Pravděpodobně jste slyšeli rčení, že „komunikace je klíčová“, a je to tak – komunikace je kritickou součástí téměř každé každodenní činnosti, v práci i doma. Zeptali jsme se tedy osmi odborníků na jejich tipy na efektivní komunikaci. Někteří z našich odborníků se podělili o to, jak komunikovat s osobním publikem, zatímco jiní se podělili o to, jak se připojit k online publiku. V obou případech jsou jejich tipy neuvěřitelně cenné, takže se na ně podívejte níže!
Otázka 1:Jaký je váš tip číslo jedna pro efektivní komunikaci s publikem offline?
1. Nejprve poslouchejte.
Ať už oslovujete velké publikum, jednotlivce nebo dokonce vytváříte podcast, vždy jsem zjistil, že nejlepší způsob, jak efektivně komunikovat, je nejprve poslouchat. Zdá se to téměř neintuitivní, protože máme tendenci považovat mluvení za hlavní složku komunikace. Ale zamyslete se na chvíli nad tím, kolikrát jste byli ve frustrujících rozhovorech, kdy jste měli pocit, že druhá osoba neposlouchá:prodejce neposlouchá vaše potřeby, skupina spolupracovníků, kteří se tak soustředí na své vlastní problémy, neposlouchají vaše názory nebo dokonce řeč, se kterou jste se nemohli ztotožnit, protože řečník se nejprve nepřipravil tím, že by prozkoumal potřeby svého publika. Když opravdu nasloucháte, budujete důvěru u svého publika bez ohledu na to, zda je velké nebo malé. Věřím, že toto je kritický první krok v efektivní komunikaci.
Christine Goldfuss
Spoluhostitelem Podcast Ženy, které uspějí
2. Ptejte se.
Podle mého názoru není nic mocnějšího, pokud jde o komunikaci a – stejně důležité – spojení s někým osobně, než klást jim otázky o sobě samých a naslouchat jim… opravdu, opravdu naslouchat. Otázky mohou zahrnovat, jak začali s podnikáním a co je na něm nejvíce baví. Pokud je to vhodné, můžete se dokonce zeptat:„Jak mohu vědět, zda někdo, s kým mluvím, je pro vás dobrým potenciálním zákazníkem?“ Znovu se na ně soustřeďte. Pokračujte v tomto rozhovoru personalizovaným, ručně psaným poděkováním a právě jste se oddělili od smečky velmi významným a hodnotným způsobem. Největší lidskou dovedností je vysoce vyvinutý a autentický zájem o druhou osobu.
Bob Burg
Hlavní řečník v Síni slávy a spoluautor bestselleru The Go-Giver Knižní série
3. Odkaz na to, co publikum zajímá.
Moje doporučení, jak efektivně komunikovat s publikem, bez ohledu na to, zda je to jeden na jednoho nebo mluvit s velkou skupinou, je propojit své nápady s věcmi, které už publikum zajímá. Na dnešním trhu je publikum bombardováno zprávami, a pokud ta vaše není zjevně relevantní, bude ignorována. Předpokladem mého přístupu je probudit se do reality, že lidé se nestarají o vaši společnost, produkt nebo službu. Jde jim o sebe a o řešení obchodních problémů, které jim způsobují nepohodlí. Pokud však dokážete spojit body mezi tím, co vaše společnost, produkt nebo služba nabízí, a tím, na čem jim záleží, pomůžete jim vnímat vyšší úroveň hodnoty v tom, co mohu poskytnout, a inspirujete je, aby se o to starali.
David Hoffeld
CEO ve společnosti Hoffeldova skupina
4. Udržujte to jednoduché a soustředěné.
Steve Jobs byl známý svým komunikačním stylem, který byl jednoduchý, srozumitelný a soustředěný. Začal velkým, odvážným prohlášením, aby upoutal naši pozornost, a pak to vysvětlil způsobem, kterému bychom rozuměli. Zůstal na místě a také věřil v sílu tří. Ke svému hlavnímu sdělení by měl tři podpůrná prohlášení. Nakonec nám ukázal, co tím myslel, a řekl nám, co nám nakonec řekl.
Lee Silber
Oceněný autor a hlavní řečník
5. Telefonujte.
Moje hlavní rada pro komunikaci s publikem offline je zvednout telefon. Není to škálovatelné, ale o to nejde. Zvykněte si každý den volat lidem, kteří jsou pro vás důležití. I rychlá hlasová schránka udělá velký dojem.
Matt Heinz
Zakladatel a prezident ve společnosti Marketing Heinz
O2:Jaký je váš tip číslo jedna pro efektivní komunikaci s publikem online?
6. Poznejte své publikum.
Poskytuji 60 mezinárodních klíčových projevů a autogramiád ročně. Lidé se často ptají na tip č. 1 na veřejné vystupování a já jim říkám, že je důležité znát svůj materiál uvnitř i navenek, ale ještě důležitější je znát své publikum. Totéž platí pro sociální sítě. Musíte znát své různé cílové skupiny – jedna velikost nevyhovuje všem. V offline světě byste mohli potřást rukou dědovi, otci plácnout pěstí a pěstí udeřit do synovce. Klíčem je dát svému publiku něco hodnotného. Spam není hodnota. Zaujměte jejich názor – co by bylo nejužitečnější a nejprospěšnější pro ně, nikoli to, co je nejvýhodnější pro vaši společnost.
Erik Qualman
Nejprodávanější autor a hlavní řečník na Equalman
7. Buďte autentičtí.
Abych odpověděl na vaši otázku, řekl bych, že je trojí:Buďte autentičtí, buďte nápomocní a dávejte první. Autenticita je důležitá, protože lidé mohou vidět skrz, pokud se pokusíte napodobit jinou osobnost nebo osobnost. Prostě buď sám sebou. Druhé dva jdou dohromady v tom, že byste se měli vždy snažit nejprve pomáhat druhým, aniž byste očekávali něco na oplátku. Dodávejte informace jednoduše způsobem, který eliminuje žargon a řeší problém, a to lidé ocení. Reciprocita přichází poté, co někdo ví, že jste autentickí a snažíte se pomoci, protože máte schopnost.
Charlie Riley
Vedoucí marketingu ve společnosti Curbell Plastics
8. Zaměřte se na konkrétní kanály.
Existuje TOLIK kanálů, které můžete použít ke komunikaci online – takže klíčem je zaměřit se na průsečík toho, kde je vaše publikum, a kanál, který preferujete nebo milujete nejvíce. V mém případě se zaměřuji spíše na Twitter a Facebook. To je zvláštní, protože si myslím, že velká část mého publika je na LinkedIn, ale z nějakého důvodu nemám tendenci se na LinkedIn zapojovat tak, jak bych měl. A nezapomínejme na e-mail – e-mail je také online. Takže to se počítá.
Ivana Taylor
Vydavatel DIYMarketers.com