Nejlepší osoba, která prodá váš produkt nebo službu, nejste vy. Ve skutečnosti pro vás pravděpodobně ani nefungují. Vaším nejlepším generátorem nových prodejů je pravděpodobně stávající zákazník, který byl ohromen skvělou zákaznickou zkušeností a vynikajícím produktem.
Lidé důvěřují svým přátelům. Dokonce důvěřují i přátelům. Chtějí slyšet nebo číst dobré recenze od stávajících zákazníků. Pro cynické ucho:"Budeš s námi tak šťastný!" může znít samoúčelně a falešně, když to říká interní prodejce. Co má tedy marketér dělat?
Nechte zákazníky, aby to řekli za vás!
Existuje několik způsobů, jak přimět stávající fanoušky, aby se za vás při oslovování nového publika přimlouvali. Marketing řízený uživateli může být tak jednoduchý, jako použití jejich citátu na vašem webu nebo retweetování něčeho pozitivního, co o vás řekli. Dnes si však promluvme o jedné z větších položek, o kterých byste měli uvažovat:o videu Customer Story.
Pokud uvažujete o najmutí profesionálního video týmu, který to udělá za vás, přejděte ke kroku 5.
Vytváříte video poprvé? TechSmith Academy je k dispozici ke zhlédnutí zdarma. Provede vás vším, co potřebujete, od skriptování a storyboardingu, přes mikrofony, osvětlení, nastavení a úpravy, a dokonce obsahuje užitečné soubory ke stažení. Tato série může být užitečná, pokud jste nervózní z vytváření svých prvních videí.
Jinak je zde 5 (relativně) snadných kroků, jak nastavit příběh zákazníka tak, aby byl úspěšný:
1. Příprava (Proveďte náležitou péči!)
Začněte s klienty, o kterých jsme již hovořili a kteří milují to, co děláte, a šílí o vás online. Než si je vyberete jako předmět, prozkoumejte, kdo jsou, co dělají, kde pracují a jak dlouho jsou vaším fanouškem. Seznamte se se svým zákazníkem, než ho požádáte, aby se objevil ve videu pro vás.
Jakmile je máte na palubě, musíte mít vždy po ruce formuláře pro uvolnění talentů a formuláře pro uvolnění místa, abyste se ujistili, že jste v jakékoli právní situaci, která může nastat.
2. Scénář / Osnova (I reality show mají plán!)
Jakmile budete vědět, že se vám budou hodit, 'budu chtít přijít s několika otázkami zaměřenými na jejich konkrétní zkušenosti. Pamatujte, že středem zájmu je skutečně klient, ale váš produkt hraje významnou roli v jeho úspěchu.
Požádejte je, aby vám rychle vysvětlili, kdo jsou a co jejich společnost dělá (pokud tam váš produkt používají). Jedna nebo dvě věty mohou být těžké, takže mohou potřebovat vaši pomoc, abyste to všechno uvařili.
Například byste raději slyšeli „Vyrábíme nejlepší turistické vybavení na severozápadě“, než aby se podrobně věnovali každému typu kabátu, batohu a příslušenství, které prodávají. Když to bude krátké a přímé, posune se rozhovor vpřed.
Otázka, kterou je třeba položit, by měla směřovat ke shrnutí toho, s čím se potýkali, než byli představeni vám nebo vašemu produktu, abyste mohli rychle ukázat, jak jste jim to pomohli vyřešit. Ukažte, jak nyní fungují efektivněji a jak se na tom podílel váš produkt.
3. Film (Důležitý aspekt každého videa!)
Bez velkého týmu je zde několik tipů, které je třeba zvážit jako osvědčené postupy:
Pokud nemáte profesionální filmové vybavení, vytvořte video na svém smartphonu. Většina smartphonů pořizuje videa ve vysokém rozlišení. Online můžete najít výukové programy, které ukazují, jak ze svého vytěžit maximum.
Pokud se vydáte touto cestou, i tak doporučuji mít stativ, případně si telefon opřít o pevný povrch. Nechcete držet telefon a zároveň se snažit konverzovat s předmětem rozhovoru; je to rušivé a skončíte s roztřesenými záběry.
Najděte dobře osvětlenou oblast. Poblíž by měla být okna, aby na váš objekt a pozadí pronikalo světlo, ale vyvarujte se zobrazování oken na záběru, aby nesmývala váš obraz a nerozptylovala naši pozornost.
Udělejte je pohodlně, ale ne příliš komfortní. Hrbení v pohovkách nebo přecpaných křeslech nikomu nedělá dobře. Vy a váš talent byste měli stát čelem k sobě, na stoličkách nebo pevných židlích, s fotoaparátem/telefonem vedle sebe (doufejme na výše zmíněném stativu) a namířeným na ně. Musíte být schopni vidět, abyste se ujistili, že nahrávání pokračuje, ale zírat do kamery vám může přijít jako neslušné. Místo toho se zaměřte na poutavou konverzaci s dotazovaným, jako by tam kamera ani nebyla.
Pokud máte mikrofon, použijte ho. Pokud nemáte externí mikrofon, rozhodně přemýšlejte o jeho pořízení. Dobrý zvuk nutně nezaručuje, že vaše video bude lepší, ale špatné zvuk dělá vytvořit špatné video, pokaždé.
Mít konverzaci! Použijte svůj skript jako průvodce, ale nechte konverzaci plynout přirozeně, takže pokud se objeví něco neplánovaného a zajímavého, můžete to prozkoumat hlouběji.
Shromážděte B-Roll (další záběry).
(Příklady B-Roll z TechSmith Academy)
Nyní, když máte rozhovor jako „A-Roll“ neboli hlavní video, stále potřebujete B-roll. Nechceme se celé vaše video dívat na mluvící hlavu. Natočte svého zákazníka v práci pomocí vašeho produktu. Ukažte jim, jak dělají věci, o kterých mluvili ve vašem rozhovoru. Ukažte jejich kancelář a uveďte kontext k místu, kde pracují, a budově zvenčí. Buďte kreativní se svými záběry. Ujistěte se, že máte dostatek.
4. Upravit (Změňte tvar toho, co řekli, aniž byste to změnili!)
První redaktor? Doporučujeme TechSmith Camtasia, ale ať už používáte cokoli, nejlepší způsob, jak začít, je ponořit se do toho a vyzkoušet to! Samozřejmě je třeba zvážit některé osvědčené postupy při úpravách, ale v zásadě chcete zkrátit dlouhý rozhovor na stravitelné kratší video.
To, že jste se svým klientem mluvili 45 minut, neznamená, že natočíte 45minutové video. Ani ne 30 nebo 15. Vyberte to nejlepší z toho, co řekli, a změňte pořadí, aby vyprávělo příběh. Dobrý způsob, jak to strukturovat, je „Kdo jsou“ jako začátek, „jaký byl jejich problém a jak jste ho vyřešili“ uprostřed a skončit „naše řešení jim zlepšilo život.“
5. Sdílejte (dejte světu vědět!)
Video příběh zákazníka bude s největší pravděpodobností spadat do fází Solution Aware a Product Aware vaší cesty k marketingovému povědomí. Ujistěte se, že se vám to dostane před ty správné oči, ať už platíte za reklamu na Facebooku nebo YouTube, sdílíte je na svých webových stránkách nebo jiným způsobem, jak to dostat k publiku, kterému by to nejvíce prospělo.
Ať se k tomu postavíte jakkoli, pamatujte:toto video se může zdát, jako by bylo o vás, ale je o vašich zákaznících, starých i nových. Nejlepší věc, kterou můžete udělat, je ustoupit a nechat potenciální klienty vcítit se do hlasu, kterému pravděpodobně důvěřují.