Zvyšování konverzí by mělo být vždy nejvyšší prioritou každého eCommerce obchodu a neméně důležitá je i spokojenost zákazníků. Zvýšení počtu konverzí se přímo promítá do většího prodeje a vyšších zisků a spokojenost zákazníků vám zajistí dobrou pověst a opakování obchodů, které značce umožní skutečně prosperovat.
Každá chytrá firma by využila příležitosti zvýšit obě tyto metriky najednou a tajemstvím jsou produktová videa. V tomto článku vysvětlíme produktová videa a proč jsou tak efektivní, spolu s tipy, jak vytvořit vlastní.
Co je produktové video?
Produktové video je video představující produkt informativním způsobem, které zákazníkům pomáhá při rozhodování o nákupu. Obsah produktového videa se může lišit v závislosti na složitosti produktu; montážní, instruktážní a návodná videa poskytují výhodu pro složitější položky.
I ten nejjednodušší produkt bude mít prospěch z rychlého videa, které jej ukáže v akci. Největším omezením eCommerce je neschopnost zákazníků manipulovat s položkou a kontrolovat ji před nákupem a video je účinnou náhražkou, takže to stojí za to u téměř všech myslitelných produktů.
Zatímco produktová videa by měla být okamžitě k dispozici na jejich produktových stránkách ve vašem online obchodě, je dobré je také nahrát na YouTube, Instagram, Facebook nebo jiné platformy. To dává potenciálním zákazníkům další způsob, jak objevit vaši značku, zejména proto, že video je forma obsahu, který bude s největší pravděpodobností sdílen na sociálních sítích.
Přidání videa na vaše vstupní stránky může zvýšit míru konverze o více než 80 %, což z nich dělá další skvělé místo pro videoobsah.
Je jasné, že pokud ve svém internetovém obchodě nemáte produktová videa, přicházíte o to.
Proč videa s produkty elektronického obchodu zvyšují konverze?
Zmínili jsme největší nevýhodu eCommerce:na rozdíl od nakupování v kamenném obchodě si online zákazníci nemohou produkty osobně prohlédnout, než se zaváží k nákupu. To je důvod, proč má eCommerce v průměru mnohem vyšší míru návratnosti produktů než fyzický maloobchod a v některých odvětvích dosahuje více než 30 %.
Někteří online nakupující se obávají potíží s vracením zboží a nebudou se chtít s nákupem vůbec obtěžovat, pokud si nejsou jisti svým výběrem. Produktová videa zvyšují důvěru zákazníků tím, že jim pomáhají přesně pochopit, co produkt je a jak funguje.
Video může odhalit detaily, které je mnohem těžší zobrazit na fotografii a textovém popisu, zejména u produktů, které vyžadují návod. Pro mnoho lidí je video vždy jasnější, protože může být obtížné představit si určité detaily prostřednictvím statického obrazu. Produktová videa jsou také skvělá pro usnadnění přístupu, protože slouží jako alternativa k písemnému popisu produktu pro zákazníky, kteří mají problémy se čtením textu.
Produktové video také zákazníkům ukazuje, že jste investovali do svého produktu a jejich zkušenosti s ním, což zvyšuje důvěru ve vaši značku. Zákazníci oceňují, když firma vynaloží mimořádné úsilí na to, aby jim pomohla vybrat správný produkt, a budou vědět, že jejich spokojenost berete vážně. Skvělá produktová videa budou mít také vedlejší výhodu v podobě menšího počtu vracení a žádostí o podporu pro vaši firmu.
Další přitažlivost produktových videí spočívá v tom, že pomáhají zákazníkům představit si použití vašeho produktu v jejich vlastním životě, jako výkonnější verze základní „fotky životního stylu“ – tj. tento internetový obchod RC Cars používá video ke zvýšení přitažlivosti produktu a ke zvýšení konverzí.
Tipy pro vytváření produktových videí elektronického obchodu
Naštěstí pro podnikatele a obchodníky po celém světě již není obtížné vytvářet působivá, dobře udělaná videa pro vaše produkty. Většina chytrých telefonů dokáže pořizovat vysoce kvalitní video a online software pro tvorbu videa usnadňuje úpravu záběrů než kdy dříve. Teď už jen potřebujete vědět, jak vypadá dobré produktové video.
Nechte to stručně. Produktová videa by měla být pečlivě sestříhána, aby neměla délku kratší než 2 minuty. Složitější produkty mohou samozřejmě vyžadovat delší video, ale udělejte svým divákům laskavost a eliminujte výplň. Největším problémem amatérských tvůrců videí je tendence odcházet v meandrovém vyprávění, proto si nejprve napište scénář a nacvičte si ho. Díky tomu budete vypadat profesionálněji.
Ukažte produkt ze všech úhlů. Hlavním důvodem, proč se zákazníci dívají na produktové video, je dozvědět se více, takže pomocí videa můžete čelit slabým stránkám typických fotogalerií. Otočte svůj produkt na kameře, ukažte jej shora a zespodu a pokud je to možné, držte jej v rukou (nebo to nechte udělat modelem). Tím se zprostředkuje více informací za kratší dobu, než je zapotřebí ke čtení informací nebo procházení obrázků.
V případě potřeby vytvořte více videí. I u komplikovaného produktu se někteří zákazníci budou cítit dostatečně sebevědomě, aby přeskočili základy, ale mohou je zajímat konkrétnější informace. Nenuťte je prohledávat delší video, aby našli, co potřebují. Místo toho vytvořte sérii kratších videí pro podtémata, jako je montáž, návody, jak vyčistit předmět nebo cokoli jiného, co je vhodné.
Nevkládejte video. Jednoduchý produkt nepotřebuje tolik vysvětlení jako složitější, proto nevkládejte zbytečnou výplň, abyste prodloužili kratší videa. Pamatujte, že kratší je lepší a některá videa o produktech elektronického obchodu jsou dlouhá jen asi 15 sekund!
Nepodceňujte, jak moc může pomoci produktové video. Produktová videa jsou užitečná pro překvapivou řadu odvětví, dokonce i ta, která byste možná nečekali, jako je oděvnictví. V tomto případě mohl zákazník vidět, jak oděv visí při pohybu nebo jak vypadá za větrného dne. Základním pravidlem je, že každý produkt s vlastnostmi, které nelze vidět na fotografii, je hlavním materiálem pro video.
Usnadněte hledání vašich produktových videí. Nenuťte zákazníky klikat na odkaz, aby navštívili YouTube uprostřed nakupování – místo toho nahrajte nebo vložte videa přímo na stránky svých produktů. Nejlepších výsledků dosáhnete, použijete-li nástroj pro tvorbu webových stránek, který vám umožní umístit videa přímo do galerie na stránce produktu, kde je nejméně pravděpodobné, že je přehlédnete.
Shrnutí
Když obrázek vydá za tisíc slov, jakou cenu má video?
Dalo by se říci, že to stojí za tisíc obrázků – a pro vaši firmu to může znamenat masivní nárůst zisků. Produktová videa elektronického obchodu zvyšují důvěru zákazníků, což vede k většímu počtu konverzí a větší spokojenosti. Pokud je vaším cílem vydělávat a udržet si dlouhodobé zákazníky, produktová videa k tomu budou mít daleko.
O autorovi: Jimmy Rodriguez je COO a spoluzakladatel 3dcart, komplexního řešení elektronického obchodu. Jimmy se zaměřuje na to, aby pomáhal internetovým prodejcům uspět online tím, že poskytuje zdroje elektronického obchodu, vyvíjí strategie, použitelné plány a zkušenosti zákazníků, které rostou a zlepšují výkon.
