Videovyprávění je mocné, ale sebepropagace může působit nuceně a neautenticky. Hlasy skutečných zákazníků propůjčují důvěryhodnost a rezonují mnohem lépe než nablýskané prodejní nabídky. Zejména videorecenze zachycují skutečné zkušenosti a pomáhají potenciálním kupujícím vidět váš produkt v akci.
Od jednoduchých textových recenzí až po plnohodnotné příběhy zákazníků – představte si dlouhé rozhovory Mailchimpu – existuje formát, který vyhovuje jakémukoli rozpočtu nebo úrovni dovedností. Mluvili jsme se třemi společnostmi, které toto řemeslo zvládly:platforma adaptivního učení Knewton, poskytovatel EDI a GDS Redtail Solutions a platforma e-mailového marketingu Constant Contact.
Přečtěte si osvědčené tipy na vyžádání, natáčení a využití videoreferencí k posílení vaší značky.
Žádost o posudky
Mnoho podniků váhá se shromažďováním posudků, protože se obávají nízké míry odezvy. Skutečnost je taková, že hrstka upřímných příběhů může být přesvědčivější než desítky obecných.
Robbie Mitchell z Knewtonu sdílí, že při natáčení posudků pro jejich kurz Matematická připravenost zamýšleli vytvořit několik videí, ale skončili s jediným, vysoce kvalitním klipem, který se stal definitivním posudkem „Math Readiness“. Díky koordinaci se zaměstnanci kampusu natočili individuální rozhovory, aniž by narušili čas vyučování, a instruktoři je podporovali, protože kurz byl již populární.
Přístup společnosti Constant Contact je zaměřen na produkt:vytváří tři videa pro každý ze svých nástrojů pro e-mailový marketing a správu událostí, což zajišťuje, že každé doporučení vyzdvihuje odlišnou sadu funkcí.
John Matera z Redtail Solutions začal sbírat příběhy na veletrhu. Když požádal účastníky, aby na kameru promluvili o svých zkušenostech s platformou EDI/GDS, odpověď byla převážně pozitivní – což ukazuje, že jednoduchý, přátelský požadavek může přinést silné výsledky.
Nebojte se oslovit. Pravděpodobně budete příjemně překvapeni ochotou vašich zákazníků sdílet své příběhy.
Skript nebo žádný skript?
Příprava začíná před pohovorem. Chris Lavigne, ostřílený producent posudků, doporučuje poskytnout zpovídaným vysoce kvalitní přehled témat, ale žádný podrobný scénář. Přirozený, konverzační tón překonává nacvičenou marketingovou hru.
Redtail Solutions to potvrzuje:krátký seznam klíčových hodnotových návrhů šťouchá dotazovaného do jeho vlastních slov a vytváří autentické komentáře, které by se nikdy neobjevily v psaném scénáři.
Knewtonových studentů se jednoduše zeptali:"Co si myslíte o kurzu?" Nebyli si vědomi příslušnosti tazatelů a neměli čas se připravit, což vedlo k upřímným, spontánním odpovědím.
Constant Contact potvrzuje, že poskytnutí obecné představy o diskusi bez přesných otázek poskytuje nejlepší rovnováhu mezi směřováním a autenticitou.
The Shoot
Autenticita září, když jsou posudky natočeny ve vlastním prostředí zákazníka – na stole, ve třídě nebo dílně – spíše než na obecném pozadí. Toto nastavení signalizuje spontánnost a relevanci.
Včetně B-rollu používaného produktu dodává hloubku a příbuznost. Konstantní kontakt zachycuje dotazované v práci a ukazuje skutečný kontext jejich zkušeností.
Když natáčení na místě není možné, nabízejí pohodlnou alternativu veletrhy nebo konference. Redtail Solutions začala jednorázovým focením v konferenční místnosti; jak se jejich proces vyvíjel, přešli k vyleštěnějším relace na místě.
Matera zdůrazňuje důležitost přenosného digitálního audio rekordéru pro čistý zvuk, zejména v hlučném prostředí. „Konverzace je klíčová,“ říká – přirozené tečny mohou odhalit silné a srdečné okamžiky.
Nechte kameru běžet a upravte ji později. Pokud dojde k uklouznutí nebo hluku, požádejte dotazovaného, aby opakoval; jinak udržujte dialog plynulý. „Konec soudu“ – neformální výzva jako:„Vedli jste si skvěle, nebylo to tak špatné, že?“ – pomáhá subjektu uvolnit se a odhaluje skutečné postřehy.
Kde použít posudky
Jakmile budete mít vyleštěné záběry, primárním využitím je vyhrazená stránka s posudky poblíž vaší prodejní cesty. Redtail Solutions vkládá videa do e-mailových kampaní a na své webové stránky a dokonce umožňuje prohledávat jejich videogalerii.
Knewton na svých stránkách nasazuje posudky, přizpůsobuje střihy tak, aby vyhovovaly různým kontextům, a také je vystavuje na konferencích a veletrzích.
Kromě konverze slouží posudky jako nástroje zpětné vazby. Knewton objevil opakující se téma:studenti oceňovali schopnost dokončit kurz podle vlastního rozvrhu. Interně tato videa připomínají týmům dopad v reálném světě.
Mitchell poznamenává:"Tyto tváře dáváme všude, takže si vždy pamatujeme kontext, ve kterém se naše produkty používají. Pro vzdělávací a technologickou společnost je nezbytné vše polidštit."
30sekundová rekapitulace
- Pozvěte zákazníky – výsledky často předčí očekávání.
- Sdílejte agendu na vysoké úrovni, ale ponechte skript lehký.
- Natočte v pracovním prostoru zákazníka kvůli autenticitě.
- Upřednostněte konverzaci; upravit později pro srozumitelnost.
- Zobrazujte reference na svých stránkách a v marketingu; používat je interně pro motivaci a zpětnou vazbu.
- Analyzujte výkon a upravte budoucí focení nebo úpravy.
Kde jste dříve používali posudky? Jaké jsou vaše návrhy na natáčení skvělých posudků? Kde jste viděli posudky, které opravdu vynikají?