Loajalita zákazníků je zásadní pro dlouhodobý úspěch každého podnikání. Jednorázový zákazník je dobrý, ale vracející se zákazník je skvělý. Jak tedy nalákat zákazníka k opětovnému nákupu? Personalizované video je jedním z nejlepších marketingových nástrojů pro firmy. Video marketing může proměnit zákazníky v zastánce značky, přičemž udržení zákazníků je ještě důležitější, protože ukazuje, zda jsou vaši zákazníci spokojeni.
Tento blog vám a vaší firmě poskytne vše, co potřebujete vědět o tom, jak zvýšit míru udržení zákazníků pomocí personalizovaného videa, včetně několika užitečných tipů, jak vytvořit vlastní přizpůsobené video pomocí našeho online video editoru.
-
Proč je udržení zákazníků pro vaši firmu důležité?
-
Definice udržení zákazníka
-
-
3 způsoby, jak video zvyšuje udržení zákazníků
-
Příklady udržení zákazníků
Proč je udržení zákazníků pro vaši firmu důležité?
Pro každou rostoucí společnost je nesmírně důležité implementovat strategii udržení zákazníků. Měří, jak je vaše firma úspěšná při získávání nových zákazníků, ale co je důležitější, jak jste úspěšní při uspokojování stávajících zákazníků. Chcete zajistit, aby zákazníci, které v současné době musíte, zůstali věrní vaší firmě, měli skvělou zákaznickou zkušenost a nadále nacházeli hodnotu ve vašich produktech.
Shopify definuje udržení zákazníků jako soubor různých aktivit, které vaše firma používá ke zvýšení počtu opakujících se zákazníků a ziskovosti každého stávajícího zákazníka. Stručně řečeno, schopnost vaší firmy udržet si zákazníky v průběhu času.
Udržení stávajících zákazníků může být ve většině případů nákladově efektivnější než hledání nových. Je pravděpodobné, že stávající klienti a zákazníci utrácejí více peněz, nakupují častěji a doporučují přátele do vašeho obchodu. Studie ukazují, že zvýšení udržení zákazníků o pouhých 5 % může dramaticky zvýšit zisky o 25–95 %. U stávajících zákazníků je o 50 % vyšší pravděpodobnost, že u vás znovu nakoupí, a utratí o 31 % více než noví zákazníci.
Malé podniky a tvůrci by se měli zaměřit na míru udržení zákazníků, protože je to jedna z nejdostupnějších marketingových strategií. Získávání nových zákazníků může být 5–25krát dražší.
Proč je tedy pro vaši malou firmu udržení zákazníků důležité? Pojďme to rozebrat:
-
Je to nákladově efektivní: noví zákazníci jsou 5–25krát dražší,
-
Přináší návratnost investic: zvýšení udržení zákazníků vede k vyšším příjmům společnosti,
-
Vytváří věrné zákazníky: vracející se zákazníci nakupují častěji a doporučují přátele a rodinu,
-
Přidává jedinečnost: vaše společnost se bude odlišovat od ostatních obecných video marketingových kampaní.
3 způsoby, jak videa zvyšují udržení zákazníků
Video je nejúspěšnějším typem mediálního marketingu, kde 64 % spotřebitelů přiznává, že provedli nákup poté, co zhlédli propagační video.
Zapojení zákazníci stráví každou transakcí o 60 % více času a nákupem o 90 % více!
1. Personalizované video v marketingových e-mailech
Pokud ztrácíte zákazníky, měli byste se pokusit přizpůsobit jejich zkušenosti a zaměřit svou marketingovou strategii na vaši stávající databázi zákazníků. Připomeňte svým věrným zákazníkům, proč u vás nakoupili a jaký přínos pro ně má vaše značka. Vytvoření personalizovaného videa a odeslání e-mailem představuje jejich zákaznickou hodnotu pro vaši značku. Ukažte zákazníkům, jak jsou výjimeční a že vám na nich záleží.
Můžete si přizpůsobit své krátké video se jménem zákazníků a jejich trváním s vaší společností, spolu se silnou výzvou k akci na váš web, konkrétní produkt nebo službu.
Může to být dokonce tak snadné jako odeslání uvítací zprávy e-mailem. Uvítací e-maily mají průměrnou míru otevření 50–60 %. Přidat video do oblíbených šablon uvítacích e-mailů je velmi snadné a mohlo by to zvýšit efektivitu vaší e-mailové kampaně.
2. Zákaznický servis s videi
Zákazníci milují lidskou interakci, pokud jde o podniky. Automatizovaný robot to prostě neřeže. Videa mohou potenciálně „zlidštit“ vaše podnikání. Dát své značce tvář je skvělý způsob, jak získat důvěru zákazníků, loajalitu a zanechat trvalý dojem.
Poskytujte zákazníkům přizpůsobená videa od vlastníků a manažerů vaší firmy. Mluvte o příběhu vašeho podnikání, prozkoumejte své kořeny a dokonce se podělte o zákulisí vývoje produktů.
Umístěte video na svou domovskou stránku nebo ho umístěte na stránku „o nás“. Čím pevnější spojení má vaše firma s vašimi zákazníky a čím lepší zákaznickou podporu nabídnete, tím více budou důvěřovat a nakoupit.
3. Vzdělávejte zákazníky pomocí videí
Pro podniky je tak snadné předat své sdělení prostřednictvím videa. Od kosmetických společností po domácí spotřebiče jsou ukázky produktů perfektní pro uživatele, kteří se chtějí dozvědět více o konkrétním produktu nebo nástroji. Díky zvukovým i vizuálním aspektům se zákazníci mohou snadno dozvědět o vaší značce pouhým sledováním krátkého videa na svém chytrém telefonu nebo elektronickém zařízení.
Zaměřte se na to, abyste svým zákazníkům poskytli cenné zdroje a aby jejich online zážitek stál za to. Posílením postavení zákazníků prostřednictvím vzdělávání vytváříte pozitivní zákaznickou zkušenost. To vede k další loajalitě zákazníků a zvýšení jejich udržení.
Příklady udržení zákazníků
Většina z nás je denně bombardována stovkami marketingových e-mailů. Je snazší hromadně mazat, než číst každý. Je životně důležité, aby vaše firma vynikla, udržela pozornost publika a vybudovala si nezapomenutelné vztahy, abyste neskončili v koši.
58 % spotřebitelů přiznalo, že při nákupu od společnosti chtějí personalizovaný zážitek. Většina obchodníků však nepřekračuje rámec vložení křestního jména zákazníka do e-mailu. Zde jsou dva z našich oblíbených příkladů personalizovaných videí pro udržení zákazníků a bonusové doporučení:
1. Personalizované video Barclay
Společnost Barclay’s vytvořila tuto nezapomenutelnou, avšak personalizovanou video e-mailovou kampaň, přičemž zvolila přímočarý přístup. Video si klade za cíl vytvořit užší spojení mezi značkou a spotřebitelem přímo. Barclays' říká jejich jméno v celém videu a ukazuje skutečná čísla, kolik si spotřebitel může půjčit za jak dlouho. Je důležité mluvit přímo s nimi, jak ukazuje tento příklad.
Video také pomáhá divákovi představit si život, po kterém touží. Ukázáním auta a domu, které by potenciálně mohli vlastnit, skutečně zdůrazňuje výhody nabídky kampaně. Na konci je jasná výzva k akci.
2. Personalizované video Cadbury
Společnost Cadbury úspěšně natočila vřelé a přizpůsobivé video. Toto video bylo vytvořeno osobně pro George. Jako divák vidíme, jak „naše“ ruce berou předměty z celého domu a ukládají je do krabičky na památku. Toto video, které táhne za naše emocionální srdce, funguje velmi dobře. Cadbury speciálně nastavilo kampaň pro zákazníky, aby vytvořili vlastní personalizované video.
Vše, co musí udělat, je přihlásit se na Facebook a integrovat své jméno, fotografie a zvláštní osobu do svého života. Tato jedinečná kombinace personalizace a interaktivity vede k emocionálně rezonujícímu videu pro diváky.
3. Video s doporučením klienta Slack
Vracející se zákazníci pravděpodobně doporučí váš produkt nebo společnost přátelům a rodině. Doporučení vrstevníky není zrovna nejtradičnější formou personalizovaných videí, ale určitě bude přínosem pro míru udržení zákazníků.
Když spokojení zákazníci mluví o svých zkušenostech s vaším produktem nebo službou, představuje to pozitivní zprávu pro ostatní vaše zákazníky a diváky. Posudková videa budují důvěryhodnost a důvěru v okolí vaší společnosti. Toto svědecké video Slack je toho dokonalým příkladem.
Díky směsi osobních prvků, emocí a kreativity ve vašich personalizovaných videích může obsah videa významně přispět k míře udržení zákazníků. Vaše firma bude vyčnívat od ostatních a zároveň podpoříte potenciální zákazníky, aby dovedli zákazníky k poslednímu kroku prodeje – to vše při posilování stávajících vztahů se zákazníky. Pomocí našeho bezplatného online tvůrce videí s doporučeními můžete vytvářet vlastní videa s doporučeními zákazníků.
Začněme vytvářet vaše další přizpůsobené video!
Pokud jste připraveni začít vytvářet svá vlastní přizpůsobená videa pro své zákazníky, ale nejste si jisti, kde začít, přejděte do naší knihovny šablon! Máme tisíce šablon připravených k použití, které vám pomohou zbavit se stresu při vytváření videa. Začněte upravovat pomocí našeho bezplatného online editoru přímo na vašem smartphonu nebo počítači. Nebojte se prozkoumat všechny naše skvělé filtry a speciální efekty.
Chcete další informace o udržení zákazníků pomocí videa? Podívejte se na našeho průvodce krok za krokem Jak vytvořit videa s doporučeními zákazníků.