Už jste se někdy pozastavili nad tím, proč BuzzFeed před lety explodoval v popularitě a od té doby zůstal silný?
Samozřejmě, že dnes dělají spoustu skutečných zpráv, ale v jejich začátcích se jejich obsah primárně zaměřoval na nadpisy clickbaitů, které obvykle vedly čtenáře ke kvízům.
Tyto kvízy vytvořily smyčku pozitivní zpětné vazby, která se zaměřila na to, aby o sobě čtenáři řekli více. Odpovědi, jakkoli nevědecké, personalizované článek jim.
Personalizace v dnešním online světě není omezena na BuzzFeed. Personalizaci vidíte všude, od opuštěných e-mailů z košíku po reklamy zaměřené na nové cílení, které vás sledují po internetu.
Spotřebitelé stále více očekávají tuto úroveň personalizace ve všech komunikace od značek, a pokud ji nedostanou, nebudou spokojeni. 74 % spotřebitelů je frustrováno, když webová stránka představuje propagační obsah, který neoslovuje jejich zájmy. Spotřebitelé očekávají, že jim značky poskytnou VIP služby, jako by každý příspěvek na sociální síti, e-mail a vstupní stránka webu byly vytvořeny právě pro ně.
Ve skutečnosti tomu tak je jen zřídka. Ještě nežijeme v osobním světě (ačkoli AI nám určitě pomůže se tam dostat). Důležité je toto:každá vaše komunikace se zákazníky by měla cítit osobní , bez ohledu na to, jak individuální to ve skutečnosti je.
Proč byste se měli starat o personalizaci marketingu na sociálních sítích
Možná si říkáte:„Jsem za to, abychom přizpůsobili naši marketingovou strategii jako celek, ale sociální média? Pojď. Když zveřejňujeme jako značka, jak máme zajistit, aby každý příspěvek vypadal personalizovaně?“.
Je to pochopitelná námitka. Je zdrcující přemýšlet o personalizaci něčeho v reálném čase, jako jsou sociální média.
Jakmile si však vzpomenete na mimořádné množství demografických údajů, které má Facebook o svých uživatelích, myšlenka personalizace vašich příspěvků na sociálních sítích se zdá být mnohem proveditelnější.
Data Facebooku vám řeknou nejrůznější extrémně podrobné informace o vašem publiku, například zda lidé navštěvují obchody s biopotravinami nebo obchody s rychlým občerstvením, nebo dávají přednost kriminálním dramatům oproti televizním soutěžím o reality. Pokud pak tyto informace spojíte se skutečností, že jsou majitelem psa nebo kočky, absolventem vysoké školy atd., můžete snadno vytvářet příspěvky, které cílí na tyto konkrétní segmenty uživatelů.
Vaše značka by například mohla vytvořit příspěvek se psem na gauči, který uživatelům navrhne, aby si další sezení spojené s přejídáním spojili se sadou organického jídla vaší značky. Když člověk něco takového uvidí, má pocit, že je to šité přímo pro něj, i když se to ve skutečnosti setkává jen se segmentem spotřebitelů.
Téměř 80 % spotřebitelů říkají, že personalizovaný obsah zvyšuje jejich nákupní záměr.
Personalizaci sociálních médií neočekávají jen zákazníci. Je to také dobré pro váš konečný výsledek:
- Jakmile implementují personalizaci, více než polovina značek hlásí nárůst o 10 % nebo více napříč svými marketingovými cíli, s lepší mírou konverze a zapojením zákazníků.
- Celkové spotřebitelské výdaje se zvýší o 500 %, když je personalizace spuštěna ve více kanálech.
- Téměř 80 % spotřebitelů uvádí, že personalizovaný obsah zvyšuje jejich nákupní záměr.
Kromě příjmů zlepšuje personalizovaná marketingová strategie také další metriky sociálních médií:
- Je to poutavé. Algoritmické kanály Facebooku, Instagramu a většiny sociálních sítí odměňují příspěvky a účty na základě předchozího zapojení tím, že zvyšují jejich viditelnost v hlavním kanálu. Vzhledem k tomu, že personalizovaný obsah s větší pravděpodobností zaujme uživatele, tím větší je pravděpodobnost, že se organicky zobrazíte v jejich zdroji.
- Buduje loajalitu zákazníků. Personalizovaný obsah dává zákazníkovi pocit, že ho vaše značka získává a záleží mu na něm. V důsledku toho se budou na oplátku tak cítit k vám.
- Je možné jej velmi dobře sdílet. Stejně jako lidé rádi o sobě slyší, rádi o sobě také mluví. Žádný soud – je to jen lidská přirozenost. Nejen, že spotřebitelé budou s větší pravděpodobností konzumovat personalizovaný obsah vaší značky, ale bude také pravděpodobnější, že jej budou sdílet s ostatními, čímž si vybudujete povědomí o vaší značce a přilákáte budoucí zákazníky na váš profil na sociálních sítích.
7 personalizovaných nápadů na sociální sítě, které může použít každý obchodník
Začněte přemýšlet o své personalizované marketingové strategii na sociálních sítích pomocí těchto 7 kreativních příkladů od značek.
1. Zasáhněte je pomocí retargetingových reklam.
To je jasné, ale stojí za to opakovat. Nainstalujte si na svůj web Facebook pixel nebo použijte data z vašeho e-mailového marketingového softwaru, abyste mohli sledovat své uživatele, když procházejí sociální média a internet. Vytvořte reklamy na různé produkty, které odpovídají preferencím toho, co si zákazníci dříve zakoupili, jako v tomto příkladu z BarkBox:
Využijte také Lookalike Audiences na Facebooku. Nahrajte seznam e-mailů všech zákazníků, kteří si zakoupili konkrétní položku, a poté nechte Facebook, aby identifikoval podobné uživatele, kteří by se pro vaši reklamu mohli hodit.
2. Vezměte si příklad z BuzzFeed.
Díky personalizovaným výsledkům kvízů BuzzFeedu se uživatelé vracejí pro více. Když společnost Cadbury uvedla na trh nové příchutě mléčné čokolády v Austrálii, posunula to o krok dále pomocí personalizovaného videa výsledky kvízů, zvýšení povědomí o značce a přilákání zákazníků.
Vytvořili kvíz Flavour Matcher, který přiřazoval uživatelům Facebooku „jejich“ chuť z 12 na základě několika klíčových informací, jako je jejich věk a zájmy. Poté bylo automaticky vytvořeno video, které obsahovalo facebookovou fotografii uživatele spolu s jejich chutí Cadbury. Úvodní otázka je základním předpokladem většiny kvízů BuzzFeed:
Tato videa byla tak poutavá, že 90 % uživatelů zhlédlo celé video, 65 % se prokliklo na stránku Cadbury a 12 % dokonce sdílelo své video na sociálních sítích, což přispělo k větší viditelnosti.
3. Proměňte průzkumy sociálních médií v akci.
Pravděpodobně již spouštíte průzkumy na Twitteru, Facebooku a Instagramu. Zvažte, jak můžete tyto výsledky průzkumu převést na personalizovanější obsah.
Například níže uvedený průzkum společnosti Sephora výrazně uvádí dva produkty. Na základě toho, jak různé uživatelské segmenty odpovídají, mohla značka vytvářet různé následné příspěvky nebo reklamy na Facebooku cílené právě pro ně. Reklamy na Facebooku by mohly propagovat buď produkt, související produktové řady, nebo dokonce produkty s kokosovými přísadami, které voní „letně“. Případně by mohli sdílet příspěvky nebo videa, které nejsou zaměřeny na prodej, „Deset kosmetických triků, jak zůstat tuto zimu útulní “ nebo „5 produktů, díky kterým se budete na léto těšit .“
4. Povzbuďte uživatele, aby si provedli vlastní personalizaci.
Vybavte své uživatele nástroji, které potřebují, aby si váš obsah přizpůsobili. To je stále stejně osobní, ale ubere vám to trochu práce – výhoda pro všechny!
Minulý rok společnost Burberry představila funkce AR ve své aplikaci pro iPhone. Pomocí fotoaparátu telefonu mohli uživatelé označit své fotografie kresbami a uměleckými díly inspirovanými Burberry. To je podobné funkcím na Instagramu a Snapchatu, takže to bylo snadné a uživatelům známé. Zvláště chytré na tom však bylo, že Burberry našel způsob, jak nenápadně vložit jejich styl a značku do životů a fotografií lidí.
5. Oslavte svátky.
Svátky jsou něco, co je třeba oslavit. Jak může vaše značka zacílit na místní svátky nebo jinak zajistit, aby oslavy byly pro uživatele osobní?
Mellow Mushroom provozuje facebookové stránky pro každé ze svých míst a umožňuje vlastníkům vytvářet příspěvky, které konkrétně oslovují jejich zákaznické základny. Vzhledem k tomu, že New Orleans je ten místo pro Mardi Gras, je snadné pochopit, proč tak lokalizovaný příspěvek fungoval dobře u jejich sledujících:
Narozeniny jsou další snadnou příležitostí, jak personalizovaným způsobem zacílit na širokou skupinu uživatelů. Na začátku měsíce vytvořte na svých kanálech sociálních médií příspěvky, které se zaměří na znamení zvěrokruhu nebo měsíc narození člověka, a popřejte mu všechno nejlepší k narozeninám. Vzhledem k tomu, že je to spojeno s ročním obdobím, spíše než s datem narozenin dané osoby, vypadá to spíše roztomile než strašidelně. Jen se ujistěte, že váš příspěvek má skvělý obrázek nebo video, aby lidé měli chuť jej sdílet s ostatními.
6. Navazujte na něj cílenou vstupní stránkou.
Již upravujete své vstupní stránky tak, aby odpovídaly vašim PPC reklamám. Aplikujte stejné myšlení na své sociální sítě tím, že své vstupní stránky přiřadíte k různým příspěvkům nebo platformám.
Lidé vědí, jak divocí jsou Redditoři se svou láskou k platformě. Během prezidentské kampaně sestavil tým prezidenta Obamy tuto cílenou vstupní stránku, aby ji mohl sdílet s Redditors, zatímco hostil #AskMeAnything. Stránka přesahuje pouhé přepínání titulku:Redditors for Obama . Vytvořili také meme o jeho AMA – ukazující, že „dostávají“ platformu.
7. Jděte osobně na- a off-line.
Snad dosud největší personalizační kampaní je kampaň #ShareACoke společnosti Coca-Cola. Je to také ukázkový příklad toho, jak integrovat vaše online a offline marketingové úsilí.
V boji proti klesajícím prodejům a nedostatku nadšení mezi mileniály vydala Coca-Cola lahve s více než 250 populárními jmény mileniálů spolu se slangem jako „Wingman“ nebo „Bestie“. Uživatelé mohli sdílet své fotografie se svou osobní lahví coly na sociálních sítích pomocí hashtagu #ShareACoke, čímž pomohli rozšířit povědomí a kampaň se stala virální, když lidé hledali své vlastní jméno na láhvi.
Celosvětově kampaň přinesla 2,5% nárůst celkových prodejů a vytvořila rekordy na sociálních sítích. Kampaň byla tak úspěšná, že si nyní můžete přizpůsobit svou vlastní láhev koly na speciální nákupní stránce pro kampaň.
Zabalení
Dejte si úsilí personalizovat marketing na sociálních sítích. Vyplatí se vám to v zapojení zákazníků, prodeji a všeobecné slávě vám i zbytku marketingového týmu.
O autorovi: Michael Quoc je zakladatelem a generálním ředitelem společnosti Dealspotr, sociální nákupní komunity a nástroje influencer marketingu, který pomáhá malým firmám v oblasti elektronického obchodování spojit se s influencery životního stylu a bloggery a provozovat propagační kampaně s minimálními náklady. Jedinečnou hodnotou Dealspotru mezi platformami influencer marketingu je zaměření na exkluzivní nabídky a slevové kódy. Na Dealspotru influenceři sdílejí působivé slevy se svými fanoušky, aby zvýšili zájem nakupujících a zvýšili počet konverzí.
