Bez ohledu na to, jakou společnost řídíte, neustále dostáváte dotazy zákazníků. Vše od legitimních dotazů na to, jak vaše produkty nebo služby fungují, až po trolly, kteří se jen snaží vyvolat potíže. Například každý majitel firmy měl alespoň jednoho rozzlobeného zákazníka, který si volal, aby si stěžoval na něco, co si skutečně zavinili sami, ale potřebovali to vyvětrat.
Navzdory občasným výkřikům stojí za zodpovězení většiny otázek zákazníků, zejména těch jednoduchých, kde někdo potřebuje pomoct zjistit základy. Zde jsou užitečné stránky s nejčastějšími dotazy, které odlehčí vašemu týmu zákaznických služeb. Proč v dnešní době nezměnit stránku s nejčastějšími dotazy na video s nejčastějšími dotazy ?
To je pravda:dnes odpovíme na všechny vaše časté dotazy ohledně videí s nejčastějšími dotazy! Co dělá dobré video s často kladenými dotazy? Jaké prvky potřebuje vaše video s nejčastějšími dotazy? Je to jen mluvčí, který odpovídá na otázky zaslané e-mailem? Kolik otázek by mělo vaše video zodpovědět?
Uděláme, co bude v našich silách, abychom zodpověděli všechny vaše otázky a poskytli vám fakta, výhody a vše, co potřebujete vědět, abyste mohli vytvořit své vlastní úžasné video s často kladenými dotazy.
Co je to video s nejčastějšími dotazy?
Video s často kladenými dotazy je video, kde odpovídáte na často kladené otázky o vaší značce od vašich zákazníků a sledujících. Tyto otázky můžete získat několika způsoby, buď kontrolou otázek zaslaných uživateli, které již byly zaslány e-mailem, zveřejněny nebo zavolány, nebo vyžádáním otázek od vašich sledujících v průzkumu, který odešlete e-mailem nebo sdílíte na sociálních sítích.
Videa s často kladenými dotazy mohou být formátována mírně odlišně, ale základní koncept je vždy stejný, ať už používáte samotný text, mluvčího nebo řadu chytrých scén. Video s často kladenými dotazy vždy obsahuje otázky, které se o vaší značce často ptají, a snaží se na ně co nejlépe odpovědět.
Kdy mám použít video s nejčastějšími dotazy?
Videa s nejčastějšími dotazy jsou skvělá pro zodpovězení naléhavých otázek během fáze rozhodování cesty zákazníka a také pro zodpovězení otázek poté, co zákazník již provedl nákup.
To znamená, že když vychováváte potenciální zákazníky, měli byste použít video s nejčastějšími dotazy kteří přišli na váš web nebo se zaregistrovali do vašeho e-mailového seznamu, ale ještě si nezakoupili váš produkt; nebo když potěšíte zákazníky kteří si již objednali váš produkt nebo službu a mají doplňující otázky.
Proč videa s nejčastějšími dotazy?
Videa s nejčastějšími dotazy vám pomohou zodpovědět otázky, které vaše společnost neustále dostává. Tyto otázky nepocházejí jen od potenciálních zákazníků. Jsou zde také otázky od nových zaměstnanců, od obchodních partnerů, od dodavatelů a od médií.
V jakékoli pozici, v jakékoli společnosti, v jakémkoli vztahu budou vždy existovat otázky, na které je třeba odpovědět, a mnoho času bývají nadbytečné. Video s nejčastějšími dotazy vám pomůže odpovědět na otázky, které se často objevují, takže nemusíte.
Protože si divák uchová 95 procent zprávy sledované prostřednictvím videa ve srovnání s pouhými 10 procenty při jejím čtení, video s často kladenými dotazy znamená, že si váš divák bude téměř 10krát pravděpodobněji pamatovat odpověď, což mu zabrání ptát se znovu.
Jaké je dobré video s častými dotazy?
Dobré video s často kladenými dotazy je jasné, přesné a ve skutečnosti odpovídá na otázky vašich zákazníků. Pokud je po zhlédnutí videa s často kladenými dotazy více otázek než dříve, udělali jste něco špatně. Zejména videa s častými dotazy jsou dobrá, když jsou krátká a věcná.
Vytvoření více videí s často kladenými dotazy na různá témata je obvykle nejlepším způsobem, jak vyjádřit svůj názor. Pokud se do stejného videa pokusíte nacpat příliš mnoho nesouvisejících témat, je méně pravděpodobné, že to bude tak efektivní, jako když vytvoříte jedno video, které zodpoví několik otázek o jednom souvisejícím tématu.
Video s často kladenými dotazy je v podstatě jen tak dobré, jak dobrý je jeho obsah. Pokud odpovídáte na otázky, které se nikdo neptá, například „Proč je vaše společnost tak úžasná?“, diváci si vyvodí vlastní závěr:Nejste. A pokud vaše video nabízí chabé odpovědi namísto skutečných, vaše zamýšlené publikum to jen frustruje a naštve.
Jak vytvořit video s nejčastějšími dotazy
Nejlepší videa s nejčastějšími dotazy jsou jednoduchá, přímočará a krátká . Zde je nejlepší způsob, jak si jej vytvořit pro sebe.
1. Shromážděte své otázky.
Začněte shromažďováním otázek, na které odpovídáte. Lze je získat z jakéhokoli zdroje, ať už z otázek, které již byly položeny, nebo z průzkumu potenciálních zákazníků s otázkami, které by chtěli položit, ale ještě tak neučinili. Ať tak či onak, ujistěte se, že jde o legitimní otázky, které vaši zákazníci nebo potenciální potenciální zákazníci skutečně chtějí vědět.
Pokud zjistíte, že průzkum poskytuje slabé výsledky, můžete se dotázat svých zaměstnanců a prodejního týmu, abyste zjistili, na co jsou nejčastěji dotazováni. Měli by vám být schopni přesně říct, na co se vaši zákazníci nejčastěji ptají, než si koupí váš produkt nebo službu.
2. Navrhněte své odpovědi.
Nyní, když máte své otázky, odpovězte na ně! Ujistěte se, že vaše odpovědi jsou jasné a snadno srozumitelné. Poskytněte další zdroje, jako je odkaz na postup nebo výukové video, pokud otázka vyžaduje podrobnější odpověď.
Někdy bude těžké na otázky odpovědět. Možná máte proprietární recept nebo technologii, kterou chcete mít blízko hrudníku, nebo možná nebudete chtít vysvětlovat, jak se klobása vyrábí. Ujistěte se, že jste tak upřímní a upřímní, jak jen můžete být. Lidé obvykle nepotřebují znát přesná specifika – stačí jim znát jejich podstatu.
Mezi vašimi shromážděnými otázkami a odpověďmi budete mít základ pro scénář vašeho videa. To může být tak základní, jako když mluvčí čte otázky a odpovědi, nebo tak kreativní jako psaní scén, které demonstrují odpovědi v akci.
3. Zabezpečte si místo natáčení.
Jakmile budete vědět, jak budete natáčet své často kladené otázky, musíte místo uzamknout. Může to být tak jednoduché jako scénická část kanceláře vaší společnosti, nebo tak propracované jako filmové jeviště nebo místo na place. Ať už se jedná o jakoukoli lokalitu, zarezervujte si ji na celý den, abyste měli dostatek času na natočení celého videa.
Při práci s videi s často kladenými otázkami máme tendenci řídit se mantrou „méně je více“. Vaši diváci sledují, aby získali odpovědi na své otázky, a ne aby byli ohromeni vaší produkční hodnotou.
U svého prvního často kladeného videa postupujte jednoduše a natočte ve své kanceláři s vámi nebo jedním z vašich charismatičtějších zaměstnanců, kteří odpovídají na otázky.
4. Natočte své video.
Požádejte svého mluvčího nebo herce, aby si zapamatovali své repliky, shromážděte svůj štáb a vybavení a jděte natočit video s často kladenými dotazy! Ujistěte se, že odpovídáte na otázky včas. Není třeba natáčet dlouhé, natahované odpovědi. Pokud nedokážete odpovědět na více než jednu otázku do dvou minut, připravte se na natáčení více videí.
Dobrý filmový tým pravděpodobně dokáže natočit několik videí s často kladenými dotazy za jeden den – mluvíme alespoň o několika. Pokud jsou otázky a odpovědi připraveny předem, neměl by být problém vytvořit více videí s často kladenými dotazy najednou.
5. Upravte své video a uveďte jej do provozu!
Většinu videí s často kladenými dotazy lze poměrně snadno upravit. Pokud odpovíte správně, aniž byste se museli příliš motat, můžete dokonce natočit celé video najednou! Pokud jste to všechno nezvládli najednou, je to také v pořádku. Můžete to rozstříhat, takže trhané úpravy jsou stylistickou volbou, která se hodí k videu.
Po dokončení úprav uspořádejte testovací publikum složené z diváků, kteří neznají odpovědi na tyto otázky. Dávají vaše odpovědi smysl? Mají doplňující otázky? Pokud ano, jaké to jsou? Můžete také natočit samostatné video s často kladenými dotazy a odpovědět na tyto otázky.
Poté, jakmile bude vaše video dokončeno a vaše testovací publikum schválí vaše odpovědi, můžete zveřejnit příspěvek online. V první řadě jej budete chtít zahrnout na jakoukoli stránku s nejčastějšími dotazy na webu vaší společnosti, ale protože videa s častými dotazy jsou skvělá pro péči o zákazníky a potěšení, měli byste tato videa také použít ve svých e-mailových cestách a zveřejněte je na sociálních médiích .
Zkuste investovat trochu útraty na reklamu za vaším videem s nejčastějšími dotazy, abyste znovu zacílili na diváky kteří si již prohlédli váš web nebo navštívili stránku pokladny vašeho produktu či služby. Pokud máte firemní blog nebo zpravodaj která míří k současným zákazníkům nebo potenciálním potenciálním zákazníkům, zahrňte tam také tato videa.
Měly by být k dispozici také jako rychlé odkazy pro váš prodejní tým, které můžete použít, kdykoli má potenciální zákazník otázku uvedenou v některém z vašich videí. To ukazuje, že váš tým je nad věcí, pokud je používáte k doplnění práce svého týmu, a ne na místě skutečného zákaznického servisu.
A konečně, pokud je vaše video s nejčastějšími dotazy vytvořeno pro ty, kteří si již zakoupili váš produkt nebo službu, zahrňte je jako součást onboardingu nebo uvítací série předcházet potenciálním otázkám a obavám, které mohou mít noví zákazníci. Zpřístupněte jim videa jako zdroj, ale dejte k dispozici také svému týmu zákaznických služeb, který vám zodpoví případné další otázky.
Bonusový tip: Videa s často kladenými dotazy můžete použít jako součást vstupního trychtýře pro nové zaměstnance, nové obchodní partnery a také nové zákazníky. Ale znovu, použijte je k rozšíření vašeho školení nebo partnerské konverzace, nikoli místo nich.
Je čas vytvořit si vlastní!
Videa s často kladenými dotazy jsou mocným nástrojem, jak z potenciálních zákazníků udělat zákazníky a ze zákazníků udělat ambasadory značky. Pokud nabízíte spoustu zdrojů, jako jsou videa s častými dotazy, aby uživatelská zkušenost vašich zákazníků byla co nejhladší, snadnější a nejpohodlnější, budou vás za to milovat. Kromě toho, že přivedete nové doporučení a zvýšíte oblibu značky, můžete dokonce inspirovat opakované obchody a loajalitu ke značce – konečná výhra.