Představte si, že 24 % potenciálních pacientů váhá s rezervací, s každým klientem se setkáte v průměru jen dvakrát ročně a každý blok vašeho města je obsazený konkurencí. Pro mnoho zubařů je tento scénář až příliš reálný.
Digitální marketing a video jsou nástroje, které mohou tuto frustraci proměnit ve stálý přísun nových pacientů. Ve spojení s doporučovacími programy, recenzemi a sociálními médii se dobře vytvořená video strategie stala nezbytností pro pokrokové zubní praxe.
Vybudováním důvěry u potenciálních zákazníků, vzděláváním současných pacientů a využitím videa na místě předstihují důvtipní zubaři konkurenci a rozšiřují své praxe. Sedli jsme si s Dr. Courtney Lavigne, abychom si vyslechli, jak využívá video k rozšíření své kanceláře.
Znalosti jsou síla – a pohodlí
Když pacienti přemýšlejí o návštěvě zubaře, jsou často zahlceni neznámými věcmi:cenou, mírou nepohodlí a tím, zda bude tým přátelský. Odpovědí na tyto otázky přímo ve videu snížíte mentální bariéry, zmírníte úzkost a přesvědčíte nové pacienty, aby vaši praxi vyzkoušeli.
„Do naší ordinace se připojilo mnoho nových pacientů kvůli pocitu, který získali z našich webových stránek,“ říká Dr. Lavigne. "Lidé mi říkají, že před rezervací měli pocit, jako by mě znali. Výběr nového poskytovatele – ať už zubaře, internistu nebo stylistu – může být děsivý. Čím více chápou, kdo jsme a jak fungujeme, tím jistější si mohou být ve svém rozhodnutí."
Dr. Lavigne ve svém nedávném videu představuje svou nejmodernější kliniku a její filozofii na prvním místě pacienta. Její slib:„Dám pacientům zážitek, který ještě nikdy nezažili,“ je posílen rozsáhlými záběry z kanceláře. Prohlášení jako:„Neříkám jim, co potřebují, naslouchám tomu, co chtějí,“ podtrhují její odhodlání a pomáhají uklidnit obavy.
Zatímco hvězdné recenze na Yelpu a lákavé webové stránky jsou cenné, video poskytuje emocionální spojení, které je těžké najít.
„V roce 2016 chtěli pacienti být vzděláváni a informováni o praxi, týmu a filozofii,“ poznamenává Dr. Lavigne. „Dali jsme naší praxi webovou osobnost a odlišili jsme se prostřednictvím videa.“
Budujte vztahy k udržení pacientů
Udržení je stejně důležité jako akvizice. Aby se pacienti zapojili a připomněli jim vaši odbornost, Dr. Lavigne vytváří výuková videa s názvem „Správný způsob čištění zubů“ a „Jakou zubní pastu bych měl používat?“
„Začala jsem natáčet výuková videa, protože pacienti často zapomínají, o čem jsme v křesle diskutovali,“ vysvětluje. "Znám ten pocit, když jsem v jejich kůži!" Vzdělávací klipy jsou přátelským a pohodlným pokračováním, které udrží vaši praxi v paměti.
Tato videa také pomáhají znovu se spojit s pacienty, kteří nějakou dobu nenavštívili. „Až se na trh dostanou nové produkty, chci se o ně podělit se všemi, i když ještě nemají naplánovanou návštěvu,“ říká Dr. Lavigne. „Video mi umožňuje doručit tyto aktualizace přímo do jejich doručené pošty nebo sociálních zdrojů, takže nemusím čekat do další schůzky.“
Rozšiřte svou praxi pomocí videa založeného na datech
Překonejte konkurenci
U zubní ordinace – nebo jakékoli malé firmy – bez silné online přítomnosti budou ve výsledcích vyhledávání dominovat konkurenti. S tím, jak si stále více pacientů rezervuje schůzky online, vysoce kvalitní video se stává silným rozlišovacím prvkem.
Optimalizace videí a webových stránek pro vyhledávání vám umožní sdílet vaši značku s širším publikem a zvýšit návštěvnost vašeho webu. Platformy jako Wistia automaticky vkládají značky SEO, které zvyšují viditelnost ve vyhledávačích.
Měření a zpřesňování
Analýzy Wistia vám umožňují sledovat zapojení diváků v reálném čase, určit, co rezonuje, a oříznout obsah, který je příliš dlouhý nebo nejasný. "Vidím, které části videa přitahují největší pozornost," poznamenává Dr. Lavigne. "Tyto poznatky mi pomáhají vylepšit budoucí videa."
Díky geografické analýze může své zprávy přizpůsobit. Pokud je většina jejího publika v Sudbury, MA, může optimalizovat vstupní stránku pro klíčové slovo „Zubař v Sudbury, MA.“
Typy videí, které můžete vytvořit
Kromě klipů, které již Dr. Lavigne používá, existuje nespočet video formátů, které mohou podpořit váš marketing. Považujte video za škálovatelný osobní kontakt – možnosti jsou nekonečné.
- O nás. Ukažte tváře vaší značky a umožněte divákům spojit se s vaším týmem.
- Posudky. Zaznamenávejte spokojené pacienty, kteří odpovídají na klíčové otázky, a prokládejte B-roll vaší praxe.
- Následná videa s poděkováním. Po každé návštěvě pošlete e-mailem krátké vřelé video.
- Videa s hyperzacílením. Pro mladší pacienty nebo ty, kteří mají obavy z procedur, sdílejte povzbudivé klipy, které posílí pozitivní zážitek.
- Videa s přípravou postupu. Poskytněte pacientům jasný návod na komplexní léčbu několik dní před jejich schůzkou.
- Klipy zaměřené na povědomí o orálním zdraví. Připomeňte komunitě, že pravidelné prohlídky zahrnují screening na onemocnění ústní dutiny, nejen čištění.