Ať už pojem „sociální důkaz“ znáte nebo ne, téměř jistě jste tento koncept zažili. Pokud jste někdy vyzkoušeli nové jógové studio, protože to navrhl váš přítel, nebo jste si koupili produkt péče o pleť, protože vám to doporučili dermatologové, byla jste ovlivněna silou sociálního důkazu.
Co je sociální důkaz?
Sociální důkaz je myšlenka, že jsme vrozeně ovlivněni názory a činy jiných lidí. Vychází ze skutečnosti, že lidé jsou od přírody sociální tvorové. Láká nás být součástí skupiny, i když tato skupina je něco triviálního jako „skupina lidí, kteří jedí na novém trendovém místě pro brunch“.
Je zajímavé, že sociální důkaz může být pozitivní nebo negativní. Pokud vám vaše sestra řekne, že miluje nové boty, které si právě koupila, její vliv na vaše vlastní rozhodnutí si boty koupit je pravděpodobně pozitivní. Pokud však hledáte nový vysavač a na internetu uvidíte desítky špatných recenzí na konkrétní model, pravděpodobně to negativně ovlivní váš nákupní záměr. V obou situacích je sociální důkaz mocný.
Sociální důkaz je důvod, proč jsou recenze produktů, reference a influenceři tak efektivní při zvyšování prodeje. Tyto faktory dodávají novému nákupu prvek důvěry a ovlivní potenciální zákazníky, kteří by možná potřebovali trochu přesvědčit. Sociální důkaz může být obzvláště vlivný jako marketingový nástroj pro online prodejce, kde zákazník nemůže ve skutečnosti interagovat s nabídkou v obchodě. Příspěvky ostatních lidí pomáhají překlenout propast mezi něčími očekáváními od omezených informací poskytovaných online a tím, co skutečně zažijí, když si produkt koupí.
Sociální důkaz má několik běžných forem, ale existují určité nesrovnalosti v tom, kolik typů existuje a jak se překrývají. Podle naší definice v Lemonlight existuje šest typů:expert, celebrita, uživatel, moudrost davu, moudrost vašich přátel a certifikace. Jiné seznamy je mohou rozdělit mírně odlišně, ale základní koncepty jsou stejné.
Zde vysvětlíme každý z nich a zvýrazníme aplikace, pokud jde o videoobsah. Začněme!
1. Expert
Odborný sociální důkaz nastává, když někdo vlivný v daném prostoru uzná vaši značku. To je důvod, proč značky zubních past vychvalují skutečnost, že jsou „doporučeny zubními lékaři“, a důvod, proč mohou značky zaznamenat nárůst, pokud se na ně zmiňují prestižní publikace jako Forbes nebo Čas .
U videoobsahu je skvělým způsobem, jak začlenit expertní sociální důkaz, podělit se o příklady interakcí odborníků s vaší značkou. Například značky zubních past, které jsme zmínili výše, často ve svých reklamách uvádějí „doporučujeme zubaře číslo 1“. Snaží se sdělit skutečnost, že odborníci podporují jejich produkt. Pokud má vaše značka něco podobného ke sdílení, nezapomeňte to zahrnout do svého videoobsahu jako mluvený bod.
2. Celebrita
Společenský důkaz celebrit nastane, když celebrita zmíní vaši značku. Tento typ sociálního důkazu je důvodem, proč jsou celebritám vypláceny přemrštěné částky za sponzorování značek, a je to také důvod, proč si celebrity mohou vylepšit reputaci značky sdílením negativních názorů.
Sociální důkaz celebrit se často používá ve video obsahu ve formě televizních reklam. Když se například objeví Super Bowl, téměř v každé reklamě je zapojena nějaká celebrita. Proč? Značky chtějí zaujmout diváky silou sociálního důkazu celebrit.
Video níže je skvělým příkladem. Využívá Seana Lowea a Catherine Giudici, pár, který se setkal a proslavil se v populárním televizním pořadu „The Bachelor“, k propagaci služby proměny pokoje. Jejich status celebrity dodává věrohodnosti zbytku reklamy, protože lidé vědí, kdo jsou. Společenský důkaz celebrit v akci!
3. Uživatel
Sociální důkaz uživatele nastává, když vaši stávající uživatelé sdílejí své zkušenosti s produktem nebo službou vaší značky. Existuje mnoho způsobů, jak sdílet své zkušenosti, a zdá se, že možnosti každým dnem přibývají. Dva běžné příklady jsou sdílení zkušeností na sociálních sítích nebo zanechání hodnocení nebo recenzí online.
Pokud jde o videoobsah, sociální důkaz uživatelů je důvodem, proč jsou videa s svědectvími tak běžná – a tak účinná. Ohlasy umožňují potenciálním zákazníkům slyšet osobní popis toho, co pro ně značka dokázala, a přesvědčují je o výhodách osobnějším a autentickým způsobem.
4. Moudrost davu
Moudrost davu je myšlenka, že pokud je s určitou značkou nebo zkušeností spojeno mnoho lidí, musí na tom být něco dobrého. Ovlivňuje nás v každodenním životě, který si pravděpodobně ani neuvědomujeme. Pokud například hledáte kavárnu a minete jednu, která je prázdná a jedna přeplněná, pravděpodobně budete podvědomě předpokládat, že ta přeplněná bude lepší.
Wisdom of the crowd je méně přímočarý přístup, který lze zahrnout do videoobsahu, ale je stejně účinný jako ostatní. Zahrnout jej můžete několika způsoby. Pokud například natáčíte svou firmu, bude dav lidí, kteří si užívají váš produkt nebo službu, lákavější než natáčení prázdné místnosti.
Další možností je uvést, kolik zákazníků jste v minulosti obsluhovali. Mnoho značek zahrne do svého video obsahu řádek, který říká něco jako „50 000 obsloužených zákazníků“ nebo „Připojte se k 5 000 podnikům, které nám důvěřují pro své potřeby.“ Tyto informace nenápadně naznačují, že byste se měli přidat k davu.
5. Moudrost vašich přátel
Moudrost vašich přátel je ovlivněna osobním spojením, které se značkou interaguje. Pokud například uvidíte, že se vašemu příteli „líbí“ stránka značky na Instagramu, můžete s větší pravděpodobností důvěřovat nabídce produktů. Moudrost vašich přátel může být také přímější, jako když vám přítel přímo doporučí značku. V obou případech váš přítel slouží jako ověření, že značce lze důvěřovat.
Moudrost vašich přátel lze využít ve videoobsahu tím, že budete lidi povzbuzovat, aby sdíleli vaše informace. Na konci videa můžete například požádat diváky, aby někoho označili v sekci komentáře k příspěvku. Tento dotaz vybízí lidi, aby přemýšleli o tom, koho znají, že by se mohl líbit značce nebo obsahu videa.
6. Certifikace
A konečně, certifikace je druh sociálního důkazu, ke kterému dochází, když vaše značka získá nějaký druh oficiálního schválení. Představte si modrý „ověřený“ šek na Twitteru, profesionální certifikace nebo ocenění, která vaše značka získala.
Ve videoobsahu mnoho značek uvede některé ze svých kvalifikací k ovlivnění tohoto typu sociálního důkazu. Mohou se například podělit o ocenění, která nedávno získali, nebo se podělit o to, že jsou ověřeni prestižní organizací ve svém oboru. V obou případech vytvářejí spojení mezi svou značkou a nějakým druhem oficiálního úspěchu.
Toto video pro našeho klienta, The University of Michigan, je skvělým příkladem. Vyzdvihuje úspěchy fakulty, které fungují jako certifikace kvality vzdělávání, které škola nabízí.
S tolika typy sociálních důkazů, ze kterých si můžete vybrat, není důvod, proč tento koncept nepoužít k tomu, abyste zaujali diváky ve vašem příštím videu. Ať už se silně zaměříte na jeden z těchto typů nebo zahrnete odkaz na každý z nich, začleněním tohoto silného psychologického konceptu uděláte své značce službu. Nenechte si ujít!