Než se vše změnilo v roce 2020, mnoho společností již pochopilo myšlenku živého vysílání jako prostředku pro řadu obchodních aktivit. Důkazy o tom jsou ve zprávách společnosti Kaltura z roku 2018 a 2019 State of Video in the Enterprise, které mapují nárůst společností využívajících živé video pro věci, jako je školení zaměstnanců a vysílání firemních akcí.
Pak přišla pandemie. Některé společnosti našly záchranné lano v živém vysílání. Živé video již nebylo „hezké mít“ jako doplněk k osobním aktivitám; teď to bylo kritické. Jiní se však stále zdráhají přijmout živé video a drží se pevně výhrad, které jsem znovu a znovu slýchal ve svých rozhovorech s majiteli firem. „Začít to trvá příliš dlouho,“ říkají. „Během natáčení je malý prostor pro chyby“ je další refrén. A pro jakýkoli podnik zaměřený na zisk je nejrelevantnější:„ROI živého videa je obtížné prokázat.“ Tyto obavy nejsou bezdůvodné. Ale stejně jako u mnoha jiných projektů, do kterých se podniky pouštějí, může počáteční trápení kompenzovat zisk.
Výhody živého vysílání pro externí aplikace jsou dobře zmapovány a ve své vlastní společnosti jsem viděl, jakou hodnotu může živé vysílání přinést během této pandemie i mimo ni. Jako poskytovatel řešení pro produkci videa jsme pohotově zvýšili naše úsilí o produkci živého videa, abychom byli v kontaktu s našimi zákazníky a obchodními partnery i bez osobních akcí. Ale i nás překvapilo, jaký účinný nástroj se živé video ukázalo jako účinný nástroj pro růst naší online sledovanosti, vytváření skutečného zapojení a hlavně budování hlubších vztahů se zákazníky.
Živé video zůstane základním kamenem našich marketingových a prodejních aktivit i poté, co bude pandemie za námi. Domnívám se, že totéž bude platit pro velký počet společností, které se původně zaměřily na živé vysílání, aby zůstaly nad vodou.
Pokud ještě nemáte koncept pro své vlastní podnikání, zvažte můj účet jako další důkaz toho, že je třeba se na živé video dlouze podívat a důkladně zvážit jeho místo jak dnes, tak v postpandemickém světě.
Rychlý vzestup virtuálních
Když na začátku roku 2020 vstoupily v platnost příkazy k pobytu doma, neměly podniky závislé na osobních transakcích příliš na výběr, než přejít na virtuální formáty. Pedagogové, fitness trenéři, baviči a mnozí další se obrátili na řešení pro videokonference a živé vysílání, aby udrželi své podnikání v chodu. Značný počet se musel vyškrábat, aby našel potřebné vybavení a naučil se ho používat. Mnozí si bezpochyby přáli, aby taková řešení prozkoumali dříve.
I společnosti, které většinu svého byznysu dělají online a po telefonu, se musely přizpůsobit. Ty, jako jsou ty naše, závisí na osobních událostech v oboru, jako jsou veletrhy a konference, které nabízejí příležitosti k vytváření sítí, školení partnerů a uvádění nových produktů na trh. Vše muselo být virtuální.
Převzít virtuální vládu
Organizátoři akcí rychle zaplnili prázdnotu virtuálními akcemi všeho druhu. Zjistili jsme, že tyto nabízejí omezené možnosti, pokud jde o čas vysílání a živou propagaci. Také jsme pamatovali na únavu z online událostí, která může ovlivnit diváky, kteří museli sedět u několika živých diskusních panelů a nabídek od různých dodavatelů. Pro nás bylo řešením zvládnout hosting sami.
Vymysleli jsme řadu webinářů nabízejících informativní obsah, který účastníkům pomůže uspět za těchto bezprecedentních okolností i mimo ně. S plnou kreativní kontrolou nad obsahem, délkou trvání a vizuální prezentací jsme byli schopni zůstat cílení a soustředit se na naše vlastní zprávy. Chtěli jsme pozvat lidi k rozhovoru, otevřít dveře, pomoci jim uspět. Nechali jsme dostatek času na otázky a interakci v reálném čase.
Jak budovat důvěru a zapojení a zároveň generovat návratnost investic
Ale kde začít, když jde o využití výhod streamování? Podle našich vlastních zkušeností jsou tyto kroky klíčové.
- Vyberte si správnou platformu webového vysílání pro svou firmu. Existuje mnoho možností pro poskytování živého videa, takže si svou platformu pro webcast vybírejte uvážlivě. Zaměřte se na platformy pro virtuální akce, které nabízejí skutečné příležitosti k zapojení, včetně živých průzkumů, chatu a možností získávání potenciálních zákazníků.
- Šampionové zapojení prostřednictvím kreativity. Tím, že si zachováte kreativní kontrolu, můžete své sdělení a obsah přizpůsobit svému publiku tak, aby přinášel skutečnou hodnotu. Zvažte právě teď otázky nebo problémové body vašich zákazníků a použijte tyto informace k tomu, abyste jim dali pokyn, jak je chcete zaujmout.
- Získejte pomoc s výrobou. Zvažte pomoc od profesionálů v oblasti živé video produkce. Profesionální vybavení, dovednosti a zkušenosti by mohly pomoci zajistit hladký průběh produkce a vyleštěný video produkt. V konečném důsledku dobře vyrobené a vysoce kvalitní video pomáhá lépe předat vaše sdělení a generuje větší zapojení.
- Zůstaňte otevření, buďte trpěliví. Důvěryhodný vztah mezi vámi a publikem je to, co pohání skutečné zapojení; budování této důvěry však vyžaduje čas. Věnujte důslednou pozornost svému živému publiku, řešte jejich otázky a buďte k nim upřímní. Postupem času tato péče, pozornost a transparentnost pomohou posílit image vaší značky a rozvíjet hlubší vztahy s vašimi zákazníky.
Během devíti měsíců jsme uspořádali 40 webinářů, průměrně 360 registrací na webinář a celkově jsme získali více než 10 000 živých zhlédnutí. Tyto výsledky jsou působivé zejména pro specializovanou společnost, jako je ta naše.
Dostali jsme také ohromnou pozitivní zpětnou vazbu od diváků. Naši partneři a integrátoři si byli vědomi možnosti týdenních interaktivních akcí a ochotně nasměrovali zákazníky a potenciální zákazníky na naše webináře. Poté, co naši produktoví specialisté odpověděli na jejich otázky živě, měli diváci větší důvěru v naši značku.
Kromě zhlédnutí a kliknutí série vytvořila více než 500 životaschopných prodejních příležitostí. Tyto výsledky jsou srovnatelné s těmi, které jsme zvyklí vídat u osobních akcí, ale dosahují se za zlomek nákladů a úsilí.
Virtuální akce tu zůstanou
Virtuální události nikdy nemohou plně nahradit své fyzické protějšky. Ale jakkoli se nemůžeme dočkat, až se opět zúčastníme tradičních akcí, nemůžeme ignorovat ani to, co přinášejí jejich virtuální protějšky:nižší náklady, nulová doba cestování, pohodlí připojit se k akci odkudkoli.
Investice do živého videa během pandemie umožní podnikům pořádat virtuální akce uprostřed objednávek cyklistických pobytů doma. Po COVIDu ale také najdou velké využití AV nástroje a znalosti. Pomocí živého videa budou společnosti moci rozšířit svůj dosah tím, že své akce zpřístupní lidem, kteří nemohou nebo nechtějí cestovat nebo překračují fyzickou kapacitu místa konání.
Není těžké naznačit, že události postpandemického světa budou pravděpodobně hybridem osobních a virtuálních formátů. Pro opožděné adaptéry je nyní nejlepší čas začít plánovat postpandemický svět.
Tento článek byl původně publikován na Forbes Tech Council v březnu 2021