Je to klasický hlavolam:Potřebujete skvělé video nebo výukový obsah, ale nejste odborníkem v této oblasti. Na druhou stranu vaši odborníci na témata nejsou zrovna experti na video a potřebujete něco, co vypadá profesionálně.
Takže, kdo by měl natočit video?
Skvělé společnosti hrají na přednosti svých zaměstnanců a to platí i pro tvorbu obsahu. Takže přesně jak říká přísloví, díky týmové práci sen funguje.
Být tvůrcem obsahu znamená vědět o spoustě věcí trochu. Většina z nás musí umět psát, dělat základní grafický design nebo upravovat obrázky, pracovat s videem a další. To znamená, že často musíte vědět něco málo o tom, pro co vytváříte obsah.
Ale skvělá výuková a školicí videa potřebují více než jen průběžné znalosti.
Zde přichází na řadu váš odborník na předmět (SME).
V dokonalém světě by všechny interakce s vaším MSP byly bezproblémové, bezchybné a plynulé, ale není tomu tak vždy.
Tato příručka poskytuje několik užitečných tipů, jak co nejlépe využít interakcí a vztahy s různými malými a středními podniky, a také některé běžné nástrahy, kterým je třeba se vyhnout.
Co je to odborník na předmět a proč jsou důležité?
Je pravděpodobné, že pokud vytváříte obsah jakéhokoli druhu, museli jste v té či oné chvíli spolupracovat s odborníkem na dané téma – jen jste si to možná v tu chvíli neuvědomovali!
Vaše MSP je přesně to, co zní – osoba, která je odborníkem na vaše téma obsahu. Může to být někdo z vašeho týmu, jiný kolega odněkud mimo vaše oddělení nebo dokonce někdo zcela mimo vaši společnost.
Pokud jde o vytváření obsahu školení nebo výukového programu, vaše malé a střední podniky mohou mít zásadní význam. Představte si, že vytvoříte video o tom, jak pracovat v softwarovém programu, když znáte jen několik funkcí. Jistě, můžete zvýraznit některé dobré informace, ale vaše video by nebylo úplné. To není dobrý obsah.
Vaše malé a střední podniky vyplní mezery ve vašich znalostech a zajistí, že vše, co ukazujete a sdílíte, je přesné a úplné. Mohou poskytnout cenný kontext a technické znalosti, díky kterým budou vaše videa pro vaše diváky přínosnější.
Představte si je jako svou vlastní soukromou znalostní banku.
To znamená, že ne každý myslí jako tvůrce obsahu. I když tedy malé a střední podniky mohou mít všechny znalosti potřebné k vytvoření skvělého obsahu, nemusí být nutně vhodnou volbou pro skutečné vytváření obsahu.
Jak ale vytvoříte dobrý pracovní vztah s malým a středním podnikem, abyste zajistili, že obsah, který společně vytvoříte, bude ten nejlepší, jaký může být?
10 tipů pro práci s MSP
Jak bylo uvedeno výše, v dokonalém světě by každá interakce s malým a středním podnikem proběhla bez problémů. Ale z mnoha různých důvodů tomu tak někdy není. Existuje však několik spolehlivých způsobů, jak zajistit, aby drtivá většina vašeho času práce s malým a středním podnikem byla produktivní a efektivní.
1. Vyberte si správného odborníka na předmět
Může se to zdát jako nesmysl, ale může to být trochu složitější, než si možná myslíte. Například, když se projekt teprve rozbíhá, váš projektový manažer nebo jiný člen týmu vám může navrhnout, s kým byste měli pracovat. Ale to nemusí být vždy ten nejlepší člověk pro tuto práci.
Abyste zajistili, že si vyžádáte pomoc od správného MSP a nebudete plýtvat časem svým i jejich, ujistěte se, že rozumíte parametrům projektu, než začnete.
Například pro video školení softwaru může mít smysl chytit jednoho z vývojářů, aby vám pomohl získat znalosti, které potřebujete. Ale může být také přínosné místo toho spolupracovat s jejich projektovým manažerem. Zatímco vývojář může mít technické znalosti o tom, jak produkt funguje, projektový nebo produktový marketingový manažer může lépe pochopit „proč“ za funkcemi.
Jindy možná budete muset požádat o pomoc více malých a středních podniků. Možná vám jeden malý a střední podnik může poskytnout nejlepší technický vzhled, ale celý příběh potřebujete také z jiných důvodů. V takovém případě mohou být klíčem k úspěchu dva další.
Občas možná nebudete mít na výběr. Můžete být přiděleni ke spolupráci s někým nebo může být konkrétní osoba jediným malým a středním podnikem ve vaší organizaci nebo vám v danou chvíli bude k dispozici. V tom případě si možná budete muset vystačit.
2. Definujte očekávání
Kdykoli spolu pracují dva nebo více lidí, je nejlepší, když každý jasně a sdílí porozumění své roli a tomu, jak souvisí s vaší, stejně jako úplným parametrům projektu a tomu, co se od každé osoby očekává. Ujistěte se, že váš MSP zná přesný proces dokončení projektu.
Ujasněte si hned na začátku, co od svého MSP potřebujete, včetně takových věcí, jako je časový závazek, typ znalostí, se kterými potřebujete pomoc, časový rámec projektu a termíny dokončení atd.
Znalost těchto věcí dopředu může výrazně snížit zmatek a/nebo frustraci v průběhu celého procesu.
Jo, a vždy je nejlepší mít tyto věci zdokumentované, takže kdykoli dojde k nějaké otázce nebo konfliktu, můžete se k dokumentu vrátit a objasnit.
3. Stanovte si realistická očekávání a cíle
Chcete mít jistotu, že je projekt odsouzen k zániku hned od začátku? Pak si rozhodně stanovte spoustu nerealistických očekávání a cílů.
Oh, co to je? Chcete, aby váš projekt uspěl? Pak buďte realističtí.
To se bude lišit projekt od projektu, ale mějte na paměti, že váš MSP má práci a pravděpodobně vám nemůže být v danou chvíli k dispozici. Ujistěte se, že máte dostatek času na schůzky, recenze obsahu, schůzky se zpětnou vazbou a další, abyste se ujistili, že se nebudete snažit najít čas, abyste to udělali.
Když už o tom mluvíme, nezapomeňte si stanovit realistickou časovou osu pro dokončení projektu. Ujistěte se, že váš odborník ví, kolik času bude potřebovat a kdy může očekávat, že tato časová náročnost skončí.
4. Buďte připraven
I když možná nejste odborník, existuje řada způsobů, jak pomoci věci spolu s nějakou základní přípravou. Pokud pracujete s malým a středním podnikem zevnitř vaší společnosti, je pravděpodobné, že máte alespoň nějaké základní znalosti o daném tématu. Ale i tak se ujistěte, že nepřicházíte do vztahu bez správného kontextu. Pokud o tématu nic nevíte, udělejte si průzkum před jakýmkoli setkáním nebo rozhovorem.
Přinejmenším byste měli:
- Znáte klíčové pojmy související s tématem
- Chápat a umět vysvětlit téma a cíle projektu
- Vědět, proč publikum potřebuje vědět o tématu
- Připravte si několik otázek, abyste mohli rychle zahájit konverzaci
Když reportéři vedou rozhovory s lidmi kvůli článkům, které píší, udělají spoustu průzkumu o osobě a/nebo tématu rozhovoru dlouho předtím, než k rozhovoru dojde. Udělejte to nejlepší, abyste byli připraveni, a váš odborník na předmět vás ocení ještě více.
5. Pokládejte dobré otázky
Jak bylo uvedeno výše, je důležité mít připravené otázky, aby se konverzace udržela v pohybu. Ujistěte se však, že se tyto otázky skutečně dostanou do středu toho, co potřebujete vědět.
Věděli jste ale, že existují různé druhy otázek, které můžete pokládat? Zde je několik příkladů.
Uzavřené otázky
Uzavřené otázky obvykle vyžadují k zodpovězení pouze jedno slovo nebo krátkou frázi (často jen ano nebo ne) a jsou cenné pro potvrzení faktů, zahájení konverzace a pomáhají vám udržet konverzaci pod kontrolou.
Několik příkladů:
- Chceme tuto funkci zdůraznit?
- Sejdeme se dnes nebo zítra?
- Měli jste možnost se na koncept podívat?
Otevřené otázky
Otevřené otázky obvykle sbírají mnohem delší odpovědi a jsou ideální pro získání více podrobností a pozvání k dialogu.
Několik příkladů:
- Co mi můžete o této funkci říci?
- Co by se stalo, kdyby…?
- Proč by o tom měli naši zákazníci vědět?
- Jaký by byl nejlepší případ použití?
- Jak se to liší od předchozích verzí?
- Můžete podrobně vysvětlit, jak by to někdo použil?
6. Použijte aktivní poslech
Když budete klást dobré otázky, dostanete část cesty, ale abyste práci skutečně dokončili, musíte naslouchat a rozumět odpovědím.
To znamená, že budete svému odborníkovi věnovat plnou pozornost. Neprohledávejte místnost ani nehledejte zprávy v telefonu. Nekontrolujte a neodpovídejte na e-maily. Dejte svému MSP vědět, že si vážíte jeho času a znalostí.
Zde je několik tipů, jak cvičit aktivní poslech:
- Otočte se čelem k mluvčímu a udržujte oční kontakt
- Buďte přítomni a věnujte pozornost
- Zachovejte otevřenou mysl
- Poslouchejte slova a zkuste si představit, co vám MSP říkají
- Nepřerušujte. Počkejte na přirozené pauzy, abyste mohli položit objasňující otázky
- Ptejte se pouze k zajištění porozumění
Nakonec, jakmile váš MSP dokončí vysvětlování, je dobrým zvykem nabídnout jim souhrnné prohlášení, které jim pomůže a zajistíte, že skutečně rozumíte tomu, co právě vysvětlili. Tímto způsobem lze jakékoli mylné představy nebo nedorozumění okamžitě řešit.
Můžete se také zeptat, zda by vám vaše malé a střední podniky umožnilo nahrát schůzku. To vám umožní vrátit se a znovu si poslechnout vše, co potřebujete pro účely objasnění.
7. Respektujte čas svého MSP
Toto je další z nich, která se může zdát jako samozřejmost, ale mějte na paměti, že vaše MSP má kromě pomoci s vaším videoprojektem i jinou práci. Ujistěte se, že maximalizujete svůj i jejich čas tím, že budete připraveni a zajistíte, že každé setkání je naprosto nezbytné. Buďte na svých schůzkách včas a ukončete je ve stanovený čas.
8. Znovu použít obsah
Mluví nebo píše váš odborník pravidelně na téma, o kterém vytváříte obsah? Neobjevujte znovu kolo! Pokud má vaše MSP obsah, který již byl vytvořen na vaše téma, může to být perfektní způsob, jak začít s vaším videem. I když to nebude fungovat dokonale, budete mít skvělé místo, kde začít a než se pustíte do relací otázek a odpovědí, můžete získat cenné informace.
Ale pozor:Nenechte se uvěznit v určitém způsobu uvažování o svém tématu jen proto, že obsah byl vytvořen z jedné perspektivy. Dobrý tvůrce obsahu chápe, že nové perspektivy mohou lidem pomoci pochopit nové koncepty nebo posílit porozumění. Nebojte se vzít to, co se stalo, a v případě potřeby to natočit na ucho!
9. Uvítáme zpětnou vazbu od vašeho MSP
Jednou z nejčastějších chyb, které tvůrci obsahu dělají při získávání pomoci od malého a středního podniku, je, že nezískávají zpětnou vazbu, když projekt pokračuje. Vaše malé a střední podniky je více než jen encyklopedie znalostí o tomto tématu. Váš MSP může a měl by mít cennou zpětnou vazbu o tom, jak prezentujete své příklady, o skutečných způsobech, jakými mohou uživatelé funkci používat, o běžných pracovních postupech a dalších. Při vytváření scénářů, storyboardů a videoobsahu se ujistěte, že vaše malé a střední podniky mají možnost zkontrolovat a nabídnout pomoc, která vám může ušetřit spoustu času na cestě.
10. Uznejte jejich snahu
Je skvělé vytvořit dobrý obsah a získat uznání za svůj úspěch. Pochvalování od svého šéfa nebo vyslechnutí zákazníka nebo spolupracovníka, jak vám video skutečně pomohlo, vám může zlepšit den.
Totéž platí pro váš MSP!
Ujistěte se, že chápou, jak moc si jejich pomoci vážíte, a až vám přijde pochvala za video, které jste vytvořili, nezapomeňte říct svému šéfovi, kolegům a spolupracovníkům, jak neocenitelná byla pomoc vašeho MSP. Přinejmenším se ujistěte, že jejich šéf ví, že odvedli skvělou práci.
Obvyklá úskalí a jak se jim vyhnout
Někdy všechno plánování, příprava, stanovování cílů a naslouchání ve světě nestačí k tomu, aby se věci daly správným směrem. To však neznamená, že je váš video projekt odsouzen k zániku! Zde je několik běžných problémů, které mohou nastat při práci s malými a středními podniky, a jak se jim vyhnout.
Vaše malé a střední podniky jsou „mluvčí“
Nejlepší malé a střední podniky jsou skvělými komunikátory. Chápou, co potřebujete, a mají relevantní odpovědi na vaše otázky. Dokážou vypracovat a uvést příslušné detaily a vytvořit dobré, stručné body, které lze snadno sledovat.
Na druhé straně jsou tu „mluvčí“. Všichni někoho takového známe. Mají toho hodně co říct a ne všechno (nebo dokonce velká část) je relevantní pro dané téma nebo úkol. Vydají se na tečny a zapomenou, co se původně snažili říct, nebo zdánlivě neberou ohled na svůj nebo váš čas. Není to špatně zamýšlené! Možná jsou dokonce skvělým člověkem. Ale rozhodně vám nepomohou dokončit vaše video
Nejlepší obranou proti mluvčímu je připravit si seznam velmi konkrétních otázek. Pamatujete si na uzavřené otázky, které jsme zdůrazňovali dříve? Mohou být skvělým způsobem, jak udržet někoho soustředěného a vy mít kontrolu nad konverzací.
Dalším způsobem, jak někoho udržet u tématu, je položit mu otázky před schůzkou a nechat ho odpovědět e-mailem nebo ve společném dokumentu. Tímto způsobem zajistíte, že dostanete odpovědi na nejdůležitější otázky předem. Jakákoli osobní setkání pak mohou být více zaměřena na sledování a vyjasnění.
Vaše malé a střední podniky nemluví
Na druhou stranu některé malé a střední podniky mají všechny druhy znalostí, ale zdá se, že je nerady sdílejí s kýmkoli.
To může mít různé důvody. Někteří lidé jsou prostě více introvertní než jiní a nemusí se cítit dobře mluvit s někým, koho příliš neznají. Ostatní lidé jsou – přiznejme si to – prostě staří asociálové.
Ať už je důvod jakýkoli, získání informací od někoho takového nemusí být jako trhání zubů.
Když se znovu zamyslíme nad novináři, většina dobrých reportérů ví, že získat více informací od někoho, kdo se zdá neochotný spolupracovat, může být stejně jednoduché jako mlčet. Dokonce i nemluvící jsou tím nepříjemnější, čím déle trvá trapné ticho. V určitém okamžiku se mohou cítit tak nepohodlně, že začnou mluvit, aby zaplnili ticho. Pak můžete pomocí svých otázek získat skutečné znalosti.
Stejně jako u přednášejících můžete mít více štěstí, když pošlete seznam otázek a požádáte o odpovědi před osobním setkáním. Pomohly by i odrážky. Ujistěte se, že jsou vaše otázky zaměřeny a dostaňte se k jádru toho, co potřebujete vědět, abyste se ujistili, že na ně mohou odpovědět bez přílišného úsilí.
V krajním případě, pokud vám vaše malé a střední podniky neposkytují informace, které potřebujete, ve spolupráci se svým šéfem nebo jiným kolegou identifikujte někoho jiného ve vaší organizaci, který by mohl být vhodnější. Mějte to na paměti, až budete příště potřebovat malý a střední podnik, aby se stejný problém již neopakoval.
Příliš mnoho znalostí je příliš mnoho
Někdy má malý a střední podnik tolik odborných znalostí, že může být těžké najít ty nejrelevantnější informace pro daný úkol. Mají toho tolik co sdílet, že to může narušit rozsah vašeho aktuálního videa a hrozí, že doba sledování překročí rozumnou míru.
V případech, jako je tento, nastavení cílů a očekávání a společné porozumění rozsahu projektu na začátku pomáhá udržet věci zaměřené a na cíl.
Ujistěte se, že váš MSP rozumí účelu tohoto konkrétního videoobsahu a proč je důležitý. Buďte upřímní v tom, co potřebujete a proč to potřebujete. Nástin vašeho videa může také pomoci udržet pozornost.
Na druhou stranu se nebojte naslouchat vašemu MSP, když mají pádný důvod poskytnout více informací, než bylo požadováno. Možná váš původní rozsah videa nebude přesně nebo úplně odpovídat na daný problém. Možná existuje jiný nebo dodatečný obsah, který bude mít větší smysl prezentovat.
Naslouchejte jejich pohledu a buďte připraveni na změnu, pokud je pro to dobrý důvod. Mějte na paměti, že změna rozsahu projektu může vyžadovat povolení od nadřízeného nebo osoby, která projekt požadovala.
Vaše malé a střední podniky se chtějí zaměřit na obsah
I když je to běžnější u psaného obsahu, pro tvůrce videí nastanou chvíle, kdy vaše malé a střední podniky chtějí převzít otěže a vytvořit část obsahu sami. I když pravděpodobně nebudou chtít vaše video ve skutečnosti vytvořit, možná budou chtít napsat scénář, pracovat na scénáři nebo převzít jiný aspekt plánování před natáčením videa.
Řešte to případ od případu. Pokud máte dobrý pracovní vztah se svým malým a středním podnikem a jste si jisti jeho obsahovými schopnostmi, může to skutečně fungovat dobře. Jako malé a střední podniky mohou jít dlouhou cestou při vytváření – přinejmenším – dobrého místa, kde začít.
Na druhou stranu, pokud jste v práci s tímto malým a středním podnikem nováčkem nebo si nejste jisti, že tento druh „pomoci“ bude skutečně užitečný, je lepší odmítnout. Existuje několik způsobů, jak to udělat, aniž by to zraňovalo city.
Poděkujte jim například za návrh, ale dejte jim vědět, že si užíváte příležitost se od nich skutečně učit, takže pro vás bude užitečnější získat informace a zredukovat je na nejvýraznější body.
Nebo jim připomeňte očekávání a role, které jste si stanovili na začátku projektu.
Nakonec můžete udělat kompromis a požádat je, aby sestavili osnovu, která pomůže utvářet obsah.
Bez ohledu na to se ujistěte, že rozumí tomu, že oceňujete veškerou jejich snahu a jste rádi, že s nimi spolupracujete.
Dejte to všechno dohromady
Práce s malými a středními podniky může znamenat rozdíl mezi dobrým a skvělým videem. Shromážděním nejrelevantnějších a nejpřesnějších informací zajistíte, že vaši diváci dostanou přesně to, co potřebují. Ať už pracujete s jedním malým a středním podnikem nebo s několika, postupujte podle tipů v této příručce, abyste zajistili, že vaše pracovní vztahy a projekty budou ty nejlepší, jaké mohou být.
10 rychlých tipů pro skvělý obsah pro malé a střední podniky
- Jednoduše jazyk:Váš MSP pravděpodobně zná všechny druhy technických termínů, zkratek a žargonu, které – pokud nejsou sami odborníky – mohou být vašim uživatelům nebo zákazníkům neznámé. Ujistěte se, že vytváříte svůj obsah na úrovni, aby byl srozumitelnější.
- Začněte od začátku:Pamatujte, že než někdo začne používat tuto šikovnou novou softwarovou funkci, musí se přihlásit. Zahrnuli jste všechny kroky, i když se vám nebo vašemu MSP zdají zřejmé?
- Nebojte se požádat o pomoc:Ujasněte si, čemu nerozumíte!
- Jeďte pomalu:I když nechcete ztrácet čas malého a středního podniku, věnujte čas tomu, abyste skutečně porozuměli tomu, co musíte ve svém videu vysvětlit, abyste se vyhnuli zbytečným následným krokům.
- Prozkoumejte „co kdyby“:Co se stane, když zákazník klikne na toto tlačítko? Co by se stalo, kdyby tento systém selhal? Co by zákazník udělal, kdyby k tomu došlo?
- Prozkoumejte „proč“:Proč se to děje? Proč by to měl zákazník dělat? Proč je to osvědčený postup?
- Pokládejte doplňující otázky:Proč? Můžete mi říct více o tom, jak k tomu dochází?
- Zeptejte se malých a středních podniků, zda chtějí něco přidat:Nikdy nevíte, jaké informace vám mohou poskytnout!
- Nechte je, ať vám řeknou svůj příběh:I když to nemusí být relevantní pro probíhající diskusi, pomáhá to budovat vztah tím, že vám dává najevo, že vám záleží na víc než jen na tom, co vám mohou dát. A nikdy nevíte, možná se nakonec naučíte něco užitečnějšího, než jste si mysleli!
- Připravte se, ale nebojte se odchýlit se od svého plánu:Vytvořte si seznam otázek, na které je třeba odpovědět, ale podle relevantních odpovědí se řiďte cestami, které jste možná nepředvídali. Můžete získat cenné informace jak pro vás, tak – v konečném důsledku – pro vaše diváky videí.
Hledáte další informace o tom, co je potřeba k vytvoření skvělých videí? TechSmith Academy je bezplatný zdroj, který vám pomůže posunout vaše videa na další úroveň.