Nedávná zpráva Harvard Business Review naznačuje, že zákazníci, kteří našli řešení svých problémů, se stávají loajálnějšími ke značkám než ti, kteří museli na řešení čekat. Jako obchodní subjekt si musíte vybudovat zákaznickou základnu a zůstat angažovaní a loajální ke značce. Výzkum naznačuje, že více než 86 % kupujících je ochotno zaplatit vyšší cenu za lepší zákaznickou zkušenost , a to je bod, který si podniky nemohou dovolit ignorovat.
Značky potřebují vybudovat omnichannel přítomnost, která značkám pomůže lépe mapovat cesty zákazníků a řešit zákaznické výzvy. Kromě budování loajality ke značce je známo, že lepší zákaznická zkušenost také zvyšuje tržby. Studie naznačují, že49 % zákazníků udělá impulzivní nákup, pokud mají osobní zkušenost. A studie společnosti Walker zjistila, že zákaznická zkušenost bude mít v nadcházejících letech přednost před produktem a cenou jako klíčový rozdíl pro značky.
Vytvoření vícekanálového zákaznického prostředí zajistí, že služby podpory budou odpovídat zákaznickým výzvám, zákaznické cestě a minulým jízdenkám. Zatímco většina organizací to již dělá, zákazníci hledají nekonvenční řešení svých problémů.
Jaké jsou tedy některé způsoby, jak inovativně zapojit dotazy zákazníků na podporu?
Přizpůsobte si své interakce
Videa přinášejí do vaší interakce se zákazníky lidský dotek. A to by vaše zákazníky zaujalo lépe, než by to kdy dokázal jakýkoli robot. Když se tedy pokusíte získat zákazníka, vysvětlete tento proces prostřednictvím instruktážního videa. Můžete přidat úryvky své obrazovky a hlasu. Ano, nahrávejte své video pomocí mikrofonu místo robota, a vaše videa tak půjdou o krok navíc.
Podle společnosti Forrester 75 procent uživatelů s větší pravděpodobností zhlédne video než přečte dokument. Kromě toho výzkum jedné evropské společnosti naznačuje, že používání videa vedlo k 80 % zákazníků vytvoření svého samoobslužného platebního účtu po odeslaných 500 000 videích personalizované zákaznické podpory. Zde je návod, jak můžete videa využít ve svůj prospěch.
Odstraňování problémů s videem
Stížnosti zákazníků vznikají, když vaši uživatelé narazí na překážku. Možná nerozumí tomu, jak nástroj funguje, jak požádat o konkrétní službu, nebo může být ve vašem nástroji chyba. Ať je to jakkoli, pokaždé, když váš zákazník nahlásí chybu nebo má dotazy, co takhle použít video k vyřešení svých dotazů? Ano, videa byste mohli využít k více než pouhému získávání nových zákazníků a brandingu vašeho produktu. Pomocí videí můžete vyřešit problémy zákazníků, jejich problémy a mnoho dalšího, pokud budete mít sekci s často kladenými dotazy založenými na videu.
Pomocí Vmaker můžete vytvořit tato interaktivní videa, která zaznamenají současně obrazovku i video. A přitom můžete svým zákazníkům předvést, jak mohou vyřešit své problémy. Tímto způsobem vaše publikum shledá obsah poutavější, interaktivnější a užitečnější. Výsledkem bude lepší udržení zákazníků a věrnost značce.
Sbírejte vstupenky na video
Zákazníci nemusí být schopni vysvětlit problém, kterému čelí, jasným způsobem. A to vede ke zpoždění při řešení dotazu, což je dále frustruje. Existuje však chytrý a účinný způsob, jak se s tím vypořádat. Můžete své zákazníky požádat, aby pomocí aplikace Vmaker zaznamenali svou obrazovku a sdíleli s vámi problém jako odkaz na video.
Bonusové čtení: Jak získat videa s doporučeními svých zákazníků?
Vzhledem k tomu, že video nemusí být zasláno e-mailem, váš zákazník neskončí vyčerpáním obrovského množství dat a zatěžováním jeho šířky pásma. Váš technický tým zároveň lépe pochopí hlavní příčinu problému a okamžitě vyřeší dotazy.
Tip pro profesionály: Použijte software help desk a zkombinujte požadavky zákazníků/vstupenky s videi, abyste svým klientům nabídli tu nejlepší možnou podporu.
Toto je jen několik způsobů, jak vám videa mohou pomoci přizpůsobit vaše služby zákaznické podpory. Kromě toho existuje mnoho inovativnějších způsobů, jako je prezentace ukázky produktu, zasílání e-mailů s chladnými prodejními videoreklamami atd., kterými by vaše firma mohla využít video komunikaci. Tak proč to všechno neprozkoumat s Vmaker?
Přečtěte si více:
5 osvědčených způsobů, jak zlepšit služby zákazníkům v roce 2021
Nejlepší průvodce Screen Recorder
Nejlepší průvodce Screen Recorder
