Vzhledem k tomu, že dopad COVID-19 nadále zasahuje značky po celém světě, mnoho společností zjistilo, že plánování – jak krátkodobé, tak dlouhodobé – zmizelo z okna. Koneckonců, nikdo neplánoval pandemii, která by způsobila katastrofu v globální ekonomice, tak k čemu je v této situaci plánování? I když je na tomto konceptu něco pravdy, zejména kvůli skutečnosti, že nemůžeme přesně předvídat, jak se příštích několik měsíců bude vyvíjet, existuje příležitost využít tento čas k dlouhodobému plánování.
Pandemie se může zdát jako nejhorší možný čas na přemýšlení o vaší dlouhodobé strategii, ale ve skutečnosti představuje jedinečnou příležitost pro mnoho značek, které kvůli viru zpomalily podnikání:čas. Času je obvykle nedostatek. Značky často vynakládají většinu svých interních zdrojů na zaměření na bezprostřední budoucnost a krátkodobé cíle, protože řízení každodenních operací vyžaduje tolik pozornosti.
Právě teď mnoho značek zjišťuje, že se každodenní provoz zpomalil. Pokud se vás to týká, zvažte, zda můžete posunout své myšlení z reakce na pandemii na dlouhodobou strategii, která zajistí pozici vaší společnosti na nadcházející roky. Zde je návod, jak na to.
Udělejte si čas na rozmyšlenou
Prvním – a pravděpodobně nejdůležitějším – krokem při vytváření dlouhodobé strategie značky je čas na zamyšlení. Přemýšlejte o tom, co funguje a co nefunguje. Za co vás zákazníci chválí a na co si stěžují. Které procesy běží hladce a které vás zpomalují.
Sněte ve velkém, když promýšlíte tyto nápady. Jak by ve vašem ideálním světě vypadala vaše marketingová strategie? Jak byste ještě lépe sloužili svým zákazníkům? Jak byste dali svým zaměstnancům vše, co potřebují, aby podávali co nejlepší výkon?
Pokud má vaše společnost něco jako výroční plánovací schůzku, berte to jako ještě větší verzi této schůzky. Nepřemýšlíte jen o tom, jak se můžete zlepšit v příštím čtvrtletí nebo následujících 12 měsících, myslíte na několik dalších let rozvoje vaší značky.
Investujte do procesů
Během brainstormingu pravděpodobně přijdete na některé oblasti ke zlepšení. To je normální a je to vlastně dobrá zpráva, když budete pokračovat ve zdokonalování své dlouhodobé strategie.
Toto je stejný koncept, který stojí za mnoha městy, která rozšiřují stavební projekty, zatímco platí příkazy k pobytu doma. Projekt, který uzavře čtyři pruhy hlavní silnice, by mohl způsobit značné zpoždění, pokud by byl proveden za rok, ale právě teď je dopad relativně minimální.
Stejný koncept platí pro vaši značku. Když se soustředíte na plnění objednávek nebo obsluhu zákazníků, čas na vykořenění a přestavbu vašich interních procesů nebo infrastruktury by představoval výzvu a potenciálně ovlivnil vaši schopnost udržet prodej. Právě teď je však méně pravděpodobné, že dopad strukturálních změn ovlivní váš konečný výsledek.
Zde je několik nápadů na vylepšení procesů, které by vaší společnosti mohly pomoci k plynulejšímu chodu, až se věci usadí:
1. Když někdo potřebuje zelenou od manažera nebo výkonného pracovníka, aby se posunul vpřed, zdržuje to proces? Zefektivněte schvalovací proces pro osoby s rozhodovací pravomocí ve vaší společnosti. Navrhněte řešení, které umožní rychlejší obrat, aby zaměstnanci mohli efektivně postupovat vpřed.
2. Fungují vaše komunikační nástroje vašim týmům dobře? Ví každý, jak je používat? To stojí za to znovu navštívit, pokud jste v poslední době přidali nové nástroje a nestanovili jste pokyny, jak je používat. Mnoho společností například používá nástroje pro zasílání zpráv, jako je Slack, nástroje pro řízení projektů, jako je Monday nebo Basecamp, nástroje pro zasílání video zpráv, jako je Zoom, a standardní nástroje, jako je e-mail nebo telefonní hovory, ke komunikaci v průběhu dne.
S tolika možnostmi komunikace může být obtížné vystopovat důležité informace. Zvažte nastavení protokolu pro rozdíly mezi platformami. Některé společnosti budou například používat Slack pro interní komunikaci a aktualizace projektů a e-mail budou používat pouze pro komunikaci s klienty nebo externími členy týmu. Jiní použijí e-mail pro cokoli časově citlivého a pak použijí Slack jako dlouhodobý záznam komunikace. Cokoli, co vám nejlépe vyhovuje, je v pořádku, pokud jsou všichni na stejné vlně, co dělat.
3. Jsou vaše soubory – fyzické i digitální – dobře uspořádané? Mnoho společností používá cloudové úložné systémy pro digitální soubory. Je tam skutečně vše, co má být v cloudu? Možná budete muset vyzvat zaměstnance, aby nahráli své pracovní dokumenty do příslušných prostorů, nebo dát každému opakování, které soubory kam jdou a jak by měly být pojmenovány nebo označeny. To může být únavný proces předem, ale ušetří to značné množství času, když každý může snadněji najít to, co potřebuje.
Toto není úplný seznam všeho, co byste v tuto chvíli mohli chtít zefektivnit, ale ilustruje hodnotu času stráveného organizováním a zefektivněním interních procesů, než se podnik znovu rozběhne.
Pochopte své technické nástroje
Mnoho společností investuje do libovolného počtu softwarových nástrojů, které pomáhají hladkému chodu podniku. To může zahrnovat systém prodejního místa, nástroj pro správu zákazníků, nástroj pro správu sociálních médií, nástroj pro naslouchání na sociálních sítích, nástroj pro sledování metrik nebo software pro správu mezd, abychom jmenovali alespoň některé. Tyto platformy jsou skvělé pro to, aby vám pomohly řídit vaše podnikání, aniž byste museli vymýšlet řešení od začátku.
Tak co je za problém? Mnoho společností platí za nástroje, které nepřinášejí maximální hodnotu, často proto, že zaměstnanci jednoduše nechápou, jak nástroje plně využít. V jedné studii 24 % respondentů sdílelo, že přijetí a používání nových marketingových technologií je jednou ze tří hlavních slabin ve schopnosti jejich společnosti podporovat získávání zákazníků nebo loajalitu. Jinými slovy, nákup nebo předplatné těchto nástrojů není problém. Problém je v tom, že jakmile je nákup uskutečněn, zaměstnancům se nedaří „přijmout a používat“ nástroje.
Ať už kvůli nedostatečnému školení, nedostatečné implementaci nebo nedostatečné kompatibilitě se stávajícím vybavením, promyslete si nástroje, které vaše společnost platí, a jak byste z nich mohli získat větší hodnotu. Některé otázky, které byste si měli položit, zahrnují:
- Chápe každý, kdo používá tento nástroj, jak funguje?
- Je tento nástroj nastaven tak, aby se dal integrovat s dalšími relevantními nástroji, které používáme?
- Má tento nástroj další možnosti, které nevyužíváme?
- Byl tento nástroj od doby, kdy jsme jej poprvé zakoupili, aktualizován způsobem, který by nám mohl přinést užitek?
- Přináší tento nástroj skutečně hodnotu? Pokud ne, existuje alternativa, která by mohla být lepší?
Je pravděpodobné, že zodpovězením těchto otázek zjistíte, zda existují způsoby, jak zvýšit hodnotu, kterou získáváte z vašich technických nástrojů.
Pokud je problémem školení, zvažte zaslání výukové příručky, vedení webového semináře nebo poskytnutí pracovníků technické podpory, kteří vám pomohou. Pokud je problém v nedostatečném porozumění možnostem nástroje, vzdělávejte se v možnostech, které vám nástroj poskytuje, a zavazujte se, že porozumíte těm, které mohou být pro vaši značku přínosem. Pokud je problémem funkčnost nástroje, prozkoumejte další nástroje, abyste zjistili, zda skutečně používáte nejlepší řešení na trhu.
Upevněte svou značku
Jedním z prvků dlouhodobého plánování, a to i za normálních okolností, je zajistit, aby vaše značka vyprávěla soudržný příběh. Například způsob, jakým popisujete své podnikání, by měl být konzistentní napříč platformami, mezi lidmi a v průběhu času (do určité míry). Pokud jste si již nějakou dobu neprostudovali pokyny ke své značce, nyní je skvělý čas se jimi zabývat a ujistit se, že je vše stále přesné a zobrazuje vaši značku v tom nejlepším možném světle.
Jedna věc, kterou je třeba poznamenat, je, že pokud jste jazyk značky po nějakou dobu neaktualizovali, možná jste se časem přirozeně mírně otočili. Vaše webové stránky mohou například říkat jednu věc o tom, kdo jste a co děláte, ale vaši prodejci mohou používat jiný jazyk, protože se postupem času přizpůsobili tomu, co vypadalo, že funguje.
Pokud tyto dvě (nebo více) používané varianty nejsou velmi podobné a vzájemně se nedoplňují, možná budete muset znovu navštívit svůj oficiální jazyk značky a standardizovat jej. Totéž platí pro vaši vizuální značku. Pokud jste začali používat jiné barvy, loga nebo jiné vizuální prvky, než jaké jsou uvedeny v pokynech pro vaši značku, využijte tento čas k nápravě nesrovnalostí.
Po absolvování tohoto procesu je také důležité informovat svůj tým o změnách (nebo nedostatcích), ke kterým došlo. Standardizace vaší značky je k ničemu, pokud vaši zaměstnanci a partneři nemají aktuální informace o tom, jaké jsou pokyny a jak by měly být uplatňovány. Využijte tento čas k tomu, abyste své pokyny pro branding poslali každému, kdo by je mohl v budoucnu potřebovat, a ujistěte se, že všichni mají stejnou stránku ohledně toho, co je a co není povoleno, když zobrazujete nebo popisujete vaši značku.
Zjistěte více o svých slabých stránkách
Nakonec využijte tento čas k tomu, abyste se dozvěděli o slabých stránkách vaší značky. Každá značka má oblasti pro zlepšení. Vaše může být vaše strategie SEO, vaše schopnosti naslouchat sociálním sítím, proces zákaznických služeb nebo dokonce vaše balení. Ať je to jakkoli, najděte si zdroje o tom, jak se zlepšit. Prakticky každý problém, se kterým se můžete setkat, je pravděpodobně řešen v nespočtu blogových příspěvků a průvodců na internetu. Dalšími možnostmi, jak hledat informace o zlepšení, je účast na webových seminářích, studium příkladů společností, které vynikají ve vaší slabosti, nebo oslovení vaší sítě, abyste zjistili, zda má někdo konkrétní radu.
Až budete vědět, jak se zlepšit, udělejte si plán, jak použít informace, které jste se naučili, k posílení vaší značky. Podobně jako u několika dalších kroků popsaných výše, jakmile budete mít nápad na zlepšení, nezapomeňte své týmy poučit o tom, jak mohou změnu podpořit.
Poslední myšlenky
Jak pravděpodobně víte, klíčem ke každému z těchto kroků je investovat čas do svého dlouhodobého růstu. Přemýšlejte o projektech, které jste odkládali, protože by vykořenily váš každodenní život, o procesech, které nefungují tak, jak bylo zamýšleno, ale zdají se být příliš složité na to, aby je bylo možné znovu postavit, nebo o čemkoli jiném, co by se obvykle mohlo dostat na lopatky ve prospěch naléhavých úkoly. Až se nahromadí naléhavé úkoly, poděkujete si, že jste investovali do dlouhodobých vylepšení.