Každý digitální ekosystém má své aplikace, které je nutné používat – ty, na které se každý den spoléháme.
Většina mobilních aplikací však rychle mizí.
V průměru je 80–90 % nově spuštěných aplikací opuštěno po jediném použití a přibližně 77 % denních aktivních uživatelů opustí do tří dnů.
Churn je nevyhnutelný, ale tato čísla lze dramaticky snížit.
Účinným způsobem, jak omezit odchod uživatelů, je umožnit uživatelům srozumitelnou a praktickou registraci.
Neuvěřitelných 80 % uživatelů hlásí smazání aplikace, protože nevěděli, jak ji používat.
Představte si, že snížíte ztrátu až o 80 % jednoduše tím, že poskytnete komplexní návod.
Vřelé přivítání může hodně pomoci.
Níže prozkoumáme pět vynikajících návodů k nástupu, které inspirují k vyššímu zapojení a delší životnosti uživatelů.
Co definuje výjimečný návod?
Návod je záměrná registrace, která nenechá žádnou otázku nezodpovězenou a provede nové uživatele každou funkcí.
Ne všechny návody jsou si rovny.
Když je návod špatně proveden, může působit arogantně a odpoutá uživatele ještě před dokončením úvodní prohlídky.
Výjimečný návod:
- Vymazat – přesně vysvětlit každou funkci.
- Stručné – zakryjte všechny základny bez přetahování.
- Poutavé – Umožněte uživatelům interagovat namísto pouhého sledování.
- Přeskočitelné – vyhovět rychle se učícím.
- Podpůrné – nabídnout živý chat nebo pomoc těm, kteří to potřebují.
5 vítězných příkladů průvodce
1. Gramatika
Grammarly, přední asistent psaní se 7 miliony aktivních uživatelů denně, začíná tím, že žádá nové uživatele, aby si přizpůsobili své prostředí.
Nabídka tlačítka „Přeskočit“ zajišťuje, že se uživatelé mohou odhlásit, pokud jsou zaneprázdněni nebo si věří.
Následuje rychlá videoprohlídka, která uživatelům umožňuje procházet vlastním tempem, vylepšeným o poutavé obrázky GIF.
Aby se předešlo přetížení, Grammarly zvýrazňuje akce pomocí pulzujících modrých aktivních bodů a poskytuje vysvětlení při najetí myší.
Poslední krok zve uživatele k interakci s ukázkovým dokumentem plným záměrných chyb a umožňuje jim vidět opravy Grammarly v reálném čase.
2. MyFitnessPal
MyFitnessPal, stálice na trhu fitness aplikací, si před vytvořením vlastního plánu, který uživatelům pomůže dosáhnout jejich cílů, položí několik klíčových otázek.
Globální odvětví zdraví a fitness generuje ročně 80 miliard dolarů – což z něj činí konkurenční prostor, kde vás může odlišit vyleštěný návod.
Během registrace vyskakovací okna a směrové šipky provedou uživatele přihlášením prvního jídla a prozkoumáním základních funkcí.
Tyto kontextové podněty se objeví pouze při prvním použití funkce, takže zážitek zůstává stručný a zároveň informativní.
3. Diner Dash Adventures
Diner Dash Adventures, nejlépe hodnocená mobilní hra, kombinuje textová vyskakovací okna se zvýrazněnými aktivními body, aby uživatele provedla zjednodušenou úrovní.
Hodnocení aplikace App Store 4,4/5 z více než 70 000 recenzí a ocenění „Best of 2019“ podtrhují její úspěch.
Po dokončení úrovně se na slavnostní obrazovce vyzve k pokračování ve hře.
Jak uživatelé postupují, integrace se zesvětluje, pouze se obnovuje pro skutečně nové funkce.
4. Zlato
Honey, rozšíření pro Chrome, které automaticky aplikuje kupóny, nabízí rychlou ukázku GIF, po níž následuje proklik, který uživatelům přesně ukazuje, jak ušetřit při placení.
Ukázka obsahuje podrobný návod k použití rozšíření na stránce pokladny elektronického obchodu.
Když nový uživatel poprvé navštíví stránku pokladny, stručné vyskakovací okno vysvětluje, jak uplatnit kupóny, s možností „Vyzkoušet později“, pokud ještě není připraven.
5. Slack
Mobilní onboarding Slack začíná stručnými obrazovkami, které zdůrazňují klíčové funkce, a poté uživatelům umožňuje vybrat si tým a sledovat interaktivní demo.
Hotspoty provedou uživatele ukázkou a posílí funkčnost, než začnou aplikaci používat samostatně.
Poslední myšlenky
Promyšleně vytvořený návod udává tón pro trvalé zapojení a pomáhá vám vybudovat základnu loajálních uživatelů.
Chcete se naučit, jak navrhnout onboarding, který převádí? klikněte sem k prozkoumání našeho seriálu videí o registraci.