořit si profil – poté anonymně přejetím prstem označíte, že se vám líbí nebo nelíbí jiné profily na základě jejich fotografií, malého životopisu a jejich zájmů. Tento e-mail je navržen tak, aby pomohl novým uživatelům získat nejlepší možnou zkušenost a rozšířit jejich znalosti o používání aplikace.
Proč to milujeme:
Vhodně pro aplikaci, jako je Tinder – je toho hodně, co milovat! Je to opravdu skvělý, jednoduchý průvodce, jak se dostat do provozu – jednoduchý kontrolní seznam ve 4 krocích, jak dostat čtenáře z „nového uživatele“ na „zkušeného swipera!“ Toto je opravdu skvělý příklad správně provedeného přihlášení v každém respekt.
13. Amazon Alexa
Alexa je hlasový asistent Amazonu – tajná omáčka za reproduktory Echo a Echo Dot, stejně jako za řadou dalších produktů Amazon s podporou hlasu. Tento e-mail – ‘Pojďme se navzájem poznat “ – je o tom, aby noví uživatelé porozuměli skutečným schopnostem Alexy.
Proč to milujeme:
Z estetického hlediska to může být trochu „bez ozdůbek“, ale tento e-mail překypuje hodnotou. Na tom se nám líbí, že tak jasně a přímo překonává konkrétní překážku uživatelského zážitku:ten okamžik, kdy vybalí svůj nový reproduktor, vědí, že může něco – ale netuším co! Kromě toho, že čtenáři poskytnete konkrétní seznam pokynů k vyzkoušení, můžete si představit, že tento e-mail podnítí jeho zvědavost. Koneckonců – když Alexa umí X, tak proč ne Y? To uživatele posune na vlastní cestu s produktem a odemkne trvalou hodnotu a požitek.
14. Zvědavost
Říká se, že každý den je školní den, a zdá se, že kluci z Curiosity určitě souhlasí. Curiosity.com je úložiště skvělých a inspirativních článků a videí, které vám pomohou každý den se něco naučit.
Proč to milujeme:
Bylo by pro ně snadné jednoduše sdílet e-mail s poděkováním za registraci – ale místo toho se k němu dostanou přímo pro nové odběratele s prvními úryvky vzdělávacího obsahu. To vytváří skvělý první dojem a nastavuje pozitivní očekávání ohledně hodnoty, kterou může čtenář očekávat od své schránky. Stručně řečeno – je to „Jsem rád, že jsem se do toho zaregistroval! zkušenosti.
15. Bellroy
Bellroy je australská značka příslušenství, která se specializuje na přepravu zboží, jako jsou tašky, folia, peněženky, pouzdra, pouzdra na telefony a kryty na klíče. Jak můžete vidět z opravdové hostiny screenshotů níže, jsou na e-mailu obrovské – ale nejde jen o kvantitu, ale také o kvalitu.
Proč to milujeme:
Přátelský, poutavý hlas značky Bellroy je konzistentní nití všech těchto e-mailů. Namísto nevýrazných, vanilkových titulků jako „Vítejte v Bellroy“ mají mnohem více konverzační „Ráda vás tu vidím“ a „Už jste se usadili?“
Každý z těchto e-mailů nabízí obrovské množství hodnoty a informací o značce a produktech Bellroy, se spoustou ukazatelů a výzev k akci navržených nejen jen prodávat produkty, ale inspirovat, povzbuzovat a vzdělávat čtenáře. Pokud základní čichový test zní:‚Byl bych rád, kdyby mi to bylo doručeno do vlastní schránky?‘, Bellroy prošel na výbornou.
16. Vhodnost
Suiteness je online rezervační platforma, která lidem umožňuje rezervovat si propojené (sousedící) apartmá a hotelové pokoje. To je užitečné zejména pro skupiny, které chtějí cestovat společně a zůstat ve spojení.
Co na tom milujeme:
Něco, co se objevuje ve více než několika z těchto příkladů, je pocit identity a sounáležitosti, který začleňují do zpráv. Zahrnuli jsme tento příklad z Suiteness, protože tento přístup charakterizuje. Vytvořením tohoto skvělého superhrdinského motivu a jeho podpořením jak grafikou, tak skvělým textem – „Cestujte s hrdiny jako vy…“ – existuje hmatatelný pocit, že by diváci rádi dostali tento druh e-mailu. Nabízí také spoustu přidané hodnoty a služeb – ‚Náš 24/7 bezplatný tým pro plánování výletů.‘ Musíte mít na paměti, že zde existuje vnitřní mezera ve znalostech. Lidé se budou pravidelně registrovat nebo kupovat produkt, aniž by si byli plně vědomi jeho funkcí a výhod – skvělé vstupní e-maily vám dávají šanci poučit se o této hodnotě a optimalizovat uživatelskou zkušenost.
17. Uber
Pokud jste nežili pod skálou, pravděpodobně víte, že Uber je nadnárodní aplikace pro přivolání jízdy, která nabízí sdílení jízd peer-to-peer, přivolání jízdních služeb a rozvoz jídla!
Během procesu registrace Uber jste dotázáni, zda chcete řídit nebo jet...a materiály, které obdržíte, se liší v závislosti na zvolené možnosti.
Tento e-mail byl zaslán příjemci, který se přihlásil k ‚jízdě‘ v oblasti Chicaga.
Proč to milujeme:
Vždy je lákavé zatlouct své publikum informacemi o vaší firmě a produktu, když se poprvé zaregistrují, a – jak jsme se dotkli – to může být často důležité. Na tomto e-mailu od Uberu je však skvělé, že jde jiným směrem. Zaměřuje se výhradně o záměru publika a o tom, jak může tento e-mail nejlépe přidat hodnotu. Za předpokladu, že čtenář je osoba, která by navštívila Chicago nebo se v něm chtěla stýkat, dokáže vytvořit velmi cenný e-mail ve stylu „cestovní průvodce“. Kromě toho, že čtenáře inspiruje – má to také účinek, že Uber udrží v paměti, když během svého pobytu nevyhnutelně potřebují dopravu!
18. Upwork
Upwork je online platforma, která spojuje podniky s nezávislými pracovníky a agenturami. Obě tyto strany si mohou zaregistrovat účet přes Upwork, aby se buď ucházely o zaměstnání – nebo našly lidi/týmy pro práci na projektech na flexibilním ad-hoc základě.
Níže uvedený e-mail je odeslán, aby pomohl novému uživateli spojit se s někým a spolupracovat na jeho prvním projektu.
Co na tom milujeme:
E-mail, který je převážně informační, existuje skutečný Zde je nedostatek kopií, přičemž e-mail drží pohromadě především grafika. Zní to jako kritika – ale ve skutečnosti to funguje úžasně dobře!
Jak jsme viděli v jiných příkladech, pokyny jsou krátké, jasné a stručné – neplýtváte místem na zbytečné detaily. Je to jednoduchý proces ve 3 krocích, který někomu pomůže umístit jeho práci. Zpráva je ze své podstaty pozitivní a optimistická – „To bude skvělé“ – a také se soustředí na zdůraznění toho, jak je snadné a bezešvé proces ve skutečnosti je. A konečně, nejlepší ze všeho je, že v dolní části e-mailu vidíme odkaz na vysvětlující video, které ukazuje čtenáři, jak to všechno funguje.
19. Tisk
Printful je nástroj SaaS, který vám umožňuje vytvářet a prodávat vlastní produkty online. K vytištění objednávek používají dropshipping na vyžádání...no, na vyžádání! Jednoduše přidáte své návrhy a umělecká díla, určíte, na kterých z jejich řady schválených produktů se umělecká díla objeví, nastavíte cenu a přidáte je do svého obchodu.
Printful můžete do svého obchodu přidat různými způsoby, včetně integrací a rozhraní API – níže uvedený e-mail bude odeslán při integraci prostřednictvím Shopify.
Co na tom milujeme:
V tomto e-mailu je mnoho informací – ale opravdu se nezdá být ohromující, protože je rozdělen do ilustrací, které podporují základní sdělení kopie. Ukazuje to skvělé povědomí o tom, kde se příjemce nachází:právě nainstaloval integraci a možná bude potřebovat malou pomoc s dalšími kroky.
20. Shopify/Oberlo
Shopify je celosvětově nejoblíbenější platforma elektronického obchodu, která poskytuje jednotlivcům, malým a středním podnikům a větším podnikům vše, co potřebují k prodeji zboží online.
Shopify přichází s bezplatnou 14denní zkušební verzí, do které se mnoho lidí zaregistruje, aby se podívali na systém. V tuto chvíli nemusí mít žádný skutečný produkt k prodeji – jsou prostě ve fázi průzkumu.
A tam přichází tento e-mail! Oslovuje přímo lidi, kteří „nedokážou vymyslet nápad“, a nabízí možnost nainstalovat Oberlo – nástroj pro dropshipping, který vám umožní přidat produkty do vašeho obchodu Shopify během několika sekund, připravené k prodeji.
Co na tom milujeme:
Společným tématem mnoha z těchto příkladů je, že jasně zohlednily největší „problém“, kterému příjemce pravděpodobně bude čelit – největší překážku jeho trvalého úspěchu s daným produktem nebo službou.
Na tomto e-mailu je skvělé, že mění negativa v pozitivní. Nenapadá vás nápad na prodej produktu? Žádný problém – dejte si Oberlo ránu.
21. Jet
Jet je druh internetového obchodního domu s vybraným sortimentem místních a předních značek, které lze nakupovat na jednom místě. Tlačí nakupující k newsletteru Jet jako způsob, jak získat všechny nejnovější zprávy a nabídky.
Po registraci vám níže uvedený e-mail přistane ve vaší doručené poště jako uvítací zpráva.
Co na tom milujeme:
Zde je na zprávách něco opravdu pozitivního a příjemného. „Nyní jste součástí klubu “ je skutečně účinný způsob, jak ověřit čtenářovo rozhodnutí zaregistrovat se. Spíše než žádat o další závazek nebo akci, e-mail dále zdůrazňuje hodnotu, kterou publikum nyní obdrží. Poskytuje také zdravé množství vzdělávacích informací o některých jemných bodech tohoto nástroje, jako jsou chytré položky a chytré vozíky, které čtenáři pomohou co nejrychleji začít pracovat.
22. SanityCheck
Dobře, takže všechny příklady, na které jsme se dosud dívali, byly krásně navrženy. Ale co kdybyste se mohli efektivně integrovat jen s prostým textem? SanityCheck je platforma SaaS, která vám poskytuje větší hodnotu z dat dostupných prostřednictvím Google Analytics.
Níže uvedený e-mail obdržíte poté, co si vás někdo přidá do účtu. Je to e-mail s prostým textem, který nevypadá nijak zvlášť působivě, ale kupodivu mu to trochu pomáhá překonat hluk.
Proč to milujeme:
Toto je opravdu vítaná zpráva, která přichází přímo od zakladatele společnosti. Je jasně označen jako automatizovaný, ale také upozorňuje na skutečnost, že pochází od skutečné osoby, která v případě potřeby odpoví na váš e-mail. Nejsou zde žádné kudrlinky, ale e-mail obsahuje všechny informace, které potřebujete:přihlašovací údaje, užitečný obsah, který vám pomůže začít, a nabídku osobní podpory a pomoci v případě potřeby.
23. Headspace
Headspace je aplikace pro duševní zdraví, která se specializuje na všímavost, meditaci a zlepšení spánku. Je to velmi populární aplikace s odhadem 65 milionů stažení po celém světě. Je to také freemium aplikace, která něco rozdává obsah zdarma, ale nabízí prémiové předplatné za 9,99 GBP/měsíc nebo 49,99 GBP/rok.
Jako vždy u aplikací, které mají kolem sebe spoustu „buzzu“, si mnoho lidí stáhne aplikaci, aby se podívali – a pak neprovedou žádnou další akci. Díky tomu je onboarding opravdu důležitý , protože to může znamenat rozdíl mezi probíhajícím uživatelem a okamžitým odchodem.
Proč to milujeme:
Vždy je skvělé zdůraznit hodnotu, kterou váš uživatel má již dosaženo tím, že uděláte první krok. Tento e-mail to dělá dobře – „Přihlášením jste udělali první krok ke šťastnějšímu a zdravějšímu životu.“ Má také silně vzdělávací tón, což je skvělé – i když se uživatel v této fázi zaregistroval, nemusí mít skutečnou představu, jak aplikaci začít používat, což je zjevně významnou překážkou pozitivní zkušenosti. Dostat se k obsahu, který je posouvá správným směrem – ať už jde o začátečníka nebo středně pokročilého uživatele – je skvělý způsob, jak je zaujmout a rychle je dostat na správné místo.
24. Mailchimp
Mailchimp je marketingová platforma typu vše v jednom pro správu e-mailů, reklam, vstupních stránek a CRM. Vzhledem k tomu, že jde o vysoce komplexní a mnohostrannou platformu SaaS, je pravděpodobné, že trvalým problémem bude to, že publikum má potíže se zprovozněním.
Proč to milujeme:
Je snadné se nechat zahltit novými, neznámými softwarovými nástroji s rozsáhlými sadami funkcí. Tento e-mail obsahuje jednoduchý proces ve 4 krocích, jak lidi zprovoznit a odemknout maximální potenciál a hodnotu platformy Mailchimp.
25. Booz Allen
Booz Allen je poradenská firma v oblasti managementu a IT, která také nabízí analytická a digitální řešení. Všechno zní trochu složitě – ale s více než 100 lety zkušeností určitě dělají něco správně!
Proč to milujeme:
Tento příklad jsme zařadili z jednoho významného důvodu. Je to skvělá ukázka toho, že onboarding je stejně tak o tom, že se značka dozví o čtenáři , jako naopak. Naprostá většina tohoto e-mailu je o zjišťování faktů; objevování problémů, cílů a zájmů publika. To vše směřuje k výzvě „Přizpůsobte si své preference“, která umožňuje čtenáři specifikovat, co hledá. Závěr je jednoduchý:čím více se o svém čtenáři dozvíte, tím lépe přizpůsobíte svůj obsah tak, aby jej posunul vaším procesem a přidal maximální hodnotu jeho zkušenostem s vaším produktem nebo službou. Takže ano – mluvte o svých produktech, službách, věcech, které pro ně můžete udělat. Ale nezapomeňte se ptát a také poslouchat odpovědi!
26. nDash.co
nDash je platforma pro tvorbu obsahu, kterou využívají některé velké značky včetně LinkedIn, Hitachi a HubSpot. Toto je e-mail, který se odešle, když si v jejich systému vytvoříte účet.
Proč to milujeme:
V tomto článku jsme hodně mluvili o rozdělení procesu nastavení do jasných kroků a toto je skvělý příklad tohoto přístupu. Obzvláště příjemné je jasné barevné kódování, které zvýrazňuje to, co uživatel již má hotovo a co by měli dělat dál. To téměř přináší do hry prvek gamifikace, kdy příjemce může vidět, že již zvládl krok 1 – ale zbývá 4, které je třeba dokončit.
27. Najít
Refind je platforma pro správu obsahu, která vám umožní vytvořit jakýsi seznam četby na základě vašich oblíbených témat, webů a influencerů. Každý den dostanete sestavený seznam článků ke čtení – velká výhoda ve světě s tolika hlukem, který je třeba profiltrovat!
Vaše zájmy jsou specifikovány během procesu registrace – ale co když je nespecifikujete? Zde přichází tento e-mail…
Proč to milujeme:
Dobře, takže technicky jde o mix mezi registrací a opětovným zapojením, protože oslovuje lidi, kteří začali ale nedokončil specifikovat své zájmy. Ale co je na tom skvělé, je to, jak je to jasné a jednoduché. Vyžaduje jednu velmi konkrétní věc – vyberte si své oblíbené ze seznamu. A zahrnuli jsme to do tohoto seznamu přesně z toho důvodu:pokud potřebujete pro své publikum jednu konkrétní věc, abyste získali co nejlepší zážitek nebo se posunuli vpřed na své cestě – ujistěte se, že je e-mail jasný, přehledný a zaměřený na konkrétní akce!
28. Čtverec
Square je řešení pro zpracování kreditních karet, které pomáhá firmám dostat zaplaceno! Tento e-mail je navržen tak, aby lidem pomohl přijmout svou první platbu – opět s vícestupňovým procesem.
Proč to milujeme:
Jedná se o pěkně navržený e-mail s moderním jednoduchým dvoubarevným schématem. Vede s hodnotou – prohlášení hrdiny specifikující jasnou hodnotu „přijměte svou první platbu“ – což je jasně to, co čtenář bude hledat, když poprvé inicioval svůj zájem o značku Square. Je zde také odkaz na centrum podpory a tým podpory.
29. Findmypast
Findmypast je online nástroj pro rodinnou historii, který vám umožní sestavit a prozkoumat váš rodokmen. Stejně jako mnoho dalších nástrojů SaaS, na které jsme se podívali v tomto článku, nabízejí bezplatnou 14denní zkušební verzi, která po uplynutí této doby přejde na model placeného měsíčního nebo ročního předplatného.
Registrace účtu je opravdu rychlá a jednoduchá – ale skutečná hodnota za Findmypast je v tom, co tento nástroj dokáže, pokud jde o odhalování rodinné historie. To je také místo, kde se věci mohou zkomplikovat – Findmypast je domovem ohromujících 4 miliard prohledávatelné záznamy. Takové věci mohou být rychle ohromující. A – když máte uživatele, kteří nezaplatili přesto – vždy existuje šance, že budou zahlceni do té míry, že své předplatné zruší.
Findmypast je tedy obrovský o onboardingu – přimět lidi, aby udělali první krok pokroku, který demonstruje hodnotu produktu a doufejme, že zvýší pravděpodobnost, že jej budou nadále používat!
Proč to milujeme:
Tento využívá snímky opravdu dobře, s modulárním designem k rozdělení důležitých informací do shluků. Znamená to, že celkovým výsledkem je opravdu pěkně strukturovaný obsah, na který se hezky dívá – a je snadno stravitelný. There’s also a lot to be said for the messaging here, with a focus on the value – note how they don’t talk about ‘getting started’ but instead about ‘adding branches’. This is far more likely to resonate with what the reader was looking to do when they first signed up – meaning there’s a good chance this email might re-engage users who had perhaps previously given up.
30. Apple
Of course, Apple does a lot right when it comes to marketing – and onboarding is no exception. There are countless examples we could choose here, but we’ve particularly chosen to include the two below. One of these is a product tour for a newly bought Mac – getting the user familiar with what it can do. The other is an introduction to the App Store, which is sent to new Apple users upon registering a new device.
Why we love it:
There’s such clear logic behind both these examples. One is pure product education – the better a user understands the ins and outs of their new purchase, the more likely they are to have a great experience with it. And then there’s the App Store introduction, which reflects a wider assumption that engagement with apps =engagement with device. Both these emails are clean, simple and engaging – exactly what you’d expect from Apple!
31. Casper
Casper is a British company that sells highly engineered mattresses and sleep products. Instead of a newsletter, they send a Snooze Letter – which, as well as being a fun play on words, is also a great description of a very interesting and powerful onboarding technique!
Why we love it:
If you’ve ever heard the saying ‘Don’t sell the mattress, sell the good night’s sleep ’ then you’ll be delighted to see that applied so literally in this example! Instead of simply pushing information about their products, Casper instead use this opportunity to educate the audience about the value of a good night’s sleep, and use that as an anchor for the reader to eventually become interested in the product.
32. Magic Spoon
Magic Spoon is a keto-friendly low-carb cereal brand, offering ‘childlike cereal for adults.’ When you sign up for email alerts, you get a great welcome email, including a discount code for free shipping on your first order.
Why we love it:
What’s immediately clear from this is that we’re looking at a really cool, creative brand. The illustrations – creatively showcasing the cereal ‘hoops’ – are great, while the copy is also wonderfully offbeat. As we’ve mentioned in a few examples, there’s a sense of progress and achievement made through signing up. This is encapsulated in the hero copy:‘Thanks for signing up. Strong move. ‘
33. Charles Tyrwhitt
Charles Tyrwhitt is a men’s clothing retailer specialising in dress shirts, ties, suits, casualwear, shoes and accessories. Shoppers who sign up to receive an email newsletter from the company get the welcome email below – which gives a great intro to the brand.
Why we love it:
This is a really great snapshot of the brand, which is important for ecommerce onboarding. A quintessentially British brand gets a quintessentially British brand voice with the suitably formal greeting of “Very pleased to meet you! ” It also features great imagery, showcasing elements of both brand and product . And, to put the cherry on top, it offers a discount code to nudge people from being interested in the brand – to interested in making a purchase!
Thanks for reading!
Ok, so that’s a lot of examples, with a lot of potential takeaways.
To wrap up the article, let’s take a look through the consistencies – the common trends and patterns that separate the ‘meh’ from the ‘amazing’ when it comes to onboarding!
Be aware of the biggest issue/obstacle: something these examples all do incredibly well is to think very pragmatically about where the user is and where they need to be . This is then presented very clearly within the messaging – helping get them to that desired ‘next step.’
Show interest in your audience: it’s not quite as common throughout the list, but something that’s really impressive in some of these examples is the commitment to finding out more about the reader to help better serve them. Onboarding is often a two-way street, so remember to encourage feedback and insights from your audience, too.
Less is more: what comes across time and time again is that the best examples are simple and concise . Writing a 1,000 word email simply isn’t going to work here. People will scroll their email for seconds at a time rather than minutes, so you need to grab their attention by highlighting the value of the email and their next step quickly and powerfully.
It’s a marathon not a sprint. Similarly, don’t assume that you need to hammer home every message in one email. Onboarding isn’t a moment , it’s a process . A series of shorter emails is much better than one long barrage of information!
Clear signposting. You might have noticed that, in each example here, we see multiple calls to action. This is a great way to make sure wherever people are up to in the process, whatever their pain point, there’s something for them to read, someone for them to speak to, or something for them to do.
Video is the secret ingredient. Finally – the examples that use video really stand out. This is significant, since our data reveals that – when asked how they feel companies could improve re. onboarding – 69% of people say that they feel more video should be used.
What do you think of the examples we’ve shared? Have you received any onboarding emails that really impressed you?
(Check out our onboarding video page for more information and examples!)