Naposledy aktualizováno 22. listopadu 2023
Už jste někdy začali s novým produktem, abyste se cítili ztraceni nebo ohromeni? Možná jste strávili minuty hádaním, jak to použít, nebo jste přestali úplně. V každém případě byl první dojem negativní, což může poškodit vaše příjmy.
Efektivní onboarding tento příběh převrací. Tím, že uživatele provedete klíčovými otázkami – co produkt dělá, jak jej používat a proč na tom záleží – je udržíte v zapojení a zvýšíte jejich udržení. Níže naleznete praktické taktiky, příklady ze skutečného světa a nástroje, které vám pomohou vytvořit cestu, která skutečně zazáří.
Co je proces registrace zákazníka?
Přihlášení zákazníka je série kroků, které pomohou novému uživateli, aby se s vaším produktem seznámil. Začíná na registrační obrazovce, pokračuje přes úvodní prohlídku produktu a pokračuje neomezeně, jak zavádíte nové funkce a aktualizace.
Vynikající onboarding odpovídá na tři základní otázky rychle a jasně:
- Co tento produkt nebo funkce dělá?
- Jak jej mohu používat?
- Jakou hodnotu to přidá do mého života?
Nejúspěšnější programy kombinují tři hlavní taktiky:prohlídky v rámci produktu, e-maily a videoobsah.
1. Prohlídky ve službě
Vložení pokynů přímo do uživatelského rozhraní – prostřednictvím popisků nástrojů, značek koučů a modálních oken – pomáhá uživatelům objevovat funkce při navigaci. YouTube například používá značky trenéra k vysvětlení svého nového režimu obraz v obraze, díky čemuž je křivka učení snadná.
2. E-maily
Uvítací e-maily zůstávají jedním z nejúčinnějších kontaktních bodů. Podle průmyslového průzkumu mají uvítací e-maily 4× vyšší míru otevření než jiné typy e-mailů a videa mohou ještě více zvýšit zapojení. Uvítací e-mail Pandory, který obsahuje smyčkové video, je učebnicovým příkladem, jak upoutat pozornost.
Kromě úvodního uvítání mohou e-maily uživatele pobídnout k aktivaci funkcí, prodloužení bezplatných zkušebních verzí nebo sdílení sociálních důkazů – to vše posiluje hodnotu produktu.
3. Video
Video promění suchou kopii v poutavé vizuální vyprávění. V roce 2023 sledovalo 96 % lidí produktové video, aby se o službě dozvěděli více. Například úvodní video „Beyond“ od Airbnb staví vzrušení daleko za to, co by mohl sdělit text. QuickBooks vkládá krátký návod do řídicího panelu pro nového uživatele, který uživatelům pomáhá okamžitě dokončit klíčové akce.
Výhody silného onboardingového programu
Vylepšené zachování
Udržení je konečným měřítkem úspěchu registrace. Statistiky ukazují, že 77 % uživatelů opustí aplikaci do 72 hodin a pouze 2,6 % zůstane po měsíci. Dobře vytvořený onboarding, který demonstruje hodnotu, snižuje ztrátu a zvyšuje tržby.
Přijetí rozšířených funkcí
Uživatelé často přeskakují užitečné funkce, když je mohou objevit sami. Průvodci a video ukázky zajistí, že uživatelé uvidí celou škálu možností. Video o bezpečnostním softwaru společnosti Samsung například zdůrazňuje klíčové funkce ve formátu, který 73 % lidí preferuje před textem.
Snížené zatížení podpory
Díky proaktivnímu zaučování uživatelů onboarding snižuje počet lístků na podporu. 47 % společností uvádí pokles dotazů, když poskytují videa s často kladenými dotazy přímo v rámci produktu nebo webu. Knihovna krátkých videí na vyžádání od QuickBooks je ukázkovým příkladem.
Čtyři příkladné procesy registrace
1. Slack
Přihlášení Slacku začíná krátkou uvítací zprávou, která uživatelům ujišťuje, že nastavení zabere několik minut. Prostřednictvím řady modálů a popisků se noví členové naučí vytvářet kanál, odesílat zprávy a nahrávat soubor – každý krok je zvýrazněn stručným návodem.
Zjednodušený proces Slacku si vysloužil solidní dva palce nahoru za srozumitelnost a rychlost.
2. Headspace
Headspace se zaměřuje na klidné a uživatelsky přívětivé onboarding. Minimální registrační formulář odstraňuje tření a přátelské ilustrace vedou nové uživatele jejich první meditací. Ukazatel průběhu nabízí vizuální jistotu, zatímco vložené video rychle demonstruje základní kroky.
Dva dny po registraci odešle Headspace jemný e-mail s připomenutím, který posílí zvyk a podpoří pokračující zapojení.
3. Dropbox
Onboarding Dropboxu je již dlouho měřítkem jednoduchosti. Hravá uvítací ilustrace zve uživatele k zahájení prohlídky produktu. Značky koučů a modály provedou uživatele klíčovými akcemi a prohlídku lze kdykoli přeskočit, aby vyhovovala zkušeným uživatelům.
Za méně než minutu uživatelé pochopí, jak používat Dropbox, což je úspěch, který si od našeho týmu zaslouží známku A.
4. Duolingo
Onboarding Duolingo je jasný a přístupný. Začíná silným titulkem, který sděluje hodnotu učení nového jazyka. Přehledná tabulka umožňuje uživatelům vybrat si jazyk, po kterém následuje krátký průzkum preferencí a rychlý hodnotící test. Poslední krok podporuje vytvoření účtu pomocí minimálního formuláře, který nabízí možnosti registrace na Facebooku nebo Google.
Přihlášení Duolingo je stručné, poutavé a plné osobnosti značky – získává pětihvězdičkové hodnocení.
Pět kroků k vytvoření vlastního onboardingu
1. Definujte své cíle
Začněte multifunkční dílnou. Identifikujte první akce, které musí noví uživatelé zvládnout (např. vytvoření kanálu ve Slacku). Využijte analýzy, abyste viděli, kde uživatelé odpadávají, a podle toho přizpůsobte své cíle.
2. Zmapujte cestu uživatele
Přeložte cíle do mapy zkušeností krok za krokem. Rozhodněte se, které taktiky – podněty uživatelského rozhraní, e-maily, videa – zajistí jednotlivé kontaktní body. Ujistěte se, že cesta je intuitivní a odpovídá vašim cílům.
3. Navrhněte obsah
Spojte designéry a copywritery, aby vytvořili skutečné prvky uživatelského rozhraní, kopírování e-mailů a video skripty. Zaměřte se na srozumitelnost, stručnost a hlas značky.
4. Vývoj a nasazení
Spolupracujte s vývojáři na implementaci onboardingu v rámci produktu. V případě potřeby se spojte s agenturou pro produkci videa a vytvořte vysoce kvalitní vysvětlující videa.
5. Analyzovat a opakovat
Sledujte metriky zapojení – čas do první akce, přijetí funkce, míru odchodu – a průběžně zdokonalujte svůj proces. Onboarding je pokračující investice, nikoli jednorázové spuštění.
Tři nástroje pro urychlení registrace
1. Platformy pro automatizaci e-mailu
Automatizace zvládá opakující se, ale zásadní úkol odesílání spuštěných e-mailů. Tři oblíbené možnosti:
Mailchimp
Mailchimp nabízí robustní automatizaci, retargeting a tvorbu vstupní stránky. Jeho bezplatná úroveň pokrývá až 2 000 odběratelů, takže je ideální pro testování.
Monitor kampaně
Campaign Monitor vyniká svým personalizovaným nástrojem pro tvorbu cest a editorem drag-and-drop, který vám umožňuje poskytovat přizpůsobený obsah založený na akcích uživatelů.
Kapání
Drip kombinuje automatizaci e-mailů, CRM a analytiku. Jeho vysoká míra doručitelnosti a sledování konverzí vám pomohou vyladit toky registrace.
2. Řešení zasílání zpráv v aplikaci
Dodávejte kontextové zprávy přímo ve vašem produktu:
Interkom
Multimediální zprávy Intercomu podporují text, obrázky, tlačítka a video a umožňují dynamické navádění na místě.
Appcues
Appcues nabízí toky registrace bez kódu s vestavěnou analytikou a A/B testováním, díky čemuž je iterace přímočará.
WalkMe
WalkMe poskytuje komplexní platformu pro digitální adopci, včetně návodů, živého chatu a průzkumů – vše v rámci jediného řešení.
3. Chatboti s umělou inteligencí
Chatboti nabízejí okamžitou, nepřetržitou podporu a mohou předem kvalifikovat potenciální zákazníky:
Unášení
Driftbot zapojuje návštěvníky kvalifikačními otázkami a může naplánovat ukázky prostřednictvím synchronizace kalendáře.
Živý chat
LiveChat řeší 80 % dotazů na místě. Jeho přizpůsobitelnost a systém hodnocení v reálném čase umožňují neustálé zlepšování.
Olark
Olark spojuje roboty a živé agenty a nabízí předpřipravené odpovědi pro rychlé odpovědi a zároveň si ponechává lidskou podporu pro složité dotazy.
Prohloubte své znalosti
Podrobnějšího průvodce naleznete v „The Ultimate Guide to Inboarding Users with Video“, který obsahuje další taktiky a desítky kreativních příkladů, které podnítí vaši strategii.