Práce na dálku tu zůstane. Ať se nám to líbí nebo ne, je to něco, co musíme přijmout, abychom si to dlouhodobě udrželi. Tato nová pracovní kultura přinesla změnu paradigmatu, což společnostem a zaměstnancům přineslo dobré výsledky.
S blížícím se koncem omezení blokování a usazováním pandemie je budoucnost pro vzdálené pracovní prostředí stále dobrá. Podle McKinsey &Company budou hybridní pracovní prostředí přetrvávat dlouho po skončení pandemie. Protože si pomalu zvykáme na mnoho aspektů tohoto prostředí, efektivně komunikujeme při práci jako vzdálený tým je něco, v čem se stále zlepšujeme.
Pozvali jsme Yaagneswhara, marketingového ředitele společnosti Avoma, aby s námi promluvil a podělil se o své znalosti, zkušenosti a anekdoty o tom, jak efektivně vybudovat a provozovat vzdálený tým.
Zde je několik úryvků z našeho webináře Jak efektivně spolupracovat jako vzdálený tým, který je přizpůsoben pro vás.
Na celé video se můžete podívat zde:
Demokratizace inteligence zákazníků
Customer intelligence je o získávání poznatků z vašeho chování zákazníků. Když zákazníci komunikují s vaším týmem, jejich zpětná vazba, recenze a celková komunikace vám o nich hodně napoví. Toto je zlatý důl pro všechny týmy v organizaci, protože to mohou využít k poskytování lepší zákaznické zkušenosti.
Každý den analyzujeme různé datové body o uživatelích a zákaznících. Ne všechny tyto datové body jsou použitelné pro jeden tým. Mělo by být vyvozeno a závěr by měl být sdílen se správným týmem, aby mohl podniknout kroky. To by mělo být transparentní, aby se předešlo duplicitě obsahu v rámci týmů.
Zvažte, že potenciální zákazník a váš prodejce mluví a odpovídají na mnoho otázek o produktu a případech použití. Výsledek této konverzace bude probíhat mezi nimi a nebude sdílen s týmem.
Pokud se na to podíváte, marketingový tým může z tohoto rozhovoru hodně těžit. Přímo se seznámí s problematickými body uživatelské základny a mohou upravovat obsah tak, aby z toho měl prospěch.
Když vyřešíte problém pro konkrétního uživatele, vyřeší to problém pro podobnou kohortu zákazníků.
Tým vývojářů produktů může mít z konverzace prospěch tím, že bude naslouchat tomu samému a plánovat svůj produktový plán s prioritou podle toho, co chce zákaznická základna jako první.
Demokratizace inteligence zákazníků pomůže nasměrovat celý váš tým stejným směrem.
Správa online komunikace — Synchronní vs asynchronní
Kultura práce na dálku přiblížila svět. Jste vždy na jedno kliknutí od svého kolegy, který se připojuje z druhého konce světa. Ale s tím přichází problém s rychlou synchronizací.
Zde je to, co Yaagneshwaran řekl o online komunikaci –
Práce mezi různými časovými pásmy často způsobuje neobvyklé zpoždění. Každý z nás musel někdy čelit tomuto problému při plánování schůzky. Celý tým vedení společnosti Avoma sídlí v USA a správa časových pásem a její problémy mi nejsou cizí.
Asynchronní komunikace koncept nám pomohl se z toho dostat. Pomohlo nám to omezit každodenní hovory, jako jsou každodenní stand-up a scrum hovory. Díky asynchronnímu režimu se nahraná videa a poznámky sdílejí napříč týmy, což každého přibližuje k práci toho druhého.
Prodejce například píše o svém hovoru se zákazníkem z posledního dne – obchodník může sdílet související materiál, který může potenciálnímu zákazníkovi pomoci. Podobně může produktový manažer sdílet zpětnou vazbu k ukázce. To platí i v jiných scénářích, jako je učení, přijímání nových zákazníků nebo náborů atd.
Práce na dálku je budoucnost. Zůstane zde a asynchronní komunikační režimy pomohly konverzacím více zpřehlednit a zefektivnit konečný produkt. Asynchronní komunikace nevymýtí synchronní komunikaci, ale díky ní budete produktivnější a budete dělat věci rychleji.
☛ Vyzkoušejte Vmaker Screen Recorder
Řízení času
Time management je skutečně výzva. Zvláště po pandemii, kdy většina z nás byla nucena přijmout novou pracovní atmosféru. Nyní je tolik rozptýlení a soustředit se na úkol zabere více času.
Existuje několik technik, které pomohly Yaagneshwarovi řídit svůj čas. Zde je několik z nich, které by vám mohly také pomoci:
i) Upřednostňujte věci, které musíte za den udělat. Pokud jste v menším nastavení, musíte se rozhodnout, jakou hodnotu vaše činnost přidá k celkovému cíli vaší organizace nebo týmu. Na základě toho musíte dělat své aktivity.
ii) Získáte spoustu nápadů a budete chtít dělat spoustu věcí. Vše vyžaduje váš čas a úsilí. Všechny se scvrkají na upřednostňování činností.
iii) Většina problémů je vyřešena po stanovení priorit úkolů. Neztrácejte příliš mnoho času hledáním více tipů
iv) Pokud činnost ve vaší ruce přidává velkou hodnotu a máte v ní jasno, udělejte to. Pokud však nad tím musíte trávit čas přemýšlením, nepokračujte v tom.
v) Kontrolní seznam je skvělým nástrojem k uspořádání věcí. Provede vás několika kroky procesu a zajistí, že žádný krok nepromeškáte.
vi) Omezte se na omezené úkoly, pokud ne, může se to stát překážkou. Pokud vezmete příliš mnoho věcí současně, snížíte kvalitu výstupu a také povedete k vyhoření.
Nástroje a systémy na místě
Práce na dálku otevřela nový kanál pro interakci s kolegy a spolupracovníky. Dříve se spousta interakcí odehrávala osobně, ale teď nemáme na výběr. Nástroje jsou naším zachráncem. V této sekci jsme se Yaagneshwara zeptali na jeho oblíbené nástroje a na to, jak jim to pomáhá
1) Uvolněný je pro nás prvním komunikačním nástrojem. Toto je náš nástroj pro rychlé aktualizace, zpětnou vazbu a dotazy
2) Interkom se používá pro zákaznické chaty a také nám pomáhá při sledování konverzací
3) Kliknutí nahoru je skvělý nástroj pro zefektivnění všeho v jednom nástroji. Používáme to pro naši každodenní produktivitu
4) Ahrefs a Avoma jsou další dva nástroje, které denně používám.
Yaag slíbil, že poskytne Vmaker výstřel. Pokud jste zvědaví na Vmaker a chcete nastartovat svou asynchronní cestu, nemůžeme se dočkat, až vás budeme mít na palubě. Zde je odkaz abyste mohli začít.
Zařazení nových zaměstnanců virtuálně do vzdáleného týmu
Většina z vás, kteří to čtete, jsme s Yaagem byli virtuálně na palubě během pandemie. Nábor, onboarding proběhl online. Bylo to pro mě poprvé a celkově to byla nová zkušenost. Ale byl jsem zvědavý, co říká recruiter o budování týmu při práci na dálku.
Yaag se s námi podělil o několik skvělých bodů -
V širším slova smyslu musíte mít jasno v tom, co se od role očekává. Když pracujete ve společnosti, najdete spoustu konverzací o vodě, které vám pomohou lépe porozumět společnosti. Zatímco práce na dálku nám pomohla vyhnout se mnoha zbytečným konverzacím, automatizace mnoha manuálních úkolů a upřednostňování vysoce hodnotných úkolů nám hodně pomáhá.
Pro urychlení onboardingu musíte vytvořit znalostní základnu o společnosti, produktu ve formě videí a písemného obsahu. Při přidávání nového zaměstnance do týmu můžete použít asynchronní nástroj, jako je Avoma a Vmaker, a poté si poslechnout zpětnou vazbu.
Bude to nějakou dobu trvat, než v tom budeme dobří, ale když je vzdálená kultura hotová, musíme pracovat na budování kultury vzdáleného onboardingu.
Shrnutí
Práce a spolupráce ve vzdáleném pracovním prostředí je náročná. Existuje mnoho bolestivých bodů, se kterými se musíte vypořádat, což je výzva. Abychom vám to usnadnili, pozvali jsme Yaagneshwara z týmu Avoma, aby se podělil o své nápady týkající se různých výzev a příležitostí, jak zpříjemnit práci na dálku. Od inteligence zákazníků až po přijímání nových zaměstnanců, spektrum informací, které sdílí, vám jistě pomůže.
Pokud se chcete podívat na více takových zajímavých webinářů, pak neváhejte a zaregistrujte se na naše nadcházející akce na naší stránce webinářů . Pokud vám to chybí, můžete se podívat na náš kanál YouTube . Nahranou verzi nahrajeme další den.
Můžete se také stát součástí našeho Facebooku a Prodleva komunity, abyste se mohli účastnit mnoha konverzací týkajících se podnikání, produktivity a růstu.
Několik z našich předchozích webinářů
Pokud se vám naše webináře líbí, podívejte se na naše předchozí webináře shrnuté níže jako příspěvky na blogu.
Příběh SaaS:Umění vyprávění příběhů pro společnosti SaaS
Vybudování úspěšného týmu kreativního designu v roce 2021
Zvládnutí komunikace pro agilní týmy v roce 2021
Jaká je cesta kupujícího a jak využít její různé fáze pomocí videí?
Jak COVID narušil způsob fungování startupů
6 osvědčených způsobů, jak zvýšit produktivitu prodeje v roce 2021
5 osvědčených způsobů, jak zlepšit služby zákazníkům v roce 2021
