My spotřebitelé jsme chytří. Každý den dostáváme tisíce pixelů videa – co nás nutí pozastavit rolování palcem a zastavit se ve stopách, abychom mohli sledovat konkrétní video? Zasnoubení.
Pokud má zákazník skutečný zájem o vaši značku, produkt nebo službu, je to proto, že něco děláte správně. To jsou zákazníci, kteří zvednou to, co odkládáte. To jsou zákazníci, kteří sdílejí váš obsah se svými sítěmi. K získání tohoto druhu loajality nepotřebujete podporu celebrit ani velký rozpočet na videoprodukci, stačí jen pochopit, jak budovat a udržovat vztah se svým zákazníkem.
V tomto blogu probereme, co je zapojení zákazníků a proč je video tak mocným nástrojem pro budování loajality ke značce. Dotkneme se také trendů digitálního marketingu a toho, jak získat kousek koláče věrnosti zákazníků.
Strategie zapojení zákazníků
Než budeme diskutovat o tom, proč je loajalita zákazníků zásadní pro všechny podniky – zejména pro malé – nejprve si definujme, co je zapojení zákazníků? V jádru je zapojení zákazníků jakákoli interakce mezi vaším zákazníkem a vaší značkou.
A stále častěji je nejúčinnější formou interakce – uhodli jste správně – video!
Video může vybudovat loajalitu zákazníků k vaší značce. S platformami elektronického obchodu, jako jsou Shopify a Squarespace, je snadné založit malou firmu téměř pro každého. Vzhledem k pokračujícímu rozmachu elektronického obchodování se velký důraz klade na kliknutí, konverze a akvizice. Ponecháme-li stranou kliknutí, jak si vytvořit loajální zákaznickou základnu, je najít způsob, jak vybudovat emocionální spojení mezi nimi a vaší značkou.
V tom hraje roli emotivní povaha videa. Videoobsah je skvělý, protože můžete zahrnout spoustu informací snadno stravitelným způsobem a také vyjádřit emoce lépe než e-mailem – představte si živý telefonát s vizuální podporou oproti klasickému telefonátu podpory.
Pojďme se hlouběji podívat na video marketingovou strategii...
Trendy digitálního marketingu
Pokud jde o trendy digitálního marketingu, video již pro obchodníky není „příjemné mít“ – je to nutnost! Video marketing pomáhá vyprávět příběh vaší značky a spojit se s vaším publikem.
Britský vydavatel a online vzdělávací platforma Smart Insights letos v roce 2020 oznámila, že „podle 88 % marketérů jim video marketing poskytuje pozitivní ROI (návratnost investic). Když vezmete v úvahu, že v roce 2015 řeklo totéž pouze 33 %, ukazuje to, že sentiment spotřebitelů vůči videím je nyní mnohem silnější.“
Google ve skutečnosti říká, že „6 z 10 lidí dává přednost online video platformám před živou TV.“ Agentura ROI Zenith Media odhaduje, že „v roce 2021 stráví průměrný člověk 100 minut denně sledováním online videa“ a předpovídá, že „výdaje na reklamu na online video vzrostou z 45 miliard USD v tomto roce na 61 miliard USD do roku 2021“.
To jsou velké peníze. Jak může vaše malá firma získat kousek tohoto video koláče?
Přečtěte si další naše tipy pro video marketing...
Video marketing
Marketingová videa lze vytvářet v mnoha různých formátech – od přímých zákaznických recenzí po návody, videoblogy (vlogy), rozhovory, živé přenosy, webináře a staré dobré reklamy – abychom jmenovali alespoň některé! Nezapomínejme na sílu ústního a doporučujícího marketingu, který vám pomůže získat vaši angažovanost online.
Víme tedy, že video funguje, ale jak oslovuje zákazníky lépe?
My lidé jsme vizuální stvoření, video považujeme za zapamatovatelnější než jakýkoli jiný typ obsahu. Americký obchodní časopis Forbes říká, že „diváci si uchovají 95 % sdělení, když je sledují na videu, ve srovnání s 10 % při čtení v textu.“
Podívejte se na tyto tipy pro vytváření poutavých videí pro vaše zákazníky:
5 tipů, jak přilákat věrné zákazníky (a přimět je, aby se vraceli!)
1. Vytvářejte vysoce kvalitní videoobsah
K vytvoření vysoce kvalitního videa nemusíte najímat produkční tým. Můžete si prohlédnout naši knihovnu video šablon a zvuků pro vytvoření personalizovaného videa pro vaši značku, produkt nebo službu.
Zde je zábavný příklad skvělého nízkorozpočtového videa s velkým dopadem (dobře a docela skvělou koordinací):
2. Vytvořte jedinečný styl
Zkuste použít videofiltry pro konzistenci, dá to vaší značce vlastní atmosféru a pomůže udržet vaše vizuální zprávy jednotné. Editor video filtrů Clipchamp vám umožňuje používat filtry a přechodové nástroje, které vašim úpravám videa dodají konzistentní vzhled a dojem.
Prostřednictvím Facebook Spark AR Studio můžete dokonce vytvářet jedinečné filtry AR (rozšířená realita) pro příběhy Instagramu.
Podívejte se na filtr AR Diamond Headpiece Ri Ri:
Spousta značek na tento trend naskakuje.
3. Podporujte sdílení na sociálních sítích
Chcete se spřátelit se svým zákazníkem? Musíte být na jejich společenském okruhu. Sdílení videa na sociálních sítích může pomoci posílit vaše stávající vztahy se zákazníky, ale je také ideálním hřištěm pro získání nových pohledů na váš obsah. Pokud budete mít štěstí (a váš obsah je špinavý), vaši věrní zákazníci mohou vaše video sdílet! Vztahující se videa jsou to, co podporuje zapojení. #govirální
Videa, která mají tendenci získávat sdílení, často obsahují:
-
Praktické triky, DIY tipy a videa s návody
-
Zvířátka jsou roztomilá
-
Jídlo a recepty
Buďte skuteční a transparentní na sociálních sítích – nikdo nemá rád tohoto přítele s jednostrannou konverzací, nezapomeňte odpovídat na otázky a komentáře a povzbuzovat konverzaci!
Pamatujte: vždy nahrávejte svá videa na sociální média ve formátu vhodném pro mobily a nezapomeňte na všechny relevantní hashtagy, které vám pomohou zlepšit výsledky vyhledávání videí.
Další informace naleznete v našem Ultimate Guide to Video Formats.
4. Dejte to do e-mailu!
Úvodní e-maily (je jich pravděpodobně plná vaše e-mailová schránka, obvykle nabízí povrchní 10% slevu na váš první nákup… znáte je). Které jsou ty, u kterých se neodhlásit? E-maily s jedinečným proklikem videa fungují dobře, stejně jako personalizované video zprávy. Zkuste to!
Oblíbenou metodou je připravit personalizované video pro vašeho zákazníka poté, co provedl svůj první nákup nebo smysluplnou interakci s vaší značkou nebo organizací.
Zde je příklad osobního poděkování od Amnesty International.
Neexistují dvě stejná e-mailová marketingová videa – pro personalizovaný e-mail bez ohledu na formát; chytrá animace nebo mluvení přímo do kamery – chcete, aby to bylo autentické.
Každý se rád cítí výjimečně, a proto přizpůsobené video pomáhá budovat zapojení zákazníků. Jednoduchý detail, jako je přidání jména zákazníka nebo detailu, který je pro něj relevantní, může posílit váš vztah se zákazníkem.
S Clipchamp si můžete plně přizpůsobit naše šablony pomocí vlastních záběrů a loga, aby byly vaše. Zde je více o tom, jak vytvořit videoe-maily.
5. Výzva k akci
Jaký je účel vašeho videa? Jde o prodej produktu nebo o přilákání diváka, aby navštívil váš web nebo se zúčastnil nějaké akce? Ať už je motivace jakákoli – udělejte to jasně a stručně a sladce.
Zde je příklad zábavné videoreklamy s velmi jasným sdělením a výzvou k akci:
Nyní jste připraveni vytvořit chytrá značková videa. Posadíte se a řeknete svým zákazníkům, jak moc jejich podpora znamená, vytvoříte jedinečný Instagram AR filtr nebo vložíte skvělé animované video do vašeho příštího uvítacího e-mailu pro zákazníky?
Ať už je nápad jakýkoli, Clipchamp vám může pomoci začít! Najděte inspiraci v našich šablonách videa nebo oživte své video pomocí našich jednoduchých nástrojů pro úpravu videa.
Nezapomeňte se podívat na naši knihovnu video šablon a zvuku pro vytvoření personalizovaného videa pro vaši značku, produkt nebo službu.