Eric Peters je Senior Growth Marketing Manager v HubSpot Academy. Je zodpovědný za řízení akvizičního a růstového marketingu pro celosvětově uznávanou online školicí divizi HubSpot a v současné době zasedá v Industry Advisory Board pro Udacity, kde pomáhá radit poskytovateli online kurzů v oblasti digitálního marketingu.
Jsme nadšeni, že Eric bude zdobit (virtuální) pódium na CouchConu 14. srpna, a nemohli jsme se dočkat, až uslyším jeho odpovědi na některé z našich otázek o vytváření vzdělávacích videí. Nenechte si ujít jeho přednášku o tom, jak HubSpot vytvořil video certifikaci a výukový kurz, ale mezitím se pojďme ponořit!
WISTIA:Jak se váš tým v HubSpot rozhoduje, jakými tématy se bude zabývat při vytváření videí? Jak můžete určit, co vaše publikum chce a potřebuje?
ERIC: Skvělá otázka. Je to trochu umění, ale snažíme se do toho vnést co nejvíce vědy. Obvykle začínáme s našimi vlastními obchodními cíli pro obsah — je kurz určen k přilákání nových uživatelů, výuce našich zákazníků, jak používat nový nástroj, podpoře našich agenturních partnerů při růstu jejich podnikání atd.
Pokud se snažíme přilákat nové uživatele, což vyžaduje žádané, široce přitažlivé téma, vytvoříme rychlý přehled, který porovná následující proměnné:
- Měsíční objem vyhledávání pro dané téma a informace o tom, zda HubSpot již pro toto téma hodnotí hodnocení
- Zda je toto téma trendy u jiných poskytovatelů online kurzů, jako jsou Coursera a Udemy
- Do jaké míry máme partnery pro obsah, kteří mohou podporovat vytváření obsahu
- Jak často bude nutné kurz aktualizovat (například marketing na sociálních sítích je neustále se měnící téma, které je třeba aktualizovat častěji než úvodní kurz prodeje
- Jak se podobá existujícímu tématu, které již máme v naší knihovně kurzů
Každému tématu pak přidělíme skóre od 0 do 10, zprůměrujeme je a použijeme toto stanovení priority jako výchozí bod. S ohledem na tyto informace se pak jdeme zeptat našich uživatelů, jaký typ obsahu by rádi viděli v HubSpot Academy.
Máme stovky tisíc uživatelů v různých fázích jejich zákaznického životního cyklu HubSpot az různých regionů a obchodních funkcí. Porovnání těchto demografických a firmografických charakteristik s odpověďmi, které poskytují prostřednictvím průzkumů, může být velmi užitečné pro identifikaci témat kurzu.
WISTIA:Kdy by měla firma začít investovat do vzdělávacího obsahu? Existují určitá odvětví, která by mohla mít z vytváření těchto videí největší prospěch?
ERIC: Zde v HubSpot jsme zjevně velkými zastánci inbound marketingu, ve kterém vytváříte bezplatný vzdělávací obsah, který přiláká lidi do vaší firmy, buduje s nimi důvěru a nadále je vzdělává, dokud z nich nebudou úspěšní zákazníci a propagátoři vaší firmy.
S ohledem na to si myslím, že by podniky měly vždy vytvářet vzdělávací obsah, a to od chvíle, kdy začnou. Věděli jste, že HubSpot byl marketingový blog, než to byla softwarová společnost? Vzdělávací obsah byl vždy součástí DNA naší společnosti.
O tomto konceptu cesty kupujícího se dozvíte v našem kurzu Inbound Marketing Certification a o potřebě konkrétních typů obsahu, který lidem umožní jeho prostřednictvím. Ať už jde o obsah vytvořený za účelem přilákání, zvažování nebo rozhodování — nebo dokonce obsah po prodeji pro přihlášení a aktivaci zákazníků — vždy je ve vaší strategii růstu místo pro vzdělávací obsah.
Zda by tímto obsahem mělo být video, text, grafika nebo kdo ví, možná dokonce simulace virtuální reality, by mělo být založeno na poměru nákladů a přínosů tohoto obsahu a na tom, který formát nejlépe vyhovuje publiku a tématu.
WISTIA:Jaké jsou vaše tři nejlepší tipy pro vytváření poutavých vzdělávacích videí?
ERIC:
1. Použijte rámec „Proč, jak, co“, aby byl vzdělávací obsah konzistentní. Začněte s proč potřebují vědět, co se je chystáte naučit, řekněte jim jak měli by to udělat na příkladech a ukázat jim co vypadá to, když se to udělá správně. Učení lidí v tomto pořadí jim pomáhá pochopit a aplikovat to, co se učí.
2. Zábava a vzdělávání jdou ruku v ruce To, že jde o vzdělávací videa, neznamená, že musí být nudné. Udržujte své publikum v zapojení a ukažte trochu osobnosti, protože když vaše publikum sedí za notebookem a sleduje vaše video sami, je snazší než kdy dříve nechat se rozptýlit a opustit video.
3. Ujistěte se, že vaše video obsahuje titulky. Pokud si chcete projít chůzí pedagoga, použijte skryté titulky, abyste svá videa zpřístupnili lidem, kteří jsou neslyšící nebo nedoslýchaví. Budete těžit z přidaných výhod uživatelů ESL (angličtina jako druhý jazyk) a vyhledávačů, protože snáze pochopíte obsah.
WISTIA:Když přijde na měření úspěšnosti vašich videí, které metriky je nejdůležitější vzít v úvahu?
ERIC: Vzdělávací videoobsah se měří zapojením a dopadem. Počty zhlédnutí nejsou tak důležité jako minuty sledování a minuty sledování nehrají žádnou roli jako prokazatelná změna chování našich uživatelů. Pokud se vám to zdá obtížné změřit, zeptejte se jich. Když například na Twitteru absolvent HubSpot Academy tweetne, že dosáhl certifikace, pravidelně se ptáme:„Co teď uděláš jinak?
Několik týdnů po absolvování kurzu je také dotazujeme na tyto informace. Každý týden se tým HubSpot Academy posadí, aby zkontroloval ty transformace, které jsme viděli u našich uživatelů, kde můžeme identifikovat jasný účinek jejich zkušeností před a po.
WISTIA:Jakou nejlepší radu byste mohli nabídnout někomu, kdo chce začít s tvorbou vzdělávacího obsahu?
ERIC: Nebuďte vzácní se svým obsahem. Daysha V. Edewi, která byla dříve videoproducentkou ve společnosti Buzzfeed, mě to naučila na své Master Class HubSpot Academy. V zásadě to znamená netočit koly a nezaobírat se každým detailem, když víte, že stejně budete obsah opakovat. Ke spuštění obsahu nemusí být 100% dokonalé; jděte na 95 %, protože jediný způsob, jak to opravdu poznáte, je, že je to venku a budete vidět.
Chcete se dozvědět více od Erica Peterse a dalších odborníků na obchodní video? Připojte se k nám na CouchCon!