Jak může vaše firma zvýšit zapojení pomocí videoprůzkumů

Chcete sbírat kvalitativní statistiky zákazníků? Ať už prodáváte ručně vyráběné zboží, technologické produkty nebo poskytujete užitečné služby, zpětná vazba z videoprůzkumu je mocným nástrojem pro každou firmu.

Ve srovnání s dlouhodobým dotazníkem s více možnostmi mohou videoprůzkumy vést k vyšší míře účasti. Proč? Video totiž pomáhá lépe komunikovat dotazy a dodává vaší značce empatii.

Na rozdíl od průzkumů telefonních hovorů umožňují videoprůzkumy zákazníkům sledovat, znovu sledovat a odpovídat ve svém vlastním čase. Pouhým přidáním jednoho nebo více vložených videí k otázkám průzkumu může vaše firma získat 12krát více zpětné vazby než běžný textový nebo fotografický průzkum. A jsou dvakrát rychlejší než tradiční osobní relace zpětné vazby.

Jaké jsou tedy výhody použití videa ve vašem obchodním výzkumu? Pojďme prozkoumat vše, co potřebujete vědět o tom, jak zvýšit zapojení pomocí videoprůzkumů.

Co je to videoprůzkum?

Videoprůzkum je jako každý jiný běžný průzkum nebo dotazník, ale v každé otázce má jedno nebo více vložených videí. Zákazníci mohou také odpovídat na videoprůzkumy vlastními videoodpověďmi.

Nástroje pro video průzkumy demonstrují myšlenky a názory zákazníků a umožňují firmám lépe porozumět jejich cílovému trhu. Podobně jako analytika YouTube, i videoprůzkumy sdílejí užitečné poznatky o získávání potenciálních zákazníků, zapojení publika a ohlasy zákazníků.

Kdysi byly vytvořeny online průzkumy, které zachycovaly analýzu maloobchodních dat. Postupem času však 59 % vedoucích pracovníků dává přednost přidávání videa do svých průzkumů, protože je uchováváno o 90 % více informací. Videa jsou skvělým způsobem, jak udržet pozornost zákazníků a zvýšit množství zpětné vazby, kterou jsou ochotni sdílet.

Vytvářejte profesionální videa během minut

Výhody používání videoprůzkumů

Zahrnutí videoprůzkumů do vaší budoucí strategie zpětné vazby od zákazníků má mnoho výhod. Získejte zpětnou vazbu v reálném čase, zvyšte míru odpovědí na průzkum a kvalitativní porozumění, eliminujte zkreslení odpovědí na průzkum a oslovte zákazníky v jejich prostředí, abyste podpořili autenticitu.

1. Videoprůzkumy jsou praktické a časově nenáročné

Udělejte zpětnou vazbu od zákazníků praktičtější a časově efektivnější pomocí videoprůzkumů. Zákazníci mohou přeskočit otázky ve videu do příslušných sekcí a podniky si mohou znovu prohlédnout videa se zpětnou vazbou od zákazníků. Kdo by nechtěl mít možnost přeskakovat telefonní hovory vašeho týmu? Jsou snadno srozumitelné a dávají zákazníkům možnost odpovědět ve svém vlastním čase.

2. Vyprávějte příběh prostřednictvím videoprůzkumů

Video je přirozený nástroj pro vyprávění příběhů a může zlidštit proces průzkumu. Lze je snadno konzumovat, kdykoli je znovu sledovat a dokonce je lze prohlížet s titulky videa pro další pomoc. Zákazníci mohou také zaznamenávat své odpovědi na video průzkum, aby byly KPI zákaznické zkušenosti přesnější.

3. Zaujměte zákazníky déle

Ať už jste malá firma, pop-up obchod nebo globální firma, video přidává vaší značce extra hodnotu. 70 % trhů tvrdí, že video zvyšuje míru zapojení, zejména prostřednictvím videoprůzkumů. Ale nemáme na mysli influencera nebo digitální marketing. Podniky vnímají časovou interakci jako druhý nejdůležitější prvek výsledků interakce s videem. Na rozdíl od studených hovorů nebo aplikací pro online volání zákazníci s větší pravděpodobností odpoví na videoprůzkumy.

Zdroj:Statista 

Jak mohou videoprůzkumy pomoci vašemu podnikání

Nyní, když víme, co jsou videoprůzkumy a jejich výhody, jak mohou pomoci vašemu podnikání? Existuje mnoho důvodů, proč video pomáhá marketingu. Pojďme se podívat na to, jak mohou videoprůzkumy rozšířit vaše podnikání.

Zlepšení zákaznické zkušenosti

Každý podnik by měl zajistit, aby se jeho zákaznická zkušenost cítila co nejsnadněji a pozitivně. Jakmile budou vaši zákazníci spokojeni s jejich zkušenostmi a službami, měli byste je povzbudit, aby sdíleli zpětnou vazbu. Ohlasy zákazníků a zpětná vazba prostřednictvím videoprůzkumů umožňují vaší firmě provádět jakákoli vylepšení vpřed.

Zlepšení zkušeností zaměstnanců

Vaši zaměstnanci jsou stejně důležití jako vaši zákazníci. Videoprůzkumy také umožňují zaměstnancům sdílet své myšlenky a zpětnou vazbu, aby mohli úspěšně vést vaši firmu. Nezapomeňte se zeptat na jejich roli, zkušenosti a sdílet upřímné recenze. Shromažďování zpětné vazby od zaměstnanců jim dává vědět, že jejich názory jsou platné, ceněné a vaše firma je ochotna v případě potřeby provést změny.

Zvýšit průzkum trhu

Videoprůzkumy jsou perfektním způsobem, jak rychleji shromáždit zpětnou vazbu od zákazníků a vyřešit jejich problémová místa. Příběhy zákazníků jsou dvaadvacetkrát zapamatovatelnější než statistiky. Takže na jejich názoru záleží. Jejich pozitivní ohlasy můžete dokonce sdílet s budoucími zákazníky a jak vyřešíte jejich frustrace. Přidání osobního kontaktu do vaší značky a zpětné vazby vám může poskytnout převahu nad vašimi konkurenty.

Nástroje pro průzkum videa

Nejste si jisti, jak vytvořit videoprůzkumy? Nástroje pro video průzkumy, jako je QuestionPro a Videoask, jsou užitečné nástroje pro každou firmu, která chce zlepšit svou hru s průzkumem. Než však zveřejníte videa na platformě pro průzkum videa, musíte nejprve vytvořit video.

Vytvářejte užitečná videa z průzkumu zákazníků pomocí bezplatného online video editoru Clipchamp. Snadno nahrávejte, upravujte a sdílejte videa všech žánrů, aniž byste museli opustit webový prohlížeč. Pokud hledáte nápady, prohlédněte si naši knihovnu plně přizpůsobitelných videí. Pokud chcete zlepšit zákaznickou zkušenost na svém webu, můžete snadno přidat plugin pro průzkumy WordPress nebo jiné nástroje widgetů.

Vytvářejte nezapomenutelné videoprůzkumy ještě dnes

Díky videoprůzkumům může vaše firma získat přínosnou zpětnou vazbu od zákazníků, komunikovat se zákazníky v reálném čase a budovat pozitivní komunitu. Humanizujte své podnikání prostřednictvím videa.