Jaké je tajemství rychlého vytváření skvělého obsahu pro vzdělávání zákazníků?
Pokud vytváříte obsah, můžete se nechat strhnout snahou o dokonalost. Ale pokud jde o obsah vzdělávání zákazníků, měla by to být jedna z posledních věcí, na které myslíte.
Dave Derington je vrchní manažer programu vzdělávání zákazníků Outreach a věří, že vzdělávání zákazníků nemusí být dokonalé – musí být užitečné. Sdílí rychlejší způsob, jak vytvářet zábavný a relevantní vzdělávací obsah pro zákazníky, a vysvětluje, proč byste měli opustit myšlenku dokonalosti.
Můžete se podívat na video na toto téma v horní části tohoto příspěvku, poslechnout si epizodu podcastu, kliknout na tlačítko Přehrát níže nebo si přečíst další informace…
Dave je vášnivý ve vzdělávání zákazníků o softwarových produktech, zejména o produktech SaaS pro jakoukoli organizaci nebo podnikání. Je také spoluhostitelem podcastu, kde sdílí další své myšlenky o vzdělávání zákazníků (výstižně nazvaný CELab – Customer Education Laboratories).
Co je vzdělávání zákazníků?
Pro Davea je vzdělávání zákazníků především o rozsahu a „získávání informací o tom, jak používat produkt, nejen jak, ale proč“. Přemýšlejte o tom takto, pokud se snažíte někomu vysvětlit nebo představit nový produkt, co musíte sdělit, aby jej pochopil a úspěšně používal? V tomto ohledu je vzdělávání zákazníků úzce spjato s úspěchem zákazníků.
V odvětvích, jako je SaaS, se věci hýbou rychle. Pokud váš zákazník okamžitě nezíská hodnotu produktu, může rychle přejít k další věci. Společnosti SaaS však také rychle vydávají produkty. Týmy pro vzdělávání zákazníků jsou tedy zběhlé v používání rychlých a agilních metodologií, aby co nejrychleji dostaly znalosti do rukou svých zákazníků. Tímto způsobem se zákazníci mohou uvolnit, najít hodnotu a pokračovat v používání produktu.
Před pandemií mohlo vzdělávání zákazníků o produktu zahrnovat osobní školení. Dnes ale obsah vzdělávání zákazníků vypadá úplně jinak. Nyní organizace upřednostňují přístupný obsah na vyžádání, který rychle umožňuje a umožňuje jejich zákazníkům používat produkty.
Proč je rychlost zásadní pro vzdělávání zákazníků
Dave věří, že většina lidí, kteří prošli střední a vysokou školou, jsou již vyškoleni jako pedagogové. Říká, že vystavení učení ve třídě, domácím úkolům a testům vás vycvičí, abyste tyto dovednosti uplatňovali v rámci organizace. Zvažte, jak často vaše organizace používá ke sdílení informací prezentace podobné přednáškám. Učili nás, jak se komunikuje, ale ne každý se to učí.
Pokud jde o vytváření obsahu vzdělávání zákazníků, můžete zavést metodiky prostřednictvím osvědčené teorie vzdělávání dospělých a kanonického návrhu výuky. Jedná se však o dlouhodobé praktiky a často dlouho trvá, než je zákazník vstřebá.
Pokud potřebujete svůj produkt dostat rychle, budete také muset rychle vytvořit obsah, který vaše zákazníky poučí o tom, jak jej používat. Takže, kde začít? Mnoho lidí začíná vytvářet obsah s ohledem na vše. Chtějí ukázat a říct, co dokáže každé tlačítko a kliknutí. Ale to zpomaluje proces. Snažit se být příliš komplexní nepřispívá k vytváření rychlého a užitečného obsahu.
Dave navrhuje, že v těchto rychlých scénářích musíte „použít úplně jiný a agilnější přístup“. Musíte být spokojeni s nedostatkem dokonalosti.
Jak se smířit s nedokonalostí
Dave o sobě mluví jako o „uzdravujícím se perfekcionistovi“ a dokonce tento postoj nazývá svou superschopností. Ale proč byste se měli vzdát perfekcionismu? Dave používá přístup „časového boxu“.
Řekněme, že pracujete na projektu a máte termín jednoho měsíce. Možná budete chtít celý měsíc strávit prací na dokonalém projektu. Ale je to nejlepší a nejefektivnější využití vašeho času?
Dave poznamenává, že i když touha po dokonalosti může být dobrým řidičem, neměla by být středem zájmu. Prvním krokem je vytvoření obsahu. Vždy se můžete vrátit a upravit svůj obsah později. Chcete-li tedy upřednostnit tvorbu, Dave navrhuje stanovit si „brutální“ časový cíl. Zeptejte se sami sebe, jak rychle byste mohli dát svůj obsah dohromady. Poté si nastavte časový limit a snažte se svůj úkol nebo projekt dokončit v tomto časovém rámci.
Tato myšlenka rychlého vytváření upřednostňuje zábavu a funkčnost a vychází z Daveovy zkušenosti s Global Game Jam, což je událost budování videoher, která se koná během jediného víkendu. U tohoto typu tvorby obsahu nejde o to, aby byla hra co nejdokonalejší – jde o to, vytvořit něco hmatatelného a zábavného, rychle.
Jak poskytnout zákazníkům vzdělávací obsah, který potřebují
Chcete-li vytvořit užitečný obsah vzdělávání zákazníků, měli byste zvážit, co potřebují učit se jako první. Dave navrhuje přistupovat k tomu z pohledu zákazníka. Nemusí nutně rozumět tomu, co dělá každý zvonek a píšťalka, ale uživatelé, kteří produkt poprvé používají, budou vždy muset rozumět tomu, co, proč a jak. Pokud dokážete své zákazníky naučit tyto základy, je pravděpodobné, že na zbytek přijdou sami.
Pomocí obsahu vzdělávání zákazníků ukažte lidem plán nebo cestu k produktu. Zákazníci pak mohou tyto základní koncepty použít k pokroku od počátečního učení k požadovanému výsledku. Dave zdůrazňuje, že vaší prioritou pro obsah vzdělávání zákazníků by mělo být vytvoření krátkého školení, které se dostane k věci, mluví o případech použití a pomáhá zákazníkovi prakticky.
Dave poznamenává, že pokud začnete s rychlostí, mohou se stát chyby. Ale je snazší opravit malé nedokonalosti než větší systémové problémy s obsahem vzdělávání zákazníků. Výhodou je, že tyto chyby často dláždí cestu k rozvoji, jakmile společnost vyroste.
Jak rychle vytvořit obsah vzdělávání zákazníků
Dave se podělil o některé ze svých preferovaných metod vytváření obsahu vzdělávání zákazníků bez dlouhého časového rámce. Nejprve zjistěte, jaké problémy mají vaši zákazníci a co je musíte naučit. Poté použijte jednu z těchto strategií vytváření obsahu:
- Záznam požadavků: aniž byste cokoliv psali, nahrajte si, jak mluvíte o tématu. Může to být pouze zvuk nebo video. Tento typ obsahu se rychle vytváří, ale ve své surové podobě nemusí být pro zákazníka tak užitečný. Dave doporučuje upravit obsah, abyste vyškrtli vše nepodstatné a usnadnili konzumaci.
- Napište skript :vypište všechny hlavní body (může to být i několik odrážek), abyste zajistili pokrytí nezbytných informací. Jakmile svůj obsah nahrajete, neměl by vyžadovat žádné úpravy, než jej budete moci začít sdílet.
- Vytvořte mikroobsah :Pokud jste již vytvořili dlouhý obsah pomocí výše uvedených metod, dalším krokem je nakrájet jej na malé kousky. Tímto způsobem můžete ušetřit čas změnou účelu vašeho stávajícího obsahu a stále poskytovat cenné informace svým zákazníkům. Ve skutečnosti Dave doporučuje dávat publiku nakapávat malé kousky informací, abyste posílili jejich učení.
Ale pro Davea je tajemstvím rychlosti méně více. Ve svých závěrečných myšlenkách se Dave zamyslel nad tím, proč je nejdůležitějším faktorem pro rychlou tvorbu obsahu zaměření pouze na potřeby zákazníka.
Chcete-li se dozvědět více o vytváření obsahu, který pomáhá vašim zákazníkům, přejděte na Akademie TechSmith ! Máme spoustu kurzů a zdrojů, které vám pomohou rychle vytvářet vysoce kvalitní a užitečný obsah – i když právě začínáte. Zde je krátký kurz, který vám pomůže: Vytvoření videonávodu pro začátečníky .