V tomto průvodci vás provedeme uměním vyžádat si posudky. Skutečný zákaznický hlas může zvýšit důvěryhodnost vaší značky a podnítit nové obchody.
Jak požádat o posudek
Nejúčinnější požadavek následuje po jasném pracovním postupu zaměřeném na zákazníka. Postupujte podle těchto šesti kroků:
1. Identifikujte ideálního zákazníka
Začněte tím, že zhodnotíte minulé interakce a označte klienty, kteří zanechali pozitivní zpětnou vazbu nebo sdíleli laskavá slova. Prohledejte svou doručenou poštu, nástroje pro řízení projektů a recenzní weby, abyste našli důkaz hladkého a uspokojivého prostředí. Tip odborníka: Pomocí Ctrl+F (Windows) nebo Command+F (Mac) vyhledejte klíčová slova, která signalizují potěšení.
2. Time It Right
Zeptejte se ihned po dodání nebo dokončení projektu. Díky čerstvým vzpomínkám je reakce zákazníka živější a snadněji zachytitelná. Čím delší je zpoždění, tím těžší je získat posudek.
Ohlasy budují důvěru, důvěryhodnost a sociální důkaz. Jsou nezbytné pro přeměnu potenciálních zákazníků na zákazníky.
3. Řekněte ano bez námahy
Nabídněte pohodlí:naplánujte si natáčení videa na čas, který jim vyhovuje, nebo odešlete stručný formulář s cílenými otázkami. Formuláře Google jsou zdarma, snadno se nastavují a lze je sdílet prostřednictvím odkazu.
Tip odborníka: Pokud váhání přetrvává, může motivovat k reakci malý podnět – například sleva nebo dárek.
4. Personalizujte svůj požadavek
Přizpůsobte sdělení jednotlivci. Oslovte je jménem a uveďte konkrétní okamžiky jejich cesty s vámi. Udržujte tón přátelský, stručný a opravdový.
5. Oslovte v preferovaném kanálu
Použijte způsob komunikace, který klient již preferuje. Zavolejte, pošlete e-mail nebo SMS – podle toho, co je pro tento vztah nejpřirozenější.
6. Následujte promyšleně
Pokud žádná odpověď nedorazí, jednou nebo dvakrát odešlete zdvořilou reakci. Udržujte personalizaci a načasování a respektujte jejich plán.
Důvěra je základem vaší značky a výpovědní videa jsou jedním z nejúčinnějších způsobů, jak ji demonstrovat.
3 e-mailové šablony žádostí o doporučení
Tyto šablony jsou připraveny ke kopírování. Mírně je upravte, aby odpovídaly hlasu vaší značky a publiku.
1. Profesionální „chytit vše“
Vážený [Customer Name],
Doufáme, že vás tato zpráva dobře najde.
Jako dřívější klient bychom rádi slyšeli o vašich zkušenostech se společností [Company Name]. Vaše zpětná vazba nám pomáhá vylepšovat naše produkty a lépe sloužit vám i ostatním.
Mohl byste si věnovat pár minut na vyplnění tohoto jednoduchého formuláře s posudkem?
Děkujeme, že jste součástí naší cesty!
S pozdravem
[Vaše jméno]
2. Poprodejní
Vážený [Customer Name],
Děkujeme, že jste si zakoupili [produkt/službu]. Doufáme, že již využíváte výhody.
Mohli byste se podělit o své zkušenosti vyplněním našeho rychlého formuláře s posudkem? Zabere to jen pár minut a pomůže nám to zajistit, že splníme vaše očekávání.
Děkujeme za vaši podporu.
S pozdravem
[Vaše jméno]
3. Pobídka
Vážený [Customer Name],
Jako váženého zákazníka bychom rádi slyšeli o vašich zkušenostech se společností [Company Name].
Vyplňte náš krátký formulář s posudkem a získejte [slevu/dárek] jako projev našeho uznání.
Pobídku automaticky odešleme po odeslání formuláře.
Děkujeme vám za důvěru.
S pozdravem
[Vaše jméno]
Otázky, které je třeba zahrnout do formuláře posudku
K zachycení odpovědí použijte Formuláře Google. Doporučené otázky:
– jak se jmenuješ?
– Jaký produkt nebo službu jste zakoupili?
– Popište vlastními slovy své zkušenosti s naší společností.
– Jste ochotni sdílet tuto zkušenost na naší stránce s referencemi?
– Uvažovali byste o tom, že byste se podle potřeby objevili ve videu s svědectvím?
– Na stupnici od 1 do 5, jaká je pravděpodobnost, že nás doporučíte? (1 =velmi pravděpodobné, 5 =nepravděpodobné)
Poslední myšlenky
Každý spokojený zákazník vám může pomoci vybudovat důvěru. Vzhledem k tomu, že 90 % kupujících, kteří čtou pozitivní příběhy zákazníků, kteří tvrdí, že to ovlivnilo jejich nákup, jsou reference nezbytným marketingovým aktivem.
Chcete více údajů o jejich vlivu? 27 statistik, které dokazují sílu posudků . Nebo prozkoumejte naši cenově dostupnou celosvětovou službu videa s doporučeními .
Samantha je Copy Team Manager ve společnosti Wyzowl. Je autorkou více než 1 000 videomarketingových skriptů a bezpočtu článků – její postřehy o videu jsou směrodatné.