Virtuální akce se staly všudypřítomnými a ponechaly jen malý prostor značkám, aby se spojily se svým publikem neotřelými a nezapomenutelnými způsoby. V důsledku toho je poptávka po zážitkovém marketingu, který zaplní mezeru a lépe propojí značky s jejich zákazníky.
Zážitkový marketing zlidšťuje vaši značku a přivádí ji k životu s vlastní osobností. Bez ohledu na kanál existuje nekonečné množství příležitostí, jak zaujmout své publikum. Nemluvě o tom, že implementace zážitkové strategie jen posílí marketingové týmy.
Co je to zážitkový marketing?
Zážitkový marketing je marketingová strategie, která přitahuje publikum pohlcujícím zážitkem. Jde o praktickou zkušenost, kdy publikum komunikuje se značkami prostřednictvím hmatatelných materiálů, které vyprávějí příběh, a vytvářejí tak zážitek. Jde méně o nabídku služeb značky a více o identitu značky.
Zážitkový marketing lze také označit jako engagement marketing, event marketing nebo live marketing. I když je to do určité míry pravda, zážitkový marketing nemusí být vždy zaměřen na události. Spojování bodů mezi značkou a potenciálním zákazníkem může mít také digitální přístup. Může to vypadat jako video, zážitek z virtuální události nebo kampaň na sociálních sítích. Sladkým příkladem toho je, když společnost Ben &Jerry’s měla digitální zážitkovou kampaň, kde spotřebitelské tweety vedly k tomu, že se v jejich pobočce v roce 2011 objevil náklaďák na zmrzlinu.
2 důvody, proč je zážitkový marketing nutností
Podpořte své marketingové týmy
Zážitkový marketing může rozšířit strategii vaší organizace o to, jak přemýšlí o spojení se zákazníky. A zkušení marketéři jsou vždy v módu nápadů. Tento způsob myšlení podporuje kreativitu a mezifunkční spolupráci v rámci týmů. Může to vypadat jako týdenní brainstorming, pravidelný průzkum trhu, plánování akcí a další.
Zážitkový marketing také povzbuzuje obchodníky, aby rozšířili své dovednosti a ponořili se do prvků marketingu, které mohou být novým územím. Myslete na:kreativní design, vztahy s veřejností, sociální média a digitální marketing. Poskytnutí kreativních svobod zkušeným obchodníkům může potenciálně posunout zážitky vaší značky na novou úroveň. Se správnou strategií může váš marketingový tým vytvořit:
- Povědomí o značce
- Pěstujte si ambasadorství
- Věrnost k produktu a značce
- Památná představení vašeho produktu
- Účinnost napříč kanály
- Generování potenciálních zákazníků
Zobrazení důležitých statistik
Zatímco nápady jsou skvělé, statistiky dat jsou zásadní pro pokračování experimentálního marketingového úsilí. Když se potenciální zákazníci budou bavit dozvědět se více o vašem produktu a značce, budou také více nakloněni výměně osobních údajů jako své ‚vstupenky‘ na konkrétní zážitek. Tato výměna je pak podpořena daty, která lze sledovat, kontrolovat, segmentovat a vytvářet zprávy pro budoucí spuštění kampaně. Než se spustí vaše prostředí, ujistěte se, že máte správné nástroje pro zachycení tohoto typu informací.
12 zážitkových marketingových nápadů od skvělých značek
Stejně jako každá marketingová kampaň vyžaduje úspěšná zážitková marketingová kampaň KPI, jasný rozpočet a plán propagace, produkce a následných akcí. Pokud je hlavní součástí vaší strategie video, nezapomeňte k měření úspěchu využít klíčové metriky videí. Konkrétní techniky, které použijete, se budou lišit v závislosti na kanálech, které používáte.
Pokud jde o provedení, neexistují žádná stanovená pravidla. Neexistuje jeden konkrétní způsob, jak jít na zážitkový marketing. Opravdu musíte přemýšlet o své cílové skupině a o tom, jak chcete, aby se cítila během celého životního cyklu vaší zážitkové kampaně
Airbnb:„Čerstvý princ Bel-Air“
Zážitkový marketing nemusí být vždy zaměřen na události. Když se Airbnb, majitel domu „Fresh Prince of Bel-Air“ a Will Smith sešli, aby oslavili 30. výročí show, ukázalo se, že média mohou být také účinným marketingovým kanálem.
Dům byl stejně svěží, jak jsme si pamatovali, s graffiti uměním, luxusními interiéry a rodinnými portréty za pouhých 30 dolarů za noc na několik nocí. Jak si dokážete představit, ve světle pandemie to byla velmi omezená zkušenost, ale díky rozsáhlému mediálnímu pokrytí z ní byla působivá událost.
Podněcujte nápady s návratem: Někdy jde nostalgie hodně daleko. Někomu to spouští sentimentální moment a představuje mladšímu publiku dobu, o které jen slyšeli.
Tinder:Pride Slide
Tinder oslavil World Pride s 30stopým Rainbow Slide v New Yorku. Za každého člověka, který jel na skluzavce, věnoval Tinder 10 dolarů na úsilí o schválení zákona o rovnosti. Jezdci byli vyzváni, aby „vklouzli do DM svých senátorů“, protože schválení tohoto zákona by přidalo sexuální orientaci a genderovou identitu skupinám chráněným federálními antidiskriminačními zákony.
Srovnejte své hodnoty a být autentický: I když jsou tyto typy kampaní skvělé pro vyjádření podpory různých komunit, je nanejvýš důležité, abyste byli při realizaci opravdoví. Spotřebitelé poznají, kdy značky naskakují do rozjetého vlaku a kdy poskytují autentickou podporu. Udělejte si čas na přijetí hnutí, které je skutečným odrazem vaší značky, sdělení a poslání.
Refinery29:29rooms
Lifestyle mediální značka Refinery29 hostila poslední 3 roky tematickou událost 29Rooms. „Interaktivní zábavní dům stylu, kultury a technologie“ je místem, kde mohou účastníci zažít v každé místnosti něco jiného. Každý pokoj je navržen a vytvořen společně se značkovými partnery, jako jsou Dunkin’ Donuts, Dyson a Cadillac.
Letošním tématem bylo „Udělejte z toho umění“. Účastníci byli vyzváni, aby ke kreativitě využívali okolí každé místnosti. Například v jedné místnosti účastníci udeřili do boxovacích pytlů, které pak vydávaly různé zvuky, aby vytvořily hudbu.
Zaměřte svůj zážitek na publikum: Refinery29 pracovala na vybudování nezapomenutelných praktických zkušeností. Při vytváření zážitkové kampaně zvažte, jak prostor poskytuje inspiraci a zázrak, ze kterého mohou účastníci čerpat. Toto emocionální spojení s kapelou pak může žít i po skončení akce.
Smirnoff Comic Book Party
Smirnoff ponořil své účastníky do plné průmyslové párty na téma komiksů. Komiksová grafika v plné velikosti, červené barevné schéma a ambasadoři značky v kostýmech vyprávěli příběh, který prostřednictvím okázalosti a iluze udával tón atmosféře podobné fantazii.
Pro značku vodky to byla tak chytrá strategie, že předvedla jejich kreativitu v každém bodě zážitku. Pozdvihli základní koncept večírku a vyprávěli kolem něj příběh, čímž vytvořili svůj vlastní vesmír. I když jste nebyli pijáci Smirnoff, byl to opravdu nezapomenutelný zážitek!
Vyprávějte příběh: Všechny příběhy mají začátek a konec. Přemýšlejte o typech příběhů, které chcete, aby vaše publikum zažilo při vytváření vaší události.
American Express:2014 US Open
V roce 2014, sponzor US Open, společnost American Express, představila nový způsob, jak mohou fanoušci tenisu zažít svou vášeň pro tento sport. Digitální zážitek představoval 20 000 čtverečních stop interaktivního programování a aktivit na US Open.
Po registraci mohli fanoušci shromáždit rekapitulaci svých zážitků. Díky MyOpen Pass, RFID náramku, mohli fanoušci sledovat a dostávat personalizovanou rekapitulaci všech aktivit, kterých se účastnili. Tuto rekapitulaci mohli také sdílet na sociálních sítích. Některé aktivity zahrnovaly i profesionální rozbor švihu. To je místo, kde se fanoušci setkali s tenisovým profesionálem USTA. Tito jednotlivci měřili dopad jejich pozice, rychlosti rakety a rychlosti rotace, aby zlepšili svou osobní hru.
Mezi další aktivity patřilo rally cam, aby byl jejich nejlepší tenisový odpal zachycen ve sdíleném 180⁰ video souboru. Fanouškovský kurt s živými programy, tenisové kliniky byly k dispozici pro všechny věkové kategorie, setkání a pozdravy hráčů a další. American Express také poskytoval bezplatné telefonní stanice, takže žádný okamžik nezůstal nezachycen.
Deborah Curtis, viceprezidentka zábavního a sportovního marketingu společnosti American Express, řekla:„Vše, co American Express nabízí během US Open, je navrženo tak, aby vylepšilo to, co tenisoví fanoušci na tomto turnaji milují.“
Přemýšlejte velké, ohromující zážitky: Mluvte o zvyšování laťky v zapojení zákazníků. Amex zatáhl za všechny a tím dokázal, proč je přední značkou kreditních karet.
Aston Martin na ledě
Ani automobilovému průmyslu není zážitkový marketing cizí. Ale myšlenka na řízení Aston Martins na ledě?! Kdo by kromě Jamese Bonda něco takového udělal? No, v roce 2014 Aston Martins on Ice poskytl první zkušenosti s funkcemi těchto luxusních vozů za chladného počasí.
Na zkušební jízdu ve výšce 9000 stop nad mořem ve Skalistých horách dohlížel tým řidičských expertů se zkušenostmi v silničním a rallyovém řízení. Testovací jízda zahrnovala skidpad, celý závodní okruh a další. Přestože byla tato zkušenost omezena na hrstku majitelů Aston Martin, rychle se stala populární na sociálních sítích. Kampaň zvýšila povědomí o značce Aston Martin a od té doby pokračuje v této zážitkové marketingové strategii každý rok.
Zpřístupněte luxus: Pro někoho je řízení Aston Martin tak exkluzivním zážitkem. Zpřístupnění nedostupné luxusní značky každodennímu spotřebiteli jen zvýší povědomí o vaší značce. Váš cílový spotřebitel může být specializovaný, ale stále můžete vytvořit prostředí, které je známé všem.
Únikové místnosti HBO
Populární zážitek z únikové místnosti byl spuštěn po celých Spojených státech s různými tématy pro téměř každého. Pokud stále nevíte, úniková místnost je hra, kde je skupina lidí zavřená v místnosti a musí přijít na to, jak uniknout pomocí různých stop v místnosti. Velmi často, čím více stop najdete, začne se odhalovat záhada.
HBO vzalo tento koncept a vytvořilo svůj vlastní Escape Room na SXSW v roce 2017. Spojili 3 místnosti, aby vytvořili jednu velkou záhadu. Tyto 3 pokoje přetvořily soubory z jejich nejoblíbenějších pořadů Silicon Valley, Veep a jediná, Hra o trůny .
Tento typ zážitkové kampaně je tak účinný, protože vyžaduje, aby se účastníci plně zapojili. Doslova také umístil účastníky do jejich oblíbených pořadů a vytvořil tak zcela ponořený zážitek, díky kterému se fikce stala realitou.
Rezonujte se svým publikem: Je v pořádku začlenit trendy jako součást vaší marketingové zkušenosti, pokud to dává smysl vaší značce. Originalita může pocházet z toho, jak poskládat určité kousky dohromady a vytvořit nezapomenutelný příběh. Koneckonců, je to příbuznost, kterou má vaše publikum se zážitkem, díky kterému je tak působivé.
M&M:House of Candy
M&M’s oslavila své 75. výročí pop-up akcí House of Candy, která účastníky zavedla do domovů jejich šesti „spokescandies“, které všichni milujeme. Šest pokojů bylo inspirováno slavnými osobnostmi M&M’s Red, Yellow, paní Green, Blue, Orange a paní Brown. Každý pokoj byl vytvořen z příběhů založených na výzkumu, minulých kampaních a historické výzdobě. Pokoje také obsahovaly vůně jedinečné pro každou příchuť, které přivedly každou místnost k životu.
Podpora ke hře: Hravost této kampaně se spojila se zákazníky pro příjemný zážitek. Postaral se o všechny smysly, podobně jako samotný produkt s nádechem personalizace. Tato kampaň, která je velmi podobná požitku z konzumace M&M’s, vytvořila zážitek, který vyústil ve stejnou emocionální odezvu.
Gilmore Girls:Luke's Diner Pop-ups
Trocha nostalgie nikdy nikomu neublížila. Ve skutečnosti to milujeme! Chcete-li zahájit velmi očekávaný comeback a 16. výročí sezóny Gilmore Girls, Netflix sponzoroval 200 kaváren, aby znovu vytvořily slavnou restauraci Lukes. Fanoušci úspěšné série si na nich mohou vychutnat šálek kávy! Fanoušci VĚDÍ, že Luke Diner byl notoricky známým místem v pořadu a tato kampaň uvedla fanoušky přímo do epizody s šancí zahlédnout „zábavné překvapení pod vlastním rukávem Gilmore Girls .“
Vedte s emocemi: Podobně jako úniková místnost HBO a „The Fresh Prince of Bel-Air“ od Airbnb, je to všechno o emocích a nostalgických spojeních. Diváci si možná nepamatují všechny řady pořadu, ale pamatují si, jak se v nich cítili.
Vans:House of Vans
Zážitkové marketingové kampaně fungují i pro maloobchod. Od Brooklynu, New Yorku, Londýna po Chicago pořádal Vans pop-up akce, které skateboardistům poskytly místo, kde se mohli spojit, sdílet svou lásku k hudbě a dělat to, co umí nejlépe.
Každý pop-up použil skatepark jako místo k uctění památky Davida Bowieho a propagaci uvedení kolekce Vas x David Bowie. Na Mezinárodní den žen také využili pop-up k propagaci žen ve skateboardingu. To zahrnovalo živou hudbu, skate sessions a další. Tato zkušenost svedla skate komunitu dohromady. Na rozdíl od minulosti to také vyvolalo povědomí o skate scéně.
Oslavte komunitu: Vans zde uhodil hřebík na hlavičku, když vzal koníčky svých zákazníků a vytvořil pohlcující zážitek, který vzdal hold skate komunitě. Věděli také, že tato komunita je mezinárodní, a přenesli své zkušenosti na klíčová místa, kde věděli, že mohou mít dopad. Bravo!
Coca-Cola:FIFA World Cup AR Experience
Na oslavu své podpory mistrovství světa ve fotbale vytvořila Coca-Cola zážitek z rozšířené reality. V roce 2018 si fotbaloví fanoušci mohli zahrát po boku švýcarské hvězdy Xherdana Shaqiriho.
Záběry Shaqiriho na zelené obrazovce byly předtím pořízeny a poté upraveny do kreativního technologického nastavení, které umožňuje fanouškům hrát si s ním. Shaqiri by předvedl několik dovedností a pak by uvítal, kdyby proti němu účastníci zahráli pár ran. Nakonec se fanoušci mohli se Shaqirim vyfotografovat, což je také přivedlo do šance vyhrát oficiální zápasový míč mistrovství světa ve fotbale. Ambasadoři značek na místě rozdávali občerstvení Coca-Cola více než 1000 účastníkům během 2 dnů.
Virtuální osobní setkání: Pokud je nabídka rozšířené reality mimo rozpočet, použijte stejný koncept, kdy přizvěte odborníka, aby uspořádal specializovaný zážitek. Spojte tento hostovaný zážitek s významnou událostí a máte potvrzení o úspěšné zážitkové marketingové kampani.
Xbox:Billboard přežití
Představte si, že vezmete nejstarší médium reklamy a použijete jej v současnosti…. Xbox to udělal. Propagovat očekávané spuštění hry Rise of the Tomb Raider na Xbox One McCann a Microsoft spojili své síly. Spojili se, aby znovu objevili tradiční billboard a udělali z něj online zážitek. Výzva „Survival of the Grittiest“ byla živě vysílána na Twitchi, kde bylo osm hráčů připoutáno k billboardu v Londýně. Výzvy byly zamýšleny tak, aby napodobovaly testy tvrdosti inspirované hlavní postavou hry Larou Croft.
Udělejte něco „starého“, znovu nového: Během 20 hodin osm hráčů vydrželo drsné povětrnostní podmínky a bojovalo s živly, aby vyhráli soutěž. Tato aktivace billboardu dosáhla více než 450 000 zobrazení na Twitchi a 2 milionů na Facebooku. Tento typ zážitku byl jedinečný nejen pro účastníky, ale i pro diváky.
5 věcí, které je třeba vzít v úvahu při sestavování svého zážitkového marketingového plánu
Nostalgie za výhrou
Vydejte se sentimentální cestou za zážitkem, který bude s vaším publikem rezonovat na hlubší úrovni. Tento typ připojení také dává mladším generacím šanci zatočit s časem díky vaší zkušenosti se značkou.
Řiďte s emocemi
Při vytváření své zážitkové marketingové kampaně veďte s citem. Přemýšlejte o tom, jak chcete, aby se vaše publikum cítilo. Zvažte všech 5 smyslů a jak je můžete využít k vytvoření smysluplného spojení s účastníky.
Rozšiřte svůj zásah pomocí videa
Někdy nemusíte znovu vynalézat kolo. Živé vysílání může mít stále velký dopad a nabízí účastníkům, kteří se nemohli osobně zúčastnit, zažít části vaší akce.
Spustit kolem významných událostí
Sportovní událost nebo show může být tím nejlepším prostředím pro vaši zážitkovou kampaň, zvláště pokud se jedná o událost. Zaručí zvýšení návštěvnosti, interakcí a v konečném důsledku i povědomí.