Crash dronu:Jak kontaktovat zákaznickou podporu DJI

Nebe bylo modré, nefoukal vítr, svítilo slunce. Prostě skvělý den na létání. Budova, kterou jste se rozhodli zachytit, září slunečním zářením na skle a záběr je dokonalý. Pak, pak se to stalo! Kolem budovy se prohnal bludný vítr a další věc, kterou znáte, PANIK. Dron nereaguje a vznášel se v poryvu větru do budovy. Ach ne! Noooooooo! Navázal kontakt s budovou, klesá. Jste zběsilí na tyčích, ale nic. Nedá se nic dělat, prostě nereaguje. Ten okamžik, o kterém jste věděli, že přijde, ten okamžik, kterého jste se báli. Je to tady. SVŮJ DRONU JSTE HAVAROVALI!

Jakmile se prach usadí a víření ve vašich útrobách utichne ze závodění na nyní havarovanou čtyřkolku, díváte se dolů na kusy toho, co kdysi bylo vaším dronem. Po rychlé kontrole naštěstí nedošlo k poškození budovy a nikomu se nic nestalo.

Tak co teď děláš? Poškození je velké, kardan je zlomený a paže je zlomená. Jistě, již nelze létat, nemůžete to opravit, budete potřebovat pomoc.

Jak kontaktovat zákaznickou podporu DJI

Pokud vlastníte dron DJI, existuje zákaznická podpora DJI. Kontaktování DJI lze provést několika způsoby:e-mailem, online podporou nebo telefonicky. Chat zákaznické podpory DJI je k dispozici na www.dji.com/support nebo můžete odeslat e-mail pomocí formuláře na stejné stránce. Z USA můžete volat (818) 235-0789 během běžné pracovní doby (PST).

Než je kontaktujete, je třeba zvážit několik věcí. Za prvé, máte Care Refresh? Care refresh je něco jako vaše tlačítko do-over.

Co je to DJI Care Refresh?

DJI Care Refresh je 12měsíční servisní plán, který poskytuje kompletní a komplexní pokrytí v případě poškození vašeho produktu DJI během běžného používání. Běžné záruky na produkty se nevztahují na náhodné poškození. Existuje také prodloužení tohoto programu o další rok krytí, známé jako Care Refresh Plus.

Co je DJI Care Refresh Plus?

DJI Care Refresh Plus poskytuje roční prodloužení vašeho plánu DJI Care Refresh. Kromě všech výhod DJI Care Refresh zvyšuje DJI Care Refresh Plus také záruku na váš produkt minimálně o 12 měsíců.

Programy DJI Care Refresh jsou dostupné pouze pro první dva roky vlastnictví. Zahrnuje dvě náhradní letadla za rok a stále poskytuje náhradní letadla nad rámec dvou pokrytých za sníženou cenu, jak je vidět v tabulce níže.

Mám Care Refresh. Co mám teď dělat?

Takže máte Care Refresh a nyní je čas kontaktovat DJI. Jak již bylo zmíněno výše, kontaktování DJI lze provést třemi způsoby.

1. E-mailem

To je přímé a trvá asi 24 hodin, než dostanete odpověď, i když mají tendenci odpovídat dříve. Kliknutím na možnost e-mailu na stránce podpory vám bude poskytnut formulář k vyplnění, který po odeslání zahájí odpověď od DJI. Odtud je proces v podstatě stejný, jako když kontaktujete DJI telefonicky nebo prostřednictvím online podpory .

2. Online podpora

Toto je další možnost a pravděpodobně nejrychlejší vedle volání, která je k dispozici. Tím se otevře chatovací okno se zástupcem DJI. Po navázání kontaktu a projednání vašeho problému s online zástupcem je proces opět stejný.

3. Telefon

Pro mě mám rád, když s někým mluvím a mohu vést plynulou konverzaci. Něco, co zbylým dvěma možnostem chybí. V závislosti na vaší poloze se telefonní číslo může lišit. Jednoduše vyhledejte číslo své země nebo oblasti a zavolejte.

Seznam čísel pro zákaznickou podporu DJI:

Jakmile projdete možnostmi vyjádřenými počítačem a vyberete buď možnost 1 (Technická podpora) nebo možnost 3, což je možnost pro nároky související s obnovou péče, budete moci s někým prodiskutovat, co se stalo, a on vás provede tím, co je třeba udělat další.

Jednou z nejlepších výhod těchto typů programů je, že jakmile DJI obdrží havarovaný dron, je do 24 hodin odeslán náhradní. Existuje tedy rychlá doba obratu, kdy se vám výměna vrátí a můžete se vrátit k létání.

Mám dostat Care Refresh?

Tyto programy mohou být velkým přínosem pro amatérského pilota i komerčního pilota. Tyto programy pokrývají díly, opravy, výměnu a přepravu. Pokud jste v pilotování dronů noví, je to skvělý program, jehož součástí je určitá bezpečnost a zabezpečení vašeho dronu. Protože každý pilot dronu jednou nebo jindy havaruje, platí to pro všechny nezkušené a zkušené piloty dronů.

Není to však vaše jediná možnost. Většina, ne-li všichni, piloti komerčních dronů mají a udržuje na svém vybavení něco, čemu se říká HULL pojištění. Obvykle je zahrnuto v jejich krytí obchodní odpovědnosti. To je něco, co většina komerčních pilotů má, protože to vyžaduje většina společností, kterým mohou poskytovat služby.

Pojištění trupu by pro vás mohlo být lepší volbou v závislosti na tom, co létáte a jak to létáte. Mohla by to být dobrá volba pro fandy nebo komerční piloty. Vzhledem k tomu, že jde o samostatně stojící pojistku, může to být spojeno s byrokracií, což by vás mohlo stát čas a peníze při zpracování žádosti. Něco ke zvážení.

Jako obchodní pilot s určitými zkušenostmi bych velmi doporučil mít něco, co chrání vaše vybavení, a také něco, co pokrývá odpovědnost. Zvláště pokud létáte ve více městských oblastech, kde by jakýkoli náraz mohl potenciálně poškodit něco na zemi.

Nemám Care Refresh. Co mám dělat, když havaruji s dronem?

Pokud Care Refresh nemáte, ještě nejste venku. Opět si můžete vybrat jeden ze tří způsobů kontaktování DJI. V těchto případech může být nejlepší nejprve komunikovat po telefonu, abyste omezili případné nejasnosti.

Zde byste chtěli vybrat možnost číslo jedna z možností nabízených při volání. Budete převedeni na technickou podporu. Budete chtít podrobně vysvětlit, co se stalo, a zástupce poté vydá servisní lístek. Poskytnou vám také adresu, na kterou chcete poslat váš nemocný dron.

Na rozdíl od Care Refresh by náklady na dopravu nebyly hrazeny a poškozený dron byste museli poslat na své vlastní náklady. Nyní se společnost DJI snaží rychle zpracovat věci, ale to může být časově náročný proces. Buďte si toho vědomi. Takže máte vše zabaleno a odesláno. Co se stane dál?

Jakmile obdržíte rozbitý dron, budete kontaktováni s odhadem opravy. Můžete být také dotázáni, zda si přejete, aby DJI zpracovávalo protokoly. Jedná se o příplatek a může pro vás představovat plýtvání nebo výhodu v závislosti na tom, co je určeno výsledky.

Počkej co! Ano, je pravda, že pokud se zjistí, že dron havaroval kvůli poruše zařízení a je stále v záruční lhůtě jednoho roku, máte problém. Všechny produkty DJI jsou dodávány s zahrnutou zárukou proti selhání zařízení, ale je zde spousta drobných tisků.

DJI může snížit odhadované náklady na opravu nebo dokonce vyměnit bezplatně. Nyní je tomu tak pouze v případě, že lze ověřit prostřednictvím letových deníků, co způsobilo havárii, bylo způsobeno pouze něčím uvnitř plavidla jako příčinou havárie. Někdy se to stává, ale u většiny selhání by to pravděpodobně nebylo.

Nyní tedy máte v ruce odhadované náklady na opravu a stačí, abyste to DJI zkusili, nebo ne. Jakmile jim dáte povolení, buď opraví plavidlo, které jste poslali, nebo je v závislosti na závažnosti poškození mohou nahradit novým náhradním/repasovaným plavidlem.

Jakmile to uděláte, dostanete svůj dron zpět a budete se tam moci vrátit a letět.

Mám svůj lístek. Co mám poslat?

Zde je něco, co se objevuje poměrně často. Ať už používáte Care Refresh nebo ne, ODESÍLEJTE POUZE V PORUŠENÉM ZAŘÍZENÍ . Nezasílejte nepoškozené věci, jako jsou náhradní baterie nebo ovladač. DJI chce pouze poškozené věci. Na poškozenou věc vystaví pouze opravný lístek a nepoškozené věci už nemusíte dostat zpět.

Ach ano, je to tak a stalo se. Někdo, kdo už má špatný den, posílá celou svou sadu. Pouzdro, ovladač, baterie navíc. Když se náhrada vrátila, byl to jen dron. Nic jiného.

Není to tak, že by to DJI udělal úmyslně a nakonec své vybavení získal zpět. Trvalo to dlouho a mnoho frustrujících telefonátů a e-mailů. Dodržujte proto pokyny a zasílejte pouze poškozené položky k opravě.

Tak, jak to má DJI nastaveno, je k odesílané položce přiřazeno číslo tiketu a toto číslo se vztahuje pouze na tuto položku. K čemukoli jinému přijatému by nebylo přiřazeno číslo, které lze sledovat až k vlastníkovi, jako je číslo tiketu.

Jak dlouho bude trvat, než mi opravený dron získám zpět?

Teď počkej. DJI samozřejmě udělá vše pro to, aby to byl včasný proces a obrat. Všechny věci však vyžadují čas. S tím souvisí doba odeslání, doba zpracování. Pokud máte Care Refresh, je tento časový rámec určitě kratší, než když Care Refresh nemáte.

Přesto budete kvůli kouzlu mimo nebe. Přijde den, kdy se vám váš nově opravený nebo vyměněný dron vrátí. Vzhledem k tomu, že jste s největší pravděpodobností poslali pouze poškozené letadlo, budete muset spárovat svůj ovladač s novým náhradním dronem.

Jedná se o přímočarý proces a můžete se řídit jednoduchým procesem krok za krokem, který jsme nastínili v tomto článku. Takže jste spárováni zpět s vaším ovladačem a váš dron je připraven. Vypadni a leť!

Ještě jedna věc!

Ještě jedna věc. Dojde k pádu vašeho dronu; stává se to těm nejbezpečnějším a nejlepším z nás. Někdy dojde k havárii bez skutečné vlastní chyby, někdy jste riskovali, a dobře, věděli jste, že je to riskantní.

Ať tak či onak, bez ohledu na příčinu vaší havárie to s vámi trochu otřese. Koneckonců, jsou tu náklady, doba opravy, ta otravná otázka, co jste mohli udělat jinak. Bude to mít vliv na vaši důvěru.

Nedovolte, aby se to stalo, berte to tak, jak to je. Zážitek z učení! Ano, i z havárie se dá něco naučit.

Létejte bezpečně! Létejte vždy, vždy létejte bezpečně!