Spouštíte svůj internetový obchod na Shopify nebo jiných alternativách Shopify? Může to být stresující, pokud jste spustili svůj internetový obchod a již do něj přivádíte návštěvnost, ale neprodáváte tolik, jak jste očekávali.
Jinými slovy, váš web odvádí špatnou práci při přeměně návštěvníků vašeho webu na zákazníky. Jak tedy přimět více návštěvníků vašich stránek, aby si koupili to, co prodáváte ve vašem elektronickém obchodě?
Nebojte se, existuje několik věcí, které můžete udělat pro zvýšení míry konverze elektronického obchodu.
Jedním z nejúčinnějších a relativně levných způsobů, jak toho dosáhnout, je zavedení videa. Můžete zaujmout klienty, kteří právě vstoupili do vašeho marketingového trychtýře, ale přesto potřebují více informací, které jim pomohou nakupovat s jistotou. To lze podpořit krátkým videem představujícím produkt, USP vaší značky nebo dokonce vytvořením webové stránky elektronického obchodu, která na vstupní stránce využívá videoobsah.
Videa jsou velmi účinná při zvyšování počtu konverzí. nevěříte tomu? Zde je obrázek ukazující vliv videa na konverze elektronického obchodu:
Zdroj:The Good
Níže jsme sestavili seznam toho, jak můžete začít používat video ke zvýšení míry konverze elektronického obchodu:
1. Použijte video ke zvýšení zapojení návštěvníků
Zapojení návštěvníků má obrovský vliv na konverze. Čím více se návštěvníci vašeho webu zabývají, tím je pravděpodobnější, že na vašem webu zůstanou dostatečně dlouho, aby pochopili, co nabízíte a jak jim vaše produkty mohou pomoci.
Na druhou stranu neangažovaní návštěvníci opustí váš web mnohem rychleji, čímž se sníží vaše šance, že z nich uděláte zákazníka.
Pokud jde o zapojení návštěvníků, žádná jiná forma obsahu nepřekoná video. Na videu je skvělé to, že kombinuje několik formátů předávání informací – videozáznam, hlasový záznam, text, obrázky a tak dále.
Přemýšlejte o tom takto – předpokládejme, že hledáte informace o produktu a narazíte na dvě stránky, které obsahují informace, které hledáte. Mezi stránkami je však malý rozdíl.
Jedna stránka obsahuje odstavce textu popisující produkt, zatímco druhá stránka obsahuje dvouminutové video ukázky produktu. Kterou z těch dvou byste si vybrali? V takových situacích se většina lidí vyhne textovému popisu a zvolí video.
Video vám umožňuje sdílet informace mnohem rychleji a usnadňuje vysvětlení složitých informací o vašich produktech.
Je dobré si ale uvědomit, že ani video není neomylné. Uživatelé internetu mívají velmi krátké intervaly pozornosti, a proto čím déle svá videa natáčíte, tím je pravděpodobnější, že návštěvníci video opustí.
Chcete-li dosáhnout maximální efektivity, měli byste svá videa udržovat krátká a všechny nejdůležitější informace umístit hned na začátek.
2. Používejte video k efektivní komunikaci funkcí produktu
Jednou z nevýhod online obchodů oproti běžným kamenným obchodům je skutečnost, že zákazníci nemohou před nákupem fyzicky interagovat s produktem.
Aby se to vykompenzovalo, většina online obchodů sdílí obrázky produktů a podrobné popisy produktů, aby zákazníci měli dobrou představu o tom, co kupují.
Navzdory oblíbenému rčení, že obrázek vydá za tisíc slov, však mohou být obrázky velmi omezující, a to zejména pokud jde o obrázky produktů. I po zobrazení obrázku produktu může mít potenciální zákazník otázky týkající se produktu.
-
Vypadá produkt skutečně tak, nebo byla fotografie upravena pomocí filtrů a úprav?
-
Jak produkt vypadá z jiného úhlu?
-
Jaká je přesná velikost produktu?
-
Bude produkt skutečně fungovat tak, jak očekávám?
Na tyto otázky nelze účinně odpovědět pomocí obrázků. Lze je však efektivněji zodpovědět pomocí videa.
Pokud například ukážete video někoho, jak produkt používá, může to rychle odpovědět na většinu otázek, které může mít zákazník o produktu a jeho funkcích.
Existují dva druhy videí, která jsou skvělá pro sdělení funkcí produktu:
-
Videa o produktech : Toto jsou nejjednodušší druhy videí. Produktové video je video, které ukazuje, jak produkt vypadá z různých úhlů pohledu a popisuje vlastnosti a výhody produktu.
-
Vysvětlující videa :Toto jsou zjednodušená videa, jejichž cílem je co nejjednodušším způsobem vysvětlit, jak produkt funguje. Ve většině případů použijí vyprávění, aby ukázali, jak produkt řeší problém zákazníků.
Používání videí k předvedení funkcí a výhod vašich produktů může mít obrovský dopad na konverze. Podle Invespu 73 % zákazníků uvádí, že mají vyšší pravděpodobnost nákupu produktu po zhlédnutí videa o produktu. To by fungovalo stejně dobře – od obchodu s oděvy po obchod se sourcingovými službami.
Zdroj:Invesp
3. Použijte video ke zvýšení důvěry spotřebitelů
Jedním z hlavních zabijáků konverzí v elektronickém obchodování je nedostatek důvěry zákazníků. Zákazník kupuje produkt, který neviděl, od někoho, s kým se nesetkal. Proto není divu, že mohou mít své pochybnosti. Ve skutečnosti má 81 % online nakupujících nějaký strach při nákupu na neznámém webu.
-
To bude elektronický obchod skutečně doručit?
-
Dostanu přesně to, co si myslím, že kupuji?
-
Jaká je kvalita produktů z tohoto webu elektronického obchodu?
Pokud vám potenciální zákazník nedůvěřuje, můžete zapomenout na jeho přeměnu na zákazníka. Zde je však dobrá zpráva. Pouhé umístění videí na vašem webu elektronického obchodu může pomoci zvýšit důvěru zákazníků. Kromě toho můžete na svůj web přidat pluginy WP, jako je sticky video, sticky header nebo v podstatě jakýkoli jiný prvek pro další informace o vašem produktu, které zvýší důvěru vašich zákazníků a upoutají jejich pozornost pro svou kreativitu.
Podle infografiky společnosti Invesp se 58 % online nakupujících domnívá, že webům elektronického obchodu s produktovými videi lze důvěřovat, a 44 % uvádí, že by na webech s produktovými videi nakoupili více.
Zdroj:Invesp
Produktová videa zvyšují důvěru zákazníků tím, že jim poskytují více informací, které mohou použít při rozhodování.
Po zhlédnutí produktového videa má zákazník lepší představu o tom, jak produkt vypadá a jak funguje, a proto vám spíše uvěří, protože nic neskrýváte. Snažíte se být o svých produktech transparentní.
Kromě produktových videí existují další druhy videí, které můžete použít k vybudování důvěry zákazníků. Jedním z nejúčinnějších jsou testovací videa.
Zákaznické recenze a videa s ohlasy fungují z jednoho hlavního důvodu. Poskytují nezaujatý názor na produkt od někoho, kdo produkt použil a kdo nemá z prodeje produktu nic.
Tím, že zobrazujete videa s svědectvími od vašich minulých zákazníků, ukazujete potenciálním zákazníkům, že váš produkt fungoval u předchozích zákazníků, a proto není důvod, proč by neměl fungovat ani jim. To dělá zázraky, pokud jde o vytváření důvěry.
Důvěru zákazníků můžete pěstovat také tím, že pomocí videí ukážete lidskou stránku vaší značky. Můžete to udělat tak, že budete sdílet videa ze zákulisí, video od generálního ředitele sdílející příběh vaší značky, videa představující vaše zaměstnance zákazníkům a tak dále.
Taková videa vytvářejí emocionální spojení mezi zákazníky a vaší značkou a mohou pomoci zvýšit důvěru a konverze.
4. Použijte videa k zachycení potenciálních zákazníků
Jedním z nejlepších způsobů, jak zvýšit konverze, je mít dobře optimalizovaný prodejní trychtýř, který návštěvníky webu přesune od jednorázových návštěvníků k zákazníkům opakujícím se. Je však nemožné přesunout potenciální zákazníky po vaší prodejní cestě, aniž byste nejprve zachytili jejich informace.
Co má tedy video společného s generováním potenciálních zákazníků?
No, je možné zachytit informace o leadech přímo ve vašich videích. Dnes vám většina platforem pro hostování videa umožňuje vkládat formuláře pro zachycování potenciálních zákazníků do videí.
Proč jsou tedy formuláře pro zachycení potenciálního zákazníka ve videu účinnější než běžné formuláře pro zachycení potenciálního zákazníka? Pamatujte, že jsme viděli, že video je poutavější a zábavnější než jiné formy obsahu. Protože se vaši návštěvníci více zajímají, je pravděpodobnější, že vám poskytnou informace, o které žádáte.
Chcete-li dosáhnout nejúčinnějších výsledků, měli byste zvážit, zda se formulář nebude zobrazovat během prvních 10–20 % vašeho videa. Jinými slovy, měli byste mít velmi podmanivý úvod, který upoutá pozornost publika, a poté se zobrazí formulář pro získání potenciálního zákazníka.
Vzhledem k tomu, že vaše publikum již zaujalo a chce vidět zbytek videa, je pravděpodobnější, že bude sdílet své podrobnosti. To není jen spekulace.
Podle analýzy Wistia jejich funkce Turniket, která marketingovým pracovníkům umožňuje umístit formuláře pro zachycování potenciálních zákazníků do videí, mají videa, která mají formulář pro zachycení potenciálního zákazníka mezi prvních 10–20 %, obvykle vyšší míru registrace.
Zdroj:WordStream
5. Používejte video k řešení problémů zákazníků
Někdy může být potenciální zákazník na pokraji nákupu, ale pak mu jedna maličkost může bránit v tom, aby vytáhl svou kreditní kartu a dokončil nákup.
Možná na vašem produktu něčemu nerozumí, možná mají nezodpovězenou otázku nebo možná chtějí vědět něco o zásadách vašeho obchodu.
V takových případech může váš tým zákaznických služeb hodně pomoci potenciálnímu zákazníkovi překonat pochybnosti nebo obavy, které mu brání v nákupu.
Je tu jen jeden problém – většina potenciálních zákazníků v tuto chvíli nebude kontaktovat váš tým zákaznických služeb, což znamená, že nechá váš web s nezodpovězenými otázkami, což pro vás bude ztracený prodej.
Existují dva způsoby, jak tomu zabránit. Prvním je použití online chatbotů a druhým a nejúčinnějším je použití videa.
Existují dva druhy videí, které můžete použít k zodpovězení otázek vašich zákazníků a potlačení jakýchkoli pochybností nebo námitek, které mají ohledně vašich produktů:
Videa s nejčastějšími dotazy
Toto jsou videa, která se zabývají některými z nejčastějších dotazů vašich zákazníků. Videa s častými dotazy jsou účinnější než textová stránka s častými dotazy, protože vám umožňují podrobněji odpovídat na otázky zákazníků.
Videa s častými dotazy také spoléhají na osobní propojení videa, které potenciálním zákazníkům pomůže překonat jakékoli pochybnosti a námitky, které by mohli mít ohledně vašich produktů.
Kromě zvýšení konverzí vylepšují videa s častými dotazy zákaznickou zkušenost vašeho webu a šetří čas vašemu týmu zákaznických služeb, protože nemusí stále dokola odpovídat na stejné otázky.
Návodná videa
Videa s návody jsou videa, která vaše publikum naučí, jak provést konkrétní úkol pomocí vašeho produktu. Videa s návody potlačí váhání potenciálních zákazníků tím, že ukážou, že váš produkt dělá něco, o čem si potenciální zákazník nebyl jistý, že dokáže.
Řekněme například, že prodáváte power banku, která je dostatečně výkonná, aby nastartovala vozidlo s vybitou baterií. Uvědomujete si však, že mnoho potenciálních zákazníků nevěří, že powerbanka je dostatečně výkonná, aby to dokázala.
V tomto případě můžete nahrát video ukazující potenciálním zákazníkům, jak nastartovat vozidlo pomocí vaší powerbanky. Když to uvidíte vy (nebo někoho jiného), jak to děláte, rozptýlí jejich pochybnosti a pomůže jim to změnit je na zákazníka.
6. Použijte video ke zvýšení mobilních konverzí
Mobil je skvělým motorem elektronického obchodu. Odhady společnosti Statista ve skutečnosti předpokládaly, že do roku 2021 bude 72,9 % všech objednávek elektronického obchodu uskutečněno z mobilního zařízení.
Zdroj:Statista
Jak tedy jako majitel internetového obchodu přimět více mobilních uživatelů, aby nakupovali ve vašem internetovém obchodě? Opět přichází na pomoc video.
Mobilní zařízení tvoří 51 % všech videí spotřebovaných na internetu. Přidáním videa do svého marketingového arzenálu proto pravděpodobně přilákáte více mobilních uživatelů, u kterých jsme viděli vyšší šanci na konverzi ve srovnání s uživateli počítačů.
Kromě přidávání videí na váš web elektronického obchodu je můžete použít také pro jiné marketingové cesty, jako je e-mailový marketing a marketing na sociálních sítích. Přidání videí na váš web elektronického obchodu také posílí vaše SEO elektronického obchodu, protože vyhledávače nyní upřednostňují videoobsah.
Zde je klíčové zajistit, aby byla vaše videa dobře optimalizována pro mobilní zařízení. Video můžete optimalizovat pro mobily:
-
Udržujte video krátké
-
Použití skvělé miniatury videa
-
Zajištění nezávislosti videa na zvuku . Mělo by být stále možné předat zprávu bez zvuku, protože velký počet mobilních uživatelů sleduje videa s vypnutým zvukem, zejména když jsou na veřejných místech. Dobrým způsobem, jak toho dosáhnout, je zahrnout čitelné titulky.
-
Použití vertikálního videa , tj. ujistěte se, že vaše videa mají poměr stran optimalizovaný pro vertikální sledování.
Jste připraveni zvýšit míru konverze elektronického obchodu pomocí videa?
Poptávka po videoobsahu roste rychlým tempem, a pokud chcete zlepšit a zvýšit konverze svého elektronického obchodu, musíte video zahrnout do svého arzenálu digitálního marketingu.
Než však začnete natáčet svá videa, věnujte čas definici a pochopení cílového publika. To vám pomůže vymyslet správnou video marketingovou strategii a také určí druh videí, která budou rezonovat u vašeho publika.