Pro mnoho marketérů je konečným cílem poskytování videoobsahu, který zvyšuje prodeje, potenciální zákazníky a povědomí o značce u vaší cílové skupiny. A stejně jako u jakékoli jiné úspěšné marketingové strategie musíte věnovat velkou pozornost návratnosti investic (ROI) video marketingu, abyste podtrhli jeho celkovou hodnotu pro podnikání.
Získání měřitelných výsledků pro video marketing se může na první pohled zdát zastrašující. Není to tak jednoduché, jako sepsat si celkový počet zhlédnutí nebo počet odběratelů a nazvat to za den. Nejlepší obchodníci berou při analýze návratnosti investic do videa v úvahu kvantitativní i kvalitativní faktory; pohled na oba poskytuje ucelenější představu o výkonu.
Jak tedy ty kvantitativní a kvalitativní faktory vlastně vypadají? jsme rádi, že jste se zeptali. Abychom vám pomohli hlouběji a podrobněji porozumět ROI videomarketingu, sestavili jsme seznam objektivních a subjektivních metrik, které vám pomohou.
Kvantitativní metriky ROI videa
Kvantitativní metriky ROI videa odkazují na metriky podložené empirickými důkazy nebo číselnými údaji. Příkladem kvantitativní metriky je například sledování míry prokliku (CTR) vašeho e-mailového zpravodaje; CTR lze zjistit prostřednictvím vaší platformy pro automatizaci e-mailového marketingu.
Níže je uvedeno několik klíčových metrik ROI videa, které byste měli bedlivě sledovat.
Zobrazení, míra přehrání a zapojení
Metriky jako zobrazení, míra přehrání a zapojení diváků jsou v dnešní době na většině videoplatforem sázky. Jako takové jsou obvykle první zastávkou na vašem seznamu, pokud jde o analýzu úspěchu vaší video marketingové strategie.
Pochopení analýzy vašeho videa vám pomůže přijímat informovaná rozhodnutí o tom, co dělat s vaším videoobsahem. Řekněme, že vaše dojmy se zdají nízké; to by vás mohlo podnítit k posílení vašeho příspěvku na platformě sociálních médií, abyste rozšířili svůj dosah a dostali se před více lidí. Nebo je možná vaše rychlost hraní nižší, než byste chtěli. Mohli byste upravit miniatury svých videí a zjistit, zda se tím něco změní? Můžete také experimentovat s různými verzemi videa, abyste zjistili, zda to zvýší zapojení.
TipChcete zvýšit výkon svého videa? Přečtěte si další informace o A/B testování vašich marketingových videí.
Tyto typy základních metrik jsou užitečné pro získání obecného povědomí o tom, jak si váš obsah vede, a pro rozhodování o tom, jaké akce odtud podniknout. Pokud jste je nesledovali, nyní je skvělý čas začít.
Vygenerovaní potenciální zákazníci
Pokud je vaše video marketingová kampaň navržena pro generování potenciálních zákazníků, budete chtít vypočítat dolarovou hodnotu potenciálních zákazníků, které generujete prostřednictvím videa. Vzhledem k tomu, že tito potenciální zákazníci mají pro vaše podnikání hodnotu skutečných dolarů, je zásadní zjistit, jaké příjmy můžete očekávat na základě potenciálních zákazníků, které vaše video generuje. Navíc, solidní čísla znamená, že budete moci zálohovat svůj případ pro budoucí investice.
Zde jsou dva hlavní způsoby, jak generovat potenciální zákazníky a sledovat výsledky:
- Přidejte video na své vstupní stránky a sledujte jeho vliv na míru konverze . Zde ve společnosti Wistia jsme zjistili, že používání videa na vstupní stránce zvyšuje míru konverze u našich placených reklam a obsahu ke stažení. Ale neberte nás jen za slovo! Každé podnikání je jiné, takže byste měli vždy experimentovat, abyste zjistili, co nejlépe vyhovuje vašemu oboru. Otestujte své video vytvořením dvou různých verzí stránky, abyste viděli, která přináší více konverzí – ta s videem nebo bez něj.
- Přidejte do svého videa formulář a sledujte celkový počet vygenerovaných potenciálních zákazníků a také míru konverze zhlédnutí videa na potenciální zákazníky . Náš sběratel e-mailů, Turniket, poskytuje jednoduché řešení pro zachycení potenciálních zákazníků přímo z vašich videí. Na začátek videa můžete umístit formulář vyžadující e-mailovou adresu od diváka, pokud se chce dívat. Můžete také dát svým divákům nejprve ochutnat obsah a přidat formu uprostřed videa. Zjistili jsme, že existují určité významné rozdíly v konverzním poměru v závislosti na tom, kam umístíte sběrač e-mailů. Jako vždy platí, že experiment je název hry!
Pro-TipWistia usnadňuje sledování dopadu videa na generování potenciálních zákazníků pomocí integrace marketingové automatizace a řízení vztahů se zákazníky (CRM). Bezproblémově předávejte svá videa partnerům, jako jsou Salesforce, Marketo, HubSpot a další!
Kliknutí na výzvu k akci (CTA)
Spojení zhlédnutí videa přímo s prokliky nebo konverzemi je další skvělý způsob, jak posoudit návratnost investic do vašeho videa. Přidání klikatelných odkazů, aby diváci mohli provést klíčové akce CTA (nákup, přihlášení k účtu atd.), je jedním ze způsobů, jak překlenout propast mezi vaším obsahem a dalšími důležitými marketingovými KPI.
Pomocí krátké adresy URL nebo kódu UTM Google Analytics sledujte počet lidí, kteří zhlédli video a proklikli se na vaši registrační stránku. Odtud můžete určit, kdo konvertuje a kdo ne. Identifikujte své nejzajímavější členy publika a poté začněte zjišťovat, jak tyto segmenty oslovit.
Ušetřený čas (a peníze)
Kolik času stráví lidé ve vaší společnosti poskytováním stejné prodejní ukázky? Co takhle vysvětlit běžný problém podpory nebo proces registrace? Pokud se přistihnete, že stále dokola opakujete stejné věci, je tu příležitost, jak ušetřit čas a energii.
Odpovídejte na často kladené otázky pomocí škálovatelnějšího systému — jako jsou videa s návody, reference nebo webináře — a poskytněte svým spoluhráčům více času na příspěvky s vysokou hodnotou. Pokud vytvoříte video, které 30 prodejcům ušetří 10 minut týdně, je to pět hodin, které nyní mohou strávit přiváděním zákazníků. A stejně tak znáte ROI těchto video zdrojů.
A nezapomeňte na čas, který vaši zákazníci ušetří. Pokud vaši zákazníci dostanou prostřednictvím videa odpovědi na základní otázky, nemusí čekat na vaši pomoc. Mohou okamžitě začít používat váš systém nebo produkt. Poskytování hodnoty vašim zákazníkům je stejně důležité jako měření návratnosti investic pro vaši vlastní firmu a může vám v budoucnu vytvořit loajální a spokojené zákazníky.
Kvalitativní metriky návratnosti investic do videa
Tvrdá a rychlá čísla jsou nezbytná k prokázání návratnosti investic do videa, ale sama o sobě neřeknou celý příběh. Existují také kvalitativní faktory, které se soustředí na údaje založené na názorech, které přispívají k dlouhodobé návratnosti investic. Při rozhodování o úspěšnosti videa je důležité vzít v úvahu jak tvrdá data, tak následující kvalitativní faktory.
Pocit značky
Sentiment značky hovoří o vlivu vaší společnosti na lidi. Když lidé vidí nebo slyší o vaší značce na blozích nebo sociálních sítích, co si o ní vlastně myslí? Jak vnímají vaši společnost?
Tuto metriku můžete do určité míry kvantitativně sledovat pomocí nástrojů pro monitorování sociálních médií, jako je Buffer a Hootsuite, nebo procházením komentářů k vašemu videu. Na konci dne však sentiment značky není něco, co byste mohli sledovat prostřednictvím platformy CRM nebo obsahového marketingu.
I když je měření sentimentu mlhavé, stále je důležité mít na to přehled. Když začnete slyšet věci jako:„Ach! Onehdy jsem se o tom dozvěděl v tom videu na vašem blogu — pěkně sladké,“ budete vědět, že vaše videa začínají získávat na popularitě a oslovují lidi. Je to takový druh ústního potvrzení od lidí, který skutečně vypovídá o vašem celkovém sentimentu ke značce.
Chcete-li rozšířit svůj sentiment ke značce, vytvořte videa, která budou reprezentovat to, čím je vaše společnost nebo produkt jedinečný. Takto budete moci získat motivované publikum, aby mluvilo o vaší značce, a vybudovat si solidní sledovanost.
Vzdělávání o produktu
Existuje několik způsobů, jak abstraktně kvantifikovat, jak dobře zákazníci rozumí vašemu produktu. Může to vypadat jako vyhodnocení metrik, jako je objem nových zákazníků získaných ústně, počet žádostí o podporu na nového zákazníka a hodnocení jako Net Promoter Score. Přesto může být opravdu těžké určit jediné číslo, které shrnuje, jak dobře vaše videa vzdělávají lidi.
Zajistěte, aby vaše videa jasně vyjadřovala, co váš produkt dělá a jaký bude přínos pro publikum. Místo vágního jazyka k vysvětlování funkcí ukažte, jak vaše produkty skutečně fungují, ve vysvětlujících videích.
Vysoce vizuální povaha videa vám umožňuje předvést nebo vysvětlit složité koncepty nebo složité produkty publiku s omezeným rozsahem pozornosti. Společnosti jako Trello a Squarespace odvádějí skvělou práci při vysvětlování konkrétních funkcí ve svých produktech a zároveň jasně ukazují přínos, který by tyto funkce mohly mít pro uživatele.
Chcete-li zhodnotit úroveň produktového vzdělávání vašeho videa, zapojte své diváky. Ve videu požádejte diváky, aby poskytli zpětnou vazbu ve vyhrazené sekci komentářů, nebo se zeptejte, zda bylo video užitečné na sociálních sítích. Můžete také sledovat, co uživatelé na vašem webu dělají poté, co zhlédli videa určená pro produktové vzdělávání. Pokud lidé sledují video na stránce produktu a poté web opustí nebo budou pokračovat v hledání dalších informací, může to znamenat, že vaše video nebylo příliš užitečné.
Obchodní důvěra
Řekli jsme to již dříve a zopakujeme to znovu:zobrazení přátelských lidských tváří a hlasů na kameře vytváří důvěru.
Produktová videa jsou užitečná pro vysvětlení toho, co váš produkt dělá a jak pomáhá řešit problémy vašeho potenciálního zákazníka, ale mnoho společností zapomíná, že zaměřit se pouze na funkce je chybný krok. Neztraťte životně důležité lidské spojení, které můžete vybudovat tím, že své zaměstnance přenesete na obrazovku.
Lidé snáze pochopí a uvěří vašemu podnikání, když za hlasem uvidí člověka. Použití lidí ve vašem videoobsahu pomůže vašemu publiku navázat vztah k vaší společnosti a může s nimi časem posílit vaše vztahy. Tento typ známosti může vést k dlouhodobé afinitě ke značce a úspěchu.
Vytvořte řídicí panel pro sledování všech metrik návratnosti investic do videa
A tady to máte! Kvalitativní a kvantitativní metriky:mozek vašeho levého a pravého marketéra spolupracuje v dokonalé harmonii, aby porozuměl výkonu vašeho videa.
Nyní, když víte, co hledat na obou stranách rovnice, můžete začít posuzovat obsah videa komplexnějším způsobem.
Pokud to s používáním videa ke zlepšení marketingu myslíte vážně, budete chtít sledovat své výsledky, abyste pochopili, která videa fungují a která ne. Postupem času toto učení podnítí opakování a nové nápady — to vše je součástí neustálého vývoje úspěšného video marketingu.
Na jaké metriky se zaměřujete při měření výkonu svých videí? Jak vám tyto metriky pomáhají porovnávat výsledky a podporovat budoucí úsilí o video? Rádi bychom slyšeli o vašich zkušenostech v komentářích!