Jak získat videoreference od svých zákazníků?

Písemné posudky odvádějí dobrou práci, ale (a to je velké ale) posudky na videu dávají jedinečný pocit důvěry, na rozdíl od písemných posudků.

Je to proto, že písemné posudky se vytvářejí snadněji, a proto neexistuje žádná záruka, že je poskytl skutečný zákazník.

Na druhou stranu videorecenze je těžší je předstírat, a proto jsou silnější a přesvědčivější.

V tomto blogu se podíváme na postup, jak získat videoreferenci krok za krokem:jak oslovit zákazníky, na co se jich zeptat, jak můžete svá videa upravit a učinit je přitažlivými a nakonec, jak je můžete využít.

Body, které je třeba zvážit před vytvořením videa s svědectvím

• Vaše video by mělo obsahovat příběh. Bez příběhu lidé nebudou mít zájem sledovat vaše video.
• Naplánujte si video, ale nevytvářejte scénář. Video s svědectvím zákazníků je o tom, jak ukázat lidskou stránku vašeho podnikání. Takže to nemůžete udělat, když váš zákazník mluví jako robot.
• Udělejte svá videa s výpovědí emocionálně přitažlivými. Ano, fakta jsou důležitá, ale protože jsme emocionální tvorové, emocionální aspekt vašich videí je to, co vaši firmu prodá.
• Vaše video by mělo mít dobrou kvalitu. Když říkám dobrá kvalita, tak alespoň osvětlení a zvuk by měly být dokonalé.

Jak a kdy prezentovat svým zákazníkům?

Všechno je to o načasování.

Načasování je při oslovování zákazníků zásadní. Nejlépe byste měli požádat své zákazníky o posudek, když dosáhnou úspěchu s vaším produktem nebo když jste pro ně právě úspěšně dokončili projekt.

Vzhledem k tomu, že jsou s výsledky spokojeni, mají skvělou šanci přijmout váš návrh na videoposudek. Můžete je také kontaktovat na konci roku nebo čtvrtletí obecně, když podniky hodnotí výkon.

Další věc, na kterou se musíte zaměřit, je dát jim důvod říci ano.

Vaši zákazníci jsou pravděpodobně zaneprázdněni 100 dalšími věcmi a s vaším požadavkem se může zdát, že je potřeba smazat ze svého talíře jednu věc navíc.

Zde přichází na řadu pobídky. Lidé na pobídky dobře reagují, a proto, když se budete svým zákazníkům prezentovat, zkuste jim dát nějaké pobídky, jako je dárková karta Amazon nebo bezplatné dobroty, abyste kompenzovali práci navíc, kterou odvedou. pro tebe. Můžete jim také poskytnout slevy na jejich předplatné.

Pokud jste překonali očekávání svého zákazníka, s největší pravděpodobností to udělají zdarma, ale pokud ne, tato pobídka ho povzbudí.

Zde je vzorová e-mailová šablona, ​​kterou můžete použít k prezentaci svým zákazníkům:

A jakmile zareagují kladně, můžete jim dát vědět, jak zamýšlíte vést pohovor.

Na co se zeptat svých zákazníků?

Potřebujete dobrý příběh, a pokud své klienty požádáte, aby o svých zkušenostech mluvili náhodně, nemusí vám být schopni dát to, co chcete. Takže musíte připravit dotazník, abyste vytáhli příběh a nasměrovali své zákazníky správným směrem. Tyto otázky můžete zaslat předem, aby se váš zákazník připravil. Zde jsou některé z otázek, které můžete použít:

• Jaké to bylo, než jste měli náš produkt?
• Jaký problém jste se s naším produktem snažili vyřešit?
• Kde jste začali hledat?
• Jak produkt ovlivnil vaši firmu?
• Co vás přimělo uvažovat o tomto produktu?
• Jaká byla překážka, která vám téměř zabránila v nákupu našeho produktu nebo služby?
• Jaké funkce jste si koupili tento produkt?
• Co vám udělalo největší radost ze spolupráce s naší společností?
• Jak produkt ovlivnil vaši firmu?
• Čeho jste byli schopni dosáhnout od používání našeho produktu nebo služby?
• Co předčilo vaše očekávání od doby, kdy s námi spolupracujete?
• Jaký je hlavní důvod, proč doporučujete náš produkt nebo službu?
• Co vás na našem podnikání nejvíce překvapilo?
• Doporučili byste produkt? Pokud ano, proč?
• Bylo něco, co bychom mohli mít jinak?
• Chcete ještě něco přidat?

Pamatujte, že vaše otázky nesmí být příliš konkrétní. Nechte to otevřené, abyste získali ty nerobotické přirozené odpovědi.

Jaké nástroje použít?

Záleží na tom, jak chcete, aby vaše video bylo. Existuje pět různých způsobů, jak můžete získat videoposudek:

• Použití profesionálního nastavení: Když říkám profesionální nastavení, mám na mysli kontrolované prostředí s profesionálním osvětlením, mikrofony, kamerou a vším. Záleží na typu podnikání, ve kterém působíte. Jako když jste grafik a chcete posudek od svého klienta, může být tento typ posudku neefektivní, protože pokud nemáte zkušenosti s technikami střelby, možná budete muset najmout profesionály tento.

• Použijte software pro vzdálené video posudky: Existuje mnoho softwaru pro video svědectví, který můžete použít. Tento software je levnější a efektivnější. Získáte možnost odesílat e-maily přímo z těchto nástrojů spolu s vašimi dotazníky. A jakmile vaši zákazníci souhlasí s tím, že vám poskytnou posudek, můžete sdílet odkaz a oni mohou kliknout na tento odkaz a začít natáčet video s posudkem. Tyto nástroje také obsahují funkce pro branding a úpravy.

• Použití záznamníku obrazovky: Můžete také použít velká písmena nástroje pro nahrávání na obrazovce k získání vašich videoreferencí, zejména pokud chcete, aby vaši zákazníci předvedli vaši práci. Jakmile váš zákazník souhlasí s tím, že vám poskytne videoposudek, můžete mu poskytnout licenční klíč pro nástroj pro nahrávání obrazovky a požádat ho, aby jej použil k nahrávání videí. Žádám o použití licencovaného softwaru pro nahrávání obrazovky, protože můžete zajistit, že video bude nahráno v nejvyšší kvalitě spolu s ostrým zvukem a bude vám snadno dostupné v cloudu, abyste si jej mohli prohlédnout a zkontrolovat.

• Používání nástrojů pro videokonference: Toto je zdaleka nejlevnější a nejspolehlivější způsob, jak získat vaše videoreference, ale není to bez výhrad, protože vyžaduje stálé připojení k internetu a vy a váš klient jsou k dispozici současně. Významnou výhodou použití této metody je, že můžete klást doplňující otázky na cokoliv, o čem váš klient mluví.

• Pomocí mobilního telefonu vašich klientů: Toto je další způsob, jak získat od svých klientů videoreference, aniž byste se dostali na mizinu. Jediný problém je kvalita zvuku. Pokud váš klient nahrává video ve vzdálenosti od svého telefonu, může být zvuk opravdu hlučný.

Jak upravit videa?

Jakmile dokončíte natáčení videa, dalším zřejmým krokem je jeho úprava. Vystřihněte všechny nepotřebné části a udělejte to krátké a soudržné. Ideální délka videa by měla být do 3 minut.

Přidejte jméno a titul svého zákazníka. Zahrňte další podpůrný text, jako jsou uvozovky, a přidejte značku své společnosti (barvy, loga atd.). Chcete-li, aby vaše video bylo poutavější, přidejte překryvné texty a grafiku.

Mnoho postprodukčních aplikací vám to umožní; můžete použít aplikace jako Adobe Premiere nebo Final Cut Pro nebo něco jednoduššího, jako je iMovie nebo Windows Movie Maker.

Kde a jak použít svá videorecenze?

Jakmile dokončíte nahrávání svých videoreferencí, je čas, abyste je využili, kdykoli a kdekoli to bude možné. Kromě použití vašich doporučení na vašem webu je můžete použít na svých sociálních kanálech, e-mailových kampaních a placených kampaních. Tyto posudky můžete také použít k prodeji svých produktů nebo služeb stávajícím zákazníkům.

Závěr

Jen mějte na paměti, že videa s svědectvími jsou o tom, že vaši stávající zákazníci vyprávějí příběhy o tom, jak jim váš produkt pomohl vyřešit jejich problémy. Zkuste tedy své video vytvořit tak, aby se to odrazilo.

A když svého zákazníka kontaktujete, ujistěte se, že to děláte ve správný čas, a také mu dejte dobrý důvod, aby se zapojil do vašeho plánu.

A když natáčíte svá videa, ujistěte se, že alespoň kvalita videa a zvuku je nedotčená. Ve videu ani zvuku by neměl být žádný šum.

Dobře udělané video s svědectvím zákazníků dokáže s vaší firmou zázraky. A protože je to druh obsahu, který vám může pomoci zlepšit konverze, stojí za to úsilí a investice.

Pokud se vám výše uvedený článek líbil, zde je několik dalších článků, které by vás mohly zajímat!

Jak vám mohou videa pomoci nabídnout personalizovanou podporu a zlepšit spokojenost zákazníků!

Jak vyniknout v éře vzdáleného onboardingu?

Nejlepší průvodce Screen Recorder

Jak nahrát Google meet bez povolení

Jak nahrávat obrazovku na iPhone

Nejlepší záznamník obrazovky pro Mac

Jak nahrávat Zoom Meeting se zvukem