Onboarding je komponenta uživatelského zážitku, která je součástí uživatelského zážitku, který učí lidi používat váš produkt a zároveň vytvářet hodnotu. Mnoho produktových společností bojuje s udržením uživatelů; vysoký počet nových zákazníků se zaregistruje, ale poté, co v produktu stráví jen krátkou dobu, odejdou a už se nevrátí.
Tento odchod – zejména během prvních několika interakcí uživatele – je obvykle způsoben nepřesvědčivým, matoucím nebo neadekvátním zážitkem z registrace.
Pokud pracujete na zlepšení míry udržení a chcete vytvořit prostředí pro registraci, které přiměje vaše uživatele zůstat, vytvořili jsme tohoto průvodce doporučenými postupy pro registraci.
Co je registrace?
Podrobněji, onboarding je první zkušenost, která pomáhá novým zákazníkům naučit se procházet různými funkcemi vašeho produktu a zároveň vytvářet hodnotu a zlepšovat udržení. Pojďme si každou z těchto funkcí pro přihlášení rozebrat.
Vzdělávání nových uživatelů
Máte pouze jednu šanci udělat první dojem s novým uživatelem a cílem registrace je maximalizovat tuto příležitost. Funkčním účelem onboardingu je pomoci uživatelům rychle pochopit, jak váš produkt používat, když se s ním poprvé setkávají.
Post Funnel dokonce zjistil, že 30 % odchodů uživatelů bylo způsobeno tím, že zákazník produktu nerozuměl. Bez kontextu a pokynů mohou být zákazníci rychle frustrovaní a hledat u vašich konkurentů řešení, které jim nabídne snadněji použitelné řešení.
Hodnota budovy
Kvalitní onboarding poslouží nejen jako vzdělávací nástroj, ale také sdělí hodnotu vašeho produktu vašim novým uživatelům. Ve stejné studii Post Funnel zjistil, že 30 % odchodů uživatelů je výsledkem toho, že zákazníci nevidí hodnotu produktu.
Pokud váš zákazník nechápe účel vašeho produktu nebo jeho výhody, vaše hodnota je okamžitě v sázce. Při první prohlídce vašeho produktu by vaši zákazníci měli pochopit, jak jim váš produkt usnadňuje život.
Zlepšení udržení
Udržení je zásadní pro budování udržitelného podnikání a snížení odchodu zákazníků je pro většinu produktových a marketingových týmů nejdůležitější. Společnost Elegant Themes zjistila, že pouhý 1% rozdíl v udržení může mít až 12% dopad na ocenění společnosti za 5 let, což znamená, že onboarding není jen vylepšením uživatelské zkušenosti, ale strategickou obchodní funkcí.
K registraci dochází především tehdy, když si noví návštěvníci zvykají na váš produkt, ale měla by být také začleněna do prostředí produktu, jak se vaše sada funkcí produktu rozrůstá. Zde jsou tři hlavní místa, kde probíhá onboarding:
1. Registrační cesty
Zážitek z registrace začíná v okamžiku, kdy váš potenciální zákazník zahájí proces registrace. Přivítejte je tím, že váš proces registrace bude co nejrychlejší a bezbolestný a bude zahrnovat co nejmenší počet kroků a datových polí. Pro skvělý příklad se podívejte na přihlašovací stránku Shopify; tento jednoduchý design vyžaduje od lidí pouze e-mailovou adresu, heslo a název obchodu.
2. Nové uživatelské vzdělávání
Jakmile návštěvník poprvé použije váš produkt, měli byste použít různé techniky onboardingu (podrobněji pojednáno v naší další části), abyste jim pomohli co nejrychleji se aklimatizovat. Facebook to dělá dobře, protože vedou nové uživatele spuštěním jejich účtu a vyplněním jejich profilu.
3. Spouští se nová funkce
Registrace se nezastaví poté, co se váš zákazník naučí základy vašeho produktu. Až budete spouštět nové funkce, použijte onboarding, abyste jim ukázali, jak co nejlépe využít vylepšení vašeho produktu. To je přesně to, co Hightail, kreativní platforma pro správu aktiv, udělala, když uvedla na trh novou sadu funkcí pro sdílení souborů.
Nyní, když jsme probrali Onboarding 101, pojďme diskutovat o tom, proč jsou některé onboardingové zážitky skvělé a proč se některým nedaří dosáhnout tří výše zmíněných cílů. Nejlepší zkušenosti s nástupem sdílejí tyto vlastnosti:
– Jsou jasné, jednoduché a snadno se používají: Onboarding by měl usnadnit zjednodušený uživatelský zážitek, ne mu stát v cestě. Někdo, kdo o vašem produktu nikdy neslyšel, by měl být schopen dokončit vaši registraci bez jediné překážky.
– Používají zasílání zpráv na značce: Krásný zážitek z onboardingu je jen částí rovnice. Vaše kopie by měla být stejně promyšlená jako vaše rozhraní. Zážitek z onboardingu by měl odpovídat tónu, který jste pro svou značku vyvinuli v jiných materiálech, takže se nebojte přidat do své kopie osobitosti.
– Potěší uživatele: Přidávání potěšení do uživatelského zážitku je populární konverzace v produktovém designu. Ano, váš produkt by měl vyřešit problém vašich zákazníků – ale proč k tomu nepřidat pár okamžiků radosti a vzrušení?
– Jsou dostatečně dlouhé: Onboarding zahrnuje spoustu nuancí; bez dostatečného poučení budou vaši zákazníci mít otázky a mohou váš produkt opustit a hledat něco, co se snáze používá. Příliš mnoho onboardingu však může být stejně frustrující, protože brání uživateli vrtat se do vašeho produktu, když je na to připraven.
Neexistuje žádný ořezaný a suchý vzorec pro vytvoření dokonalého zážitku z nástupu. I když byste se měli řídit výše uvedenými osvědčenými postupy, měli byste je také neustále opakovat, abyste zlepšili svou zkušenost s registrací. Stejně jako u jiných marketingových iniciativ, jako jsou vaše webové stránky, e-mailové kampaně nebo profily na sociálních sítích, můžete (a měli byste) provést průzkum trhu a A/B otestovat vaši registraci.
Jedna společnost zjistila, že pouhé přidání uvítací zprávy do jejich zážitku z registrace zvýšilo konverze o 17 %, což dokazuje, že i zdánlivě bezvýznamná vylepšení uživatelského zážitku mohou mít drastický dopad na udržení, a tím i na váš konečný výsledek.
5 oblíbených způsobů registrace
Existuje mnoho různých způsobů, jak můžete připojit uživatele k vašemu produktu; zde je pět nejoblíbenějších metod, které můžete sami začlenit, spolu se skvělými příklady každé techniky v akci.
1. Modály
Modály jsou části obsahu, které leží v horní části rozhraní a zobrazují další obsah. Mezi oblíbené typy modálů patří vyskakovací okna, posuvná okna a upozornění. Modály mohou být efektivním způsobem, jak získat nové zákazníky, a to poskytováním textového, obrazového a video obsahu v klíčových okamžicích uživatelské zkušenosti.
Modály lze spustit, když se návštěvník dostane na stránku, přejde na konkrétní část obsahu nebo dokončí určitou akci, díky čemuž jsou vysoce relevantní a kontextové. Vyskakovací mody však zážitek přerušují a někdy mohou být spíše zátěží než požehnáním. Překonejte tuto překážku strategickým a vzácným používáním modalů a tím, že uživatelům usnadníte a zviditelníte modal a vrátíte se do hlavního rozhraní.
Jeden skvělý modální příklad pochází od giganta Atlassian projektového řízení. Jejich onboarding modal umožňuje novým uživatelům procházet funkcemi produktu a dokonce obsahuje in-modální odkazy, kde se zákazníci mohou ponořit hlouběji do konkrétní funkce. Nejlepší ze všeho je, že obsah je čistý, jednoduchý, snadno se ukončuje a uživatele kognitivně nepřetěžuje.
2. Trenérské značky
Značky kouče jsou oblíbenou technikou onboardingu, která zahrnuje překrytí přechodu na rozhraní vašeho produktu. Tato metoda může být skvělá, když uživatelům ukážete, jak používat tlačítka k procházení vašeho produktu nebo provádění různých akcí.
Trenérské známky mají také nevýhodu. Tato technika je známá tím, že způsobuje kognitivní přetížení; zobrazení příliš mnoha pokynů najednou znamená, že většina uživatelů nemůže pochopit a uchovat si všechny informace, které zobrazujete.
Jedna společnost, která ovládá umění značky trenérů, je Foursquare. Překonávají překážky obvykle spojené se značkami kouče zobrazením pouze jedné značky kouče na jedné obrazovce, čímž snižují kognitivní přetížení uživatelů.
3. Tipy na nástroje
Popisky jsou kontextové překryvy, které se objeví, když je kurzor umístěn nad tlačítkem, ikonou, odkazem nebo jiným typem obsahu. Poskytují uživatelům další informace, které se potřebují naučit při prvním použití vašeho produktu.
Popisky mají mnoho výhod; jsou skvělým trvalým vzdělávacím nástrojem, který může poskytnout skryté kontextové vzdělávání, které je uživatelům dostupné pouze tehdy, když ho chtějí. Zpřístupněním obsahu při najíždění myší poskytuje lidem větší kontrolu, aniž by museli ovládat celou obrazovku, jako to dělá modal. Tato výhoda však přináší i riziko. Pokud z vašeho rozhraní není zřejmé, že se za tlačítkem, ikonou nebo propojeným textem skrývá nápověda, uživatelé jej mohou úplně přehlédnout, takže budou zmatení a frustrovaní.
Jedna společnost, která hodně spoléhá na sílu popisků, je Slack. V níže uvedeném příkladu, když uživatelé poprvé procházejí aplikací pro rychlé zasílání zpráv, Slack je provede navigací na levém panelu a instruuje je, jak přidávat členy týmu, odesílat zprávy a další.
I když se při vyprávění svého příběhu můžete spolehnout na jednoduché obrázkové a textové nápovědy, mnoho moderních společností vylepšuje své zkušenosti se začleněním do svých nápověd pomocí videa. Wix toho má skvělý příklad ve své zkušenosti s registrací, na kterou se podíváme později v této příručce.
4. Tutoriály
Úvodní výukové programy představují poutavý způsob, jak rychle seznámit nové uživatele s množstvím různých funkcí. Existují dva typy výukových programů:výukové a interaktivní. Instruktážní výukové programy ukazují novému uživateli, jak používat váš produkt ve stylu videa, zatímco interaktivní výukové programy zahrnují uživatele a nasměrují ho k dokončení akcí a použití samotného produktu.
Výukové programy mají oproti modům, nápovědám a značkám kouče jednu výraznou výhodu – ukazují, jak používat váš produkt, spíše než vyprávění, což pomáhá vzdělávat uživatele, kteří pravděpodobně nechtějí trávit čas čtením spousty textových pokynů. Pro zákazníky, kteří se chtějí ponořit přímo do produktu, však mohou výukové programy vytvořit frustrující přechodný krok, který by raději přeskočili, takže se ujistěte, že jim dáváte možnost odhlásit se z vašeho výukového programu, pokud se tak rozhodnou.
Myslíme si, že grafický designový nástroj Canva má skvělý instruktážní tutoriál. Noví návštěvníci se mohou přihlásit ke sledování 23sekundového videa, které jim ukáže, jak začít s prvním projektem. Tento výukový program obsahuje kurzor, který ukazuje, jak vybrat rozvržení, přidat text a přizpůsobit design, a poté dává uživateli kontrolu, aby to mohl vyzkoušet.
5. E-mailová registrace
Pro většinu společností je e-mailová registrace kritickou součástí nového uživatele a průběžného vzdělávání. E-maily jsou skvělým způsobem, jak lidem ukázat, jak získat přístup k určitým funkcím vašeho produktu nebo jak představit nové funkce. A protože tyto e-mailové adresy již máte shromážděné a připravené k použití, jejich implementace může být také jednoduchá a nákladově efektivní. Nevýhoda e-mailového onboardingu je stejná jako nevýhoda veškerého e-mailového marketingu:pro uživatele je snadné smazat e-mail, aniž by četl nebo sledoval váš obsah. Z tohoto důvodu je nejlepší spárovat e-mailovou registraci s dalšími technikami ve službě, abyste si zajistili uchování informací.
Jednou ze společností, která využívá e-mailovou registraci k vítání nových uživatelů, je Customer.io, nástroj pro správu interakce se zákazníky. Společnost zasílá e-maily, jako je ten níže, aby uživatelům představila různé funkce, a dokonce obsahuje video, díky kterému zákazníci mnohem snáze porozumí novým informacím.
Vytváření registračního balíčku
I když existuje mnoho nástrojů, které můžete použít k vytvoření dokonalého zážitku z onboardingu, měli byste si také dávat pozor na používání správné kombinace nástrojů. Zážitek z registrace, který zahrnuje vysouvací modály, značky kouče, upozornění a nápovědu, se může rychle stát ohromující. Místo toho najděte správný způsob, jak sdělovat zprávy, které se hodí pro váš produkt, a buďte konzistentní během procesu registrace.
Proč používat video pro registraci?
Video je efektivní a efektivní způsob, jak lidem představit nové nápady a vybudovat hodnotu pro vaši firmu, takže je ideální pro registraci. 96 % lidí zhlédlo vysvětlující video, aby se dozvěděli více o produktu nebo službě, a 78 % lidí bylo přesvědčeno o koupi softwaru nebo aplikace sledováním videa, takže dává smysl, že mnoho společností by video začlenilo do své registrace. proces vytvořit zábavnější a poutavější zážitek pro nové uživatele. Zde jsou tři hlavní důvody, proč k výherním zkušenostem s registrací patří video.
1. Video dokáže rychle a snadno vysvětlit složité myšlenky
Vy a váš tým žijete a dýcháte svůj produkt, takže je logické, že jeho vlastnosti a funkce jsou pro vás druhou přirozeností. Pokud se však vžijete do kůže nového uživatele, dokážete si představit, jak dezorientující je poprvé navštívit váš produkt, aniž byste věděli, co dělá nebo jak jej používat. Video může být mocným nástrojem pro vysvětlení složitosti vašeho produktu a jeho výhod a je mnohem podnětnější a lákavější než text na obrazovce.
2. Video může nahradit nudné textové tutoriály
Dnešní digitální spotřebitelé jsou netrpěliví. Přicházejí k vašemu produktu, aby vyřešili problém, a pokud na něj nedokážete odpovědět dostatečně rychle, najdou jinou společnost, která to dokáže. 73 % lidí by raději použilo video k tomu, aby se dozvěděli o produktu, než aby četli text, což znamená, že můžete své uživatele udržet v blízkosti tím, že nahradíte nudné psané návody strhujícím a pohyblivým obsahem.
3. Video zobrazuje váš produkt v kontextu
94 % marketérů říká, že video pomáhá uživatelům lépe porozumět jejich produktu. Spíše než popisovat svůj produkt teoretickým marketingovým jazykem na svém webu, ukažte, co váš produkt skutečně dělá v akci. Pomocí videa zaznamenaného na obrazovce můžete svým novým návštěvníkům poskytnout podrobnou procházku vaším softwarem nebo aplikací a ukázat jim, jak snadné je použití.
9 kreativních způsobů, jak využít video pro registraci
Pravděpodobně začínáte přemýšlet o tom, jak a kde můžete využít video k vylepšení vašeho zážitku z registrace. Postarali jsme se o to za vás. Zde je 9 chytrých a kreativních způsobů, jak můžete používat video při přijímání nových uživatelů.
1. Uveďte na své domovské stránce úvodní video
Registrace začíná v okamžiku, kdy váš zákazník navštíví váš marketingový web, takže je to ideální místo pro uvedení úvodního videa. Když Dropbox zvyšoval povědomí o značce, chtěli zákazníkům usnadnit porozumění produktu bez zmatků. Přepracovali svou domovskou stránku tak, aby obsahovala pouze úvodní video a odkaz ke stažení – a díky tomu získali 5 milionů nových zákazníků a tržby ve výši 24 milionů dolarů. Podívejte se na video, když uvažujete o začlenění úvodního videa do prvních interakcí návštěvníků s vaším webem.
2. Přivítejte uživatele ve svém produktu pomocí videa
Poté, co vaši zákazníci projdou registračním procesem, nepouštějte je do rozhraní, které nikdy nepoužili, aby se starali sami o sebe; místo toho je přivítejte videem, které je vloženo přímo do vašeho produktu. Mixpanel, nástroj pro analýzu webových stránek, vítá nové návštěvníky výukovým videem umístěným na řídicím panelu. Video učí uživatele, jak se pohybovat na řídicím panelu a aklimatizovat se na tuto důležitou obrazovku produktu.
Fitbit také odvádí skvělou práci při uvádění nových uživatelů pomocí videa. Vkládají video přímo do uvítacího modu Fitbit Coach, osobního nástroje pro hodnocení tréninku společnosti. Jejich jednoduché, ale hřejivé video vytváří přátelskou atmosféru, protože jeho dva vypravěči provádějí nové uživatele nastavením produktu, takže si lidé snadno přizpůsobí svůj profil bez zmatků.
3. Použijte video v uvítacím e-mailu
Poté, co se vaši uživatelé oficiálně zaregistrují k vašemu produktu, měli byste jim okamžitě poslat e-mail s přivítáním do komunity vašeho produktu. Proč neoptimalizovat zážitek s videem? Uvítací e-maily mají 4x vyšší míru otevření než většina ostatních druhů e-mailů, což z nich dělá skvělé místo pro propagaci úvodního videa.
Wistia, společnost zabývající se hostingem videa, provedla A/B test, aby vyhodnotila efektivitu používání videí v e-mailu. Zjistili, že video s grafikou nahoře má míru prokliku (CTR) pouze 12 %, zatímco e-mailová verze s videem nahoře ji více než ztrojnásobila a vydělala 38 % CTR. Až budete zvažovat přidání úvodních videí do uvítacích e-mailů, podívejte se na tento skvělý příklad úvodního videa od společnosti Wistia.
4. Přidat video do popisku
Když zákazníci procházejí vaším produktem, budou se dívat na popisky, které jim na cestě pomohou. Proč jim cestu neusnadnit videem? Popisky pro videa mají oproti textovým nápovědám výraznou výhodu:zobrazují se místo toho, aby říkaly. Ušetřete svým uživatelům čas tím, že nahradíte suchou instruktážní kopii videem, které ukazuje, jak používat váš produkt v kontextu.
Tvůrce webových stránek Wix používá videa s nápovědou, aby lidem ukázala, jak provádět běžné uživatelské akce. V tomto příkladu zákazníkům ukazují, jak upravovat a přidávat text – něco, co je mnohem snazší projít vizuálně než popsat slovy.
5. Vysvětlete funkce svého produktu pomocí videa
Váš produkt má mnoho funkcí, které vylepšují zážitek vašich zákazníků, a video je ideálním kanálem pro vysvětlení těchto funkcí a budování hodnoty. Ať už umístíte video o svých funkcích na svůj web, pošlete je e-mailem nebo je vložíte do samotného produktu, je to skvělý způsob, jak zákazníkům pomoci pochopit, jak mnoha způsoby může váš produkt zlepšit jejich život.
Samsung měl vždy ohromující videa a ta, která používala k vysvětlení funkcí Galaxy A, se neliší. Všimněte si, jak hladce vyprávějí příběh produktu a předvádějí funkce.
6. Přidejte video do sekce FAQ nebo Nápověda
Pravděpodobně již na svém webu máte sekci FAQ, ale protože 73 % lidí by při učení o produktu zvolilo video před textem, mohla by být tato sekce vašeho webu poutavější s videem. Úvodní videa ve stylu častých dotazů mohou také kompenzovat vaše náklady na zákaznickou podporu tím, že předběhnou oblíbené problémy; ve skutečnosti 49 % firem tvrdí, že jim používání videa pomohlo snížit počet telefonátů na podporu.
Fiverr, online tržiště koncertů pro malé firmy, nabízí ve své sekci Nápověda desítky videí, která odpovídají na běžné otázky – jako je toto video, které učí nové kupující, jak vyhledávat a nacházet služby.
7. Pomocí videa spusťte nové produkty a funkce
Přihlášení je během nového uživatelského prostředí kritické, ale tím to nekončí. Měli byste i nadále přijímat zákazníky, jak se vaše společnost vyvíjí, a představovat jim nové produkty a funkce. Rent the Runway, online platforma, kde si lidé mohou půjčit značkové šaty a doplňky, použila video ke spuštění své nové doručovací služby ve stejný den. Podívejte se, jak vetkají problém svých uživatelů do videa, a umístěte tuto novou funkci jako dokonalé řešení.
8. Použijte video během kritických okamžiků rozhodování
Obecně řečeno, existují čtyři hlavní momenty rozhodování během procesu registrace zákazníka:
- – jejich první interakce s vaší značkou
- – proces registrace
- – Proces placení
- – jejich první interakce s vaším produktem
Pokud tyto interakce zvládnete, je pravděpodobnější, že vyděláte a udržíte si loajální uživatelskou základnu.
Capital On Tap ukazuje, jak můžete využít video během těchto významných milníků, ve videu o aktivaci karty, kde provedou nové uživatele jejich první interakcí s produktem. Za pouhých 40 sekund vysvětlí proces aktivace a začnou cestu nového zákazníka pozitivně.
9. Používejte video během bezplatných zkušebních verzí
Bezplatná zkušební verze je kritickým okamžikem v životním cyklu zákazníka. Máte omezené množství času, abyste svému dočasnému zákazníkovi ukázali, jak váš produkt používat, jak váš produkt prodlouží jeho životnost a proč by za něj měl platit. Squarespace ukazuje, jak může být video během tohoto procesu mocným nástrojem. Poté, co zákazníci zahájí 14denní zkušební verzi, začnou e-mailem posílat sérii videí, která novým uživatelům ukáží, jak začít s budováním svého webu Squarespace, což lidem usnadní rychlou aklimatizaci na nástroj.
10 úžasných příkladů úvodního videa
Při plánování úvodního videa není třeba začínat od začátku. Abychom vám proces usnadnili, shromáždili jsme 10 nejpůsobivějších a nejúčinnějších úvodních videí, abyste se mohli inspirovat těmi nejlepšími z nejlepších.
1. Xero
Xero je nástroj pro podnikové účetnictví, který spojuje majitele firem, účetní, účetní a bankovní účty v jediné platformě. Ve svém úvodním videu používají animaci na značce, aby představili potenciálním zákazníkům a novým návštěvníkům platformu. Když se podíváte na video, uvidíte, že Xero odvádí skvělou práci při zavádění platformy na vysoké úrovni; také to vyvažují specifiky a proaktivně řeší běžné obavy zákazníků, jako je „Mohu používat Xero se svým současným účetním?“ a "Mohu načíst svá stávající účetní data do Xero?" Tento přístup nejen ukazuje vlastnosti produktů, ale vytváří hodnotu pro zákazníka tím, že ukazuje, jak snadno a hladce se může Xero integrovat do jejich stávajících obchodních operací.
2. Kapela
Band je mobilní aplikace, která zákazníkům umožňuje vytvářet různé kanály pro usnadnění komunikace s konkrétní skupinou lidí, jako jsou přátelé, rodina a dokonce i sportovní týmy. K představení Bandu novým uživatelům používají jednoduché animované video, které ukazuje, jak můžete procházet aplikací z domovské obrazovky a přistupovat k různým skupinám, zveřejňovat aktualizace, přidávat události a další. Všimnete si, že toto video neobsahuje komentář. Místo toho se spoléhá na jednoduché animace, které předvádějí produkt, aniž by způsobily kognitivní přetížení.
3. Ubera
Od technologického giganta Uber byste nečekali nic jiného než marketingovou dokonalost, a pokud jde o video s nástupem řidiče, nezklamali. Toto jednoduché výukové video vítá nové řidiče v aplikaci a ukazuje jim, jak se připravit na svou první cestu. Uber také zahrnuje užitečné tipy, jak přidat hodnotu a zlepšit zážitek řidiče, doporučuje věci, jako je použití výstražných světel a jak zvládnout jízdu s příliš velkým počtem cestujících. Nejen, že odvádějí skvělou práci při začleňování nových ovladačů, ale přidávají na cestě potěšení a využívají zábavnou značkovou animaci, aby byl zážitek ze sledování příjemnější.
4. Grubhub
Podobně jako u Uberu vytvořil Grubhub video pro zapojení nových ovladačů, ale zvolili velmi odlišný přístup. Jejich živé akční video sleduje Patricka, řidiče Grubhubu, který vozí diváky, když dokončuje cestu. Během jízdy Patrick sdílí tipy a triky, jak připravit nové řidiče na úspěšný zážitek. Video sdílí spoustu relevantních informací pomocí osobního a přátelského přístupu.
5. Koule
Sphere je aplikace pro sociální média, která lidem umožňuje spojit se s širokou škálou lidí na základě společných zájmů, nejen s rodinou a přáteli, které již znají. Protože prostor sociálních médií je vysoce konkurenční a přeplněný, měla před nimi Sphere velký úkol; potřebovali se odlišit, předvést klíčové odlišnosti a prokázat hodnotu pro uživatele. Právě to udělali se svým onboarding videem. V něm sdílejí novou uživatelskou zkušenost z pohledu zákaznického posudku, popisují proces registrace a vkládají komentář o tom, jak snadno se aplikace používá a jaké jedinečné funkce má.
6. LifeWorks
LifeWorks je aplikace pro zapojení a zdraví zaměstnanců, která umožňuje zaměstnavatelům rozpoznat výkon a rozdělit odměny zaměstnancům. Pokud jde o video na palubě jejich aplikace, LifeWorks zaujímá podobný přístup jako Band. Nechávají rozhraní mluvit samo za sebe, zobrazující klíčové akce uživatele se směsí obsahu aplikace zaznamenaného na obrazovce a krásných, jedinečných ilustrací. Video je jednoduché, poutavé a zábavné – vše, co by skvělé úvodní video mělo být.
7. ExperienceFellow
ExperienceFellow je aplikace, která lidem umožňuje poskytovat zpětnou vazbu o produktu nebo zkušenosti kdekoli a kdykoli. Podniky pak mohou tato spotřebitelská data použít k tomu, aby se poučily ze svých zákaznických zkušeností a zlepšily je. Ve svém úvodním videu ExperienceFellow provede nového uživatele spletitostí a nevýhodami aplikace a ukáže několik příkladů časů a míst, kde byste mohli zanechat recenzi o své zkušenosti například v hotelu nebo restauraci. Video je jednoduché, krátké a sladké, nikdy příliš nekomplikuje aplikaci ani její funkce. Pokud bychom mohli toto video ohodnotit na ExperienceFellow, dali bychom mu všechna kladná hodnocení.
8. Revoluta
Revolut je kombinace bankovní karty a digitální aplikace pro časté mezinárodní cestovatele, která automaticky převádí peníze na místní měnu. Their onboarding video walks new users through the app from the perspective of an on-screen narrator. As the narrator covers the app’s key features, she also talks through several benefits like hassle-free and best-rate conversion to build value for viewers. We specifically love the combination of live-action video and app interface shots that show the app in-context and in real life.
9. Rubberstamp
Rubberstamp is an accounting and finance app that helps businesses create and approve purchase orders. They used this simple onboarding video in their sales funnel to earn new users and explain the benefits of the product before customers even signed up. We love their short and straightforward approach. As a smart final touch, this video drives potential customers to visit their website for a free demo.
10. Cintas
Cintas supplies workwear for regulated industries like food service, automotive, healthcare and more. They offer customers a uniform delivery program, and created this video to introduce the platform. They explain the entire program – from uniform selection and fitting through cleaning and returns – in just two minutes. To spice things up, they add an energetic voiceover and punchy copy, proving that you don’t have to have a traditionally fun business to create fun videos.
Final thoughts on video as an onboarding tool
As you’re crafting your approach to onboarding, remember the key points we reviewed in this guide:
Be sure your onboarding strategy meets three key goals:1) it educates new users, 2) it builds value, and 3) it improves retention.
Use onboarding at three key stages in the user experience:1) the sign-up flow, 2) new user education, and 3) new feature launches.
Complete research and A/B testing to measure the success of your onboarding experience. Iterate as you learn from the results.
Remember the different types of onboarding tools you have at your disposal and craft the right combination for your product. Your options include:
- – Modals
- – Coach marks
- – Tooltips
- – Tutorials
- – Emails
Explain complex ideas, replace boring text tutorials, and show your product in context with onboarding videos. Add them to:
- – Your homepage
- – Your product
- – Welcome emails
- – FAQ and Help content
- – And more!
And of course, if you’re in need of some more information and examples, check out our onboarding videos page.