Všichni jsme horečně hledali na internetu recenze a posudky zákazníků, než jsme klikli na tlačítko pokladna nebo rezervovat nyní. Z dobrého důvodu se zdá, že důvěřujeme názorům a pocitům ostatních zákazníků více než marketingovému popisu.
92 % lidí uvedlo, že si přečtou reference, když zvažují nákup online nebo v obchodě. Čtení ohlasů a recenzí může být jen povzbuzením nebo důvěrou, kterou zákazník potřebuje, aby se řídil a provedl nákup.
Jak tedy může vaše marketingová agentura využít skrytou sílu zákaznických recenzí a zvýšit prodej? Čtěte dál a dozvíte se to!
Co je to doporučení zákazníka?
Marketing je o tom, jak z potenciálního potenciálního zákazníka udělat celoživotně se vracejícího zákazníka. Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak toho dosáhnout, je důvěra a vedení doporučení zákazníků.
Ohlasy zákazníků jsou citace nebo osobní anekdoty od minulých zákazníků, které demonstrují, jak jim konkrétní produkt nebo služba pomohla překonat výzvu.
Ať už vaši zákazníci hledají rekreační dům k pronájmu nebo novou marketingovou agenturu pro rozvoj svého podnikání, rozhodujícím faktorem bude zjištění, jak stávající zákazníci nebo klienti o jejich zkušenostech budou.
Ohlasy zákazníků jsou pro vaši firmu tak důležité, protože pomáhají vytvořit hlubší spojení a oslovit vaši značku. Ohlasy mohou firmám pomoci generovat o 62 % vyšší tržby. Dokonce i jednoduché vyhledávání Google zobrazí hodnocení Google hvězdičkami a textové recenze od neznámých lidí z celého světa.
Volný editor videa v prohlížeči Vytvářejte profesionální videa během minut
Zkus zadarmoTypy posudků, které může vaše marketingová agentura použít
Existuje mnoho různých typů zákaznických recenzí, které může vaše marketingová agentura použít. Krása zákaznických recenzí spočívá v tom, že nejsou omezeny na zveřejnění na jedné platformě.
Bez ohledu na platformu a kanál mají posudky dvě formy:písemnou formu nebo vizuální formu – buď obrázek, nebo video.
1. Videoposudky
Video posudky jsou jednou z nejdůvěryhodnějších forem posudků zákazníků, protože je těžké nevypadat na videu autenticky. Videoreportáže lze také zveřejňovat na jakékoli platformě, lze je snadno vytvořit pomocí online editoru videa Clipchamp a jsou tak zábavné.
2. Online recenze
Jednou z nejoblíbenějších forem zákaznického posudku je online recenze. Online recenze lze nalézt na peer-to-peer webech, jako je Google my Business, Clutch.co, Goodfirms a mnoha dalších. Klientské recenze lze také nalézt na nezávislých webech, jako je Fiverr, Upwork, nebo dokonce na kariérních webech, jako je Glassdoor.
3. Hodnocení hvězdičkami
Hodnocení hvězdičkami je hodnocení, které zákazník nebo klient uděluje na stupnici od 1 do 5. 5 je hvězdička nejvyšší dokonalosti a 1 je nejnižší. Hodnocení hvězdičkami lze nalézt při prohlížení produktu na webu, vstupní stránce webu nebo na tržišti jednotlivých služeb.
4. Citujte posudky
Citované posudky jsou skvělé pro získání jasného náhledu na značku, produkt nebo službu, kterou potenciální zákazníci hledají. Jsou to konkrétní zákaznická prohlášení osobně napsaná, která jsou prezentována na webových stránkách nebo platformě sociálních médií.
5. Ohlasy na sociálních sítích
Posudek na sociálních sítích je v dnešní době populární. Obvykle jsou doprovázeny hodnocením hvězdičkami a textovou recenzí.
6. Případové studie
Případová studie je podrobným zkoumáním problémů, kterým zákazník čelil, a toho, jak byly překonány pomocí obchodní nabídky, doplněné anekdotami a datovými body od zákazníka.
7. Dokumentární filmy
Dokumentární zákaznický test je svým způsobem podrobný krátký film, který se ponoří hluboko do příběhu zákazníka. Vysvětluje, jak jim produkt pomohl překonat výzvy, dosáhnout efektivnosti nebo zmapovat nový příběh růstu.
8. Mediální pokrytí
Mediální pokrytí může být velkým pozitivem pro vaši marketingovou agenturu nebo velkým negativem, pokud je provedeno nesprávně. To zahrnuje tiskové zprávy, pokrytí funkcí a mnoho dalších zveřejněných na sociálních médiích, novinách, digitálních médiích a dalších. Mediální pokrytí můžete také najít na kartě Zprávy na Googlu.
Co dělá z doporučení klientů spojence pro marketingové agentury?
Bez ohledu na to, s jakým typem doporučení zákazníků se rozhodnete pracovat, všechny mají obrovskou moc přesvědčit klienty, aby se rozhodli pro vaši marketingovou agenturu před vašimi konkurenty. Pojďme se podívat na to, proč jsou reference pro vaši marketingovou agenturu nutností.
1. Ohlasy budují důvěru
Jak již víme, reference zákazníků vytvářejí důvěru mezi značkou a klientem. 92 % spotřebitelů na celém světě nyní říká, že důvěřují ústním sdělením nebo doporučením od přátel a rodiny, především ostatním formám reklamy. I když je posudek s největší pravděpodobností od cizí osoby, jejich důvěryhodnost lze vysledovat. Ohlasy od generálního ředitele, technického ředitele nebo vedoucího pracovníka mohou snadno přimět klienta, aby uvěřil ve schopnosti vaší marketingové agentury a zvážil spolupráci s vaší agenturou.
Neal Taparia, vedoucí soutěže Spider Solitaire Challenge, vysvětluje:„Když jsme do předplatitelského toku našich prémiových herních služeb přidali další nabídky zákazníků, zjistili jsme, že počet konverzí se značně zvýšil. Naši spotřebitelé chtěli vědět, že ostatní se hlásí k odběru, a toto ověření jim dalo důvěru v jejich nákupní proces.“
2. Ohlasy potvrzují volbu kupujícího
Nejčastěji jako jednotlivci nacházíme pohodlí a bezpečí v následování akcí, které jiní již vyzkoušeli a otestovali. Robbery Cialdini, autor knihy ‚Influence:Science and Practice‘ tuto teorii dokazuje a vysvětluje, proč zákazníci při rozhodování jdou ve stopách ostatních.
Zkušenosti zákazníků z minulosti jsou tedy dokumentovány ve formě videa, textu nebo obrázků. Ty fungují jako zdroj ověření pro potenciální zákazníky, kteří sedí na plotě ohledně rozhodnutí o koupi.
Ohlasy znovu potvrzují vaše potenciální klienty, že rozhodnutí, o kterém uvažují, stojí za to a je dobré. Díky tomu je vaše marketingová agentura snadno získá jako klienta.
Zdroj:kanál Madison/miles mediaYouTube
3. Posudky odpovídají na přetrvávající otázky
Dokonce i ve scénáři B2C bude před nákupem mysl každého kupujícího sršní hnízdo rušných otázek. Nemusí být schopni přesně vyjádřit tyto otázky a fráze, které by jim mohly bránit v nákupu.
Ve scénáři B2B, jako je výběr marketingové agentury, je to ještě složitější. Konečné rozhodnutí závisí na několika pohyblivých částech, ale podílí se na něm více zúčastněných stran.
Ohlasy často odpovídají na tyto nedefinované otázky a pomáhají potenciálnímu zákazníkovi učinit informované konečné rozhodnutí. To může zahrnovat podrobnosti o trvání smlouvy, smluvní ceně, dodávkách a mnoho dalších.
4. Ohlasy jsou skutečné příběhy zákazníků
Úspěšný marketing spíše vypráví příběh, než aby se tvrdě prodával. Sdílení příběhů se prodává lépe než pasivní prohlášení o poslání a produktové brožury.
Ohlasy mají silné vyprávění, díky kterému jsou pro konzumaci přitažlivější. Aniž byste si to uvědomovali, když posloucháte příběh, zákazníci si také uvědomí produkt, hlavní funkce a výhody, které může nabídnout. Příběh může dokázat, že vaše firma je řešením jejich bolesti.
I zinscenovaná svědectví mají opravdovou povahu. Jsou to nefiltrované myšlenky a dojmy zákazníků o vaší marketingové agentuře, díky kterým jsou spolehlivější než jiné formy marketingu. Obchodníci dávají přednost používání průzkumných nástrojů k zasílání průzkumů svým zákazníkům, aby získali podrobné informace.
5. Posudky jsou emocionálními kotvami
Ohlasy zákazníků mají obrovskou sílu, pokud jde o vytváření emocionální kotvy. Potenciální zákazníci budou mít vztah ke stávajícím zákazníkům prostřednictvím podobných bolestivých bodů, takže se budou cítit emocionálně spojeni s svědectvím. V důsledku toho je pravděpodobné, že potenciální zákazníci v nákupu pokračují.
6. Sdílitelnost na sociálních sítích
Ohlasy jsou obvykle ve formátu textu, obrázku nebo videa, takže je lze snadno sdílet na různých platformách sociálních médií a e-mailem. Vytvářejí také dokonalou cenovou bublinu pro nástroj, jako je Messinglettr, který automaticky vytváří rozvrh.
Ohlasy mají vysokou míru sdílení, což maximalizuje povědomí o značce. Se svolením zákazníka může vaše agentura pro výkonnostní marketing provozovat konkrétní kampaně na sociálních sítích, reklamy Google a grafické reklamy zobrazující kvalitu vašeho produktu nebo služby.
Měla by tedy vaše marketingová agentura zvážit doporučení zákazníků?
Absolutně! Není pochyb o tom, že reference mohou klienty přesvědčit, aby spolupracovali s vaší marketingovou agenturou. Reference jsou mimořádně přínosným marketingovým nástrojem, který může maximalizovat povědomí o značce a umístit vaši marketingovou agenturu jako spolehlivý zdroj.
Existuje mnoho nástrojů, které vám pomohou snadno přidat doporučení na váš web. Pokud používáte web WordPress, vlastník webu může rychle přidávat reference s vlastními poli, aniž by se dotkl řádků kódu.
Jste připraveni vytvořit video s doporučením zákazníka?
Možnosti jsou nekonečné. Vzhledem k tomu, že se videoreference stávají hlavní formou doporučujícího marketingu, jsou extrémně snadno konzumovatelné a svou povahou jsou důvěryhodnější.
Online video editor Clipchamp může vaší marketingové agentuře pomoci vytvořit pozitivní videoreference pro jakoukoli platformu. S Clipchampem to zvládnete od videí na vstupní stránce až po videa z recenzí webových stránek.